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采購需求一、采購標的1采購標的（貨物需求一覽表或簡要服務內(nèi)容及數(shù)量）包號標的名稱數(shù)量（期限）簡要技術(shù)需求或服務要求01基礎設備運維服務1項提供維護工作所需的技術(shù)支持、系統(tǒng)維護、產(chǎn)品維護、故障應急、備機備件等一系列服務等。2項目背景/項目概述（如有）本項目為首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院IT設施運維項目，此維護服務涉及業(yè)務虛擬化、RIS、PACS、集成平臺、病案、OA、病理、CA歸檔、HIS系統(tǒng)、消化鏡等多個業(yè)務系統(tǒng)在用的服務器、光纖交換機、存儲，共94臺硬件設備，設備需7*24使用狀態(tài)，以保障業(yè)務系統(tǒng)正常使用。為保障上述設備穩(wěn)定、安全地運行，擬采購一年期維護服務，要求提供維護工作所需的技術(shù)支持、系統(tǒng)維護、產(chǎn)品維護、故障應急、備機備件等一系列服務。確保首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院各核心業(yè)務系統(tǒng)正常運行，降低首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院運維管理成本，以更高效、更專業(yè)、更可靠、更全面的運維服務，全面提升首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院信息化系統(tǒng)的整體服務水平，為首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院可持續(xù)性高質(zhì)量發(fā)展提供強有力的保障。結(jié)合我院業(yè)務特點及信息化建設實際情況，完善運維管理體系的建設，加強信息系統(tǒng)正常運行保障。通過派遣巡檢工程師與后臺高級工程師技術(shù)支持的方式，提供服務器、光纖交換機及存儲設備維護工作所需的技術(shù)支持、系統(tǒng)維護、產(chǎn)品維護、故障應急、備機備件等服務，確保首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院各大核心業(yè)務系統(tǒng)正常運行，保證醫(yī)院各項工作正常開展；通過在線支持、遠程故障診斷、現(xiàn)場技術(shù)支持、系統(tǒng)健康巡檢、智能運維及解碼工具、VIP代碼分析等各類專業(yè)手段，降低設備的平均故障時間，在故障出現(xiàn)時能快速響應，對采購范圍內(nèi)設備做到即時響應，完美閉環(huán)，打造高服務質(zhì)量的運維環(huán)境，進一步提高設備穩(wěn)定性、可用性和可維護性，保障關(guān)鍵業(yè)務系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定地運行。二、商務要求1交付（實施）的時間（期限）和地點（范圍）實施時間：一年。實施地點：采購人指定地點2付款條件（進度和方式）：詳見合同文本3包裝和運輸（如適用，須滿足《關(guān)于印發(fā)〈商品包裝政府采購需求標準（試行）〉、〈快遞包裝政府采購需求標準（試行）〉的通知》（財辦庫﹝2020﹞123號））4售后服務（質(zhì)保期）（如適用）5保險（如適用）三、技術(shù)要求1基本要求11采購標的需實現(xiàn)的功能或者目標本次招標為首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院基礎設備運維服務項目項目選擇供應商，投標人應根據(jù)招標文件所提出的采購需求，制定具體服務方案，確保服務質(zhì)量符合要求，以優(yōu)良的服務和優(yōu)惠的價格，充分顯示自己的競爭實力。12需執(zhí)行的國家相關(guān)標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規(guī)范：詳見服務需求具體要求13為落實政府采購政策需滿足的要求：131中小企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)及殘疾人福利性單位。（二）采購標的需滿足的服務標準、效率要求：詳見（五）具體采購需求（三）驗收標準：（五）具體采購需求（四）采購標的的其他技術(shù)、服務等要求：（五）具體采購需求（五）具體采購需求1、服務內(nèi)容要求：服務項目服務內(nèi)容服務方式備注基本服務要求電話電子呼叫中心支持持續(xù)全年須有完善的呼叫中心，提供7x24小時全天候服務熱線，提供技術(shù)支持及服務，對一般性技術(shù)問題提供技術(shù)咨詢和指導。