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1中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司電話呼叫外包服務(wù)項(xiàng)目（二次）招標(biāo)公告河北省成套招標(biāo)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)代理”）受中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)人”）委托，就中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司電話呼叫外包服務(wù)項(xiàng)目（二次）項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。招標(biāo)項(xiàng)目資金來(lái)自招標(biāo)人自籌（資金來(lái)源），出資比例為100%。該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)誠(chéng)邀合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。1、項(xiàng)目名稱(chēng)：中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司電話呼叫外包服務(wù)項(xiàng)目（二次）2、招標(biāo)編號(hào)：HBCT-250138-0093、項(xiàng)目概述31項(xiàng)目背景：為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，加強(qiáng)電話服務(wù)管理，有效提升分公司續(xù)期電話、新契約回訪工作質(zhì)效和服務(wù)質(zhì)量，分公司計(jì)劃引入1家第三方機(jī)構(gòu)，開(kāi)展河北分公司2026年-2027年電話呼叫外包服務(wù)項(xiàng)目。32預(yù)期實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有效提升分公司續(xù)期電話、新契約回訪工作質(zhì)效和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)分公司合規(guī)發(fā)展。33預(yù)期解決的問(wèn)題按照目前分公司電話服務(wù)續(xù)期崗位人員人工成本、場(chǎng)地租金和設(shè)備折舊等成本進(jìn)行測(cè)算，新增自有電話服務(wù)續(xù)期催收人員成本大于外包費(fèi)用，且該外包業(yè)務(wù)淡旺季所需人力差異較大。結(jié)合分公司人員實(shí)際，難以通過(guò)內(nèi)部資源盤(pán)活來(lái)滿足電話外呼的迫切需求，為按監(jiān)管要求在猶豫期內(nèi)高效完成電話外呼工作，降低分公司運(yùn)營(yíng)成本，故擬將該項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。34預(yù)期達(dá)到的效果降低分公司運(yùn)營(yíng)成本，有效提升分公司續(xù)期電話、新契約回訪工作質(zhì)效和服務(wù)質(zhì)量。4、采購(gòu)內(nèi)容及預(yù)算：41采購(gòu)內(nèi)容及用途：對(duì)中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司全轄指定保險(xiǎn)客戶(hù)按照監(jiān)管部門(mén)及總部回訪要求進(jìn)行電話呼叫外包服務(wù)，包括：分公司續(xù)期催收（包含續(xù)期交費(fèi)、失效保單、大額保單、寬末提醒等）、新契約回訪呼叫業(yè)務(wù)（新契約二次回訪、問(wèn)題件復(fù)訪）、運(yùn)營(yíng)其他外呼（成功件）業(yè)務(wù)（滿期客戶(hù)催領(lǐng)等）等其他制度規(guī)定的可以進(jìn)行外包的一般業(yè)務(wù)。42本項(xiàng)目分為1個(gè)標(biāo)包。5、項(xiàng)目預(yù)算：618008萬(wàn)元，采購(gòu)數(shù)量及分項(xiàng)預(yù)算構(gòu)成較復(fù)雜，具體詳見(jiàn)下表。本項(xiàng)目設(shè)置最高總價(jià)限價(jià)618008元（含稅），最高單價(jià)限價(jià)見(jiàn)下表（含稅/元），投標(biāo)人的投標(biāo)2報(bào)價(jià)不得超過(guò)最高總價(jià)限價(jià)或最高單價(jià)限價(jià)，否則其投標(biāo)將被否決。序號(hào)項(xiàng)目類(lèi)別單價(jià)限價(jià)（元，含稅）單位預(yù)估結(jié)算數(shù)量（件、小時(shí)）小計(jì)（元，含稅）1續(xù)期催收（成功件及問(wèn)題件）6元/件838005028002成功件94元/件1520142883新契約二次回訪業(yè)務(wù)不成功件0元/件95004問(wèn)題件復(fù)訪（成功件）5元/件76038005運(yùn)營(yíng)其他外呼（成功件）業(yè)務(wù)滿期客戶(hù)催領(lǐng)等5元/件7400370006其他業(yè)務(wù)其他制度規(guī)定的可以進(jìn)行外包的一般臨時(shí)性業(yè)務(wù)45元/小時(shí)133660120總價(jià)限價(jià)（元，含稅）6180086、服務(wù)期限：2026年1月1日至2027年12月31日，合同經(jīng)雙方簽署蓋章后生效。7、投標(biāo)人資格要求71注冊(cè)要求：投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)(港澳臺(tái)除外)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)以外，具有合法有效的登記證明文件。72能夠開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票，并承諾中標(biāo)后向招標(biāo)人開(kāi)具符合招標(biāo)人要求的增值稅專(zhuān)用發(fā)票。73投標(biāo)人未曾在招標(biāo)人招標(biāo)等采購(gòu)活動(dòng)中提供過(guò)虛假信息。74投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加本次投標(biāo)。75投標(biāo)人與招標(biāo)人、中國(guó)郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加投標(biāo)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。76被“信用中國(guó)”（wwwcreditchinagovcn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó)政府3采購(gòu)網(wǎng)（wwwccgpgovcn）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司、中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司和中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。77投標(biāo)人未曾在采購(gòu)人過(guò)往的采購(gòu)活動(dòng)中有過(guò)圍標(biāo)串標(biāo)行為或圍標(biāo)串標(biāo)嫌疑。78投標(biāo)人必須按要求獲取采購(gòu)文件，否則無(wú)資格參加本項(xiàng)目。79參加本項(xiàng)目的投標(biāo)人為法定代表人授權(quán)代表（委托代理人）的須提供被授權(quán)代表（委托代理人）在投標(biāo)單位繳納的近三個(gè)月（2025年7月至2025年9月）的社保繳納證明資料。