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第三章技術、服務及其他要求（注：本章的技術、服務及其他要求中，帶“★”的要求為實質性要求。采購人、代理機構應當根據(jù)項目實際要求合理設定，并在第五章符合性審查中明確響應要求。）31采購內容采購包1：采購包預算金額（元）:386,40000采購包最高限價（元）:386,40000序號采購品目名稱標的名稱數(shù)量(計量單位)標的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產品是否涉及采購進口產品是否涉及強制采購節(jié)能產品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產品1C05010400養(yǎng)老服務資中縣高樓鎮(zhèn)分散供養(yǎng)特困人員照料護理政府購買服務項目100（項）386,40000其他未列明行業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內容數(shù)量（計量單位）最高限價價款形式報價說明1資中縣高樓鎮(zhèn)分散供養(yǎng)特困人員照料護理政府購買服務項目100（項）386,40000總價本項目為采用固定價格的項目，供應商報價固定價格為：38640000元，若偏離此報價作無效響應?！镒ⅲ罕静少彴婕安少徹浳锏模添憫a品應當明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產品，不能指向唯一產品的，應通過報價表唯一產品說明欄補充說明。本項目涉及核心產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及注：涉及核心產品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進口產品：采購包1：-第14頁-序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及★注：不涉及采購進口產品時，供應商不得提供進口產品進行響應；涉及采購進口產品時，如國產產品滿足采購需求，也可提供國產產品進行響應。本項目涉及強制采購節(jié)能產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及★注：響應產品屬于《節(jié)能產品政府采購品目清單》中政府強制采購的產品，供應商應當提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內的節(jié)能產品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，否則作無效響應處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及注：響應產品屬于《節(jié)能產品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產品，供應商提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內的節(jié)能產品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及注：響應產品屬于《環(huán)境標志產品政府采購品目清單》中的產品，供應商提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內的環(huán)境標志產品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術要求采購包1：標的名稱：資中縣高樓鎮(zhèn)分散供養(yǎng)特困人員照料護理政府購買服務項目序號符號標識技術要求名稱技術參數(shù)與性能指標一、服務內容及服務要求1對于生活能夠自理的分散特困人員，重點協(xié)助其維護居所衛(wèi)生、保持個人清潔、確保規(guī)律飲食。2對于生活不能自理的分散特困人員，針對其具體情況，上門提供協(xié)助用餐、飲水、服藥、穿（脫）衣、洗漱、洗澡、如廁等服務。3特困人員需要就診或住院的，成交供應商及時報告采購人，或者通過村(居)民委員會及時向高樓鎮(zhèn)人民政府報告，安排人員提供照料護理服務。特困人員確有不便的成交供應商協(xié)助將其送到定點醫(yī)療機構就醫(yī)。對于全失能的特困人員，供應商提供-第15頁-1★技術要求一對一的照料服務。4供應商對分散供養(yǎng)特困對象每月至少一次探視，做好政策宣傳、咨詢；主動發(fā)現(xiàn)并及時向采購人報告安全隱患，服務對象監(jiān)護責任落實、日常生活照料及住房、健康狀況等方面的困難和問題，并認真填寫探視記錄。5供應商需制定規(guī)范的服務內容表格對實施的服務內容進行臺賬登記并由被服務對象簽字確認，保留提供相關圖片資料。二、服務質量考評（一）考評主體平時，采購人或資中縣民政局組織人員不定期抽查、核查群眾反映投訴。項目年度末在項目承接單位按期開展自主評價并報送相關資料的基礎上，由采購人作為考評主體，積極會同資中縣民政局、財政局對項目實施情況進行年終考評。（二）考評內容及細則1考評內容對服務對象滿意度、服務質量、有效投訴、檔案管理等按照百分制進行考評。其中：滿意度考評40分、服務質量30分、有效投訴10分、檔案管理20分。2考評細則（1）滿意度測評（40分）。以服務對象服務滿意度測評為依據(jù)，滿意度在100%-95%之間得滿分，滿意度在94%-90%之間扣4分，滿意度在89%-80%之間扣8分，滿意度在79%-70%之間扣12分，滿意度在69%-60%之間扣16分，滿意度在60%以下不得分,按抽查的滿意度比例計分。（2）服務質量（30分）。出現(xiàn)服務內容不真實、不及時、服務態(tài)度不好、收費等行為，按抽查的合格比例計分。（3）服務對象有效投訴（10分）。因服務質量、弄虛作假等行為導致的投訴，10日內未整改到位的為有效投訴。每例有效投訴扣02分，扣完為止。（4）檔案管理（20分）。服務檔案資料完整、真實，服務檔案資料每人一檔，包括服務對象信息資料、服務影像、服務記錄表（服務對象簽字）等服務資料。服務對象信息資料不完整、服務內容不真實，按抽查的合格比例計分，檔案保管期原則上不低于3年。3主要考評方式（1）評價方法包括上門調查、電話詢問等方式。（2）按隨機抽不少于10%的服務對象開展考評。（3）對滿意度、服務質量內容的考評主要采取到服務對象家中進行測評，有效投訴根據(jù)平時掌握的投訴及整改情況進行打分，檔案管理采取對成交供應商的檔案資料進行集中審核打分方式進行。4考核結果運用年終考評得分高于90分（含90分），按實際得分結算12個月剩余的總服務費，即：12個月剩余的總服務費×(年終考評得分/100)；年終考評90分以下，在按實際得分計算的基礎上，再扣減5%服務費用，即：12個月剩余的總服務費×(年終考評得分/100)〕×95%。33服務要求331服務內容要求-第16頁-采購包1：序號符號標識服務要求名稱服務要求內容1★其他要求1安全要求在整個項目實施時間與范圍內，所有安全責任均由成交供應商自行負責。2報價要求本項目為采用固定價格的項目，供應商報價固定價格為：38640000元。供應商不能報除38640000元以外的價格。2其他服務要求1供應商提供項目服務方案：①整體規(guī)劃；②服務理念；③服務目標。2供應商提供實施方案：①生活照料方案；②健康管理方案；③精神慰藉方案；④安全保障方案；⑤后勤保障方案；⑥個性化照料護理計劃方案；⑦人員管理制度及協(xié)調配合方案；⑧檔案管理方案。3供應商提供應急預案：①火災事故；②食物中毒；③觸電事故；④特困人員急癥；⑤特困人員意外事故（猝死、噎食、跌倒、燙傷、墜床等）。4供應商需為本項目配備服務人員。5供應商需具有類似項目業(yè)績。332商務要求采購包1：序號符號標識商務要求名稱商務要求內容1★服務期限自合同簽訂之日起12個月2★服務地點資中縣高樓鎮(zhèn)3★驗收、交付標準和方法嚴格按照采購文件要求、供應商的響應文件、合同條款以及《財政部關于進一步加強政府采購需求和履約驗收管理的指導意見》（財庫〔2016〕205號）的要求進行驗收。4★支付方式分期付款5★付款進度安排1、合同簽訂后，采購人向成交供應商支付預付款，達到付款條件起10日內，據(jù)實情況說明為支付合同總金額的20%2、每月服務費按實施進度撥款，達到付款條件起10日內，據(jù)實情況說明為每月服務費按實施進度撥款〔每月服務費=（每月各檔服務人數(shù)×各檔補貼標準，計算總額）×70%〕；項目完成后以年度綜合考評得分據(jù)實結算12個月剩余的總服務費。注：第一次支付開始減去預付款，減完為止。每次付款前成交供應商須向采購人出具合法有效完整的納稅發(fā)票及憑證資金進行交付結算-第17頁-