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1青田縣中醫(yī)院機(jī)房運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目競(jìng)價(jià)一、項(xiàng)目名稱：青田縣中醫(yī)院機(jī)房運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目二、主要采購(gòu)內(nèi)容清單：序號(hào)名稱數(shù)量單位1機(jī)房運(yùn)維服務(wù)1項(xiàng)/年2網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維1項(xiàng)/年3數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維服務(wù)1項(xiàng)/年三、供應(yīng)商資格要求：51符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定的供貨商資格要求四、付款方式合同簽訂后支付合同金額的50%，剩余50%合同款在服務(wù)期滿時(shí)結(jié)算。五、合同簽訂項(xiàng)目成交后3個(gè)工作日內(nèi)簽訂合同。六、需求參數(shù)、服務(wù)內(nèi)容1、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維服務(wù)服務(wù)名稱服務(wù)要求服務(wù)響應(yīng)時(shí)間需提供7×24小時(shí)的電話和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，在7×24小時(shí)內(nèi)，硬件或軟件系統(tǒng)有任何問(wèn)題，隨時(shí)可以找到服務(wù)商工程師回答和解決。在故障的情況下，服務(wù)商在接到用戶故障申告電話后應(yīng)在10分鐘內(nèi)給予響應(yīng)，如故障未能在30分鐘內(nèi)得到解決，工程師應(yīng)在自用戶電話申告起2小時(shí)內(nèi)趕往用戶現(xiàn)場(chǎng)，確保故障在8小時(shí)內(nèi)得到及時(shí)處理。巡檢服務(wù)每季度進(jìn)行一次針對(duì)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)（包括Datedataguard）巡檢、定期提供預(yù)防性巡檢服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)參數(shù)、配置進(jìn)行調(diào)優(yōu)，并分發(fā)、安裝補(bǔ)丁，預(yù)防潛在問(wèn)題的發(fā)生，并對(duì)當(dāng)前的雙機(jī)部署模式進(jìn)行應(yīng)急演練，應(yīng)急演練時(shí)要求提交相關(guān)演練報(bào)告，每次巡檢完成后提交巡檢報(bào)告。安裝與配置定制數(shù)據(jù)庫(kù)安裝配置方案，檢查軟件安裝環(huán)境，安裝數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，完成數(shù)據(jù)庫(kù)配置，并進(jìn)行測(cè)試。數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化主要是指對(duì)核心參數(shù)進(jìn)行調(diào)優(yōu)，對(duì)SQL語(yǔ)句進(jìn)行優(yōu)化，以及提供性能評(píng)估方案。2服務(wù)名稱服務(wù)要求故障排除通過(guò)遠(yuǎn)程、上門等方式按服務(wù)級(jí)別實(shí)施故障排除，快速定位并解決數(shù)據(jù)庫(kù)故障，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。數(shù)據(jù)遷移處理不同版本、不同廠商、不同結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)間的數(shù)據(jù)遷移工作，確保數(shù)據(jù)的順利遷移和轉(zhuǎn)換，如在服務(wù)期內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)需要遷移的，需要提供詳細(xì)的系統(tǒng)遷移方案及具體實(shí)施。災(zāi)難性故障處理出現(xiàn)災(zāi)難性故障時(shí)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的恢復(fù)工作,保障數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。技術(shù)支持負(fù)責(zé)解答甲方提出的問(wèn)題，提供維護(hù)技術(shù)人員聯(lián)系方式，無(wú)限次電話及郵件支持，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)并及時(shí)解決。有條件可提供ORACLEMETALINK網(wǎng)上帳號(hào)?，F(xiàn)場(chǎng)支持提供特殊時(shí)段（如：結(jié)賬日、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、年終、系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)、數(shù)據(jù)集中及用戶認(rèn)為必須的重要時(shí)段）的服務(wù)，以及產(chǎn)品安裝、系統(tǒng)變更和遷移等的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。2、機(jī)房運(yùn)維服務(wù)服務(wù)名稱服務(wù)要求總體要求對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備提供技術(shù)服務(wù)支持，確保購(gòu)方系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性。服務(wù)體系供應(yīng)商應(yīng)為本項(xiàng)目成立專門的項(xiàng)目組，并指派一名項(xiàng)目經(jīng)理作為主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整體機(jī)房運(yùn)維的具體細(xì)則，并為本項(xiàng)目的實(shí)施制定明確清晰的管理制度、業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量管控策略等，形成穩(wěn)定高效的服務(wù)管控體系，做到管理規(guī)范、流程合理、職責(zé)明確、服務(wù)高效。