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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購(gòu)人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購(gòu)內(nèi)容采購(gòu)包1：采購(gòu)包預(yù)算金額（元）:120,00000采購(gòu)包最高限價(jià)（元）:120,00000序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C16070200硬件運(yùn)維服務(wù)超融合、存儲(chǔ)及配套設(shè)備維保服務(wù)100（年）120,00000軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購(gòu)包1：序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量（計(jì)量單位）最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說(shuō)明1超融合、存儲(chǔ)及配套設(shè)備維保服務(wù)100（項(xiàng)）120,00000總價(jià)供應(yīng)商報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)充分考慮材料費(fèi)、人工費(fèi)、期間協(xié)調(diào)費(fèi)、差旅費(fèi)、管理費(fèi)、稅費(fèi)、利潤(rùn)以及磋商文件規(guī)定的其他費(fèi)用。除此之外，采購(gòu)人不再另行支付費(fèi)用?！镒ⅲ罕静少?gòu)包涉及采購(gòu)貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號(hào)并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說(shuō)明欄補(bǔ)充說(shuō)明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評(píng)審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品：采購(gòu)包1：-第15頁(yè)-序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購(gòu)需求，也可提供國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中政府強(qiáng)制采購(gòu)的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無(wú)效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中優(yōu)先采購(gòu)的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購(gòu)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購(gòu)包1：序號(hào)采購(gòu)品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購(gòu)品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國(guó)家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購(gòu)政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購(gòu)包1：標(biāo)的名稱：超融合、存儲(chǔ)及配套設(shè)備維保服務(wù)序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)第一部分技術(shù)要求★一、服務(wù)內(nèi)容核心業(yè)務(wù)平臺(tái)維保服務(wù)重點(diǎn)軟、硬件清單：PACS影像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)（浪潮AS5500G5）1套、超融合系統(tǒng)（IR5280M6）5套、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（浪潮）和全閃雙活存儲(chǔ)（HF5000G5-MN25）各2套、存儲(chǔ)SAN交換機(jī)（浪潮FS6700）2套、服務(wù)器虛擬化軟件（浪潮InCloudSphere）6套、萬(wàn)兆接入交換機(jī)（浪潮S6820-24XQ-E）6套、千兆接入交換機(jī)（浪潮S5560V2-48T4X-S）2套、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（浪潮NF8480M6）2套。-第16頁(yè)-1技術(shù)要求二、服務(wù)要求★（一）維保服務(wù)總體要求1供應(yīng)商負(fù)責(zé)編制年度維保服務(wù)方案，按照維保服務(wù)方案，指定專人、按計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行維保服務(wù)，在維保完成后，常規(guī)性問題7日內(nèi)提交維保報(bào)告，供應(yīng)商按照要求編制年度維?？偨Y(jié)報(bào)告。2在任何情況下，成交供應(yīng)商都不得采用任何技術(shù)手段或措施，限制采購(gòu)人對(duì)已購(gòu)項(xiàng)目的使用權(quán)。