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（一）、項目概況隨著業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長和設(shè)備老化風(fēng)險的加劇，為確保各類重要考試（如高考、自考、學(xué)業(yè)水平考試等）系統(tǒng)穩(wěn)定運行，有效預(yù)防和快速處置硬件故障，降低系統(tǒng)性風(fēng)險，現(xiàn)需引入一家專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)流程規(guī)范、響應(yīng)及時的第三方維保供應(yīng)商，為采購人核心設(shè)備提供全面的原廠級或更優(yōu)的技術(shù)支持與維護保障服務(wù)。（二）、項目目標保障業(yè)務(wù)連續(xù)性：確保核心設(shè)備穩(wěn)定運行，實現(xiàn)故障的快速定位與修復(fù)，最大限度減少停機時間，為重要考試業(yè)務(wù)提供堅實的技術(shù)支撐。降低運維風(fēng)險：通過專業(yè)的預(yù)防性維護和備件先行支持，主動發(fā)現(xiàn)并消除潛在隱患，應(yīng)對因設(shè)備老化導(dǎo)致的故障風(fēng)險。優(yōu)化運維流程：建立標準化、規(guī)范化的維保服務(wù)流程（SLA），提升采購人信息化運維管理的效率與水平。控制運維成本：在保障服務(wù)品質(zhì)的前提下，提供比原廠維保更具性價比的綜合服務(wù)方案。（三）、服務(wù)內(nèi)容1巡檢服務(wù)要求：產(chǎn)品質(zhì)量巡檢（健康檢查）是指供應(yīng)商每季度對采購人的維護設(shè)備清單范圍內(nèi)進行健康狀態(tài)檢查、專業(yè)保養(yǎng)、排除故障隱患等預(yù)防性維護。對于硬件的檢查，包括設(shè)備安裝部署環(huán)境檢查、部件健康狀態(tài)檢查、資源使用率檢查、環(huán)境參數(shù)配置檢查、故障隱患檢查、高可用架構(gòu)有效性檢查等。供應(yīng)商要制定規(guī)范化的設(shè)備維護操作流程，提供每季度維護設(shè)備清單范圍內(nèi)的所有設(shè)備健康狀態(tài)檢查等預(yù)防性維護服務(wù)，并出具《季度設(shè)備巡檢報告》，以保障清單內(nèi)設(shè)備的安全、穩(wěn)定、高效運行。2產(chǎn)品遠程技術(shù)支持：產(chǎn)品遠程技術(shù)支持是指供應(yīng)商提供電話、郵件、互聯(lián)網(wǎng)、約定服務(wù)聯(lián)系人等多種渠道或形式的非現(xiàn)場技術(shù)支持，解決采購人產(chǎn)品日常使用過程中出現(xiàn)的咨詢、技術(shù)或服務(wù)問題。（1）技術(shù)支持熱線：供應(yīng)商應(yīng)提供7*24技術(shù)支持熱線服務(wù)。（2）故障報修熱線：供應(yīng)商提供7*24故障報修服務(wù)熱線電話，當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生故障時，采購人可以通過熱線電話獲得服務(wù)支持。供應(yīng)商項目相關(guān)管理人員、技術(shù)工程師的電話要保持24小時開通，隨時處理各種突發(fā)事件。3故障報修要求：（1）提供7*24服務(wù)，故障發(fā)生后24小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運行；（2）根據(jù)故障診斷結(jié)果，采取包括更換產(chǎn)品以及其它相應(yīng)措施，確保24小時內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常使用，若無法恢復(fù)則在24小時內(nèi)提供備件并完成備件替換，恢復(fù)正常業(yè)務(wù)；（3）供應(yīng)商應(yīng)具有應(yīng)急處理流程，當(dāng)現(xiàn)場工程師遇到不能按時解決的疑難問題時，能夠得到有效的后援支持；（4）故障處理結(jié)束后，根據(jù)甲方需要提供維保服務(wù)故障分析處理報告。4備品備件要求：備品備件及更換是指服務(wù)提供商建立備品備件庫，并備足產(chǎn)品或產(chǎn)品部件更換所需的備用件，當(dāng)檢測到設(shè)備可能存在故障或在健康檢查中提示預(yù)防性更換時，提供硬件設(shè)備整機或部件更換、維修服務(wù)，并確保新備件上線后系統(tǒng)運行正常。若無法提供維保設(shè)備清單中的型號作為備件，則供應(yīng)商提供的備件需完全滿足原有設(shè)備的性能及參數(shù)并保證在替換備件后不影響采購人業(yè)務(wù)的正常運行。備件備件服務(wù)：（1）為了更好的響應(yīng)采購人服務(wù)要求，供應(yīng)商承諾中標后在本地提供備品備件庫，承諾函中詳細說明為本項目設(shè)立的備件庫具體地點、等級（是否為新件或良品件）、清單及調(diào)用流程，確保備件響應(yīng)與SLA匹配（提供加蓋供應(yīng)商公章的承諾函掃描件佐證，否則響應(yīng)無效）。