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1第三章用戶需求書一、項(xiàng)目名稱海南省司法廳機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目二、項(xiàng)目簡(jiǎn)介本項(xiàng)目主要內(nèi)容為海南省司法廳辦公樓、停車場(chǎng)、樓道、會(huì)議室、戶外陽(yáng)臺(tái)、警體訓(xùn)練中心等公共區(qū)域的保潔、環(huán)境綠化、會(huì)務(wù)保障等工作以及海南省司法廳公共法律服務(wù)中心辦公公共區(qū)域、會(huì)議室及辦公室內(nèi)（面積約800平方米）的保潔管理。開展上述區(qū)域水電維修管理。三、服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)內(nèi)容包含：海南省司法廳辦公樓、停車場(chǎng)、樓道、會(huì)議室以及三樓、五樓戶外陽(yáng)臺(tái)和一樓警體訓(xùn)練中心等公共區(qū)域的保潔、環(huán)境綠化、會(huì)務(wù)保障等工作。海南省司法廳公共法律服務(wù)中心一樓：外面走道、大廳、衛(wèi)生間、開水間、辦公室一間、檔案室一間；二樓：樓梯扶手、休息區(qū)、201—210室、走道、消防通道、開水間、洗手間、衛(wèi)生間的保潔管理和垃圾收集等工作。開展上述區(qū)域水電維修管理。（二）保潔工作頻次及質(zhì)量要求（詳見附件）（三）本項(xiàng)目不得安排少于11人管理維護(hù)（含1名水電維修管理人員）。（四）資金來(lái)源及采購(gòu)預(yù)算控制價(jià)資金來(lái)源為單位預(yù)算內(nèi)資金，采購(gòu)預(yù)算控制價(jià)為61387160元。四、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)的要求：1本物業(yè)服務(wù)應(yīng)滿足甲方需求。2服務(wù)方應(yīng)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員及其服務(wù)管理工作，并制訂各項(xiàng)目標(biāo)管理，確保合同如實(shí)履行，為被服務(wù)方提供符合要求、滿意的物業(yè)服務(wù)。3基本要求：231有完善的項(xiàng)目管理方案，并按規(guī)范簽訂服務(wù)合同。32建立質(zhì)量管理體系和嚴(yán)格的管理制度。33管理企業(yè)在區(qū)內(nèi)管理中建立本企業(yè)的形象識(shí)別系統(tǒng)：服務(wù)理念、行為規(guī)范(專業(yè)著裝、佩戴標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)等)。34設(shè)置“服務(wù)熱線”，公示服務(wù)聯(lián)系電話。35協(xié)助甲方做好所需要的各項(xiàng)事務(wù)。36所有物業(yè)管理人員政治可靠，身體健康，無(wú)違法犯罪劣跡，乙方人員在服務(wù)過程中，應(yīng)統(tǒng)一著裝，言行文明、禮貌規(guī)范服務(wù)。五、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成：本項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)采用固定總價(jià)承包，投標(biāo)供應(yīng)商須根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，在承包區(qū)域內(nèi)提供保潔及其他所有服務(wù)所需的一切人員工資、獎(jiǎng)金、各種加班費(fèi)、各種社會(huì)保險(xiǎn)、高溫津貼、福利費(fèi)、專用設(shè)備及工具、器械、消耗材料、服裝、安全、伙食補(bǔ)助、管理費(fèi)用、稅費(fèi)、利潤(rùn)以及完成合同所需的一切不可或缺的工作開支、政策性文件規(guī)定的合同內(nèi)包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等各項(xiàng)費(fèi)用，并承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。投標(biāo)服務(wù)商應(yīng)在報(bào)價(jià)預(yù)算費(fèi)用方案中體現(xiàn)上述因素，并根據(jù)上述因素自行考慮投標(biāo)總價(jià)。六、項(xiàng)目相關(guān)要求1、合同履行期限：合同簽訂后一年。