97国产精品视频|欧美国产偷国产精品三区|在线欧美成人网站网址|亚洲在线色情日本无码视频网|高潮喷水在线日韩精品操|真真操逼视频国产免费啪啪片|超大波少妇欧美亚洲精品日韩一区|久久视频精品91午夜视频|亚洲无码成人动漫精品一区二区|中文字幕久久成人

陽(yáng)泉市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)合同合同編號(hào)：11NMB084113320251甲方（需方）：中共陽(yáng)泉市委社會(huì)工作部乙方（供方）：陽(yáng)泉市廣播電視臺(tái)根據(jù)甲方委托陽(yáng)泉市公共資源交易中心（陽(yáng)泉市政府采購(gòu)中心）實(shí)施的“陽(yáng)泉市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)項(xiàng)目”的招標(biāo)結(jié)果，按照《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》之規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，本著公平公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則，雙方協(xié)商一致，簽訂本合同：一、服務(wù)內(nèi)容甲方將陽(yáng)泉市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)話務(wù)業(yè)務(wù)承包給乙方，并委托乙方負(fù)責(zé)我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線電話的接聽(tīng)、受理、審核、回訪、督辦、質(zhì)監(jiān)、知識(shí)庫(kù)管理、信息統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等熱線運(yùn)行工作，具體內(nèi)容為：1話務(wù)接聽(tīng)：提供7×24小時(shí)人工話務(wù)接聽(tīng)服務(wù)，確保熱線電話的及時(shí)接聽(tīng)。禮貌、熱情、耐心地解答群眾來(lái)電咨詢(xún)，準(zhǔn)確記錄來(lái)電信息。2工單處理：對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、轉(zhuǎn)辦、跟蹤和反饋，確保工單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢。咨詢(xún)類(lèi)訴求由話務(wù)人員通過(guò)調(diào)取知識(shí)庫(kù)信息、檢索政府及各職能部門(mén)官網(wǎng)或公眾號(hào)發(fā)布的實(shí)時(shí)信息進(jìn)行直接答復(fù)，投訴、求助、建議類(lèi)工單根據(jù)實(shí)際情況在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊緊急工單需立即處理并跟進(jìn)。3數(shù)據(jù)分析：定期對(duì)熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，形成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)和季報(bào)等報(bào)表，為政府決策提供數(shù)據(jù)支持。分析內(nèi)容包括來(lái)電類(lèi)型、熱點(diǎn)問(wèn)題、辦理情況、群眾滿(mǎn)意度等。4工單審核：對(duì)各承辦部門(mén)回復(fù)內(nèi)容的合理性進(jìn)行審核，并對(duì)通過(guò)審核的工單進(jìn)行回訪，根據(jù)群眾回復(fù)如實(shí)填寫(xiě)回訪滿(mǎn)意度情況。5知識(shí)庫(kù)維護(hù)：建立和維護(hù)12345熱線知識(shí)庫(kù)，及時(shí)更新政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容，確保話務(wù)人員能夠準(zhǔn)確解答群眾咨詢(xún)。知識(shí)庫(kù)應(yīng)具備快速檢索、查詢(xún)等功能，方便話務(wù)人員使用。6培訓(xùn)與管理：負(fù)責(zé)話務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核和日常管理工作。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高話務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；建立健全考核制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的話務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的進(jìn)行處理。7工作紀(jì)律：對(duì)話務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律的管理；8重大事項(xiàng)上報(bào)：對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題、突發(fā)事件或發(fā)生其他重要情況、重大事故時(shí)，第一時(shí)間上報(bào)中共陽(yáng)泉市委社會(huì)工作部、陽(yáng)泉市基層治理市區(qū)聯(lián)合調(diào)度中心（陽(yáng)泉市社會(huì)工作事務(wù)中心）、市廣播電視臺(tái)；9熱點(diǎn)信息傳播：雙方實(shí)現(xiàn)信息、數(shù)據(jù)共通互享。乙方對(duì)所接話務(wù)進(jìn)行熱點(diǎn)信息采集，經(jīng)甲方審核許可，利用媒體優(yōu)勢(shì)，每周在電視欄目中播出熱點(diǎn)信息以及群眾比較關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和督辦難點(diǎn)問(wèn)題；10應(yīng)急訴求快速響應(yīng)：針對(duì)群眾反映的突發(fā)緊急訴求（如道路塌陷、燃?xì)庑孤⒋笠?guī)模停水停電等），需建立“接訴即轉(zhuǎn)+同步報(bào)備”雙軌流程，既要將工單直派至對(duì)應(yīng)應(yīng)急處置部門(mén)（如住建局、應(yīng)急管理局），也要同步報(bào)備至市基層治理調(diào)度中心；后續(xù)每30分鐘跟蹤一次處置進(jìn)度，直至緊急情況解除，并將處置結(jié)果實(shí)時(shí)反饋訴求人。11其他工作安排：做好市委、市政府及市委社會(huì)工作部安排的其他熱線相關(guān)工作。