（2）對于核心設(shè)備（如交換機、存儲、服務(wù)器），確保故障發(fā)生時能優(yōu)先使用高級別備件進行更換，待故障件修復(fù)后再歸還備件庫（提供加蓋供應(yīng)商公章的承諾函掃描件佐證，否則響應(yīng)無效）。（3）根據(jù)本項目要求，供應(yīng)商應(yīng)針對本項目提供7*8小時免備件費、免人工費、免服務(wù)費的備件更換服務(wù)。采購人有權(quán)要求供應(yīng)商提供本地的備件清單。如果發(fā)現(xiàn)備件數(shù)量不足，供應(yīng)商應(yīng)及時補充備件。5計劃性現(xiàn)場支持要求：因系統(tǒng)架構(gòu)變更、應(yīng)用調(diào)整、新業(yè)務(wù)上線投產(chǎn)等原因需要對該項目內(nèi)維保產(chǎn)品進行變更操作時（包括安裝、卸裝、配置、調(diào)試等服務(wù)內(nèi)容），供應(yīng)商根據(jù)甲方要求指派具有相關(guān)設(shè)備維保資歷和經(jīng)驗的專業(yè)服務(wù)人員到現(xiàn)場協(xié)助支持。6服務(wù)文檔交付：供應(yīng)商應(yīng)主動與采購人技術(shù)部門及時溝通服務(wù)情況，按時提供年度服務(wù)方案和服務(wù)計劃、年度服務(wù)總結(jié)報告（包括服務(wù)年度內(nèi)技術(shù)服務(wù)總結(jié)報告和建議）；定期提供服務(wù)季度報告（報告內(nèi)容應(yīng)包括維護服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容，并針對存在的問題給出合理化建議）。供應(yīng)商對每一次重大故障和問題的原因、解決辦法、完成情況等形成報告，詳細記錄故障時間、故障類型、處理時間、解決方法、預(yù)防措施等信息。7服務(wù)費用說明：供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)維修維護服務(wù)的人工費用、備件費用、更換備件的費用、相關(guān)技術(shù)支持在內(nèi)的一切費用。如無特殊說明，供應(yīng)商的成交金額將被理解為完成響應(yīng)磋商文件中承諾全部內(nèi)容所收取的費用。8服務(wù)規(guī)范：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)上述服務(wù)要求制定項目工作說明書，描述整體服務(wù)流程規(guī)范，包括但不限于服務(wù)項目啟動、交接、維護、緊急或突發(fā)事件處理預(yù)案、升級、遷移等階段所提供的服務(wù)及操作規(guī)范要求。9人員團隊：技術(shù)團隊：供應(yīng)商承諾指派一支有能力為本項目提供服務(wù)的項目技術(shù)團隊，團隊成員不少于3人[項目技術(shù)客戶經(jīng)理（TAM）1名（項目對接人）和網(wǎng)絡(luò)工程師2名]（提供加蓋供應(yīng)商公章的承諾函掃描件佐證，函件內(nèi)容須包含團隊成員簡歷，否則響應(yīng)無效）。7*8現(xiàn)場硬件支持服務(wù)：提供7x24小時呼叫中心接單，承諾在接到故障報修后下一日內(nèi)派遣工程師抵達現(xiàn)場進行處理。預(yù)防性定期巡檢服務(wù)：每月提供一次遠程健康檢查，每季度提供一次現(xiàn)場深度巡檢。巡檢后需提供詳細的巡檢報告，包括設(shè)備健康狀態(tài)、性能指標、風(fēng)險預(yù)警及優(yōu)化建議。軟件技術(shù)支持服務(wù)：提供設(shè)備操作系統(tǒng)、固件的版本信息查詢、故障排查、配置協(xié)助。如需升級，需提供升級方案、風(fēng)險評估及現(xiàn)場實施支持。應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：針對重大故障或業(yè)務(wù)高峰期（如考前、考中），應(yīng)制定專項保障方案，必要時可提供現(xiàn)場值守服務(wù)。知識轉(zhuǎn)移與培訓(xùn)：每年至少提供1次針對采購人技術(shù)人員的運維管理培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋設(shè)備日常管理、常見故障處理等。10維保設(shè)備清單供應(yīng)商需對以下所有設(shè)備提供整體維保服務(wù)，不接受拆分投標。設(shè)備類型設(shè)備型號現(xiàn)有數(shù)量維保要求備件需求數(shù)量核心交換機H3CS105062臺提供硬件故障更換、軟件技術(shù)支持、配置調(diào)整支持1服務(wù)器HPDL580G106臺提供硬件故障更換（含硬盤、內(nèi)存、電源等部件）、軟件技術(shù)支持1防火墻天融信TopGate5002臺提供硬件故障更換、策略配置咨詢、軟件版本升級評估2臺應(yīng)用交付山石網(wǎng)科SG-6000-ABG2臺提供硬件故障更換、策略配置咨詢、性能優(yōu)化建議2臺光纖交換機EMCDS-300B2臺提供硬件故障更換、固件維護、Zone配置支持2臺存儲陣列EMCVNX56001套提供硬件（控制器、磁盤柜、磁盤、電源模塊等全組件）故障更換、1套