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行政審批進(jìn)園區(qū)服務(wù)外包采購項目(二次)-合同包一（第1包）政府采購合同（服務(wù)類）政府采購合同編號：N510*08-1履約地點：采購人指定地點簽訂地點：簡陽市行政審批局簽訂時間：2025年02月28日采購人（甲方）：簡陽市行政審批局采購人地址：四川省簡陽市射洪壩街道辦事處人民路10號供應(yīng)商(乙方)：簡陽市人力資源市場有限責(zé)任公司供應(yīng)商地址：簡陽市馬號街33號-第1頁-單價(元)：588,39126數(shù)量：100單位：項總金額(元):￥588,39126依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國政府采購法》與項目行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)，以及行政審批進(jìn)園區(qū)服務(wù)外包采購項目(二次)采購項目的《談判文件》，乙方的《投標(biāo)（響應(yīng)）文件》及《中標(biāo)（成交）通知書》，甲乙雙方同意簽訂本合同。具體情況及要求如下：一、標(biāo)的信息品目編碼C05020300品目名稱C05020300社會工作服務(wù)采購標(biāo)的簡陽市行政審批局行政審批進(jìn)園區(qū)服務(wù)采購項目（二次）服務(wù)范圍詳見談判文件合計金額人民幣（大寫）：伍拾捌萬捌仟叁佰玖拾壹元貳角陸分（￥588,39126）二、服務(wù)要求二、服務(wù)要求（一）人員要求1供應(yīng)商須為本項目配置不少于10名服務(wù)人員，其中6名負(fù)責(zé)綜合窗口接件，2名負(fù)責(zé)咨詢、取號，2名負(fù)責(zé)自助區(qū)域協(xié)辦，每周進(jìn)行輪崗替換。經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)分中心設(shè)置服務(wù)崗7個，其中自助服務(wù)崗1個、咨詢服務(wù)崗1個、綜合窗口崗5個（含“高效辦成一件事”崗、綜合受理崗、綜合出件崗、代辦幫辦崗）；臨空企業(yè)綜合服務(wù)驛站設(shè)置服務(wù)崗3個，其中自助服務(wù)崗1個、咨詢服務(wù)崗1個、綜合窗口崗1個。2服務(wù)人員原則應(yīng)為專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限；遵守國家憲法和法律，具有良好的品行，無不良社會記錄；形象端正，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勉踏實，工作時間全員在崗；具有較高的政治覺悟和素養(yǎng)，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力、處理協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊協(xié)作意識；嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心工作紀(jì)律及服務(wù)規(guī)范，能夠提供熱情服務(wù)、微笑服務(wù)；熟練使用電腦、辦公軟件和設(shè)備。（二）服務(wù)內(nèi)容1為園區(qū)分中心（驛站）企業(yè)群體提供幫辦代辦服務(wù)。2及時、準(zhǔn)確答復(fù)服務(wù)對象咨詢，為企業(yè)引導(dǎo)咨詢，指導(dǎo)幫助企業(yè)使用自助終端和網(wǎng)上申辦，引導(dǎo)企業(yè)對辦事服務(wù)進(jìn)行“好差評”評價等服務(wù)。