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附件12025年度智能采血管理系統(tǒng)維保服務(wù)項目需求智能采血管理系統(tǒng)進行2025年度維護服務(wù)需求采購。通過專業(yè)的維護服務(wù)以保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，提高醫(yī)務(wù)工作者工作效率。一、項目名稱：2025年智能采血管理系統(tǒng)維保服務(wù)二、服務(wù)清單類別服務(wù)內(nèi)容服務(wù)頻率服務(wù)數(shù)量響應(yīng)時間完成時限軟件運維服務(wù)BUG修復/不限30分鐘1工作日功能完善/不限2小時10工作日需求開發(fā)/10人/天2小時15工作日軟件更新1次/每季度技術(shù)支持服務(wù)遠程技術(shù)支持/不限30分鐘1工作日現(xiàn)場技術(shù)支持1次/每月/2小時2工作日設(shè)備巡檢硬件1次/每月//驅(qū)動1次/每月//指導與咨詢服務(wù)系統(tǒng)流程、功能操作指導按需按需30分鐘1工作日電話咨詢服務(wù)按需按需30分鐘1工作日硬件問題查看與指導按需按需30分鐘1工作日數(shù)據(jù)庫運維服務(wù)數(shù)據(jù)庫優(yōu)化1次/每季度///服務(wù)器檢查1次/每季度///任務(wù)及備份查看1次/每季度///硬件維修服務(wù)非人為損壞硬件保修更換服務(wù)（包含硬件材料費用）/按需30分鐘1工作日標簽紙?zhí)峁?70卷原廠標簽紙/370卷//三、維護服務(wù)內(nèi)容1)定期巡檢：投標人指定巡檢人員定期巡檢實驗室管理系統(tǒng)，巡檢前主動與醫(yī)院方聯(lián)系，確定當次巡檢時間，在規(guī)定時間完成相應(yīng)檢查。巡檢時對用戶應(yīng)用系統(tǒng)的軟硬件環(huán)境進行檢查；及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并出具系統(tǒng)巡檢報告。巡檢報告可以按采購人要求格式填寫，報告內(nèi)容包含巡檢結(jié)果、巡檢建議等。巡檢檢查需要經(jīng)過采購人的許可，每次巡檢結(jié)束后由院方簽字認可。對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以處理。2)軟件正確性維護：對軟件運行過程中新發(fā)現(xiàn)的軟件錯誤，投標人負責及時改進、升級系統(tǒng)和提供軟件操作維護說明。3)設(shè)備正常運行維護：對設(shè)備進行維護、保養(yǎng)及更換配件等維修維護工作，以確保設(shè)備正常運行。4)需求的更新：投標人和采購人共同協(xié)商，確認功能要求后，將及時完善到系統(tǒng)中。采購人在實際工作中產(chǎn)生的、需要系統(tǒng)更新的版本內(nèi)的相關(guān)功能，經(jīng)雙方友好協(xié)商后，共同簽署附加實施協(xié)議，再予以完善到系統(tǒng)中。5)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全：定期檢查醫(yī)院方數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復和數(shù)據(jù)安全的措施及執(zhí)行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改建議，并記錄檢查情況。6)現(xiàn)有接口運維服務(wù):提供技術(shù)支持以保障系統(tǒng)范圍現(xiàn)有接口的穩(wěn)定運行；7)售后技術(shù)培訓：投標人為采購方系統(tǒng)操作人員提供免費專業(yè)培訓，以便采購方人員進行日常維護服務(wù)工作。8)維保期內(nèi)，投標人應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)專業(yè)技術(shù)特長及優(yōu)勢，對采購人在用相關(guān)科室軟件系統(tǒng)積極提供建設(shè)性、適用性、先進性的建議意見供醫(yī)院方參考。維保、改進等服務(wù)須滿足國家管理部門規(guī)定及醫(yī)院要求。四、維護服務(wù)方式及響應(yīng)時間1)投標人須保持系統(tǒng)維護聯(lián)系電話24小時暢通，保證對招標人提出的服務(wù)要求能做到立即響應(yīng)，當上述信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，做到立即遠程響應(yīng)。2)系統(tǒng)故障的響應(yīng)時間：投標人須提供7*24小時技術(shù)支持熱線電話（固話、手機）。當系統(tǒng)發(fā)生故障時，自報障時起算，半小時內(nèi)響應(yīng)，若遠程維護無法解決，投標人應(yīng)及時安排人員前往現(xiàn)場處理故障。五、維護服務(wù)人員配置1)需配備1名工程師擔任項目經(jīng)理，全面負責醫(yī)院各項維護工作溝通協(xié)調(diào)，負責項目組成員日常工作安排，對各項工作進行進度控制，確保各項維護工作正常運行。2)需配備1名現(xiàn)場服務(wù)工程師，配合項目經(jīng)理開展維護工作，負責系統(tǒng)應(yīng)急維護及日常巡檢保養(yǎng)，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時第一時間響應(yīng)并提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；3)需配備1名中級技術(shù)工程師，負責程序修改。六、驗收標準和方法（1)驗收標準1)維護服務(wù)考核按年度進行。維護年度結(jié)束后，采購人根據(jù)中標人的服務(wù)情況，結(jié)合實際調(diào)查和采購人信息反饋，按照合同和各項服務(wù)要求，對服務(wù)管理各個流程的執(zhí)行情況和成效、對故障處理的完成時間、服務(wù)質(zhì)量和成效進行考核。2)考核主要基于如下指標：?技術(shù)嫻熟程度：對問題分析思路清晰、問題定位準確。對突發(fā)的系統(tǒng)故障問題能按要求及時地進行處理解決。?方法正確性：解決問題具有成型的技術(shù)規(guī)范和文檔，具有較好的管理規(guī)范性。解決問題方法盡量符合長遠目標，盡量不用權(quán)宜之計。?文檔規(guī)范程度：文檔文字表述準確、簡練，能夠準確、有條理地分析問題的原因、處理方法、處理過程，并有最后的結(jié)論。?處理效果評價：解決問題時間為醫(yī)院可以接受的合理范圍，解決問題不遺留其他問題，處理后恢復原來系統(tǒng)狀態(tài)或者提升了系統(tǒng)的整體性能。注：以上是服務(wù)考核方法的框架，在執(zhí)行過程中可以由雙方進行細化和完善，雙方簽署后執(zhí)行。（2)驗收方法：項目按年度驗收，年度服務(wù)結(jié)束后，采購人組織驗收。（3)驗收內(nèi)容：按照招標書、投標書、合同、相關(guān)承諾和相關(guān)補充文件的內(nèi)容進行。（4)驗收文件的簽署：年度服務(wù)期滿后，由中標人撰寫服務(wù)完成報告，由采購人委派的負責人在審核后簽署。七、保密責任中標服務(wù)方在獲取到醫(yī)院有關(guān)數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、遠程登錄、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備口令、數(shù)據(jù)信息等涉密內(nèi)容時，不得透露給第三方，否則給醫(yī)院造成損失應(yīng)追究經(jīng)濟和法律責任，賠償金額不受本合同其它條款的制約。八、項目輸出物包含但不限于：月度巡檢報告，項目總結(jié)報告；