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1/52026年通州區(qū)24小時智能文化空間開放運行采購需求一、項目背景近年來，隨著我國經(jīng)濟水平的飛速發(fā)展，人民群眾日益增長的精神文化需求不斷提升，傳統(tǒng)公共圖書館已經(jīng)無法滿足讀者全天候的服務需求。按照習總書記提出的“要推動公共文化服務標準化、均等化，堅持政府主導、社會參與、重心下移、共建共享，完善公共文化服務體系，提高基本公共文化服務的覆蓋面和適用性”相關要求，貫徹落實《北京市公共文化服務保障條例》，落實區(qū)委“三大三強”活動要求，持續(xù)推進“為文旅局增光，為副中心添彩”專題教育，進一步滿足副中心市民閱讀新需求，打造“15分鐘閱讀文化圈”，深入推進全民閱讀活動，區(qū)文旅局依托“智慧城市建設”大布局，在全區(qū)打造24小時智能文化空間，借助科技手段，改進服務方式，提升服務效能，創(chuàng)新公共文化服務供給模式，不斷提升群眾對公共文化空間需求的獲得感和滿意度。24小時智能文化空間是區(qū)文旅局為了快速推進公共文化服務體系，積極推動全民閱讀而打造的公益性文化服務空間?？臻g實施全方位智能化監(jiān)控與管理，包括安全監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控、人員監(jiān)控等，是無人智能化圖書館創(chuàng)新與延伸的新模式。同時，建立了圖書大數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)圖書館與社會的優(yōu)勢互補，推動公共文化服務供給主體多元化和社會化；提高圖書館資源向社會的開放度，實現(xiàn)圖書借、還、流通調配等各環(huán)節(jié)的全自動化智能管理，廣大市民讀者在良好的環(huán)境中享受閱讀，愛上閱讀。二、服務需求概述1服務對象:為北京市通州區(qū)轄區(qū)內(nèi)的27處智能文化空間提供7*24小時不間斷的運行服務保障工作，各處空間分布于通州區(qū)17個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別為中倉街道、九棵樹街道、楊莊街道、北苑街道、新華街道、通運街道、潞源街道、潞邑街道、臺湖鎮(zhèn)、梨園鎮(zhèn)、張家灣鎮(zhèn)、宋莊鎮(zhèn)、于家務鄉(xiāng)、漷縣鎮(zhèn)、西集鎮(zhèn)、永順鎮(zhèn)、臨河里街道。2服務期限：自合同簽訂之日起至2026年12月31日止。三、具體服務內(nèi)容2/51、日常圖書管理工作及圖書大物流協(xié)運服務處理新到圖書的分類整理，RFID標簽檢查、上架及書籍書架整理等工作；處理已還圖書上架、排架、整理等相關工作；對異館圖書進行歸結整理、打包并協(xié)調配送等工作；留意問題圖書、排查是否存在非法傳單并及時清理；按需求進行圖書流通，分箱排放，進行打包并配合配送等；處理讀者的辦卡、退卡、退費等相關工作，隨時通過微信群、電話、意見箱等渠道及時處理讀者反饋問題及意見。2、智能文化空間日常保潔相關服務包括各智能文化空間內(nèi)桌椅的清潔及有序擺放，空間內(nèi)所以設備設施的擦拭除塵，地面清掃干凈整潔，空間內(nèi)外門窗的清潔工作，書架及圖書整理除塵工作，室內(nèi)綠植根據(jù)需求及時澆水或更換，空間外部的門前三包工作，各空間內(nèi)的垃圾處理和清運工作。3、客服監(jiān)控中心24小時值守服務每處空間均為24小時開放，需安排相關工作人員在監(jiān)控中心進行24小時值守，主要工作內(nèi)容包括查看每處空間的視頻監(jiān)控，查看空間內(nèi)設備是否運行正常，是否有人在空間內(nèi)打鬧，是否有聚眾賭博或鬧事的情況，是否有人摔倒，保證空間內(nèi)有序運行，并從源頭上有效杜絕各類安全隱患；接收消防報警信息，發(fā)現(xiàn)火情及時報警處理；及時接聽讀者在遇到緊急情況或者其他特殊情況時的緊急呼叫系統(tǒng)，做到最快反應并及時處理。24小時接聽讀者的客服來電，對讀者提出各類問題做好記錄，如能遠程處理的予以及時處理，不能遠程處理的及時反饋到相關工作人員進行相關處理工作，并根據(jù)處理情況對讀者進行回訪。4、智能化軟硬件平臺及各類設備設施的維修維護等相關服務(1)智能文化空間的軟硬件設備設施主要包含如下幾部分：門禁系統(tǒng)、安全門、還書箱、遠程監(jiān)控系統(tǒng)、緊急呼叫系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、遠程控制系統(tǒng)、AI行為管理平臺系統(tǒng)、朗讀亭及公共文化展示屏。a各空間的設備巡檢工作：包括各類硬件設施進行維護，檢測硬件運行狀態(tài)及各部件使用情況，設備內(nèi)部電力設施、線路健康狀況。對產(chǎn)生問題及存在隱患的設施及時維修或進行更換?，F(xiàn)場測試網(wǎng)絡環(huán)境運行狀態(tài)、軟件運行情況，檢測系統(tǒng)各功能參數(shù)指標，查看系統(tǒng)日志及監(jiān)控數(shù)據(jù)的等。