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德陽市12345熱線“六個能力”提升項目-合同包一（第1包）政府采購合同（服務(wù)類）政府采購合同編號：N5106012025000451-1履約地點：德陽市市民服務(wù)中心簽訂地點：德陽市市民服務(wù)中心簽訂時間：2025年12月12日采購人（甲方）：德陽市市民服務(wù)中心采購人地址：德陽市旌陽區(qū)泰山南路二段旌南大廈B區(qū)西側(cè)2、3樓供應(yīng)商(乙方)：中國移動通信集團四川有限公司德陽分公司供應(yīng)商地址：四川省德陽市廬山南路一段63號-第1頁-單價(元)：1,138,00000數(shù)量：100單位：項總金額(元):￥1,138,00000依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國政府采購法》與項目行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)，以及德陽市12345熱線“六個能力”提升項目采購項目的《磋商文件》，乙方的《投標（響應(yīng)）文件》及《中標（成交）通知書》，甲乙雙方同意簽訂本合同。具體情況及要求如下：一、標的信息品目編碼C16010100品目名稱C16010100基礎(chǔ)軟件開發(fā)服務(wù)采購標的德陽市12345熱線“六個能力”提升項目服務(wù)范圍按采購文件執(zhí)行合計金額人民幣（大寫）：壹佰壹拾叁萬捌仟元整（￥1,138,00000）二、服務(wù)要求1話務(wù)平臺能力提升一、標簽系統(tǒng)信息化服務(wù)構(gòu)建一套貫穿熱線工單全生命周期的多維標簽體系，全面覆蓋工單處理中的基礎(chǔ)分類、專題事項、關(guān)鍵語義特征等維度。該系統(tǒng)不僅拓展了傳統(tǒng)熱線業(yè)務(wù)字段的廣度和深度，更為工單統(tǒng)計分析提供了創(chuàng)新的數(shù)據(jù)視角和洞察維度。通過智能化標簽應(yīng)用，系統(tǒng)顯著提升了經(jīng)辦人員的工單研判效率，為工單的精準分派和高效承辦提供了強有力的技術(shù)支撐和決策輔助。序號服務(wù)模塊技術(shù)要求備注1工單標簽質(zhì)檢●（1）標簽質(zhì)檢篩選系統(tǒng)通過上報時間、案件類型、工單編號、工單性質(zhì)、工單描述、地址描述等條件查詢標簽質(zhì)檢信息。●（2）工單質(zhì)檢列表系統(tǒng)以列表的形式展示工單質(zhì)檢標簽相關(guān)信息，至少包括工單編號、市工單編號、工單描述、話題標簽、主體標簽、地理標簽、其他標簽、案件性質(zhì)標簽、地址描述、處置意見等內(nèi)容?！瘢?）標簽修改系統(tǒng)對標簽進行修改，可以查看工單信息、工單描述、位置描述，可以選擇標簽，也可以查看已選標簽。如標簽不符，可以刪除標簽并進行重新打標。●（4）修改記錄系統(tǒng)支持查看工單標簽修改記錄，包括修改前、修改后、修改人、修改時間等信息?！瘢?）核驗標記-第2頁-系統(tǒng)對工單質(zhì)檢的標簽進行核驗操作，對主體標簽、話題標簽進行核驗并可輸入核驗意見，核驗完成后，標簽狀態(tài)顯示為已核驗。（6）算法版本記錄系統(tǒng)查看工單質(zhì)檢標簽使用的算法版本歷史記錄，詳細記錄每次算法版本的變更和相關(guān)信息。（7）標簽核驗權(quán)限管理該模塊目的確保對工單質(zhì)檢標簽核驗操作的權(quán)限合理分配和有效控制。（8）工單標簽導(dǎo)出該模塊將系統(tǒng)中的工單及其相關(guān)標簽信息以結(jié)構(gòu)化的方式導(dǎo)出，便于進一步分析、存檔或與其他系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換。根據(jù)需求選擇導(dǎo)出的工單范圍和相關(guān)標簽屬性，確保導(dǎo)出數(shù)據(jù)的完整性和準確性。（9）批量追加標簽系統(tǒng)選擇要追加的標簽類型和具體標簽值，系統(tǒng)將批量應(yīng)用這些標簽到指定的工單中。（10）批量替換標簽系統(tǒng)指定替換的標簽類型和目標值，系統(tǒng)將更新所有符合條件的工單中的標簽信息，快速、準確地進行大規(guī)模標簽數(shù)據(jù)的更新和管理操作。（11）批量核驗系統(tǒng)一次性選擇多個待核驗的標簽，系統(tǒng)按照設(shè)定的核驗流程和權(quán)限，批量處理標簽的核驗任務(wù)。（12）批量取消核驗系統(tǒng)選擇一批已核驗的標簽，系統(tǒng)將取消它們的核驗狀態(tài)，回退至未核驗狀態(tài)，輔助糾正錯誤或重新進行核驗操作。（13）批量刪除標簽系統(tǒng)一次性刪除多個工單中的特定標簽，選擇要刪除的標簽類型和條件，系統(tǒng)將批量刪除符合條件的標簽信息。-第3頁-2標簽運營（1）標簽搜索系統(tǒng)對標簽進行關(guān)鍵字模糊查詢，包括按時間篩選、按標簽主體篩選、按標簽主題篩選等?！瘢?）標簽樹展示系統(tǒng)針對標簽進行分級分類，以樹狀的形式展示標簽的分類情況。常見標簽類型包括話題標簽、地理標簽、主體標簽、時間標簽、拓展標簽、案件性質(zhì)、弱信號標簽等?！瘢?）標簽信息展示系統(tǒng)以表單形式展示標簽信息，主要包括基本信息和修改記錄?；拘畔ⅲ阂员韱涡问秸故緲撕灥臉撕灳幪?、標簽名稱、所屬分類、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時間、更新人、更新時間、標簽狀態(tài)等。修改記錄：以列表形式展示標簽的修改人、修改時間、所屬部門、修改字段、原內(nèi)容、修改后內(nèi)容。（4）標簽排序系統(tǒng)根據(jù)不同的需求對標簽進行排序，包括重點標簽排序、時間排序、名稱排序和使用頻率排序等。-第4頁-