710投標(biāo)人不得存在的情形：（1）投標(biāo)人被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；（2）投標(biāo)人被暫停或取消投標(biāo)資格的；（3）投標(biāo)人財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；（4）投標(biāo)人在最近三年內(nèi)有違法行為或被媒體曝光且在社會(huì)上造成惡劣影響的；（5）投標(biāo)人在最近三年內(nèi)嚴(yán)重違反合同約定的；（6）投標(biāo)人在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)的；（7）投標(biāo)人（含此申請(qǐng)人母子公司、關(guān)聯(lián)公司）在政府、銀行及相關(guān)行業(yè)采購(gòu)供貨或服務(wù)中有不良記錄的，或其貨物或服務(wù)在使用過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量或安全問(wèn)題且未妥善解決的。711本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。712本項(xiàng)目不接受分包、轉(zhuǎn)包。713本項(xiàng)目不接受代理商。714法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。8、招標(biāo)文件的獲取方式81辦理CA證書(shū)登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg11185cn）辦理CA證書(shū)等。流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫(xiě)相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書(shū)辦理、“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁(yè)—用戶(hù)中心—下載中心—下載：中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話400-898-8881(周一～周五9:00-17:00）CA客服電話：400-788-8550（周一～周五9:00-17:00）。82獲取招標(biāo)文件獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—（審批通過(guò)）—選擇參加投標(biāo)的項(xiàng)目—上傳報(bào)名資料—（審批通過(guò)）—上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過(guò)）—下載招標(biāo)文件（具體參照平臺(tái)頁(yè)面右下角“投標(biāo)人操作指南”）。4凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2025年11月11日至2025年11月17日，每日上午9時(shí)至12時(shí)，下午14時(shí)至17時(shí)（北京時(shí)間，下同），購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件。招標(biāo)文件售價(jià)人民幣伍佰元整（￥500元），售后不退。文件款請(qǐng)采用匯款方式匯至代理機(jī)構(gòu)賬戶(hù)，賬戶(hù)信息見(jiàn)“12、聯(lián)系方式”。投標(biāo)人應(yīng)將獲取文件時(shí)的支付憑證上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”對(duì)應(yīng)的報(bào)名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載招標(biāo)文件。注1：投標(biāo)人須在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg11185cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。注2：報(bào)名時(shí)須上傳投標(biāo)人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件、招標(biāo)公告截圖、經(jīng)辦人身份證掃描件、增值稅一般納稅人證明文件（如有）和稅務(wù)信息表。稅務(wù)信息表須包含開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票的信息及項(xiàng)目聯(lián)系人姓名、電話和郵箱（須提供蓋章版掃描件和可編輯版）。標(biāo)書(shū)款發(fā)票為電子發(fā)票。如因招標(biāo)失敗重新招標(biāo)時(shí)，對(duì)已購(gòu)買(mǎi)過(guò)招標(biāo)文件的投標(biāo)人，將不重復(fù)收取標(biāo)書(shū)款。9、投標(biāo)文件的遞交（1）遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為2025年12月3日上午9:00（北京時(shí)間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg11185cn）遞交加密的線上電子版投標(biāo)文件，并在2025年12月3日上午9:00（北京時(shí)間）前現(xiàn)場(chǎng)完成紙質(zhì)版響應(yīng)文件“簽到”流程。供應(yīng)商未按照電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)要求完成“電子版響應(yīng)文件遞交”的，或未完成紙質(zhì)版響應(yīng)文件簽到的響應(yīng)將被拒絕。逾期遞交的線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。請(qǐng)供應(yīng)商準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備，供應(yīng)商應(yīng)通過(guò)制作電子版響應(yīng)文件的電腦解密電子版響應(yīng)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。（2）遞交及解密地點(diǎn)：石家莊市橋西區(qū)工農(nóng)路486號(hào)河北省成套招標(biāo)有限公司會(huì)議中心電子開(kāi)標(biāo)室。投標(biāo)人授權(quán)代表須當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。（3）線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開(kāi)標(biāo)前對(duì)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg11185cn）遞交的線上電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書(shū)，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并在開(kāi)標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。線上電子版響應(yīng)文件解密截止時(shí)間為：2025年12月3日上午9:30（北京時(shí)間）。解密流程由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)以遠(yuǎn)程解密的方式操作。（4）線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版