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項目編號：N5110112024000126項目名稱：一窗式服務整體運維項目采購需求第一章采購項目技術、服務及其他商務要求一、招標編號：N5110112024000126二、招標項目：一窗式服務整體運維項目三、項目技術、服務、商務及其他要求注：本章的技術、服務及其他要求中，帶“★”的要求為實質(zhì)性要求。31采購內(nèi)容采購包1：采購包預算金額（元）:2,380,80000采購包最高限價（元）:2,380,80000序號采購品目名稱標的名稱數(shù)量(計量單位)標的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進口產(chǎn)品是否涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品1其他服務一窗式服務整體運維100（項）2,380,80000其他未列明行業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內(nèi)容數(shù)量（計量單位）最高限價價款形式報價說明1一窗式服務整體運維100（項）2,380,80000總價★1、供應商的報價超過最高限價的作無效響應處理?！?、本項目報價表中“服務期限”的內(nèi)容，按照競爭性磋商文件第三章332商務要求中“服務期限”的要求進行填寫。★3、供應商應當在報價表中載明服務范圍、服務期限?！镒ⅲ罕静少彴婕安少徹浳锏?，供應商響應產(chǎn)品應當明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補充說明。本項目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進口產(chǎn)品時，供應商不得提供進口產(chǎn)品進行響應；涉及采購進口產(chǎn)品時，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進行響應。本項目涉及強制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強制采購的產(chǎn)品，供應商應當提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，否則作無效響應處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應商提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應產(chǎn)品屬于《環(huán)境標志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應商提供由國家確定的認證機構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標志產(chǎn)品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術要求采購包1：標的名稱：一窗式服務整體運維序號符號標識技術要求名稱技術參數(shù)與性能指標1無無33服務要求331服務內(nèi)容要求采購包1：序號符號標識服務要求名稱服務要求內(nèi)容1服務要求★（一）項目服務內(nèi)容本項目為整體運維服務，按照東興區(qū)政務服務大廳現(xiàn)有業(yè)務情況及窗口布局，科學合理規(guī)劃設置綜合窗口及崗位，優(yōu)化人員配備，實現(xiàn)以制度管人、管事，同時根據(jù)企業(yè)和群眾的辦件頻率、辦事習慣，制定統(tǒng)一的窗口服務規(guī)范，進一步提升政務服務的整體效能，實現(xiàn)政務服務的標準化、規(guī)范化和便利化。服務內(nèi)容主要包括：政務服務事項咨詢導辦服務、大廳綜合服務、特色服務、構(gòu)建業(yè)務應答知識庫等以及其他政務服務工作。服務范圍：內(nèi)江市東興區(qū)行政審批局和采購人指定地點，對本項目提供區(qū)政務服務大廳綜合窗口等整體運維服務。1、政務服務事項咨詢導辦服務負責群眾辦件的受理、初審工作；負責群眾一般業(yè)務問題的現(xiàn)場咨詢，協(xié)調(diào)咨詢其他專業(yè)業(yè)務問題；協(xié)助處理群眾投訴；負責受理信息推送審批人員、受理材料移交審批人員；負責受理辦件統(tǒng)計，規(guī)范窗口物品擺放。2、大廳綜合服務項目統(tǒng)一對接、運營管理、溝通協(xié)調(diào)；根據(jù)工作實際需要，按照安排為大廳辦事企業(yè)群眾準備業(yè)務辦理相關資料、接件流轉(zhuǎn)；協(xié)助開展大廳人員考勤、紀律監(jiān)督、后勤保障，完成內(nèi)江市東興區(qū)行政審批局安排交辦的相關工作任務。3、特色服務為了更好地滿足企業(yè)和群眾的辦事需求，提供包括但不限于延時服務、節(jié)假日預約服務以及導辦、幫辦、代辦、上門辦等特色服務。在工作日綜合窗口工作人員將根據(jù)實際需要提供延時服務，確保業(yè)務能夠順利辦理；雙休日及國家法定節(jié)假日，提供預約服務，方便企業(yè)和個人在非工作時間也能辦理所需事項；以需求為導向，特別是考慮到老年人和殘疾人的特殊需求，提供包括指引、導辦、幫辦、代辦、陪伴和上門服務等多種形式的支持，確保各類人群均能享受到便捷高效的政務服務。4、構(gòu)建業(yè)務應答知識庫對日常工作中收集到的企業(yè)和群眾咨詢問題進行整理，形成一個包含常見熱點問題知識庫，作為駐場運維人員的培訓資料，定期組織學習更新，以確保工作人員能夠迅速準確地回應公眾需求。對于復雜或罕見的辦理事項，定期召開業(yè)務工作會議，共同探討并提出有效的解決方案。（二）項目服務要求1、綜合受理服務配置及要求★11服務形式：駐場服務?！?2服務配置：共設置相關崗位32個。具體要求如下：綜合窗口13個；綜合出證窗口2個；檔案查詢窗口1個；辦不成事、川渝通辦、跨區(qū)域通辦、惠企政策、高效辦成一件事集成專窗1個；咨詢導辦崗位10個；后臺制證崗位1個；數(shù)字化檔案崗位1個；網(wǎng)絡管理崗位1個；信息外包產(chǎn)業(yè)園企業(yè)服務中心幫辦代辦崗位2個。供應商按照崗位要求配置崗位人員及數(shù)量，確保各個窗口及崗位工作的正常開展。13人員要求：（1）學歷大?；蛞陨蠈W歷，人員應身體健康、五官端正、精神面貌佳，應變能力強、服務態(tài)度好、責任心強、無不良行為。（2）供應商及服務人員應遵守采購人管理制度。（3）按照《四川省綜合性政務服務場所規(guī)范化建設實施方案》相關要求，配合采購人開展從業(yè)人員職業(yè)技能素質(zhì)提升，配合采購人開