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1采購需求正文（非IT類服務(wù)）一、對候選供應商的要求（一）候選供應商資質(zhì)要求1供應商具有獨立法人資格，具有有效的營業(yè)執(zhí)照。2財務(wù)要求：供應商財務(wù)狀況良好，提供2021年度-2023年度經(jīng)審計的財務(wù)報告（新成立企業(yè)從成立日計算），若企業(yè)成立不足一年，須提供基本戶銀行出具的資信證明。3業(yè)績要求：自2021年01月01日以來具備政務(wù)平臺和金融產(chǎn)品項目的建設(shè)經(jīng)驗，提供項目業(yè)績證明（以合同簽訂日期為準，需提供合同掃描件）。4信譽要求：對列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，拒絕參與本項目投標活動。供應商通過中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)（http://zxgkcourtgovcn/）、“信用中國”網(wǎng)站（wwwcreditchinagovcn）、中國政府采購網(wǎng)（https://wwwccgpgovcn/）等渠道查詢企業(yè)。通過“信用中國”網(wǎng)站（http://wwwcreditchinagovcn/）個人信用“失信被執(zhí)行人名單”查詢法定代表人（供應商出具網(wǎng)頁截圖或由代理機構(gòu)在開評標現(xiàn)場查詢）；5近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法、違紀行為（提供承諾書，格式自擬）；6企業(yè)需獲得安陽智慧政務(wù)平臺建設(shè)方建信金融科技有限責任公司關(guān)于安陽智慧政務(wù)平臺源代碼操作權(quán)限。7本項目不接受聯(lián)合體投標，不允許轉(zhuǎn)包和分包。二、服務(wù)基本內(nèi)容（一）商品品類2平臺運營服務(wù)。（二）服務(wù)范圍安陽智慧政務(wù)平臺及運營管理平臺、移動開放平臺、開放銀行平臺等相關(guān)子系統(tǒng)，包括安陽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、安馨辦APP、政務(wù)服務(wù)后臺基礎(chǔ)系統(tǒng)等。（三）服務(wù)內(nèi)容1深化金融和政務(wù)生態(tài)融合。根據(jù)項目需求，在平臺部署我行產(chǎn)品，實現(xiàn)更多產(chǎn)品出海場景，同時結(jié)合政務(wù)平臺的金融需求，拓展政銀融合類場景，充分利用平臺品牌和用戶流量價值，實現(xiàn)政銀融合驅(qū)動的高質(zhì)量發(fā)展。2系統(tǒng)保障。按照上級行或政府要求對平臺功能進行優(yōu)化提升、安全生產(chǎn)和系統(tǒng)升級，建立緊急故障和應急處理服務(wù)機制，做好生產(chǎn)系統(tǒng)運行保障服務(wù)。3日常維護。對平臺運行情況實施日常監(jiān)控，采用現(xiàn)場技術(shù)診斷分析和遠程訪問診斷服務(wù)等方式，對系統(tǒng)例行巡檢和預防性維護。三、服務(wù)團隊要求（一）供應商必須與運營服務(wù)人員簽訂勞動合同，并承擔人員的所有薪酬及社會保險等，我行在此項不承擔任何責任和費用。（二）供應商要保證其服務(wù)人員隊伍的穩(wěn)定，根據(jù)專業(yè)工作要求對運營服務(wù)工作人員進行培訓，我行不負責供應商對服務(wù)人員的培訓及有關(guān)費用。（三）供應商指定專人負責對我行運營服務(wù)人員的管理，定期與我行項目管理團隊負責人聯(lián)系，了解運營服務(wù)項目中存在的問題。（四）運營服務(wù)人員如在為我行提供服務(wù)過程中發(fā)生一切人身意外傷害或造成我行及客戶的人身、財產(chǎn)損失，均由供應商負全責。（五）供應商需將我行的規(guī)章制度要求轉(zhuǎn)化為自己的規(guī)章制度讓運營服務(wù)人員遵守執(zhí)行，服務(wù)人員在工作期間，必須嚴格遵守與供應商協(xié)議約定的3規(guī)章制度。（六）供應商服務(wù)支持人員原則上應是參加過政務(wù)平臺和金融產(chǎn)品項目的技術(shù)人員和運營人員，具備相應的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)經(jīng)驗，能快速定位并解決問題。（七）供應商應提供至少2名運營服務(wù)人員，并根據(jù)項目需要調(diào)整人數(shù)，確保平臺順利推廣、平穩(wěn)運行。四、服務(wù)質(zhì)量要求（一）項目進度計劃安排要求：供應商人員需按照我行運營工作計劃開展工作。上級行和政府需求由我行安排工作計劃，建信金科系統(tǒng)內(nèi)部下達的與平臺技術(shù)支持相關(guān)的協(xié)同任務(wù)，供應商技術(shù)人員可按要求落實任務(wù)。供應商按照我行要求派駐服務(wù)人員，為相關(guān)人員分配崗位。（二）服務(wù)質(zhì)量標準：配合我行做好系統(tǒng)運營支持服務(wù)，對上級行和政府提出的需求要及時響應，不推諉不扯皮。（三）風險管控及應急預案要求1業(yè)務(wù)風險管控：所有服務(wù)人員均要求對該項目涉及的平臺功能清楚知曉，且能高效完成我行及政府交付的工作任務(wù)。具有團隊意識，避免因業(yè)務(wù)操作或服務(wù)主觀意識問題導致客戶投訴，并堅決避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)。2技術(shù)風險管控：需具備故障事件快速響應處理的能力，根據(jù)安全事件對業(yè)務(wù)造成的影響程度，安全級別從高到低分級和響應處理如下：（1）一級/緊急安全事件造成業(yè)務(wù)中斷或間斷時間在30分鐘以上，或者影響的范圍涉及兩個或兩個以上業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)損壞、丟失，并且無法恢復，或者重要數(shù)據(jù)泄露，或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)被破壞或損壞，并且預計在30分鐘內(nèi)無法恢復。4響應處理承諾時間：2小時（2）二級/告警安全事件造成業(yè)務(wù)中斷或間斷時間在15-30分鐘，或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)部分損壞、丟失，可以通過備份進行恢復。響應處理承諾時間：4小時（3）三級/預警安全事件造成業(yè)務(wù)中斷或間斷，中斷時間1-15分鐘，并且未造成業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)損壞、丟失。響應處理承諾時間：8小時（4）四級/一般安全事件未造成業(yè)務(wù)中斷，或中斷時間少于1分鐘，并且未造成業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)損壞、丟失。響應處理承諾時間：12小時（四）信息保密要求：1供應商及服務(wù)人員只能掌握了解工作需要的相關(guān)信息，不得將任何涉及我行、客戶信息資料以任何方式透露給其他任何機構(gòu)或個人。2供應商及服務(wù)人員未經(jīng)我行允許不得私自保存我行、客戶信息資料，不得將相關(guān)信息透露給任何機構(gòu)或個人。3供應商及服務(wù)人員不得利用工作之便，竊取、收買或者非法提供我行監(jiān)控信息等資料進行各種非法活動。4供應商須告知其項目服務(wù)參與人員相關(guān)的保密義務(wù)，并和其簽署保密協(xié)議，保證我行相關(guān)信息的安全。發(fā)現(xiàn)由于供應商和服務(wù)人員原因?qū)е挛倚?、客戶相關(guān)信息泄漏的，立即取消其合作資格，并追究法律等相關(guān)責任。5供應商及服務(wù)人員未經(jīng)我行允許不得使用或披露我行信息，不得將我