遠程問題診斷支持持續(xù)全年資深工程師提供7*24小時遠程問題診斷及技術(shù)支持，包括故障報修、突發(fā)事件處理、產(chǎn)品咨詢服務等問題的解答和技術(shù)指導。電話電子支持持續(xù)全年7X24X4響應：30分鐘內(nèi)工程師到達現(xiàn)場時間持續(xù)全年7X24X4服務級別，4小時內(nèi)到達現(xiàn)服務項目服務內(nèi)容服務方式備注場，可附加電話、咨詢指導等服務專人服務客戶服務經(jīng)理（ASM）、關(guān)鍵業(yè)務支持專家，負責制定服務計劃、服務管理及內(nèi)部資源的組織協(xié)調(diào)等。日常與用戶保持日常聯(lián)系。環(huán)境服務客戶服務計劃1次提供一次計劃的制定和不限次數(shù)的修訂維護工作定期服務回顧2次系統(tǒng)運營維護建設咨詢?nèi)粘０惭b咨詢支持服務日常系統(tǒng)配置信息管理服務日常升級變更管理日常遠程電子化支持服務持續(xù)全年訪問相應技術(shù)資源持續(xù)全年遠程訪問支持持續(xù)全年軟硬件系統(tǒng)支持服務工程師到達現(xiàn)場時間持續(xù)全年7X24X4服務級別，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場電話電子支持持續(xù)全年7X24X4響應：30分鐘內(nèi)遠程問題診斷和支持服務持續(xù)全年軟件特性和操作支持服務持續(xù)全年現(xiàn)場硬件系統(tǒng)支持服務持續(xù)全年備件支持服務持續(xù)全年疑難問題升級服務持續(xù)全年軟件產(chǎn)品和文檔更新日常軟件產(chǎn)品更新許可持續(xù)全年主動式服務預防性維護巡檢12次存儲性能分析2次存儲配置審核1次服務計劃1次服務回顧1次2、故障響應時間要求：在得到甲方設備發(fā)生故障的通知后，工程師4小時內(nèi)到達現(xiàn)場?！?、問題升級流程：有完善的問題升級流程，遇到疑難問題及底層問題，有通道將問題快速升級至原廠產(chǎn)品專家、行業(yè)專家和產(chǎn)品研發(fā)專家，能快速響應介入，并基于設備底層核心日志進行代碼級深層問題解析和準確根因定位，實現(xiàn)問題閉環(huán)。（提供承諾書并加蓋公章）4、投標人有專業(yè)有效的智能運維工具，有專業(yè)有效的智能運維工具，具備和支持全方位、自動化、批量設備深度巡檢信息采集、智能在線分析、智能診斷、自動報告生成功能以及智能預警功能?！?、軟件支持服務：在服務有效期內(nèi)應提供相應軟件更新使用許可。軟件支持服務包括客戶所購設備主機軟件的維保，如軟件補丁、固件版本升級、軟件版本下載以及這些軟件的配套文檔資料、安裝咨詢支持等。（提供承諾書并加蓋公章）6、故障定位和排除過程，不是承保設備問題時，須積極主動配合有關(guān)服務商排除故障。7、技術(shù)規(guī)范承諾：各種設備的維護維修技術(shù)質(zhì)量要求必須符合原廠商技術(shù)規(guī)范。8、備品備件承諾：所更換的備件需承諾必須為原廠備件，不得為任何第三方產(chǎn)品。9、投標人須取得所投產(chǎn)品生產(chǎn)商的授權(quán)函和服務承諾。10人力資源要求101、服務團隊。為本項目成立服務團隊，并證明團隊成員是投標公司的正式員工。提供團隊成員名單、經(jīng)驗、專長、獲得的資質(zhì)、聯(lián)絡信息，具備10年以上IT項目運維經(jīng)驗，同時具備相應的后臺技術(shù)支持團隊。102、項目經(jīng)理。指定1名專職項目經(jīng)理，不可中途更換，作為服務管理專責，負責制定服務計劃、服務管理及內(nèi)部資源的組織協(xié)調(diào)并與用戶保持日常聯(lián)系。103、現(xiàn)場支持次數(shù)。到現(xiàn)場次數(shù)不低于一年30人次。104、重點時刻保障服務。承諾在“特殊時期”，如甲方提出要求，服務商應派資深維保人員駐守甲方現(xiàn)場提供保障。105、團隊組成人員未經(jīng)采購人同意不得擅自更換，如確需更換團隊組成人員的，須及時向甲方提出正式書面申請（需加蓋投標人公章），進行備案。11服務管理要求111、服務商應建立《現(xiàn)場服務記錄》、《年度服務報告》、《年度巡檢計劃》、《月巡檢計劃》。根據(jù)每次巡檢和故障維修建立技術(shù)檔案，詳細記錄故障時間、故障類型、維護方法、維護質(zhì)量、預防措施及維護時間和維護人員等信息。建立故障應急處置預案。112、提供企業(yè)概況介紹并提供客戶服務熱線電話、郵箱、地址、聯(lián)系人。113、服務商應遵守甲方人員管理、機房管理、安全保密等管理規(guī)定。12服務商資質(zhì)要求121、提供公司維保業(yè)務范圍和可承擔維保產(chǎn)品的廠商品牌、產(chǎn)品系列介紹。