成交供應(yīng)商應(yīng)有可靠的技術(shù)措施和制度，保障在項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)行過程中期間成交供應(yīng)商相關(guān)工作人員所獲得的采購(gòu)人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及患者、醫(yī)務(wù)人員個(gè)人信息和診療信息等均永久保密，若有泄露，成交供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（供應(yīng)商須在投標(biāo)文件中針對(duì)本項(xiàng)內(nèi)容單獨(dú)提供承諾函原件，格式自擬，加蓋供應(yīng)商公章，否則作為無(wú)效投標(biāo)處理。）3服務(wù)器、存儲(chǔ)、超融合產(chǎn)品需在設(shè)備原廠官網(wǎng)查詢到設(shè)備2年續(xù)保信息。4對(duì)于運(yùn)行在硬件服務(wù)器上的操作系統(tǒng)提供安全檢測(cè)和補(bǔ)丁安裝、漏洞修復(fù)等服務(wù)，保障等保測(cè)評(píng)安全要求。（供應(yīng)商須在投標(biāo)文件中針對(duì)本項(xiàng)內(nèi)容單獨(dú)提供承諾函原件，格式自擬，加蓋供應(yīng)商公章，否則作為無(wú)效投標(biāo)處理。）5在維保過程中，不得影響采購(gòu)人在用系統(tǒng)的基本運(yùn)行，如有數(shù)據(jù)損失風(fēng)險(xiǎn)，必須與采購(gòu)人指定技術(shù)人員共同確認(rèn)數(shù)據(jù)備份成功后方可實(shí)施，否則由此造成的一切后果均由成交供應(yīng)商承擔(dān)，如果采購(gòu)人不能明確判定是應(yīng)用軟件或硬件原因造成的問題，則必須指派合格的原廠工程師到場(chǎng)協(xié)助解決。（供應(yīng)商須在投標(biāo)文件中針對(duì)本項(xiàng)內(nèi)容單獨(dú)提供承諾函原件，格式自擬，加蓋供應(yīng)商公章，否則作為無(wú)效投標(biāo)處理。）6供應(yīng)商及項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)信息安全法律、醫(yī)院信息安全管理制度要求，包括但不限于：信息安全等級(jí)保護(hù)要求、《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》，不得非法使用采購(gòu)人及其服務(wù)對(duì)象的信息。供應(yīng)商應(yīng)有可靠的技術(shù)措施和制度，保障在項(xiàng)目服務(wù)過程中相關(guān)工作人員對(duì)獲取的采購(gòu)人信息永久保密，因供應(yīng)商服務(wù)人員原因?qū)е碌男畔⑿孤逗托畔踩录?，供?yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。與采購(gòu)人簽訂信息安全與保密協(xié)議。（供應(yīng)商須在投標(biāo)文件中針對(duì)本項(xiàng)內(nèi)容單獨(dú)提供承諾函原件，格式自擬，加蓋供應(yīng)商公章，否則作為無(wú)效投標(biāo)處理。）7供應(yīng)商須對(duì)采購(gòu)人提供的所有內(nèi)部資料和信息予以保密。供應(yīng)商未經(jīng)采購(gòu)人書面許可，供應(yīng)商不得以任何形式向第三方透露本項(xiàng)目的任何內(nèi)容（供應(yīng)商須在投標(biāo)文件中針對(duì)本項(xiàng)內(nèi)容單獨(dú)提供承諾函原件，格式自擬，加蓋供應(yīng)商公章，否則作為無(wú)效投標(biāo)處理。）（二）維保服務(wù)具體要求1巡檢維護(hù)服務(wù)和預(yù)防性維護(hù)服務(wù)（1）供應(yīng)商檢查設(shè)備軟硬件日志錯(cuò)誤記錄及歷史記錄，核實(shí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)及備份的完整性、有效性，檢測(cè)設(shè)備軟硬件性能指標(biāo)，（2）供應(yīng)商對(duì)現(xiàn)有設(shè)備硬件進(jìn)行全面診斷，按采購(gòu)人要求提交主機(jī)及存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)健康情況分析報(bào)告，設(shè)備軟硬件故障記錄分析，排除故障隱患。（3）供應(yīng)商每半年向采購(gòu)人提交詳細(xì)的巡檢報(bào)告，至少提前一個(gè)季度向采購(gòu)人提出更換設(shè)備的建議及要求。-第17頁(yè)-2硬件服務(wù)要求（1）備件維修更換服務(wù)，根據(jù)采購(gòu)人要求和實(shí)際情況到達(dá)采購(gòu)人現(xiàn)場(chǎng)提供維修服務(wù)。供應(yīng)商應(yīng)保障維保設(shè)備的配件儲(chǔ)備，提供維修換件等服務(wù)。（2）為使機(jī)器正常運(yùn)行，供應(yīng)商應(yīng)定期進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)服務(wù)包含但不限于：指派原廠人員對(duì)系統(tǒng)依照服務(wù)方案進(jìn)行維護(hù)，定期對(duì)硬件系統(tǒng)進(jìn)行例行檢查、做好預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，在緊急故障和一般故障在時(shí)效性之外都不能排除時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)提供原廠專業(yè)技術(shù)專家的服務(wù)支持，并保障故障排除。