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陽春市人民醫(yī)院高值耗材管理系統(tǒng)續(xù)保服務(wù)需求書一、服務(wù)內(nèi)容（一）故障處理，及時(shí)解決操作過程中出現(xiàn)的各種問題。（二）補(bǔ)丁升級(jí)，如果乙方有補(bǔ)丁，應(yīng)及時(shí)通知甲方同步更新。（三）功能完善，非改造流程接口類需求，或針對(duì)未有功能模塊乙方評(píng)估該次開發(fā)量小于5人日每年免費(fèi)提供1次。超過5人日的開發(fā)工作，經(jīng)乙方評(píng)估工作量后，另行簽訂委托開發(fā)協(xié)議。對(duì)于甲方個(gè)性需求則需自行提交乙方，費(fèi)用由甲方自理。（四）性能優(yōu)化，使用人員反映操作變慢，性能降低時(shí)應(yīng)及時(shí)處理。（五）技術(shù)指導(dǎo)，幫助解答甲方提出的與軟件相關(guān)的各種業(yè)務(wù)和技術(shù)問題，包括技術(shù)咨詢、指導(dǎo)和信息提供等。（六）數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)清理，定期清理運(yùn)維過程中所生成的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中的臨時(shí)表，從應(yīng)用系統(tǒng)角度來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲(chǔ)過程、數(shù)據(jù)庫表拆分等，提高應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行速度。對(duì)于數(shù)據(jù)庫參數(shù)方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔助數(shù)據(jù)庫管理員進(jìn)行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化。數(shù)據(jù)出現(xiàn)不可挽回的損失時(shí)，乙方根據(jù)甲方的備份數(shù)據(jù)，免費(fèi)幫助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。（七）提供數(shù)據(jù)和培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)，包括如軟件功能使用培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程使用指導(dǎo)、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)修正、復(fù)雜錯(cuò)誤數(shù)據(jù)修正、根據(jù)管理需求臨時(shí)或緊急提取數(shù)據(jù)、協(xié)助甲方進(jìn)行報(bào)表核對(duì)等。二、服務(wù)形式（一）遠(yuǎn)程協(xié)助，提供常規(guī)5天*8小時(shí)服務(wù)，通過電話、微信群或遠(yuǎn)程訪問等方式進(jìn)行系統(tǒng)故障的處理、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等工作，設(shè)7天*24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)。（二）現(xiàn)場處理，遠(yuǎn)程協(xié)助不能解決的問題，安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，對(duì)故障進(jìn)行處理和排除;涉及多個(gè)服務(wù)方問題，由甲方牽頭協(xié)調(diào)，制定解決方案，乙方給予支持配合。（三）定期巡檢，乙方每季度進(jìn)行一次定期遠(yuǎn)程巡檢，對(duì)甲方應(yīng)用軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的隱患因素并及時(shí)排除；提供1次/年現(xiàn)場巡檢服務(wù)，到現(xiàn)場對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，優(yōu)化系統(tǒng)，同時(shí)做好各類系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄，對(duì)可能出現(xiàn)的故障提出解決預(yù)案及系統(tǒng)功能改進(jìn)等方面的技術(shù)咨詢工作，并提供必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。巡檢完成后，出具巡檢報(bào)告并簽章。（四）重大問題緊急24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場處理，如核心服務(wù)器宕機(jī)、數(shù)據(jù)庫損壞、嚴(yán)重?cái)?shù)據(jù)安全隱患等。三、服務(wù)要求（一）要承諾有在用版本的該系統(tǒng)原廠源代碼。