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服務(wù)需求（一）需求分析1、運(yùn)維管理需求：有過成功的對(duì)政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)維駐場服務(wù)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，通過專業(yè)運(yùn)維管理服務(wù)，對(duì)宜春市電子政務(wù)外網(wǎng)、機(jī)房工程、綜合布線系統(tǒng)、樓層設(shè)備間、政務(wù)網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)等進(jìn)行專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維管理，并提供突發(fā)網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房故障處理、政務(wù)網(wǎng)視頻會(huì)議技術(shù)和線路保障、網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估、部門網(wǎng)絡(luò)需求等服務(wù)。2、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全需求：能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)潛在風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全、信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況的風(fēng)險(xiǎn)防范措施,提供重大故障應(yīng)急預(yù)案及配合執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急演練等服務(wù)，自行提供病毒掃描檢測(cè)設(shè)備并出具檢測(cè)報(bào)告。3、設(shè)備維保需求：通過專業(yè)運(yùn)維的設(shè)備維保，提供統(tǒng)一的設(shè)備原廠備件和技術(shù)支持、應(yīng)急處置、相關(guān)咨詢等服務(wù)，保障政務(wù)外網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)備使用周期的可持續(xù)性，優(yōu)化設(shè)備配置，強(qiáng)化行政中心區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備和機(jī)房設(shè)備等標(biāo)準(zhǔn)化管理，更好地服務(wù)于全市信息化項(xiàng)目、設(shè)備托管單位及行政中心區(qū)域外政務(wù)外網(wǎng)用戶。4、視頻會(huì)議保障需求：提供市政大樓、宜陽大廈和文化藝術(shù)中心政務(wù)網(wǎng)視頻會(huì)議室運(yùn)維保障服務(wù)、視頻設(shè)備維保和線路技術(shù)維護(hù)，保障視頻會(huì)議的順利召開。5、應(yīng)急預(yù)案和演練服務(wù)需求：運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)與采購人一起制定一套緊急情況處理流程，并提供緊急情況處理服務(wù)。由運(yùn)維服務(wù)商安排工程師，技術(shù)支持專家小組，與采購人共同配合，制定切實(shí)可行的緊急狀況處理流程，并在可能的情況下進(jìn)行實(shí)際演練，以保障突發(fā)故障狀態(tài)下的有效應(yīng)對(duì)處理和取得故障原因分析所需的數(shù)據(jù)。在出現(xiàn)緊急故障或問題的情況下，運(yùn)維服務(wù)商與采購人依照對(duì)應(yīng)應(yīng)急處理流程，積極配合，在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。應(yīng)急處理服務(wù)完成后，運(yùn)維服務(wù)商須及時(shí)向采購人提供緊急情況應(yīng)急處理服務(wù)報(bào)告。特別提示：因原有運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商于2024年8月31日已到期，因原有運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商于2024年8月31日已到期，延期服務(wù)費(fèi)15萬元由中標(biāo)供應(yīng)商支付，該費(fèi)用已含在采購預(yù)算中，各潛在供應(yīng)商報(bào)價(jià)時(shí)，請(qǐng)綜合考慮投標(biāo)報(bào)價(jià)。（二）運(yùn)維管理服務(wù)總體架構(gòu)為保障宜春市電子政務(wù)外網(wǎng)及視頻會(huì)議系統(tǒng)整體運(yùn)行穩(wěn)定性和服務(wù)管理質(zhì)量，針對(duì)運(yùn)行和管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，運(yùn)維服務(wù)商須在分析宜春市電子政務(wù)外網(wǎng)及視頻會(huì)議系統(tǒng)服務(wù)管理現(xiàn)狀和需求的基礎(chǔ)上，對(duì)宜春市電子政務(wù)外網(wǎng)及視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行整體規(guī)劃和合理性建議。運(yùn)維管理服務(wù)應(yīng)為采購人提供服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、事件管理、設(shè)備管理、故障解決、配置管理等相關(guān)咨詢和流程建設(shè)服務(wù)。運(yùn)維管理規(guī)范化總體架構(gòu)圖如下：總體架構(gòu)圖說明：1、運(yùn)維管理單位為宜春市數(shù)據(jù)局，負(fù)責(zé)提出各種可執(zhí)行的服務(wù)需求。2、運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)按照上述服務(wù)模型的要求，建立多層次的管理和技術(shù)支持體系，以確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性。（1）人員組織①管理層——負(fù)責(zé)組織、管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督整個(gè)運(yùn)維過程，并與運(yùn)行維護(hù)管理單位以及各設(shè)備廠商建立有效的溝通途徑。