（3）供應(yīng)商提供維保設(shè)備硬件的原廠升級(jí)指導(dǎo)服務(wù)，提供新設(shè)備安裝指導(dǎo)服務(wù)，舊設(shè)備功能調(diào)整指導(dǎo)服務(wù)。3軟件服務(wù)要求供應(yīng)商采用電話、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)解決或解答軟件故障問題和與軟件相關(guān)的日常運(yùn)作和安裝問題，對(duì)于電話支持無(wú)法解決或解答的問題，須提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。4超融合系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器系統(tǒng)維保服務(wù)要求供應(yīng)商應(yīng)保障維保設(shè)備清單所列設(shè)備能正常運(yùn)行，包括但不限于：提供超融合、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器性能監(jiān)控，包括CPU、內(nèi)存利用率、硬盤空間、連接數(shù)分析等；提供超融合、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器安全監(jiān)控，包括安全漏洞、補(bǔ)丁狀態(tài)等；提供超融合、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器基本運(yùn)維，包括硬件狀態(tài)、性能監(jiān)控、安全防范等相關(guān)技術(shù)咨詢和培訓(xùn)。三、服務(wù)效率要求（一）服務(wù)響應(yīng)效率要求供應(yīng)商根據(jù)故障等級(jí)做出對(duì)應(yīng)修復(fù)時(shí)限響應(yīng)：在發(fā)生硬件系統(tǒng)緊急故障（承載醫(yī)院窗口及為患者提供診療服務(wù)的設(shè)備），供應(yīng)商技術(shù)人員應(yīng)在接到報(bào)修電話后5分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)采購(gòu)人現(xiàn)場(chǎng)提供維修服務(wù)。如發(fā)生硬件系統(tǒng)一般故障（不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的設(shè)備），供應(yīng)商技術(shù)人員應(yīng)在接到報(bào)修電話后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)采購(gòu)人要求和實(shí)際情況到達(dá)采購(gòu)人現(xiàn)場(chǎng)提供維修服務(wù)。維保設(shè)備需更換配件的，緊急故障4小時(shí)內(nèi)，一般故障24內(nèi)攜帶原廠備件到達(dá)采購(gòu)人現(xiàn)場(chǎng)，提供維修換件等服務(wù)。供應(yīng)商服務(wù)期限提供7×24小時(shí)電話服務(wù)，具備400服務(wù)熱線。成交供應(yīng)商接到醫(yī)院的支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，在第一時(shí)間內(nèi)以電話方式同醫(yī)院聯(lián)系，結(jié)合微信、遠(yuǎn)程等互聯(lián)網(wǎng)工具，了解問題的詳細(xì)情況，做出解答和處理。通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)為醫(yī)院提供原廠遠(yuǎn)程系統(tǒng)支持和原廠維護(hù)服務(wù)。（二）定期服務(wù)效率要求每半年1次巡檢服務(wù)包含全面硬件診斷，診斷結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)提交《巡檢報(bào)告》。（三）現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)效率要求當(dāng)遇到遠(yuǎn)程不能解決的緊急故障，需要現(xiàn)場(chǎng)了解、判斷和分析的問題，供應(yīng)商應(yīng)于4小時(shí)內(nèi)到采購(gòu)人現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急解決。四、服務(wù)保障要求1供應(yīng)商在項(xiàng)目實(shí)施期間擬提供的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)為專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，保障項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)行。2擬投入的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，至少包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持人，每項(xiàng)崗位人員不少于1名，須提供具體人員名單及聯(lián)系方式。3技術(shù)負(fù)責(zé)人和現(xiàn)場(chǎng)人員不得隨意更換，更換需提前15日向采購(gòu)人提出書面申請(qǐng)，申請(qǐng)通過的可進(jìn)行更換，新任人員資質(zhì)不得低于原標(biāo)準(zhǔn)。4維保期內(nèi)提供擬投入服務(wù)人員電話、遠(yuǎn)程等服務(wù)，遠(yuǎn)程不能解決時(shí)，安排原廠專業(yè)-第18頁(yè)-