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—1—2025年度人工智能生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)算法維護(hù)服務(wù)工作說(shuō)明書(shū)2025年8月—2—一、服務(wù)范圍本文檔是為建信金融科技有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“建信金科”或“甲方”）提供2025年度人工智能生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)算法維護(hù)服務(wù)的說(shuō)明書(shū)。本次工作乙方的服務(wù)范圍為協(xié)助甲方完成人工智能生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作，協(xié)助甲方基于OCR軟件進(jìn)行二次算法開(kāi)發(fā)。二、服務(wù)期限服務(wù)期限為自合同簽署生效之日起一年。三、服務(wù)工作為人工智能生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)物理子系統(tǒng)提供算法更新、gpu卡更新、gpu驅(qū)動(dòng)升級(jí)、識(shí)別率提升、容器化部署等運(yùn)維工作。四、服務(wù)方式1、電話技術(shù)支持：軟件平臺(tái)上線實(shí)施后，乙方必須提供責(zé)任工程師的聯(lián)系方式，提供7*24小時(shí)響應(yīng)。2、遠(yuǎn)程訪問(wèn)診斷和服務(wù)利用電子郵件、Web支持、遠(yuǎn)程接入、巡檢安排等方式提供咨詢、診斷、分析和排除故障等支持服務(wù)。3、維護(hù)服務(wù)乙方按照甲方實(shí)際需求提供工作時(shí)間及非工作時(shí)間的支持服務(wù)。針對(duì)重大變更，甲乙雙方提前一周溝通工作計(jì)劃，在重大變更日或維護(hù)日之后的第一個(gè)工作日，針對(duì)生產(chǎn)—3—系統(tǒng)可根據(jù)甲方要求安排工程師提前到場(chǎng)支持。如遇到定期維護(hù)、重要系統(tǒng)變更以及關(guān)鍵維護(hù)時(shí)間點(diǎn)等計(jì)劃內(nèi)需求，乙方支持人員工作時(shí)間以實(shí)際維護(hù)時(shí)間要求為準(zhǔn)。五、服務(wù)內(nèi)容1、故障診斷及維修當(dāng)出現(xiàn)軟件產(chǎn)品運(yùn)行故障，甲方可以通過(guò)熱線電話聯(lián)系乙方技術(shù)支持中心，根據(jù)技術(shù)支持專(zhuān)家的指導(dǎo)遠(yuǎn)程收集和提取故障信息，由乙方技術(shù)支持專(zhuān)家對(duì)故障進(jìn)行定位和診斷，并指導(dǎo)甲方的技術(shù)人員進(jìn)行處理。根據(jù)故障的緊急程度和客戶要求，乙方也可指派專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持專(zhuān)家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的故障診斷和處理。乙方在系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤，并結(jié)合故障現(xiàn)場(chǎng)信息對(duì)故障產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，在故障解決后的3個(gè)工作日內(nèi)提交故障分析報(bào)告。2、技術(shù)支持及預(yù)防性維護(hù)產(chǎn)品的技術(shù)支持和預(yù)防性維護(hù)工作應(yīng)包含以下內(nèi)容：1）參與用戶的需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)參與用戶的需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。對(duì)客戶需求進(jìn)行全面、系統(tǒng)、客觀、深入、細(xì)致的分析和了解，根據(jù)客戶的實(shí)際情為提供合理、可行的方案和建議。2）參與系統(tǒng)問(wèn)題診斷針對(duì)甲方在實(shí)際應(yīng)用中遇到的問(wèn)題，乙方可以提供多方位的技術(shù)支持。除遠(yuǎn)程電話支持外，對(duì)客戶緊急問(wèn)題乙方可以派出有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專(zhuān)家提供高層次的技術(shù)咨詢和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)，這將有利于解決甲方在實(shí)際應(yīng)用環(huán)境中遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，也可以大大提高甲方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的水平。3）協(xié)助進(jìn)行測(cè)試分析—4—制定系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整和優(yōu)化方案，為系統(tǒng)順利上線提供依據(jù)。協(xié)助甲方發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決系統(tǒng)潛在的問(wèn)題，優(yōu)化系統(tǒng)性能，消除系統(tǒng)運(yùn)行瓶頸，制定標(biāo)準(zhǔn)的安裝、配置技術(shù)文檔，使得系統(tǒng)能夠順利投產(chǎn)，并且方便未來(lái)的系統(tǒng)管理和維護(hù)。4）協(xié)助客戶實(shí)施投產(chǎn)乙方派出專(zhuān)業(yè)工程師，協(xié)助甲方認(rèn)真規(guī)劃生產(chǎn)系統(tǒng)，提供最佳的產(chǎn)品投產(chǎn)方案，調(diào)整有關(guān)系統(tǒng)參數(shù)，防患于未然。3、例行巡檢及健康檢查乙方在服務(wù)期內(nèi)，每年一次，在與甲方提前約定的固定日期內(nèi)派遣專(zhuān)門(mén)的技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行系統(tǒng)健康檢查，健康檢查服務(wù)應(yīng)包含以下內(nèi)容：1）日志分析檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除誤隱患，正常的日志分析對(duì)于容器平臺(tái)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。4、軟件產(chǎn)品更新升級(jí)服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)免費(fèi)提供軟件升級(jí)和維護(hù)服務(wù)。升級(jí)服務(wù)期內(nèi)，如甲方所購(gòu)軟件產(chǎn)品發(fā)布了任何更新、補(bǔ)丁、版本升級(jí)，維護(hù)支持服務(wù)提供方應(yīng)立即通知甲方；如甲方提出要求，維護(hù)支持服務(wù)提供方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)為甲方免費(fèi)提供該更新、補(bǔ)丁、版本升級(jí)的使用許可授權(quán)及正版安裝介質(zhì)。如安裝該更新、補(bǔ)丁或版本升級(jí)需要對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行重新安裝調(diào)試的，維護(hù)支持服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)按照甲方要求免費(fèi)提供該安裝調(diào)試服務(wù)。5、缺陷處理及應(yīng)急處理按照服務(wù)水平要求進(jìn)行實(shí)施。6、交付文檔（成果）交付內(nèi)容包括但不僅限于資源文件、使用手冊(cè)、安裝部署手冊(cè)、運(yùn)維手冊(cè)、常見(jiàn)問(wèn)題解