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關(guān)于采購(gòu)吉林省司法廳“12348”公共法律服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目合同履行情況第三方評(píng)估服務(wù)的公告設(shè)計(jì)評(píng)估體系要求.doc

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吉林市 2025-10-21 14KB 業(yè)主：吉林省司法廳

內(nèi)容簡(jiǎn)介

設(shè)計(jì)評(píng)估體系要求結(jié)合公共法律服務(wù)“覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、均等普惠”核心屬性，圍繞“投入—產(chǎn)出—效果”全鏈條，兼顧資金使用的合規(guī)性，設(shè)計(jì)公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)資金使用效益第三方評(píng)估體系。一、評(píng)估維度。一是資金投入合規(guī)性。包括資金來源的合法性、預(yù)算編制的合理性、資金使用的規(guī)范性等，確保“不違規(guī)”的問題。二是資金使用效率性。包括資金支出結(jié)構(gòu)、單位服務(wù)成本等，評(píng)估是否“花得省”的問題。三是服務(wù)產(chǎn)出有效性。包括熱線接通率、響應(yīng)時(shí)效、服務(wù)覆蓋范圍、專業(yè)人員配置與培訓(xùn)投入轉(zhuǎn)化效果、群眾滿意度、矛盾糾紛化解率、特殊群體（老弱病殘、農(nóng)民工等）服務(wù)覆蓋率等，評(píng)估是否“花的值”的問題。二、評(píng)估方法。一是定量分析。包括將熱線的核心指標(biāo)（如單位服務(wù)成本、接通率）與“同類型城市平均水平”“自身歷史數(shù)據(jù)（年度同比）”進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比，識(shí)別優(yōu)勢(shì)與差距；計(jì)算解答一個(gè)群眾咨詢、化解一件矛盾所投入的資金，通過成本效益分析，量化資金的公益價(jià)值。二是定性分析。了解熱線運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)資金使用痛點(diǎn)、群眾實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)）、法律專家對(duì)咨詢解答專業(yè)性進(jìn)行評(píng)估，挖掘數(shù)據(jù)背后的原因；實(shí)地查看熱線坐席辦公環(huán)境、技術(shù)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，核查財(cái)務(wù)憑證，確保資金使用的真實(shí)性與合規(guī)性。全面、客觀地評(píng)估公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)的資金使用效益，為后續(xù)資金優(yōu)化配置、平臺(tái)升級(jí)提供科學(xué)依據(jù)。