二、合同金額、服務(wù)期限及付款方式1、合同金額：人民幣貳佰萬(wàn)元整，￥：2000000元2、服務(wù)期限：2025年1月1日至2025年12月31日。3、付款方式：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)甲方將本合同金額服務(wù)費(fèi)的90%支付給乙方，剩余10%待相關(guān)考核完成后支付。乙方應(yīng)向甲方開(kāi)具正規(guī)的發(fā)票。三、甲方的權(quán)利和義務(wù)1、甲方負(fù)責(zé)為乙方提供12345政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)的電話呼叫平臺(tái)，并負(fù)責(zé)提供平臺(tái)硬件和軟件的日常維護(hù)、升級(jí)改造，確保乙方工作正常開(kāi)展；2、甲方為乙方工作提供必要的辦公場(chǎng)所，配備電腦等具有固定資產(chǎn)性質(zhì)的辦公必需用品，正常的維護(hù)維修費(fèi)及網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)由甲方負(fù)責(zé)；3、為保證乙方的工作質(zhì)量和效率，甲方應(yīng)給予乙方開(kāi)展工作必要業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持配合；4、甲方可根據(jù)合作項(xiàng)目，對(duì)乙方提出具體業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作要求及意見(jiàn)建議，并可定期進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查，促進(jìn)乙方工作質(zhì)量的提升；5、如乙方或乙方派遣人員不能滿(mǎn)足甲方的使用需要，甲方有權(quán)提出更換要求，乙方應(yīng)積極配合；6、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行由甲方統(tǒng)一對(duì)外宣傳相關(guān)業(yè)務(wù)，不再另行設(shè)其他名稱(chēng)。四、乙方的權(quán)利和義務(wù)1、乙方負(fù)責(zé)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線電話呼叫平臺(tái)所包含的各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行，包括電話（或多媒體渠道）受理、信息整理、信息反饋、督查督辦和電話回訪、知識(shí)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)分析等工作內(nèi)容；2、為確保平臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，乙方根據(jù)工作需要前期配置工作人員53名（包括管理人員），并負(fù)責(zé)開(kāi)展崗位培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，確保工作人員符合甲方要求的上崗條件；后續(xù)根據(jù)實(shí)際情況和工作需要最終確定需配置工作人員數(shù)量，以滿(mǎn)足甲方工作的需要。3、在履行合同期間，乙方發(fā)現(xiàn)工作人員不能滿(mǎn)足甲方工作需求或考核不合格的應(yīng)及時(shí)更換；乙方應(yīng)保證工作人員的連續(xù)性，工作人員如有調(diào)整的，應(yīng)提前與甲方溝通。4、乙方負(fù)責(zé)所屬工作人員的工資發(fā)放、績(jī)效考核、保險(xiǎn)福利等相關(guān)方面的工作；5、為保證平臺(tái)的工作質(zhì)量和效率，乙方應(yīng)按照甲方提出的業(yè)務(wù)要求、工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作，確保話務(wù)平臺(tái)運(yùn)行正常；6、乙方要主動(dòng)與甲方進(jìn)行配合，接受甲方的監(jiān)督和考核，積極完成與相關(guān)職能部門(mén)的業(yè)務(wù)對(duì)接，做好話務(wù)平臺(tái)與其他工作的銜接；7、如因乙方未認(rèn)真履行職責(zé)，出現(xiàn)工作失誤造成經(jīng)濟(jì)損失的，由乙方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；8、乙方應(yīng)正確使用甲方所提供的設(shè)施設(shè)備，如因人為因素造成損害的，由乙方負(fù)責(zé)維修或照價(jià)賠償；本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)向甲方移交所有配備的設(shè)施設(shè)備及全部資料；9、乙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定為工作人員及時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)，若乙方工作人員發(fā)生工傷等其他傷害事故，乙方應(yīng)依法申請(qǐng)工傷認(rèn)定，并承擔(dān)工傷保險(xiǎn)責(zé)任。因發(fā)生工傷（亡）而引起的費(fèi)用，除社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)按政策規(guī)定支付外，其它費(fèi)用均由乙方承擔(dān)。乙方工作人員工作期間，因勞動(dòng)合同、工資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)仍虬l(fā)生的糾紛，由乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；10、如因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加座席或增加其他崗位工作人員時(shí)，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充合同，并明確相關(guān)責(zé)任義務(wù)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)合同金額、付款方式進(jìn)行調(diào)整。11、除以上條款外，乙方還應(yīng)遵守和執(zhí)行甲方的其他工作要求和規(guī)定，不得影響甲方的形象。五、驗(yàn)收方法和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)驗(yàn)收：甲方根據(jù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)情況、保密要求等招標(biāo)文件和采購(gòu)合同規(guī)定的