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成都市公安局錦江區(qū)分局月度服務(wù)質(zhì)量考核表（年月日至年月日）序號(hào)分項(xiàng)子項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值得分備注1日常維護(hù)(35分)電話響應(yīng)要求：7X24小時(shí)響應(yīng)評(píng)分：及時(shí)響應(yīng)得滿分，未及時(shí)響應(yīng)每次扣05分2送修領(lǐng)取登記要求：送分局維修的設(shè)備做好送修領(lǐng)取登記4評(píng)分：按要求登記得滿分，一次未登記扣2分緊急故障要求：30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1小時(shí)內(nèi)處理完成或2小時(shí)內(nèi)提出解決方案。6評(píng)分：按時(shí)完成得滿分，每條超時(shí)扣2分。重要故障要求：60分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到場(chǎng)后120分鐘內(nèi)進(jìn)行應(yīng)急恢復(fù)處理或4小時(shí)內(nèi)提出解決方案，并于24小時(shí)內(nèi)處理完成。6評(píng)分：按時(shí)完成得滿分，每條超時(shí)扣1分。一般故障要求：接報(bào)修后下個(gè)工作日內(nèi)到場(chǎng)，120分鐘內(nèi)進(jìn)行恢復(fù)處理，或4小時(shí)內(nèi)提出解決方案，并于2個(gè)工作日內(nèi)執(zhí)行相應(yīng)方案并恢復(fù)故障。7評(píng)分：按時(shí)完成得滿分，每條超時(shí)扣1分。會(huì)議值守要求：按時(shí)開(kāi)機(jī)，聲音圖像正常。10評(píng)分：正常值守得滿分，遲到、離崗、一般故障每次扣1分，重大故障每次扣2分。2日常巡檢(40分)指揮中心要求：每周2次巡檢6評(píng)分：檢查記錄，每少1次扣05分下屬單位要求：主網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，每單位每月1次8評(píng)分：檢查記錄，每少1次扣1分分局機(jī)房要求：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、機(jī)房環(huán)境等，每機(jī)房/每天1次10評(píng)分：檢查記錄，每少1次扣1分會(huì)議系統(tǒng)要求：大屏、音響、會(huì)議設(shè)備等，每會(huì)議室每日1次10評(píng)分：檢查記錄，每少1次扣1分一機(jī)兩用要求：對(duì)未注冊(cè)終端進(jìn)行檢查清理，每周1次3評(píng)分：檢查記錄，每少1次扣1分終端安全要求：對(duì)平臺(tái)檢查記錄，每周1次3評(píng)分：檢查記錄，每少1次扣1分3滿意度（10分）維護(hù)滿意度要求：按10分制打分，平均滿意度不低于6。10評(píng)分：（1）滿意度達(dá)到8得10分。（2）滿意度低于8，每低05扣1分，不足05按05計(jì)算，最多扣4分。4備品備件（5分）備件種類要求：備件種類齊全3評(píng)分：備件種類齊全得3分，一般得2分，差得0~1分。備件管理要求：集中存放，及時(shí)送達(dá)2評(píng)分：有集中存放場(chǎng)所得1分，無(wú)集中存放場(chǎng)所得0分。05小時(shí)以內(nèi)送達(dá)得1分，1小時(shí)內(nèi)送達(dá)得05分，超過(guò)1小時(shí)不得分。5其它支持（10分）技術(shù)支持要求：為分局提供相關(guān)技術(shù)支持、咨詢、方案論證等服務(wù)。5評(píng)分：較好4-5分，一般2-3分，差0-1分重大活動(dòng)保障要求：提供重大活動(dòng)保障服務(wù)。3評(píng)分：較好3分，一般1-2分，差得0分臨時(shí)安排任務(wù)要求：如有臨時(shí)安排任務(wù)要按時(shí)完成2評(píng)分：沒(méi)有按時(shí)完成臨時(shí)安排任務(wù)一次扣1分6投訴、表?yè)P(yáng)投訴、表?yè)P(yáng)要求：無(wú)投訴±5評(píng)分：一般投訴每次扣1分，重大投訴每次扣2分，最多扣5分。服務(wù)得到用戶表?yè)P(yáng)，一般表?yè)P(yáng)每次加1分，特別表?yè)P(yáng)每次加2分，最多加5分。合計(jì)每月評(píng)審，85分為基準(zhǔn)分。考核日期：年月日①得分在85分及以上，按當(dāng)期合同金額全額支付服務(wù)費(fèi)用。②得分在65-84分的，以85分為基準(zhǔn)，每低1分（不足1分以1分計(jì)算），扣當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用的05%。③得分在0-64分的，以85分為基準(zhǔn)，每低1分（不足1分以1分計(jì)算），扣當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用的15%,扣完為止。④得分低于60分的，除扣除當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用外，采購(gòu)人有權(quán)利終止合同。