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第四章采購(gòu)內(nèi)容及項(xiàng)目要求一、項(xiàng)目背景為提高全市消防救援隊(duì)伍業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備規(guī)范化管理水平，擬通過購(gòu)買服務(wù)的方式，由供應(yīng)商選派政治可靠、技術(shù)過硬的維護(hù)人員在濟(jì)南市消防救援支隊(duì)駐場(chǎng)，為全市消防救援隊(duì)伍提供技術(shù)支持。二、服務(wù)期限及預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算4134萬元/年。服務(wù)期兩年，合同原則上一年一簽（從2026年3月1日起計(jì)算，上一年服務(wù)期滿后，根據(jù)服務(wù)情況經(jīng)濟(jì)南市消防救援支隊(duì)考核合格后方可續(xù)簽下一年合同）。三、運(yùn)維服務(wù)要求通過運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維理念為濟(jì)南市消防救援支隊(duì)的信息化系統(tǒng)提供駐場(chǎng)服務(wù)、運(yùn)維熱線支撐和巡檢服務(wù)，并對(duì)支隊(duì)的運(yùn)維工作提出改進(jìn)建議。具體各項(xiàng)服務(wù)要求如下：（一）駐場(chǎng)服務(wù)要求派駐不少于3名專業(yè)技術(shù)人員組成運(yùn)維服務(wù)工作小組，運(yùn)維工作組在支隊(duì)信息通信處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，在支隊(duì)進(jìn)行5*8駐場(chǎng)服務(wù)，提供7*24小時(shí)電話支持服務(wù)，8小時(shí)以外、周末、節(jié)假日及重大活動(dòng)時(shí)期及時(shí)響應(yīng)采購(gòu)人需要，保證至少1人在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)。重大活動(dòng)期間，供應(yīng)商需制定詳細(xì)的保障計(jì)劃并提供駐場(chǎng)服務(wù)，如現(xiàn)有駐場(chǎng)人員無法滿足重大活動(dòng)保障要求，供應(yīng)商應(yīng)增派駐場(chǎng)人員參與重大活動(dòng)保障工作，保證各項(xiàng)系統(tǒng)及工作的正常開展及運(yùn)行。供應(yīng)商在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)有效期內(nèi)，響應(yīng)文件內(nèi)所報(bào)項(xiàng)目組成員不得隨意更換。如確有原因需更換，必須征得采購(gòu)人同意。響應(yīng)文件中提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單（駐場(chǎng)人員單獨(dú)標(biāo)注）、具體分工、人員的相關(guān)資格資質(zhì)、人員的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)并提供在本單位的近六個(gè)月社保證明。運(yùn)維人員在解決故障時(shí)，應(yīng)最大限度保護(hù)好數(shù)據(jù)，做好文檔恢復(fù)，須恢復(fù)到故障點(diǎn)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。對(duì)于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)”的故障級(jí)別，如果不能及時(shí)解決故障，供應(yīng)商必須在8小時(shí)內(nèi)提出應(yīng)急方案，提供相應(yīng)備件及備用設(shè)備，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。故障解決后24小時(shí)內(nèi)，提交故障處理報(bào)告，說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。（二）運(yùn)維人員要求所有維護(hù)人員手機(jī)須24小時(shí)開機(jī)，提供全天候熱線電話支持，明確組織結(jié)構(gòu)、角色及職責(zé)，負(fù)責(zé)支隊(duì)各級(jí)日常的系統(tǒng)維護(hù)及故障處置，并且承擔(dān)運(yùn)維管理職責(zé)。運(yùn)維工作組設(shè)組長(zhǎng)1名，組員2名及后臺(tái)專家團(tuán)隊(duì)，具體任務(wù)分工如下：運(yùn)維工作組組長(zhǎng)：主要負(fù)責(zé)制訂運(yùn)維工作組日、月、年度運(yùn)維工作計(jì)劃，進(jìn)行合理分工，抓好貫徹落實(shí)工作，對(duì)運(yùn)維工作中發(fā)現(xiàn)的故障及時(shí)提出解決方案，第一時(shí)間排除各項(xiàng)系統(tǒng)故障，協(xié)助支隊(duì)制訂信息系統(tǒng)擴(kuò)容、改造、升級(jí)方案，做好網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作，完成支隊(duì)信息通信處交代的其他工作。