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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:946,00000采購包最高限價(jià)（元）:946,00000序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C05020300社會(huì)工作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)實(shí)施服務(wù)100（項(xiàng)）946,00000其他未列明行業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購包1：序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量（計(jì)量單位）最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說明1網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)實(shí)施服務(wù)100（項(xiàng)）946,00000總價(jià)無★注：本采購包涉及采購貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號(hào)并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評(píng)審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：-第15頁-序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強(qiáng)制采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)實(shí)施服務(wù)序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1服務(wù)內(nèi)容11成都12345熱線平臺(tái)系統(tǒng)錦江區(qū)區(qū)級(jí)平臺(tái)操作（含工單簽收、分派、延期、退單、回復(fù)流程）。12按要求對(duì)四川在線問政四川網(wǎng)民留言處理及回復(fù)。13按要求對(duì)麻辣社區(qū)網(wǎng)民留言處理及回復(fù)。14協(xié)助各街道、區(qū)級(jí)各部門做好領(lǐng)導(dǎo)信箱回復(fù)。15按要求接聽并處理12345熱線電話緊急問題（7*24值守），并形成臺(tái)賬。16負(fù)責(zé)對(duì)所有承辦單位回復(fù)內(nèi)容的合理性進(jìn)行再次審核，并重新編輯回復(fù)。完成對(duì)于12345重點(diǎn)事件在區(qū)城運(yùn)大屏的“新建、分派、督辦、回訪”工作。17協(xié)助做好網(wǎng)絡(luò)理政考核評(píng)比工作。2服務(wù)要求21成都12345熱線平臺(tái)系統(tǒng)錦江區(qū)區(qū)級(jí)平臺(tái)操作21112345熱線電話工單、市領(lǐng)導(dǎo)信箱工單、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信箱工單簽收、分派（1）辦理時(shí)限：及時(shí)辦理，每個(gè)工作日17:00前完成當(dāng)日信箱所有信件簽收和-第16頁-1★服務(wù)要求分派。（2）質(zhì)量要求：簽收率100%、分派率100%、非我區(qū)受理事件退回率100%。（3）檢查方式：登錄區(qū)級(jí)平臺(tái)，隨機(jī)檢查。212下級(jí)延期申請(qǐng)（1）辦理時(shí)限：及時(shí)辦理，每個(gè)工作日17:00前完成當(dāng)日下級(jí)延期申請(qǐng)初審。（2）質(zhì)量要求：當(dāng)日辦理率100%。（3）檢查方式：登錄區(qū)級(jí)平臺(tái)，隨機(jī)檢查。213向上級(jí)申請(qǐng)延期（1）辦理時(shí)限：每個(gè)工作日17:00時(shí)前，對(duì)即將到期未回復(fù)的工單，完成向上級(jí)申請(qǐng)延期。（2）質(zhì)量要求：延期申請(qǐng)率100%。（3）檢查方式：市網(wǎng)絡(luò)理政辦每月通報(bào)；登錄區(qū)級(jí)平臺(tái)，隨機(jī)檢查。214協(xié)助辦理下級(jí)退單審核（1）辦理時(shí)限：及時(shí)辦理，每個(gè)工作日17:00前完成當(dāng)日下級(jí)退單申請(qǐng)的初審和重新分派建議。（2）質(zhì)量要求：當(dāng)日辦理率100%。（3）檢查方式：登錄區(qū)級(jí)平臺(tái)，隨機(jī)檢查。215工單回復(fù)（1）辦理時(shí)限：及時(shí)辦理，每個(gè)工作日17:00前通過平臺(tái)將當(dāng)日經(jīng)審核的下級(jí)已辦理完畢工單回復(fù)上級(jí)。（2）質(zhì)量要求：①下級(jí)已辦畢工單當(dāng)日回復(fù)率100%；②回復(fù)格式正確，內(nèi)容無誤；③無超期未回復(fù)情況。（3）檢查方式：登錄區(qū)級(jí)平臺(tái)，隨機(jī)檢查。22四川在線問政四川網(wǎng)民留言處理及回復(fù)221辦理時(shí)限：及時(shí)辦理。