機(jī)房巡查每個(gè)季度，對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的服務(wù)器（含操作系統(tǒng)：linux、centos、windowsserver等）、網(wǎng)絡(luò)（交換機(jī)、路由器、防火墻、IPS等網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備）、存儲(chǔ)（含磁盤陣列、帶庫(kù)等存儲(chǔ)和備份設(shè)備）等硬件設(shè)備。CPU使用峰值、內(nèi)存情況、全網(wǎng)鏈路的健康狀態(tài)、磁盤空間使用情況、服務(wù)器IO讀寫情況和數(shù)據(jù)流網(wǎng)絡(luò)流量情況等進(jìn)行檢查。每次巡檢結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)整理并提交《巡檢報(bào)告》。虛擬化維護(hù)環(huán)境監(jiān)控：通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控虛擬化環(huán)境的運(yùn)行狀態(tài)和資源使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在問(wèn)題，確保虛擬化環(huán)境的穩(wěn)定運(yùn)行；配置管理：提供虛擬機(jī)創(chuàng)建、更改、配置、刪除等服務(wù)能力，并配合提供虛擬機(jī)整理服務(wù)；故障排除：使用VMware日志分析工具快速響應(yīng)并排除故障，提供詳細(xì)的故障報(bào)告和預(yù)防性建議；虛擬化系統(tǒng)巡查：與機(jī)房巡檢同步檢查虛擬機(jī)和虛擬化平臺(tái)健康情況，修復(fù)數(shù)據(jù)損壞或丟失，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。故障處理時(shí)效（1）重大故障指設(shè)施故障導(dǎo)致機(jī)房大面積關(guān)停，嚴(yán)重影響平臺(tái)服務(wù)的情況。對(duì)于重大故障，一線駐場(chǎng)人員應(yīng)在故障發(fā)生后的10分鐘內(nèi)向采購(gòu)人報(bào)告，并通知二線技術(shù)人員立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，原則上1小時(shí)內(nèi)定位故障，4小時(shí)內(nèi)排除故障；3服務(wù)名稱服務(wù)要求（2）緊急故障指設(shè)施故障導(dǎo)致機(jī)房部分關(guān)停，影響平臺(tái)服務(wù)情況。對(duì)于緊急故障，一線駐場(chǎng)人員應(yīng)在故障發(fā)生后的20分鐘內(nèi)向采購(gòu)人報(bào)告，并立即響應(yīng)，原則上2小時(shí)內(nèi)定位故障，8小時(shí)內(nèi)排除故障。供應(yīng)商需按照采購(gòu)人要求，視具體情況合理安排二線支持人員至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；（3）一般性故障指除重大故障和緊急故障之外的其他故障。對(duì)于一般故障，一線駐場(chǎng)人員應(yīng)在故障發(fā)生后的1小時(shí)內(nèi)向采購(gòu)人報(bào)告，并立即響應(yīng)，原則上4小時(shí)內(nèi)定位故障，24小時(shí)內(nèi)排除故障。供應(yīng)商需按照采購(gòu)人要求，視具體情況合理安排二線支持人員至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。故障處理服務(wù)本項(xiàng)目范圍內(nèi)的設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，應(yīng)按照故障等級(jí)及對(duì)該等級(jí)故障處理要求，及時(shí)提供更換滿足系統(tǒng)運(yùn)行要求的備件、備機(jī)(包含維修更換配件的費(fèi)用（維保硬件列表見(jiàn)附件）)，并協(xié)助用戶進(jìn)行最終的故障處理。每次運(yùn)維服務(wù)在處理故障完成后，在2個(gè)工作日內(nèi)提交《故障處理報(bào)告》，包括故障原因分析、處理過(guò)程、維護(hù)建議等。其他設(shè)備服務(wù)機(jī)房其它系統(tǒng)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，含消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、防雷接地、門禁監(jiān)控安防、強(qiáng)弱電及照明等維護(hù)保養(yǎng)，機(jī)房衛(wèi)生打掃保持等。服務(wù)期內(nèi)供應(yīng)商負(fù)責(zé)上述全部設(shè)備維護(hù)、保修服務(wù)，定時(shí)巡檢維護(hù)設(shè)備并打掃保持機(jī)房衛(wèi)生。其他服務(wù)在服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)采購(gòu)人要求，對(duì)機(jī)房實(shí)施必要的優(yōu)化調(diào)整。協(xié)助采購(gòu)人對(duì)設(shè)備內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)，包括記錄和更新設(shè)備維修、維護(hù)和變更信息等。根據(jù)采購(gòu)人需要，配合進(jìn)行各類應(yīng)急演練，協(xié)助制定應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助節(jié)假日值班等。供應(yīng)商在合同簽訂后，15個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)組織項(xiàng)目人員，對(duì)所維保的設(shè)備進(jìn)行一次全面現(xiàn)場(chǎng)健康性檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患，并提交相關(guān)檢查報(bào)告及整改建議。