2、報(bào)價(jià)要求：供應(yīng)商的報(bào)價(jià)應(yīng)包含人工成本費(fèi)[項(xiàng)目服務(wù)人員工資薪酬、員工社保（不含1名水電工）、員工加班工資、績(jī)效工資、法定假日加班費(fèi)、組長(zhǎng)補(bǔ)貼、高溫津貼（不含1名水電工）、伙食補(bǔ)貼（不含1名水電工）、福利費(fèi)（勞保、過節(jié)費(fèi)等）、服裝費(fèi)等所有人工相關(guān)費(fèi)用]、工具材料費(fèi)用、可降解垃圾袋（大垃圾袋4000個(gè)/年，小垃圾袋800個(gè)/年）、管理費(fèi)用、法定稅金等一切相關(guān)費(fèi)用（如因社保繳納基數(shù)發(fā)生變動(dòng)、最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變動(dòng)等產(chǎn)生的任何經(jīng)濟(jì)支出由成交供應(yīng)商第一時(shí)間提出解決3方案并經(jīng)采購(gòu)人同意）。3、服務(wù)地點(diǎn)：海南省司法廳（海口市瓊山區(qū)鳳翔東路338號(hào)）。4、付款條件：雙方另行協(xié)商約定。5、采購(gòu)人有權(quán)對(duì)成交供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容隨時(shí)監(jiān)督、檢查工作。采購(gòu)人使用問卷調(diào)查的方式征詢采購(gòu)人全體工作人員對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見。問卷中，對(duì)成交供應(yīng)商提供的服務(wù)，設(shè)置“優(yōu)”、“良”、“較差”、“差”四個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)。回收的有效問卷中，對(duì)成交供應(yīng)商的服務(wù)評(píng)價(jià)，“優(yōu)”和“良”兩個(gè)等級(jí)的總和，應(yīng)達(dá)到回收問卷的50%以上。如連續(xù)兩個(gè)季度的問卷調(diào)查中，“優(yōu)”、“良”比例達(dá)不到50%，采購(gòu)人有權(quán)終止合同。6、成交供應(yīng)商應(yīng)遵循安全生產(chǎn)規(guī)定，在服務(wù)過程中所發(fā)生的人身事故、責(zé)任與費(fèi)用由成交供應(yīng)商承擔(dān)。7、成交供應(yīng)商要制訂火災(zāi)、盜竊、意外治安事件、重大設(shè)備事故和自然災(zāi)害的應(yīng)急處理方案，并做必要演習(xí)。8、成交供應(yīng)商要保持同采購(gòu)人的密切聯(lián)系，遇有重大事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告和反饋信息，尊重采購(gòu)人的意見，接受采購(gòu)人的提議、監(jiān)督和指導(dǎo)。9、驗(yàn)收要求：按競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件第三章“用戶需求書”中服務(wù)內(nèi)容及要求和國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。4附件一海南省司法廳辦公大樓保潔工作頻次及標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域清潔項(xiàng)目工作頻次工作標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月大堂地面隨時(shí)保潔拖地1次光亮、無(wú)污漬墻面清潔1次無(wú)灰塵、無(wú)污漬煙灰桶、垃圾桶隨時(shí)保潔清洗1次無(wú)痰漬、無(wú)污漬、垃圾不超過2/3窗框抹塵1次無(wú)積塵、無(wú)污漬大門玻璃清潔1次明亮、無(wú)手印、無(wú)污漬玻璃（3米以下）刮洗1次明亮、無(wú)污漬墻壁附屬設(shè)施抹塵1次無(wú)塵、無(wú)污漬辦公桌椅抹塵1次無(wú)塵、無(wú)污漬公共衛(wèi)生間洗手臺(tái)隨時(shí)保潔無(wú)積水、無(wú)污漬地面隨時(shí)保潔拖地1次無(wú)積塵、無(wú)污漬、潔亮理容鏡隨時(shí)保潔無(wú)水印、無(wú)污漬、光亮門、窗、窗臺(tái)抹塵1次無(wú)積塵、無(wú)污漬窗玻璃刮洗2次無(wú)積塵、無(wú)污漬、光亮垃圾桶隨時(shí)保潔無(wú)污漬、垃圾不超過2/3廁位隨時(shí)保潔潔凈、無(wú)污漬、無(wú)積水