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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實質(zhì)性要求。采購人、代理機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)項目實際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:1,700,00000采購包最高限價（元）:1,700,00000序號采購品目名稱標的名稱數(shù)量(計量單位)標的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進口產(chǎn)品是否涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品1C16010302行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)服務(wù)智能語音客服系統(tǒng)100（項）1,700,00000軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內(nèi)容數(shù)量（計量單位）最高限價價款形式報價說明1智能語音客服系統(tǒng)100（項）1,700,00000總價無★注：采購包涉及采購貨物的，投標人響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補充說明。本項目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進口產(chǎn)品時，投標人不得提供進口產(chǎn)品進行響應(yīng)；涉及采購進口產(chǎn)品時，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進行響應(yīng)。本項目涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：-第15頁-序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強制采購的產(chǎn)品，投標人應(yīng)當提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，否則作無效投標處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，投標人提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，投標人提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標志產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標的名稱：智能語音客服系統(tǒng)序號符號標識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標1、智能客服AI能力平臺（1）語音合成模塊發(fā)音人：支持根據(jù)不同的行業(yè)屬性、業(yè)務(wù)側(cè)需求，自定義選擇發(fā)音人。支持中英文、數(shù)字混合播報。支持錄音與合成音的拼接。語速設(shè)置：支持合成語速自主設(shè)置速度節(jié)奏。（2）語音識別模塊中文連續(xù)聽寫：支持中文連續(xù)語音聽寫識別，標準或帶口音普通話的免切換。識別服務(wù)功能：支持日常用與醫(yī)療專業(yè)術(shù)語混合識別。醫(yī)療識別知識庫：支持針對醫(yī)療場景的術(shù)語、詞匯進行擴充，如藥品名稱、疾病名稱、檢查檢驗指標等。（3）語義理解模塊語義分析：支持人機交互場景下，使用語義理解引擎了解患者說話意圖。語義知識庫：支持根據(jù)醫(yī)療場景的問答內(nèi)容，定制專項語義知識庫。-第16頁-2、呼叫平臺管理（1）中繼管理模塊線路管理：支持線路配置的可視化，用戶可以自主完成網(wǎng)關(guān)配置、軟交換（基于軟件的電話交換技術(shù)，用于在IP網(wǎng)絡(luò)上控制通話和數(shù)據(jù)傳輸）配置及相關(guān)規(guī)則配置。號碼管理：針對申請?zhí)柎a資源進行維護管理，可區(qū)分呼入場景，綁定關(guān)聯(lián)不同機器人完成業(yè)務(wù)號碼配置。（2）用戶管理模塊創(chuàng)建用戶：坐席人員進行賬號創(chuàng)建、信息編輯、密碼修改、移除操作。權(quán)限角色：賬號創(chuàng)建權(quán)限分配。數(shù)據(jù)權(quán)限：針對不同角色和業(yè)務(wù)部門坐席進行權(quán)限分配。電話技能組：用戶可定義技能組（根據(jù)客服人員的技能、工作時間，將不同客服進行劃分）基本信息、關(guān)聯(lián)坐席配置及定義相關(guān)呼叫配置需求。（3）通用配置模塊號碼隱藏：支持系統(tǒng)全局功能模塊號碼的脫敏設(shè)置、話后處理時間設(shè)置及相同外呼號碼間隔設(shè)置。音頻管理：針對患者排隊、超時等待進行放鈴音配置管理?；剽徱粢?guī)則：支持自定義回鈴音規(guī)則配置與管理。任務(wù)類別：支持創(chuàng)建多種（2種或以上）業(yè)務(wù)場景的任務(wù)，并且可以維護各類呼叫任務(wù)的優(yōu)先級，支持新增、編輯及刪除操作管理。