3接收政務(wù)服務(wù)事項的申請，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范對申請材料進(jìn)行初步核對，準(zhǔn)確、規(guī)范地將辦事信息錄入相關(guān)申辦受理業(yè)務(wù)系統(tǒng)，向中臺、后臺材料高效流轉(zhuǎn)申請材料，輔助審批人員審查、辦理行政審批業(yè)務(wù)，接收、登記、通知、發(fā)放或者寄送政務(wù)服務(wù)事項辦理結(jié)果。（三）考核要求1考核標(biāo)準(zhǔn)序號考核項考核占分考核內(nèi)容考核方式-第2頁-1服務(wù)規(guī)范管理10分因派駐人員服務(wù)造成投訴和影響的、因個人原因或工作失誤導(dǎo)致被投訴的，每次每人扣3分，運營方在3個工作日未處理解決的每次扣5分，扣完為止。每季考核，人工統(tǒng)計2日常管理10分每月開展1次工作月例會，總結(jié)運行問題、提升項目人員綜合素質(zhì)及團(tuán)隊凝聚力，未開展的每次扣4分，扣完為止。每季考核，人工統(tǒng)計3培訓(xùn)管理20分每月組織開展1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，未開展培訓(xùn)每次扣10分，扣完為止。每季考核，人工統(tǒng)計4業(yè)務(wù)考核管理10分每月開展不少于1次的業(yè)務(wù)考核，未開展每次扣4分，扣完為止。每季考核，人工統(tǒng)計5人員遵守紀(jì)律情況15分由管理人員每月對服務(wù)人員的實際到崗情況、工作積極性等進(jìn)行綜合評分。每季考核，人工統(tǒng)計6服務(wù)親和力15分由管理人員進(jìn)行抽查，抽查工作人員的禮貌程度、耐心程度、溝通能力，每抽到一人不符合的扣3分，扣完為止。每季考核，人工抽查統(tǒng)計7人員派駐情況20分除合同特別約定外，每少派駐人員1人扣5分，扣完為止。派駐人員更換1人扣2分。更換2人扣4分，以此類推，扣完為止。，每季考核，人工統(tǒng)計2考核結(jié)果及執(zhí)行方式（1）總分為每月100分，每月進(jìn)行考核，90分及以上為優(yōu)，80分-89分為一般，80分以下為不合格。（2）考核結(jié)果為一般的，當(dāng)月扣減服務(wù)費3000元，考核結(jié)果為不合格的，當(dāng)月扣減服務(wù)費5000元，并追究相關(guān)責(zé)任。（3）供應(yīng)商須為本項目配置不少于10名外包服務(wù)人員。因考核不合格或者辭職、辭退等離崗的，應(yīng)當(dāng)及時補充服務(wù)人員。服務(wù)期間，供應(yīng)商派駐人數(shù)不夠的，每少派駐一名人員，每名人員按58萬元/人/年的標(biāo)準(zhǔn)打點計算服務(wù)費并扣減相應(yīng)58萬元/人/年服務(wù)費。采購人根據(jù)考核得分結(jié)果和費用計算標(biāo)準(zhǔn)計算并支付服務(wù)費。3出現(xiàn)下列情況，甲方有權(quán)解除合同：（1）若因供應(yīng)商工作人員原因造成上級通報、群眾到成都市級以上單位投訴舉報，經(jīng)查證屬實的，當(dāng)月扣減服務(wù)費8000元，兩次含兩次（全年累計）以上，采購人有權(quán)解除合同。（2）若供應(yīng)商在服務(wù)當(dāng)月派駐人數(shù)低于8人（含8人）的或一年少派駐人數(shù)累計6人次（含6人次）的，采購人有權(quán)解除合同。（3）若供應(yīng)商在服務(wù)當(dāng)月更換1人次或2人次的或一年累計更換8人次的，采購人有權(quán)解除合同。若因供應(yīng)商工作人員原因造成上級通報、群眾到成都市級以上單位投訴舉報調(diào)查屬實的且當(dāng)月考核結(jié)果為不合格的，采購人有權(quán)解除合同。-第3頁-（4）合同簽訂之日起2日內(nèi)，供應(yīng)商未達(dá)到10人實際到崗或配置人員經(jīng)采購人驗收不合格，采購人有權(quán)直接解除合同。