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第二章采購需求說明：1為落實政府采購政策需滿足的要求：（1）本競爭性磋商文件所稱中小企業(yè)必須符合《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》（財庫〔2020〕46號）的規(guī)定。（2）服務項目中包含貨物的，根據《財政部發(fā)展改革委生態(tài)環(huán)境部市場監(jiān)管總局關于調整優(yōu)化節(jié)能產品、環(huán)境標志產品政府采購執(zhí)行機制的通知》（財庫〔2019〕9號）和《關于印發(fā)節(jié)能產品政府采購品目清單的通知》（財庫〔2019〕19號）的規(guī)定，采購需求中的產品屬于節(jié)能產品政府采購品目清單內標注“★”的，供應商必須在響應文件中提供所競標產品有效期內的節(jié)能產品認證證書復印件（加蓋供應商公章），否則響應文件按無效處理。如本項目包含的配套貨物屬于品目清單內非標注“★”的產品時，應優(yōu)先采購，具體詳見“第四章評審程序、評審方法和評審標準”。2“實質性要求”是指磋商文件中已經指明不滿足則響應文件按無效響應處理的條款，或者不能負偏離的條款，或者采購需求中帶“▲”的條款。3如競標產品存在侵犯他人的知識產權或者專利成果行為的，應承擔相應法律責任。4采購標的對應的中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)名稱：軟件和信息技術服務業(yè)分標：無需求一覽表序號標的名稱數量及單位技術參數（服務需求）1廣西百色干部學院2026年信息化系統設備管理及維保服務1項▲一、服務內容本次服務內容包括：1學院教學、科研、會議等活動期間的多媒體設備操作，圖片、視頻、音頻等資料的整理和上傳。2情景模擬實訓室、會議室、學術報告廳、展廳、電教設備、媒資庫、錄播系統、LED屏幕、移動閱讀屏、圖書自助開放系統、RFID安全門、安防監(jiān)控系統、智能門鎖、智慧路燈、樓宇智控等信息化設備及系統的軟硬件維護。3網絡中心機房、弱電間、服務器、超融合、云桌面、存儲、有線網絡、無線網絡、路由器、交換機、無線AP等網絡設施設備維護，防火墻、負載均衡、探針、安全防護軟件等安全設備維護，電腦、打印機、碎紙機等辦公設備維護，以及廣電機頂盒、廣電網絡、電話機、電話線路、手機信號等日常維護服務。4部分信息化系統設備維保（設備維保清單詳見附件2《信息化系統設備維保服務清單》）。5設備及工作環(huán)境的保潔工作。6學院安排的其他信息化服務工作?！?、服務要求（一）多媒體管理服務1負責學院教學、科研、會議等活動期間多媒體設備的正常使用，包括設備操作及錄音、錄像等教學資料的整理和上傳等工作。2維護和管理好多媒體管理平臺、錄播系統、實訓室管理系統、信息發(fā)布系統等系統和平臺，綜合運用各種管理手段，不斷提高管理水平和工作成效。3管理學院多媒體設備，優(yōu)化、升級教學電腦等設備的各種相關教學軟件。及時巡查維護教室多媒體設備，確保教室多媒體設備工作正常，保證多媒體設備的干凈整潔，做好日常巡檢報告。4編制多媒體設備各類操作流程、手冊、方案，并按規(guī)范認真執(zhí)行。5負責多媒體設備故障排查和反饋，做好故障記錄和維修日志。6定期巡檢學院教室、會場、展廳、實訓室等各種多媒體設備場所，做好安全防范工作。7根據重大會議實際需要，加派1名以上經驗豐富的工程師到現場進行保障服務（合同期內至少兩次）。負責內容：（1）聲音控制及視頻播放。（2）燈光效果調節(jié)和控制，舞臺背景呈現。（3）制定會議方案（包括應急或備用方案）。（4）制定會議操作流程，統籌與指揮會議。（二）信息化系統設備維護服務1負責維護學院信息化系統所有設施、設備及其附屬管線、供配電系統。2及時定位和處理故障，快速更換故障設備。3重要設備提供備件庫，主設備故障3小時內更換完成，非主設備一周內完成。4快速服務：接到故障通知后應在15分鐘內響應，30分鐘內到場。5故障處理：（1）故障處理后，3個工作日內提供故障記錄及分析報告。（2）故障報告內容包括但不限于：系統基本情況，故障現象，故障處理方法，故障產生原因，后續(xù)整改方案等。（3）系統故障內容及處理方法需要記錄存檔。6定期巡檢：（1）通過定期巡檢，主動檢查、發(fā)現、修復各種原因引起的設備故障、軟件故障、應用程序故障等。（2）消除例行服務中發(fā)現的故障隱患。（3）解答使用疑問，提供現場交流培訓。（4）提出整改意見與建議。（5）其他服務需求響應。7保障手段：（1）提供7×24小時熱線服務。（2）提供郵件支持服務。（3）提供遠程支持服務。（4）提供軟件補丁增量升級服務。（5）提供系統遷移服務。（6）提供預防性服務。（7）提供系統調優(yōu)服務。8備品備件服務：（1）制定切實可行的備品備件服務方案。（2）與設備廠商簽署提供備品、備件合同。（3）具備充足的備品、備件，滿足系統運行、維護、管理需求。（4）保障主要設備的調配與替換。（5）更換備品、備件要求是原廠合格產品，擁有合法的使用權。（6）制定替用策略，根據一段時間內故障發(fā)生概率調整備件庫。（7）制定日常運行維護規(guī)范，提高運維效率。9為建立完善的服務體系，提高響應速度和服務水平，成交供應商按要求為采購人提供優(yōu)質和高效的維保服務，具體如下：（1）成交供應商提供駐場人員，及時響應服務需求。（2）出現維保需求時，采購人信息部門與駐場人員聯系，要求立即響應處理。（3）駐場人員無法解決時，由總部人員參與處理。（4）出現重大問題時，總部需立即派出技術人員（或組織廠商人員）到現場解決問題。（5）對責任心不強或違反學院規(guī)定造成不良影響的駐場人員，將追究公司責任，必要時可要求更換人員。（三）網絡及辦公設備維護服務1服務器維護（1）服務器系統主要包括學院目前在用的各類服務器：應用服務器、虛擬化服務器、虛擬桌面服務器等。駐場人員根據服務器的情況制訂相應的事件管理文檔，對服務器發(fā)生的事件進行記錄、跟蹤與分析，通過對事件的分析，及時發(fā)現服務器中存在的潛在問題，并進行解決或提出相應的解決方案。（2）服務器性能監(jiān)控駐場人員根據制定的性能監(jiān)測模板對服務器的性能監(jiān)控，監(jiān)控的參數為服務器的CPU、memory、hdd、network，并根據各服務器的應用情況，分析出服務器性能的基本基準線。2存儲設備維護（1）存儲系統平臺主要包括：SAN存儲系統（接入SAN網絡的服務器客戶端、SAN交換機）、磁盤陣列、磁帶庫等的管理和維護工作。駐場人員對系統狀態(tài)進行監(jiān)控，當系統出現異常時，協同應用廠商，在學院的授權下，對相應的備份數據進行數據恢復，快速保證與恢復應用。（2）備份數據整理駐場人員根據備份和存儲數據的情況，提出數據整理頻率計劃，報信息部門進行數據的整理。3網絡系統維護通過對網絡系統的管理服務，降低網絡設備故障率，提高網