日志管理：記錄賬戶在系統(tǒng)中執(zhí)行的操作日志，以及操作模塊和操作內(nèi)容，可回溯操作事項。黑名單管理：支持黑名單的管理，包含名單號碼詳情、有效期管理維護，應(yīng)用于外呼任務(wù)創(chuàng)建關(guān)聯(lián)黑名單，實現(xiàn)外呼及呼入的自主屏蔽。通訊錄管理：支持錄入院內(nèi)職工及科室電話信息，支持信息展示搜索及坐席轉(zhuǎn)接通訊錄（員工、科室）聯(lián)動。滿意度配置：提供至少三種默認滿意度評價模型，可供用戶自主選擇應(yīng)用并開啟滿意度評價開關(guān)。（4）通訊管理通話記錄：包含完整音頻、短音頻存儲、交互識別文本、話單信息。語音媒體功能：支持放音、識別、按鍵檢測、錄音、被叫鈴音檢測。軟交換服務(wù)：支持訂閱和取消訂閱軟交換事件，偵聽到軟交換事件后進行解析轉(zhuǎn)換、推送；記錄通話上下文信息，在容災(zāi)模式下可實現(xiàn)軟交換切換電話不掛斷的效果。話務(wù)模型控制：請求軟交換完成控制音頻呼叫的接續(xù)過程，支持主叫號碼顯示，被叫號碼顯示。媒體相關(guān)功能：支持識別、合成、能播放提示音、接收患者按鍵。回復(fù)語設(shè)置：支持按需修改電話開場白，如：特色服務(wù)推廣類、院內(nèi)制劑類、客座專家類。3、知識管理意圖管理：支持對創(chuàng)建的意圖進行管理編輯，按醫(yī)療業(yè)務(wù)場景配置問題意圖和任-第17頁-1★技術(shù)服務(wù)要求務(wù)意圖。詞典管理：支持維護詞典，包括對同義詞、同類詞、變量詞的編輯。批量管理：支持以excel格式批量導(dǎo)入導(dǎo)出知識內(nèi)容，可下載導(dǎo)入模板；以模板字段批量導(dǎo)出知識數(shù)據(jù)。知識庫遷移：支持通過導(dǎo)入導(dǎo)出的方式進行知識庫內(nèi)容的遷移、調(diào)整更新。定制化知識庫：具備通用醫(yī)療行業(yè)知識庫，解答患者診前、診中、診后的就醫(yī)問題，至少覆蓋掛號、就診、檢查、體檢、急診、住院、藥品、病歷、報告、醫(yī)保、繳費問題、發(fā)票明細問題，同時支持定制醫(yī)院特色知識庫。素材管理：支持導(dǎo)入FAQ、文檔、圖片，輔助坐席工作臺查詢相關(guān)知識進行電話問題解答。4、對話設(shè)計（1）語音應(yīng)答進線咨詢：支持患者語音接入后，進行語音識別患者進線意圖，匹配對應(yīng)交互應(yīng)答話術(shù)。常見問題解答：生成的語言由語音合成模塊播報給患者聽。復(fù)雜多輪對話：支持智能接聽過程中機器人與患者進行復(fù)雜多輪對話。（2）對話管理模塊可視化編輯畫布，咨詢業(yè)務(wù)分類設(shè)計交互流程要求如下：①　基礎(chǔ)配置節(jié)點：提供并支持用戶按業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，通過基礎(chǔ)節(jié)點（含：放音節(jié)點、按鍵節(jié)點、留言節(jié)點）實現(xiàn)畫布流程搭建。②　轉(zhuǎn)人工：支持在IVR流程中配置轉(zhuǎn)人工節(jié)點，實現(xiàn)業(yè)務(wù)接待。③　轉(zhuǎn)外線：支持在IVR流程中配置轉(zhuǎn)外線節(jié)點，可實現(xiàn)跨部門之間的通話直連。④　轉(zhuǎn)機器人或IVR：支持在IVR流程中配置轉(zhuǎn)其他機器人或IVR流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程之間的跳轉(zhuǎn)和銜接，以及人機對話互動。⑤　高級節(jié)點：支持配置節(jié)點（含：收號、數(shù)據(jù)請求、判斷）的組合使用，通過和現(xiàn)有院內(nèi)HIS系統(tǒng)（醫(yī)院HIS系統(tǒng)為東華醫(yī)為科技有限公司的東華醫(yī)為智慧醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)V83版本，系統(tǒng)對接相關(guān)文檔中標后由采購人協(xié)調(diào)提供）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互，進行導(dǎo)航查詢。對話流程管理：對話流程支持實時管理、編輯、測試、發(fā)布和刪除。交互語音應(yīng)答：支持配置不同的交互模式、應(yīng)答語音內(nèi)容。業(yè)務(wù)判斷節(jié)點：支持按照業(yè)務(wù)特性，在各個層級節(jié)點自主設(shè)計不同的判斷邏輯與參數(shù)輸入輸出。多輪（2輪或以上）對話處理：支持配置多輪（2輪或以上）引導(dǎo)、反問填槽后續(xù)處理方式。短信發(fā)送：支持按照不同業(yè)務(wù)場景，自定義進行短信節(jié)點設(shè)計，配置判斷邏輯，按患者進入對應(yīng)節(jié)點實現(xiàn)自動下發(fā)。業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)節(jié)點：支持業(yè)務(wù)節(jié)點跳轉(zhuǎn)承接，如轉(zhuǎn)人工。子母流程嵌套：支持通過流程嵌套方式實現(xiàn)大類業(yè)務(wù)和子業(yè)務(wù)嵌套。流程測試發(fā)布：對話流程設(shè)計及搭建完成后，支持一鍵發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境。（3）對話全局配置模塊-第18頁-