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湖北省分行消費者權(quán)益保護責任保險采購需求一、服務(wù)供應(yīng)商要求1具備經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的法定資格，須提供保險經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照。2①沒有被依法暫停或取消投標資格；②沒有被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；③沒有進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；④沒有被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（wwwgsxtgovcn）中列入嚴重違法失信企業(yè)名單（提供網(wǎng)站查詢截圖）；⑤未被列入“信用中國”網(wǎng)站（wwwcreditchinagovcn）重大稅收違法失信主體和“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站（wwwccgpgovcn）政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（提供網(wǎng)站查詢截圖）；⑥在近三年內(nèi)投標人或其法定代表人、擬委任的項目負責人沒有行賄犯罪行為；（①②③⑥條提供承諾函即可）3供應(yīng)商不在建設(shè)銀行總行供應(yīng)商禁用/退出期內(nèi)名單；4有銀行糾紛保險服務(wù)經(jīng)驗，可以提供銀行保險合作協(xié)議等證明資料。二、服務(wù)品類金融機構(gòu)職業(yè)責任保險（簡稱“消保?！保┤?、服務(wù)內(nèi)容此次保險采購項目，為一家責任險采購，供應(yīng)商應(yīng)提供全面的保險服務(wù)方案、結(jié)算方案、理賠方案、數(shù)據(jù)安全防范措施等內(nèi)容。具體需求內(nèi)容如下：被保險人：建設(shè)銀行分行湖北省分行（一）保險保障范圍1在追溯期或保險期間內(nèi)，我行在提供金融相關(guān)服務(wù)時，因員工、系統(tǒng)、產(chǎn)品等方面的服務(wù)過失應(yīng)承擔的民事賠償責任。2附加公平分擔損失責任：建行在經(jīng)營業(yè)務(wù)或提供服務(wù)過程中，因自然災害、第三方侵害、受害人自身原因等，導致發(fā)生的保險事故，盡管我行已經(jīng)履行了相應(yīng)職責或義務(wù)，行為并無過失或不當，但依照人民法院判決、仲裁機構(gòu)裁決或我行認可的調(diào)解協(xié)議，我行仍需對受害人給予適當經(jīng)濟補償?shù)模ｋU人需按照約定負責賠償。（不超過50%）（二）保險方案：不低于下述保險方案的各項賠償限額：累計賠償限額400萬每次事故賠償限額200萬賬戶類累計賠償限額400萬非賬戶類累計賠償限額60萬附加公平分擔損失60萬法律費用限額5萬免賠說明無免賠追溯期5年四、服務(wù)團隊有穩(wěn)定的專業(yè)人員隊伍，應(yīng)具備滿足開展業(yè)務(wù)經(jīng)營的組織架框、人員規(guī)模、完善的服務(wù)體系和服務(wù)支持能力，保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。團隊可在湖北為本項目提供相應(yīng)的服務(wù)支持，團隊成員需有兩年以上的保險從業(yè)經(jīng)歷。滿足建行或被保險人咨詢或投訴服務(wù)需求，至少保持1名緊急聯(lián)系人提供緊急咨詢或投訴，并在1小時內(nèi)反饋處理結(jié)果。五、服務(wù)質(zhì)量要求（一）安全、便捷的投保及理賠流程：我行將相關(guān)投保信息電子形式傳遞至保險公司該項目指定聯(lián)系人指定郵箱。公司按正規(guī)流程操作，五個工作日內(nèi)生成保單。自保單生成之日起，兩個工作日內(nèi)同時以紙質(zhì)（加蓋公章）、電子（紙質(zhì)掃描件）兩種形式向建行指定聯(lián)系人反饋保單生成結(jié)果。一旦發(fā)生出險，由建行與保險公司溝通協(xié)商。（二）保險公司組建專業(yè)隊伍，指定專人與我行對接，專門處理此次保險合作，全程負責除了收集客戶原始資料及申請賬戶掛失或凍結(jié)之外的投保、接險、理賠、解釋等環(huán)節(jié)。我行將投保信息發(fā)送公司指定聯(lián)系人郵箱，供應(yīng)商應(yīng)確保數(shù)據(jù)接收與傳輸?shù)陌踩?，保證我行信息不外泄。(三）根據(jù)建行要求，及時有效處理被保險人投訴和理賠，解答建行或建行客戶對保險產(chǎn)品的相關(guān)疑問等，在建設(shè)銀行或建行客戶提出要求時及時反饋有關(guān)情況。六、服務(wù)數(shù)量要求建行湖北省分行采購消保保產(chǎn)品，提供的保險產(chǎn)品必須完全覆蓋我行賠付需求，在累計賠償限額內(nèi)對發(fā)生每1筆符合賠付需求的，應(yīng)無限提供相應(yīng)賠付。七、服務(wù)供應(yīng)安排根據(jù)合同實際約定的時間完成出單，保險生效及終止時間。生效：以保單上標明的“保險期限生效時間”為準；終止：保單上標明的保險生效之日起一個完整自然年。出單后供應(yīng)商因及時與個人金融部溝通理賠處理流程。八、款項支付要求保單出具后一個月內(nèi)供應(yīng)商需開具符合規(guī)定的增值稅專用發(fā)票至我行進行付款，款項一次性結(jié)清。九、售后服務(wù)要求。供應(yīng)商需要在保險期間內(nèi)提供及時的理賠服務(wù)。資料齊全的理賠申請需在五個工作日內(nèi)結(jié)案。對單筆賠付金額1000元以內(nèi)的協(xié)議約定場景案件需提供小額快賠服務(wù)，一個工作日內(nèi)結(jié)案。情形復雜的，在三十日內(nèi)作出核定。結(jié)案后，三個工作日內(nèi)支付賠款。材料不齊全的，一次性告知被保險人所需的補充材料。十、報價要求采購的保費總額，我行不再另行承擔其他任何費用。