②一線維護(hù)——指運(yùn)維服務(wù)商駐場人員，負(fù)責(zé)接受所有運(yùn)維任務(wù)，跟蹤、督促各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)的落實(shí)，并匯總反饋運(yùn)維結(jié)果；負(fù)責(zé)執(zhí)行預(yù)定的各項(xiàng)監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，負(fù)責(zé)日常運(yùn)維工作的現(xiàn)場服務(wù)，包括巡檢、故障排除、應(yīng)急處理、進(jìn)行或協(xié)助其他維保商進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，記錄和跟蹤處理過程。③二線維護(hù)——運(yùn)維服務(wù)商的二線技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)日常運(yùn)維工作提供較高層的技術(shù)支持和后勤保障工作，并與外部技術(shù)支持建立有效的溝通途徑。（2）運(yùn)維服務(wù)流程：運(yùn)維服務(wù)商須建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，按制定的服務(wù)流程開展運(yùn)維服務(wù)。（3）運(yùn)維資源：運(yùn)維資源包括運(yùn)維工具、知識(shí)庫、配置庫和備件庫等。3、外部技術(shù)支持由產(chǎn)品原廠商給予運(yùn)維服務(wù)商的技術(shù)支持。（中標(biāo)后提供原廠商巡檢服務(wù)承諾函并加蓋原廠公章）（三）運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容1、網(wǎng)絡(luò)和環(huán)境設(shè)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)11網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備日常巡檢和周期性維護(hù)；2）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常故障應(yīng)急處理及修復(fù)；3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的重大故障應(yīng)急處理；4）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)；5）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的巡檢記錄以及運(yùn)維分析報(bào)告；6）故障修復(fù)中所產(chǎn)生的耗材（信息模塊、光纜、尾纖、網(wǎng)線等）費(fèi)用均包含在運(yùn)維服務(wù)范圍內(nèi)。7）設(shè)備經(jīng)維修后無法達(dá)到使用要求時(shí)，必須進(jìn)行更換，更換設(shè)備需為該品牌最新主流設(shè)備產(chǎn)品，費(fèi)用均包含在運(yùn)維服務(wù)范圍內(nèi)。12視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)1）政務(wù)網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備的召開會(huì)議前的檢查和網(wǎng)絡(luò)線路保障；2）政務(wù)網(wǎng)視頻會(huì)議召開前的調(diào)試、會(huì)中的保障直至?xí)h結(jié)束；3）政務(wù)網(wǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)日常故障的處理；4）政務(wù)網(wǎng)視頻會(huì)議情況記錄，記錄調(diào)試中、會(huì)議中發(fā)現(xiàn)的問題以及解決辦法，形成相關(guān)文檔并提交采購人存檔；5）更新升級(jí)視頻會(huì)議終端和會(huì)控智能終端；6）故障修復(fù)中所產(chǎn)生的耗材（攝像機(jī)、電視機(jī)、話筒、信號(hào)轉(zhuǎn)換器、光纖、音視頻線等）費(fèi)用均包含在運(yùn)維服務(wù)范圍內(nèi)。7）設(shè)備經(jīng)維修后無法達(dá)到使用要求時(shí)，必須進(jìn)行更換，更換設(shè)備需為該品牌最新主流設(shè)備產(chǎn)品，費(fèi)用均包含在運(yùn)維服務(wù)范圍內(nèi)。13動(dòng)力系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)1）動(dòng)力系統(tǒng)設(shè)備（包含UPS主機(jī)、UPS蓄電池組、蓄電池監(jiān)控系統(tǒng)、強(qiáng)電控制開關(guān)、電源列頭柜、機(jī)柜PDU等）日常巡檢、維修和周期性維護(hù)；2）動(dòng)力系統(tǒng)設(shè)備的日常故障處理；3）動(dòng)力系統(tǒng)設(shè)備的重大故障應(yīng)急處理；4）動(dòng)力系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)；5）動(dòng)力系統(tǒng)的巡檢記錄以及運(yùn)維分析報(bào)告；6）故障修復(fù)中所產(chǎn)生的耗材（鉛蓄電池、信息采集器、開關(guān)、PDU、電線等）費(fèi)用均包含在運(yùn)維服務(wù)范圍內(nèi)。7）設(shè)備達(dá)到使用周期或經(jīng)維修后無法達(dá)到使用要求時(shí)，必須進(jìn)行更換，更換設(shè)備需為該品牌最新主流設(shè)備產(chǎn)品，費(fèi)用均包含在運(yùn)維服務(wù)范圍內(nèi)。14空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)1）空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的日常巡檢和周期性維護(hù)；2）空調(diào)室外機(jī)組管網(wǎng)的定期除塵；3）空調(diào)加濕器的定期除垢；4）空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的日常故障處理；5）空調(diào)系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)；6）空調(diào)系統(tǒng)的巡檢記錄以及運(yùn)維分析報(bào)告；7）故障修復(fù)中所產(chǎn)生的耗材（氟利昂、銅管、過濾網(wǎng)、電線等）費(fèi)用均包含在運(yùn)維服務(wù)范圍內(nèi)。8）設(shè)備經(jīng)維修后無法達(dá)到使用要求時(shí)，必須進(jìn)行更換，更換設(shè)備需為該品牌最新主流設(shè)備產(chǎn)品，費(fèi)用均包含在運(yùn)維服務(wù)范圍內(nèi)。