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鶴壁市政務(wù)大數(shù)據(jù)中心鶴壁市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)（一期）-公開(kāi)招標(biāo)公告正面清單.pdf

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鶴壁市 2024-12-31 748.93KB 業(yè)主：鶴壁市政務(wù)大數(shù)據(jù)中心
內(nèi)容簡(jiǎn)介

一、軟件部分序號(hào)標(biāo)的名稱功能模塊技術(shù)要求單位數(shù)量1話務(wù)系統(tǒng)呼叫中心包括呼叫中心通用功能，比如簽入/簽出、示忙/示閑、人工/自動(dòng)應(yīng)答、人工/自動(dòng)釋放、來(lái)話指示、全忙指示、保留指示、通話及示忙時(shí)長(zhǎng)指示、有鈴/無(wú)鈴、主叫號(hào)碼顯示、久不應(yīng)答、靜音/取消靜音、報(bào)音、傳真、來(lái)話保留、來(lái)話轉(zhuǎn)移、放音、呼出、熱鍵操作、密碼設(shè)置、個(gè)人通訊簿管理、通話時(shí)長(zhǎng)設(shè)置等。以及呼叫中心話務(wù)控制單元；CTI模塊；IVR交互式語(yǔ)音；ACD排隊(duì)；錄音管理；服務(wù)監(jiān)控；系統(tǒng)項(xiàng)1監(jiān)控等模塊功能。

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