（5）派駐人員在當(dāng)月內(nèi)請假次數(shù)累計超過3次，采購人有權(quán)直接解除合同。（6）供應(yīng)商未為派駐人員在人力資源和社會保障部門購買社會保險（含工傷保險），或未及時足額繳費社保費用的，采購人有權(quán)直接解除合同。（7）合同簽訂后的第一個月內(nèi)，供應(yīng)商提供的服務(wù)人員中有超過30%不具備合同約定的資質(zhì)，或提供的資質(zhì)證明材料存在虛假、偽造情形，采購人有權(quán)解除合同。（8）在服務(wù)的第一個月內(nèi)，供應(yīng)商未能按照合同約定的時間節(jié)點完成至少50%的關(guān)鍵服務(wù)任務(wù)，嚴(yán)重影響采購人正常業(yè)務(wù)開展，經(jīng)采購人書面通知后24小時內(nèi)仍未整改到位，采購人有權(quán)解除合同。（9）一個自然月內(nèi)，派駐人員辦理的業(yè)務(wù)出現(xiàn)3次以上違規(guī)操作，被上級部門批評或引發(fā)復(fù)議、訴訟，采購人有權(quán)解除合同。（10）供應(yīng)商提供的服務(wù)連續(xù)兩個月被采購人評定為不合格，或在服務(wù)期內(nèi)累計三次被評定為不合格，采購人有權(quán)解除合同。（11）供應(yīng)商未經(jīng)采購人書面同意，擅自將合同約定服務(wù)內(nèi)容全部或部分轉(zhuǎn)包給第三方，采購人有權(quán)解除合同。（12）供應(yīng)商在服務(wù)過程中，違反國家法律法規(guī)、成都市相關(guān)政策規(guī)定，受到行政處罰且對采購人造成重大不良影響的，采購人有權(quán)解除合同。（13）派駐人員不符合《勞動法》約定的勞動者年齡的，超齡人員和已退休人員不得派駐。不符合派駐的勞動者條件或派駐人員存在虛假、偽造等情形，采購人有權(quán)解除合同。4考核結(jié)果及執(zhí)行方式（1）總分為100分，每季度進(jìn)行考核，90分及以上為優(yōu)，80-89為一般，80分以下為不合格。（2）考核結(jié)果為一般的，扣減考核季度服務(wù)費3000元，考核結(jié)果為不合格的，扣減考核季度服務(wù)費5000元，并追究相關(guān)責(zé)任。（3）供應(yīng)商須為本項目配置不少于10名外包服務(wù)人員。因考核不合格或者辭職、辭退等離崗的，應(yīng)當(dāng)及時補充服務(wù)人員。服務(wù)期間，供應(yīng)商派駐人數(shù)不夠的，每少派駐一名人員，每名人員按58萬元/人/年的標(biāo)準(zhǔn)打點計算服務(wù)費并扣減相應(yīng)58萬元/人/年服務(wù)費。每有1人月出勤天數(shù)低于15天的當(dāng)月按人員50%的費用結(jié)算，以此類推。采購人根據(jù)考核得分結(jié)果和費用計算標(biāo)準(zhǔn)計算并支付服務(wù)費。5其他要求（1）若因供應(yīng)商工作人員原因造成上級通報、群眾到成都市級以上單位投訴舉報，經(jīng)查證屬實的，扣減當(dāng)月所在季度服務(wù)費5000元，兩次含兩次（全年累計）以上，采購人有權(quán)解除合同。若因供應(yīng)商工作人員原因造成上級通報、群眾到成都市級以上單位投訴舉報調(diào)查屬實的且當(dāng)月所在季度考核結(jié)果為不合格的采購人有權(quán)解除合同。（2）若供應(yīng)商在服務(wù)當(dāng)月派駐人數(shù)低于8人（含8人）的或一年少派駐人數(shù)累計6人次（含6人次）的，采購人有權(quán)解除合同。（3）若供應(yīng)商在服務(wù)當(dāng)月更換4人次的或一年累計更換10人次的，采購人有權(quán)解除合同。（4）合同簽訂之日起一月內(nèi)，供應(yīng)商未達(dá)到10人實際到崗或配置人員經(jīng)采購人驗收不合格-第4頁-