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調(diào)研文件一、項目名稱資陽市雁江區(qū)婦幼保健計劃生育服務(wù)中心2026年醫(yī)療責(zé)任保險服務(wù)采購項目二、項目基本情況：（一）基本情況1、醫(yī)療類別：三級乙等醫(yī)療機(jī)構(gòu)；2、醫(yī)院床位數(shù)：編制210，平均開放139張（供參考）；3、醫(yī)院投保醫(yī)務(wù)人員數(shù)：約241人（供參考）；4、醫(yī)院一年手術(shù)量：約500臺（供參考）；4、服務(wù)期限：1年；（二）投保險種：醫(yī)療責(zé)任保險。三、服務(wù)內(nèi)容及要求：（一）服務(wù)內(nèi)容1每次責(zé)任限額15萬元/單，累計責(zé)任限額100萬元/年。2精神損害費用限額每次每人4萬，累計限額20萬。3法律費用每次2萬元，法律費用累計10萬元/年。4保險期間內(nèi)醫(yī)務(wù)人員增加或減少人數(shù)在參保人數(shù)的5%內(nèi)，不另收保險費。5醫(yī)療責(zé)任保險追溯期為3年及每次事故每人絕對免賠1000元或核定損失金額的5%,兩者以高者為準(zhǔn)，免賠額最高不超過4000元。6保險人僅對承保清單列明的醫(yī)務(wù)人員在相應(yīng)執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)的醫(yī)療行為導(dǎo)致的醫(yī)療事故承擔(dān)保險責(zé)任；超執(zhí)業(yè)范圍行醫(yī)或非列明醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)所發(fā)生的事故，保險人不承擔(dān)保險責(zé)任。（二）服務(wù)要求1服務(wù)團(tuán)隊。供應(yīng)商應(yīng)成立專門的服務(wù)團(tuán)隊，配備醫(yī)學(xué)、法律、財會等專業(yè)背景的專職服務(wù)人員隊伍，人員結(jié)構(gòu)合理，滿足采購人日常工作需要，負(fù)責(zé)做好與采購人及其參與人的溝通協(xié)調(diào)、咨詢、費用支付、投訴等服務(wù)。2理賠服務(wù)。供應(yīng)商需成立理賠服務(wù)團(tuán)隊，設(shè)有24小時熱線客戶咨詢服務(wù)、投訴舉報電話,有專人接聽、記錄、受理。由專人負(fù)責(zé)被保險人的理賠事宜（上門收取資料、咨詢等），以便更好地保證服務(wù)質(zhì)量和時效。供應(yīng)商須為被保險人提供一份《保險服務(wù)手冊》，以幫助被保險人充分了解保障信息、理賠流程等，方便理賠申請。3理賠時效。被保險人發(fā)生保險事故后，向供應(yīng)商報案后，供應(yīng)商需在收到符合理賠規(guī)定且齊全的理賠單證后10個工作日內(nèi)作出理賠結(jié)論。4理賠通知。供應(yīng)商需在理賠結(jié)束劃款后2個工作日內(nèi)通過短信、電話或書面等形式告知被保險人理賠情況。5差錯賠付。供應(yīng)商應(yīng)協(xié)調(diào)好內(nèi)部各部門，特別是業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門與客戶服務(wù)部門的關(guān)系，不得相互推諉、丟失理賠資料或拖延理賠。如出現(xiàn)上述問題，供應(yīng)商需按被保險人索賠申請金額進(jìn)行全額賠償，被保險人不再提供理賠相關(guān)資料。6供應(yīng)商應(yīng)針對本項目需編制的方案：（1）服務(wù)方案:①承保方案保障措施；②承保方案實施步驟；③承保服務(wù)體系總體設(shè)計；④承保方案風(fēng)險應(yīng)對措施（2）理賠服務(wù)方案：①服務(wù)響應(yīng)時間承諾；②服務(wù)措施；③應(yīng)急預(yù)案；④延續(xù)性服務(wù)；⑤理賠時間進(jìn)度表；⑥理賠措施及流程圖；⑦詳細(xì)的理賠條款；⑧培訓(xùn)方案；⑨理賠查詢服務(wù)；⑩統(tǒng)計分析報告服務(wù)。（3）供應(yīng)商需具有類似項目的履約能力。四、供應(yīng)商需提供的資料1、公司資質(zhì)證明文件（復(fù)印件）2、非法定代表人報名時提供法定代表人授權(quán)書原件3、法定代表人及授權(quán)代表的身份證復(fù)印件（正反面）4、針對該項目提供的方案及歷史業(yè)績5、相關(guān)承諾函（格式自擬），該項目特殊資格條件的證明材料注：所有資料需用A4紙編制成冊，每頁加蓋鮮章，一式2份。（副本可用正本復(fù)印件）相關(guān)附件附后承諾函資陽市雁江區(qū)婦幼保健計劃生育服務(wù)中心：（響應(yīng)供應(yīng)商名稱）作為參加本次采購調(diào)研活動（項目：）的響應(yīng)人，現(xiàn)鄭重承諾：一、具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條第一款和本項目規(guī)定的條件：（一）具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；（二）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；（三）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；（四）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；（五）參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；（七）本項目提出的特殊條件。二、完全接受本項目采購調(diào)研文件規(guī)定，如對采購調(diào)研文件有異議，已經(jīng)在遞交響應(yīng)文件截止時間屆滿前依法進(jìn)行維權(quán)救濟(jì)，不存在對采購調(diào)研文件有異議的同時又參加采購調(diào)研活動以求僥幸成交或者為實現(xiàn)其他非法目的的行為。三、參加本次采購調(diào)研活動，不存在與單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的其他投標(biāo)人參與同一合同項下的政府采購活動的行為。四、參加本次采購調(diào)研活動，不存在和其他響應(yīng)人在同一合同項下的采購項目中，同時委托同一個自然人、同一家庭的人員、同一單位的人員作為代理人的行為。五、如果有《四川省政府采購當(dāng)事人誠信管理辦法》（川財采[2015]33號）規(guī)定的記入誠信檔案的失信行為，將在響應(yīng)文件中全面如實反映。六、響應(yīng)文件中提供的能夠給予采購人帶來優(yōu)惠的任何材料資料和技術(shù)、服務(wù)、商務(wù)等響應(yīng)承諾情況都是真實的、有效的、合法的。本公司對上述承諾的內(nèi)容事項真實性負(fù)責(zé)。如經(jīng)查實上述承諾的內(nèi)容事項存在虛假，我公司愿意接受以提供虛假材料謀取成交追究法律責(zé)任。投標(biāo)人名稱（加蓋公章）：法定代表人/負(fù)責(zé)人或授權(quán)代表（簽字）：日期：XXXX年XX月XX日