運(yùn)維工作組成員：在運(yùn)維工作組組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，完成支隊(duì)辦公網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、內(nèi)外線電話、打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備的日常維護(hù)工作，接處警、調(diào)度指揮、視頻會(huì)議、營(yíng)區(qū)監(jiān)控等系統(tǒng)的維護(hù)、故障排除工作，支隊(duì)機(jī)房和弱電設(shè)備間內(nèi)交換機(jī)、服務(wù)器、安全設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備的維護(hù)工作及日常巡檢服務(wù)，機(jī)房空調(diào)、氣體滅火系統(tǒng)、UPS電池、UPS電源機(jī)頭等硬件設(shè)備的日常巡檢及維護(hù)服務(wù)，以及衛(wèi)星通信車、衛(wèi)星便攜站、無人機(jī)等應(yīng)急通信設(shè)備、裝備的日常維護(hù)服務(wù)。供應(yīng)商須提供后臺(tái)專家支持（非駐場(chǎng)人員），專家團(tuán)隊(duì)由研發(fā)人員、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)庫(kù)、安全等專家及軟、硬件系統(tǒng)及設(shè)備廠家組成，主要作為技術(shù)總體，承擔(dān)信息化規(guī)劃設(shè)計(jì)、聯(lián)調(diào)測(cè)試、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)制定、高級(jí)技術(shù)支持、突發(fā)式緊急故障處理、安全應(yīng)急事件處置、系統(tǒng)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)、新技術(shù)咨詢服務(wù)、國(guó)家信息安全制度解讀、系統(tǒng)搬遷、日常巡檢維護(hù)和重大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)保障等。具體要求如下：1、優(yōu)先選用具備相關(guān)服務(wù)質(zhì)量、安全服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)能力的供應(yīng)商；運(yùn)維小組人員需具有網(wǎng)絡(luò)、軟件或通信方面的專業(yè)技術(shù)能力。2、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)。3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員均具有五年以上的IT系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，具備相關(guān)運(yùn)維專業(yè)能力。4、熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，掌握基本的數(shù)據(jù)庫(kù)操作及日常維護(hù)（安裝、配置、數(shù)據(jù)備份等）。5、能夠掌握消防接處警、圖像綜合、調(diào)度指揮、視頻會(huì)議、衛(wèi)星通信、營(yíng)區(qū)監(jiān)控等系統(tǒng)的基本操作及設(shè)備維護(hù)。6、熟悉常用的操作系統(tǒng)的安裝、操作、配置、故障處理，能夠安裝目前流行的操作系統(tǒng)，對(duì)外圍設(shè)備熟練安裝與調(diào)試，熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件及打印機(jī)的安裝及維保。7、熟練應(yīng)用CAD、PS、動(dòng)態(tài)圖、簡(jiǎn)易動(dòng)畫等相關(guān)軟件，有較好的語言表達(dá)和書面表達(dá)能力，能夠使用PPT演講培訓(xùn)。8、能夠編寫方案、《操作手冊(cè)》和相關(guān)培訓(xùn)教材，對(duì)支隊(duì)人員進(jìn)行信息化運(yùn)維技能培訓(xùn)。9、通過熱線電話對(duì)支隊(duì)各級(jí)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、平臺(tái)、裝備等問題，提供快速解答及技術(shù)支撐。10、服務(wù)期內(nèi)原則上不允許更換項(xiàng)目組人員。維護(hù)期間確需人員變動(dòng)，必須提前一個(gè)月向采購(gòu)人提出申請(qǐng)，同時(shí)配備同資質(zhì)人員接任，經(jīng)采購(gòu)人許可，并在新老人員并行運(yùn)行一個(gè)月后，經(jīng)過采購(gòu)人按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)考核合格后，方可調(diào)整更換。11、供應(yīng)商應(yīng)對(duì)所有運(yùn)維人員進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、規(guī)章制度、操作規(guī)范、技能等培訓(xùn)。培訓(xùn)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由供應(yīng)商承擔(dān)。各專業(yè)運(yùn)維服務(wù)都應(yīng)保證文檔完整，人員交接順利。