222質(zhì)量要求：①每個(gè)工作日完成2次四川在線問政四川版塊檢索，對(duì)涉區(qū)事件及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)交辦有關(guān)單位處置；②做好跟蹤，提醒有關(guān)單位及時(shí)在問政四川版塊進(jìn)行回復(fù)。223檢查方式：登錄問政四川在線，隨機(jī)檢查。23麻辣社區(qū)網(wǎng)民留言處理及回復(fù)231辦理時(shí)限：及時(shí)辦理。232質(zhì)量要求：①每個(gè)工作日完成2次麻辣社區(qū)檢索，對(duì)涉區(qū)事件及時(shí)提醒有關(guān)單位處置回復(fù)；②做好跟蹤，提醒有關(guān)單位及時(shí)在麻辣社區(qū)版塊進(jìn)行回復(fù)。233檢查方式：登錄麻辣社區(qū)，隨機(jī)檢查。24協(xié)助各街道、區(qū)級(jí)各部門做好領(lǐng)導(dǎo)信箱回復(fù)241辦理時(shí)限：及時(shí)提醒。242質(zhì)量要求：每個(gè)工作日完成1次各街道辦事處、區(qū)級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)信箱辦理情況檢索。243檢查方式：登錄https://wwwchengdugovcn/12345/index檢查。25按要求接聽并處理12345熱線電話緊急件（7*24值守），并形成臺(tái)賬251辦理時(shí)限：及時(shí)辦理。-第17頁-252質(zhì)量要求：①接聽：按照標(biāo)準(zhǔn)語術(shù)接聽電話；②記錄：問清楚工單號(hào)、主要內(nèi)容、事發(fā)地址；③通知：接聽后10分鐘內(nèi)通知；④形成臺(tái)賬：全量記錄253處理：根據(jù)緊急件內(nèi)容確定相應(yīng)承辦單位；工作時(shí)間微信通知相關(guān)單位；非工作時(shí)間電話聯(lián)系相關(guān)單位值班人員，告知工單號(hào)、訴求內(nèi)容、處置要求；形成臺(tái)賬。254檢查方式：電話抽查；檢查緊急件臺(tái)賬。26負(fù)責(zé)對(duì)所有承辦單位回復(fù)內(nèi)容的合理性進(jìn)行再次審核，并重新編輯回復(fù)。完成對(duì)于12345重點(diǎn)事件在區(qū)城運(yùn)大屏的“新建、分派、督辦、回訪”工作261辦理時(shí)限：及時(shí)辦理。262質(zhì)量要求：①100%審核回復(fù)內(nèi)容；②杜絕出現(xiàn)市級(jí)通報(bào)回復(fù)內(nèi)容與訴求不一致情況；③完成12345重點(diǎn)事件上屏。263檢查方式：抽查和查看市級(jí)通報(bào)；查看大屏數(shù)據(jù)和回訪記錄。27協(xié)助做好網(wǎng)絡(luò)理政考核評(píng)比工作。271辦理時(shí)限：及時(shí)協(xié)助。272質(zhì)量要求：提供工單辦理情況準(zhǔn)確率100%273檢查方式：市級(jí)考核結(jié)果合格。28人員及辦公設(shè)備要求服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)配置不得低于11人（供應(yīng)商須指派不少于9人常駐采購單位，其余人員由供應(yīng)商自行安排統(tǒng)一工作地點(diǎn)），供應(yīng)商有義務(wù)根據(jù)采購單位的實(shí)際需求提升工作標(biāo)準(zhǔn)，采購單位有權(quán)利要求供應(yīng)商更換工作人員；按照采購單位的要求提供所需的辦公設(shè)備。2★其他要求成交人應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)和合同要求，與服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，簽約率達(dá)100%，為其購買五項(xiàng)保險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者的各項(xiàng)合法權(quán)益，確保工作人員月平均工資高于當(dāng)年全市最低工資標(biāo)準(zhǔn)（保險(xiǎn)費(fèi)除外）。工作人員原則上聘用大專文化程度以上、身體健康，男性38歲以下、女性35歲以下的人員。按照《錦江區(qū)關(guān)于對(duì)網(wǎng)絡(luò)理政服務(wù)商績效考核和評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》要求，優(yōu)質(zhì)高效完成年度各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)指標(biāo)；優(yōu)質(zhì)完成網(wǎng)絡(luò)理政運(yùn)行中的各項(xiàng)建設(shè)性工作，力爭(zhēng)獲得上級(jí)部門的獎(jiǎng)項(xiàng)。錦江區(qū)關(guān)于對(duì)網(wǎng)絡(luò)理政服務(wù)商績效考核和評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則序號(hào)任務(wù)內(nèi)容分值考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-第18頁-