3、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維服務(wù)服務(wù)名稱服務(wù)要求資產(chǎn)梳理對(duì)青田縣中醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行詳細(xì)梳理，登記，包括資產(chǎn)名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)值、存放位置等信息，形成資產(chǎn)臺(tái)賬。建立資產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)資產(chǎn)的變動(dòng)、使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保資產(chǎn)安全。網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估對(duì)青田縣中醫(yī)院的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全等多方面進(jìn)行安全巡檢評(píng)估；供應(yīng)服務(wù)商需每月來(lái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次安全巡檢評(píng)估，并提供綜合的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估相關(guān)要求如下：▲1可為用戶創(chuàng)建獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系平臺(tái)，評(píng)估內(nèi)容包括資產(chǎn)梳理、弱點(diǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)分析、報(bào)告生成等。（投標(biāo)時(shí)提供相關(guān)證明文件）?！?可根據(jù)青田縣中醫(yī)院應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，主要內(nèi)容包括系統(tǒng)名稱，系統(tǒng)說(shuō)明，部署位置，等保等級(jí)要求可定義一至五級(jí)要求，并能體現(xiàn)在線資產(chǎn)的CIA賦值，系統(tǒng)價(jià)值，可提供錄入賦值說(shuō)明（投標(biāo)時(shí)提供相關(guān)證明文件）。4服務(wù)名稱服務(wù)要求▲3可以將用戶資產(chǎn)清單導(dǎo)入后自動(dòng)輸出資產(chǎn)報(bào)告，總表生成流程步驟應(yīng)包括內(nèi)外網(wǎng)資產(chǎn)梳理、合成資產(chǎn)總表、導(dǎo)出總表、線下補(bǔ)充資產(chǎn)信息、在線補(bǔ)充資產(chǎn)信息、導(dǎo)入完善后的總表等（投標(biāo)時(shí)提供相關(guān)證明文件）?！?可根據(jù)用戶資產(chǎn)狀態(tài)全面了解系統(tǒng)漏洞，弱點(diǎn)分析應(yīng)包括系統(tǒng)漏洞掃描、系統(tǒng)漏洞匯總、WEB漏洞掃描、基線核查、口令爆破、滲透測(cè)試等，系統(tǒng)可通過(guò)導(dǎo)入漏洞數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)匯總，具有自動(dòng)去重功能（投標(biāo)時(shí)提供相關(guān)證明文件）。網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)▲提供日常安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，服務(wù)期內(nèi)，當(dāng)業(yè)主單位發(fā)生病毒和蠕蟲事件傳播影響業(yè)務(wù)、黑客入侵事件等網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，在接收到業(yè)主單位的應(yīng)急技術(shù)支持請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并響應(yīng)。對(duì)疑似安全事件，能提供安全排查、安全溯源、日志分析等技術(shù)手段證明安全性，并提供相關(guān)報(bào)告。應(yīng)急演練通過(guò)提前制定應(yīng)急演練預(yù)案，并協(xié)助各級(jí)單位開(kāi)展預(yù)案演練，提高應(yīng)對(duì)安全事件的處置能力，預(yù)防和減少安全事件造成的危害和損失，一年不少于2次。安全加固利用多種技術(shù)手段對(duì)客戶信息系統(tǒng)中的操作系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)和重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供安全加固和配置優(yōu)化、增強(qiáng)，以幫助系統(tǒng)抵御外來(lái)的入侵和蠕蟲病毒的襲擊，使系統(tǒng)可以長(zhǎng)期保持在高度可信的狀態(tài)。安全巡檢按一定固定周期性，就約定的信息系統(tǒng)范圍進(jìn)行安全檢查，來(lái)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)在日常運(yùn)維過(guò)程中可能新增加的安全隱患，分析系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程的不足，并給出相應(yīng)的解決建議，一年不少于4次?！?wù)要求提供穩(wěn)定安全服務(wù)團(tuán)隊(duì)，簽訂合同前提供團(tuán)隊(duì)基本信息，包含聯(lián)系人、聯(lián)系電話、負(fù)責(zé)服務(wù)的內(nèi)容等信息：服務(wù)團(tuán)隊(duì)中需有一名高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師；一名CCRC信息安全保障人員參透測(cè)試方向工程師；一名ORACELOCP或OEM數(shù)據(jù)庫(kù)工程師一名ITSS信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)理；一名CISP注冊(cè)信息安全專業(yè)人員；一名存儲(chǔ)高級(jí)服務(wù)工程師；一名網(wǎng)絡(luò)高級(jí)服務(wù)工程師；（出具近三個(gè)月的公司社保證明文件）具有CCRC信息系統(tǒng)安全集成三級(jí)及以上服務(wù)資質(zhì)；具有CCRC信息系統(tǒng)安全服務(wù)三級(jí)及以上服務(wù)資質(zhì)；提供相關(guān)的安全服務(wù)后必須提交詳細(xì)的問(wèn)題報(bào)告、巡檢報(bào)告、整改報(bào)告等。