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的交流和業(yè)務(wù)了解，團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作、快速準(zhǔn)確判斷故障并及時(shí)處理。各專業(yè)運(yùn)維服務(wù)維護(hù)人員，都需要熟悉業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其他專業(yè)運(yùn)維服務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。12、供應(yīng)商必須服從支隊(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全的各項(xiàng)管理規(guī)定和要求，對(duì)因工作疏失出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全等責(zé)任事故，必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，接受相應(yīng)懲處。（三）運(yùn)維熱線要求供應(yīng)商應(yīng)提供熱線電話1部，面向濟(jì)南市消防救援支隊(duì)各級(jí)單位提供7*24小時(shí)技術(shù)熱線電話服務(wù)，及時(shí)指導(dǎo)解決日常工作中遇到的技術(shù)難題。（四）巡檢服務(wù)要求供應(yīng)商每日對(duì)機(jī)房設(shè)備是否斷電、是否存在異常報(bào)警情況進(jìn)行巡檢工作；每月對(duì)機(jī)房設(shè)備硬件檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度監(jiān)控，主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)優(yōu)化，運(yùn)行性能記錄，安全分析等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行巡檢工作，并向支隊(duì)信息通信處提交服務(wù)總結(jié)報(bào)告，并就已發(fā)生的故障提交詳細(xì)的故障報(bào)告和解決方案。供應(yīng)商每季度對(duì)大隊(duì)及消防隊(duì)站接處警系統(tǒng)、指揮視頻、營(yíng)區(qū)監(jiān)控、視頻會(huì)議等設(shè)備進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，巡檢內(nèi)容包括硬件檢測(cè),運(yùn)行性能記錄等相關(guān)內(nèi)容。每季度向支隊(duì)信息通信處提交服務(wù)總結(jié)報(bào)告，并就已發(fā)生的故障提交詳細(xì)的故障報(bào)告和解決方案。（五）保密要求運(yùn)維人員在上崗前，供應(yīng)商需向支隊(duì)提交駐場(chǎng)運(yùn)維人員近六個(gè)月社保證明以及《駐場(chǎng)人員情況調(diào)查表》、駐場(chǎng)人員的身份證復(fù)印件、人員簡(jiǎn)歷、無犯罪記錄證明、學(xué)歷證明和相關(guān)專業(yè)認(rèn)證證書，且供應(yīng)商、駐場(chǎng)運(yùn)維人員均需與支隊(duì)簽訂保密協(xié)議書，任何單位或者個(gè)人不得擅自將支隊(duì)技術(shù)檔案、業(yè)務(wù)資料等內(nèi)部信息對(duì)外傳播，嚴(yán)禁通過微博、微信、論壇等任何方式將消防救援隊(duì)伍內(nèi)部情況對(duì)外傳播。供應(yīng)商須每季度對(duì)所駐場(chǎng)人員開展網(wǎng)絡(luò)安全與保密法制教育，學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全保密規(guī)章制度并組織考試。學(xué)習(xí)內(nèi)容將圍繞《保密技術(shù)防范常識(shí)》、《保密法規(guī)匯編》和《信息系統(tǒng)安全管理要求》等進(jìn)行開展，主要內(nèi)容包括物理安全管理學(xué)習(xí)、系統(tǒng)運(yùn)維管理學(xué)習(xí)。其中，物理安全管理包括機(jī)房安全管理、設(shè)備安全管理、人員進(jìn)出管理，系統(tǒng)運(yùn)維管理包括環(huán)境管理、資產(chǎn)管理、介質(zhì)管理、設(shè)備管理、監(jiān)控管理和安全管理中心、網(wǎng)絡(luò)安全管理、系統(tǒng)安全管理、惡意代碼管理、密碼管理、變更管理、備份與恢復(fù)管理、安全事件處置、應(yīng)急預(yù)案管理等。四、運(yùn)維服務(wù)范圍運(yùn)維服務(wù)主要涉及支隊(duì)網(wǎng)絡(luò)（指揮信息網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)）、接處警系統(tǒng)、圖像綜合管理平臺(tái)、營(yíng)區(qū)監(jiān)控、信息中心機(jī)房、機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備及UPS、精密空調(diào)、弱電間設(shè)備、音視頻會(huì)議系統(tǒng)、衛(wèi)星通信車、衛(wèi)星便攜站、應(yīng)急通信設(shè)備、綜合控制室設(shè)備、機(jī)關(guān)辦公系統(tǒng)終端設(shè)備等（包含