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公開招標文件項目編號：SDGP370391000202502000095項目名稱:淄博高新區(qū)政務服務熱線平臺服務外包項目項目包號：SDGP370391000202502000095A采購人：淄博高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會辦公室采購代理機構：山東澤寶項目管理咨詢有限公司發(fā)出日期：2025年11月21日1目錄第一章投標邀請2第二章投標人須知5第三章服務需求29第四章評標方法和標準31第五章投標文件格式37第六章政府采購合同格式542第一章投標邀請項目概況淄博高新區(qū)政務服務熱線平臺服務外包項目招標項目的潛在投標人應登錄淄博市公共資源交易平臺獲取招標文件，并于2025年12月12日09時00分（北京時間）前遞交投標文件。一、項目基本情況項目編號：SDGP370391000202502000095項目名稱：淄博高新區(qū)政務服務熱線平臺服務外包項目預算金額：本項目總預算為252164000元,共分2個包,其中包一淄博高新區(qū)政務服務熱線平臺服務外包項目:175024000元;包二淄博高新區(qū)政務服務熱線平臺服務外包項目:77140000元。最高限價(包一淄博高新區(qū)政務服務熱線平臺服務外包項目):175024000元;最高限價(包二淄博高新區(qū)政務服務熱線平臺服務外包項目):77140000元;采購需求：保障高新區(qū)政務服務熱線平臺配套設施正常運轉，提供軟硬件維保管理服務、全天候技術支持和免費咨詢；負責熱線工單的受理、轉辦、催辦、上報、回訪、統(tǒng)計等政務熱線辦理全流程工作，承擔24小時值班任務。合同履行期限：自簽訂合同之日起一年。本項目不接受聯(lián)合體投標。二、申請人的資格要求1滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；2落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目不專門面向中小企業(yè)采購；3本項目的特定資格要求：（1）投標人具有法人或者其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件；投標人如為企業(yè)法人，須具有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；投標人如為事業(yè)單位或其他組織，須具有事業(yè)單位法人證書或執(zhí)業(yè)許可證或個體工商戶營業(yè)執(zhí)照，投標人如為自然人，須具有有效的自然人身份證明，本條所指的其他組織不包含法人的分支機構（銀行、保險、石油石化、電力、電信等有行業(yè)特殊情況的除外）；（2）未被列入信用中國網(wǎng)站(wwwcreditchinagovcn)、中國政府采購網(wǎng)（wwwccgpgovcn）渠道信用記錄失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人。三、獲取招標文件3時間：截止到2025年12月11日09時00分（北京時間）。地點：淄博市公共資源交易網(wǎng)（http://ggzyjyzibogovcn/）招標文件獲取方式：①已在淄博市公共資源交易網(wǎng)（http://ggzyjyzibogovcn:8082/）注冊的投標人，需要登錄淄博市公共資源交易網(wǎng)網(wǎng)站首頁點擊“登錄注冊”，登錄系統(tǒng)后免費下載招標文件。②未注冊的投標人請到淄博市公共資源交易網(wǎng)（http://ggzyjyzibogovcn:8082/）在網(wǎng)站首頁點擊“登錄注冊”（http://ggzyjyzibogovcn:9181/TPBidder）根據(jù)頁面提示進行注冊（注冊類型：交易乙方）。咨詢電話：0533-2270027，咨詢時間：北京時間8:30～12：00，13：30～17:00（法定公休日、法定節(jié)假日除外）。技術咨詢電話:0512-58188535/400-998-0000。③為滿足信息公開和投標人誠信體系建設需要，投標人需同時在中國山東政府采購網(wǎng)（http://wwwccgp-shandonggovcn/）進行注冊。未注冊的投標人須登錄中國山東政府采購網(wǎng)點擊首頁右側“供應商注冊”進行注冊。四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點截止時間：2025年12月12日09時00分（北京時間）投標文件遞交方式：將加密的電子投標文件在截止時間前，登錄淄博市公共資源交易網(wǎng)網(wǎng)站首頁點擊“登錄注冊”，登錄系統(tǒng)后通過“上傳投標文件”欄目上傳完成。①擬參加本項目的投標人須辦理并取得數(shù)字證書（電子印章）后，方可加密生成及上傳電子投標文件。請各投標人仔細閱讀《數(shù)字證書辦理注意事項及相關資料下載》（淄博市公共資源交易網(wǎng)→服務指南→CA服務類）并按照須知要求辦理。②投標人可到淄博市公共資源交易中心一樓大廳辦理數(shù)字證書，也可網(wǎng)上辦理。數(shù)字證書辦理電話：①山東CA：0533-3592521/400-607-8966（山東省數(shù)字證書認證管理有限公司）②CFCA：0533-3590310（中金金融認證中心有限公司）。其他具體操作請參考（淄博市公共資源交易網(wǎng)→服務指南→政府采購）等相關內容，技術咨詢電話：0512-58188535/400-998-0000。開標時間：2025年12月12日09時00分（北京時間）地點：請各供應商在開標前登錄網(wǎng)上開標大廳五、公告期限自本公告發(fā)布之日起5個工作日。六、其他補充事宜