對空間內(nèi)的基礎設施、消防設施進行安全檢查，并做好記錄。b軟件平臺系統(tǒng)的日常維護：通過對軟件系統(tǒng)（智能AI安全平臺系統(tǒng)、公3/5共文化展示屏服務軟件環(huán)境及遠程監(jiān)控APP服務軟件）的維護，分析用戶的不斷更新的需求，分析應用系統(tǒng)對于服務器平臺的性能要求，提出系統(tǒng)優(yōu)化擴容方案，保障應用系統(tǒng)處理的服務性能。檢查業(yè)務軟件運行狀態(tài)和功能性并進行業(yè)務數(shù)據(jù)的維護，并業(yè)務管理系統(tǒng)的；每周進行軟件更新服務檢查；c服務器等后臺設備及系統(tǒng)維護：日常維護工作主要包括每天檢查服務器、數(shù)據(jù)庫、存儲設備的性能監(jiān)控，進程與服務，磁盤空間檢查與優(yōu)化，每天需要做數(shù)據(jù)庫的備份，每周進行不少一次的漏洞掃描及垃圾清理，每天對網(wǎng)絡、安全設備進行安全檢查及維護。d空間內(nèi)各類設備設施的日常維修維護工作，包括電氣設施、消防設施、空調、空氣凈化器、燈光設施、桌椅板凳、戶外燈箱等等的日常維護，維修工作，同時包含了維修維護過程中產(chǎn)生的各種配件的更換費用。5、電子圖書借閱機正版資源授權更新及相關服務每處智能文化空間均設有電子圖書借閱機一臺，是通過先進的二維碼借閱技術，將正版的電子圖書，通過觸摸屏及讀者的智能手機，一點、一掃、一借即實現(xiàn)多區(qū)域的閱讀服務與借閱服務。服務商需保證現(xiàn)有設備的軟硬件正常運行，硬件產(chǎn)品出現(xiàn)故障進行維修或配件更換；提供軟件升級、內(nèi)容更新、作品審核服務；每個月更新電子圖書不少于250冊，每月更新各類音頻、視頻資源不少于300集。每月定期上報電子圖書借閱機的資源更新及使用情況。6、電子報刊借閱機正版資源授權更新及相關服務每處智能文化空間均設有電子報刊借閱機一臺，是通過先進的二維碼借閱技術，將正版的報刊雜志，通過觸摸屏及讀者的智能手機，一點、一掃、一借即實現(xiàn)多區(qū)域的閱讀服務與借閱服務。服務商需保證現(xiàn)有設備的軟硬件正常運行，硬件產(chǎn)品出現(xiàn)故障進行維修或配件更換；提供軟件升級、內(nèi)容更新、作品審核服務；每月更新電子期刊不少于150冊，每天及時更新數(shù)字報紙不少于30種。每月定期上報電子報刊借閱機的資源更新及使用情況。7、人臉識別系統(tǒng)更新及相關服務每處智能文化空間均設有人臉識別系統(tǒng)終端一臺，該系統(tǒng)是通過人臉識別技術+物聯(lián)網(wǎng)云平臺的方式與電子辦證系統(tǒng)進行綁定，方便讀者在未帶借書卡的情況下，也可以通過人臉識別系統(tǒng)進出空間；服務商硬件上要保障出現(xiàn)問題及時進行維修或更換，軟件平臺要及時與首圖系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫保持更新，安全上要保證讀者4/5的個人數(shù)據(jù)不被泄露，每月定期上報人臉識別系統(tǒng)的使用情況。8、自助辦證機系統(tǒng)更新及相關服務每處智能文化空間均設有自助辦證機一臺，該設備是一種對讀者身份證件進行掃描和識別的系統(tǒng)設備，用于讀者自助辦理讀者證，同時該設備與首都圖書館現(xiàn)采用的圖書管理系統(tǒng)Aleph無縫連接，實現(xiàn)讀者卡全市通用，該系統(tǒng)及設備需隨著首圖系統(tǒng)不定期進行更新及維護服務工作。9、自助借還書機系統(tǒng)更新及相關服務每處智能文化空間均設有自助借還書機一臺，該設備是一種對粘貼有RFID標簽的圖書進行讀取、識別和借還處理的系統(tǒng)設備，讀者可通過該設備自助式對圖書進行一次多本同時借出和歸還處理。同時該設備與首都圖書館現(xiàn)采用的圖書管理系統(tǒng)Aleph無縫連接，實現(xiàn)讀者在全市首圖系統(tǒng)內(nèi)圖書通借通還，該系統(tǒng)及設備隨著首圖系統(tǒng)不定期進行更新及維護服務工作。10、其他要求（1）做好項目過程中的資料留存做到數(shù)量準確、字跡清晰以備項目檢查驗收時使用。（2）人員安排清晰、完善且上崗工作應服飾干凈整潔，語言文明。（3）提供完善的應急方案。（4）最終服務內(nèi)容以甲方確認版為準。本次中標價款包含所有的設備更新維護費、資源使用費等項目涉及的所有費用，采購人不在再向中標人另行支付任何其他費用。（5）做好首圖要求的向讀者開放圖書預約功能的需求。（6）本項目專門面向中小企業(yè)采購。11、支付及驗收方式1甲方和乙方因本合同發(fā)生的一切費用均以人民幣結算及支付。甲方依據(jù)乙方交來的合同、發(fā)票、服務項目明細、工作項目總結、工作驗收考評報告等向乙方支付服務費，所有費用通過網(wǎng)銀轉賬支付。2合同簽訂生效后，乙方向甲方繳納本合同總費用的10%作為履約保證金，甲方收到乙方履約保證金后，財政資金到賬后向乙方支付50%的服務費；3具體付款方式：項目進行至11月初時，甲方向乙方支付項目進度款30%，；乙方按合同約定，當項目完成后，乙方按甲方要求提交項目全部成果文