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1關(guān)于2026年-2027年福建行信用卡業(yè)務(wù)部銀行卡特快郵寄服務(wù)采購(gòu)的詳細(xì)需求一、采購(gòu)內(nèi)容自2026年1月1日起至2027年12月31日，提供覆蓋中華人民共和國(guó)境內(nèi)全部區(qū)域（含港澳臺(tái)）的特快郵寄服務(wù)，郵寄物品為銀行卡。每包數(shù)量不等。二、特快郵寄服務(wù)要求（一）收件根據(jù)我行業(yè)務(wù)需要，開(kāi)展多地收件業(yè)務(wù)，收件地由我行指定，具體要求如下：1按我行要求于約定時(shí)間收件，一般情況每日收件不低于1次。2確定兩名固定的收件人員，事先向我行報(bào)備，首次收件時(shí)需出示身份證原件及工作證。（一名為長(zhǎng)期固定人員，一名為突增郵包增加人員或替崗人員）3提供銀行卡專(zhuān)用防水減震包裝袋或箱子（根據(jù)銀行卡數(shù)量封裝）。保證網(wǎng)點(diǎn)或客戶(hù)收到銀行卡整齊完整，不能折疊損壞。4指定專(zhuān)用快遞收件賬戶(hù)，兩臺(tái)專(zhuān)用打印面單設(shè)備。25配備專(zhuān)用的運(yùn)輸車(chē)輛單獨(dú)存放我行銀行卡郵件。6交接時(shí)需清點(diǎn)我行特快郵件與匹配清單進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后簽收。7能提供緊急收件服務(wù)及夜間收件服務(wù)。8應(yīng)做好交接簽收手續(xù)，具體寫(xiě)明收貨時(shí)間、寄發(fā)地區(qū)、數(shù)量，簽收憑證雙方各留一聯(lián)，作為查詢(xún)及明確責(zé)任的依據(jù)，簽收憑證應(yīng)至少保留1年，相關(guān)要求不以合同結(jié)束而結(jié)束。9服務(wù)公司需有專(zhuān)人客服，協(xié)助我行查詢(xún)郵包路徑以及簽收情況。（二）分揀、發(fā)運(yùn)1根據(jù)地區(qū)及我行要求分揀特快郵件。2根據(jù)我行要求增加發(fā)運(yùn)頻次，并在發(fā)運(yùn)完畢后一天反饋上日郵件的郵寄發(fā)運(yùn)報(bào)告。（三）投遞1投遞前與客戶(hù)完成預(yù)約，投遞時(shí)需進(jìn)行電話聯(lián)系。并且保留通話錄音至少5年。2投遞人員著公司規(guī)定服裝，態(tài)度親切、有禮。3未妥投應(yīng)正確填寫(xiě)原因。4能提供夜間投遞服務(wù)，以滿足客戶(hù)特殊需求。5根據(jù)《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則》在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成投遞，特殊情況除外（特殊情況指：聯(lián)系電話、用戶(hù)名址不正確3等）。如遇客戶(hù)臨時(shí)外出或暫無(wú)法聯(lián)系等情況，需做二次或三次投遞。6按我行要求，及時(shí)提供不重復(fù)的特快郵寄號(hào)段，每次至少50萬(wàn)條。7不斷優(yōu)化郵寄流程，加大投遞狀態(tài)的監(jiān)管力度，指派專(zhuān)人每日通過(guò)系統(tǒng)查看異常情況，保障特快郵件的妥投率不得低于995%（名址錯(cuò)誤及客戶(hù)拒收導(dǎo)致的郵件未送達(dá)除外），低于妥投率指標(biāo)要求部分的郵費(fèi)由投標(biāo)人承擔(dān)，于每個(gè)合同年度末在結(jié)算費(fèi)用中扣除。8積極配合我行對(duì)特快郵件承寄、發(fā)運(yùn)、投遞及后續(xù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查及檢驗(yàn)，遵守我行制定的服務(wù)考核細(xì)則，及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)材料供我行進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)分析，對(duì)于檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按要求提交書(shū)面說(shuō)明及整改報(bào)告。9投標(biāo)人應(yīng)在次月向我行提供一份上月寄發(fā)的特快郵件妥投表和地區(qū)郵寄時(shí)限表。（四）簽收1在未經(jīng)客戶(hù)允許的情況下不可由他人代收、放置投遞柜、收發(fā)室、菜鳥(niǎo)驛站等。2簽收單存根至少保留1年，以便我行調(diào)閱，相關(guān)要求不以合同終止而終止。3客戶(hù)簽收后能提供短信或電話回訪。（五）退件處理4提供特快退件預(yù)處理服務(wù)，并應(yīng)遵循審慎、專(zhuān)人、雙人處理的原則，確保退件在庫(kù)、挑撿、在途等各環(huán)節(jié)的安全保障。須按我行相關(guān)要求對(duì)退件進(jìn)行妥善保管，并將退件配送至我行指定地點(diǎn)。1退件保管（1）應(yīng)對(duì)服務(wù)我行業(yè)務(wù)設(shè)置專(zhuān)門(mén)處理區(qū)，專(zhuān)辟房間用于退件實(shí)物保管，實(shí)施7x24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，滿足監(jiān)控視頻無(wú)死角，監(jiān)控錄像最少保存三個(gè)月，并定期檢查。（2）每月應(yīng)配合我行對(duì)特快退件庫(kù)存進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，核實(shí)賬務(wù)及實(shí)物信息。2退件配送（1）應(yīng)指定專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)負(fù)責(zé)退件配送業(yè)務(wù)。（2）按時(shí)將按我行要求抽取出的退件配送至我行指定地點(diǎn)（福州市江濱中大道298號(hào)11層）。（3）確保退件在配送過(guò)程中安全、無(wú)遺落。（六）駐場(chǎng)服務(wù)投標(biāo)人可根據(jù)我行要求提供駐場(chǎng)服務(wù)，駐場(chǎng)地址：福建省福州市臺(tái)江區(qū)江濱中大道298號(hào)11樓，要求如下：1在駐場(chǎng)服務(wù)區(qū)完成對(duì)所有的銀行卡郵件集中預(yù)處理，即取件→封包加固→裝郵袋。2提供單獨(dú)運(yùn)程、負(fù)責(zé)打包郵寄、進(jìn)行退件預(yù)處理、提供專(zhuān)人客服查詢(xún)服務(wù)等。