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1附件1：澄邁縣人民法院2026年辦公設(shè)備和信息化系統(tǒng)運維項目用戶需求一、項目概況1項目名稱：澄邁縣人民法院2026年辦公設(shè)備和信息化系統(tǒng)運維項目2預(yù)算金額：￥12000000元，報價不能超過預(yù)算金額，超過預(yù)算報價為無效。3投標有效期：60日歷天。4合同履行期限：2026年1月1日-2026年12月31日。5服務(wù)地點：澄邁縣人民法院本院和老城、中興、永發(fā)派出法庭。二、服務(wù)采購需求：1采購服務(wù)范圍要求：序號項目名稱運維技術(shù)服務(wù)范圍數(shù)量計量單位1運維技術(shù)服務(wù)1、本院運維技術(shù)服務(wù)范圍:(1)視頻監(jiān)控系統(tǒng):監(jiān)控攝像頭、監(jiān)控電源、硬盤錄像機、監(jiān)控存儲服務(wù)器、監(jiān)控交換機、監(jiān)控光纖收發(fā)器和與之相關(guān)的線路。(2)執(zhí)行指揮調(diào)度系統(tǒng):執(zhí)行視頻會議系統(tǒng)、會議音響系統(tǒng)、升降顯示屏、值守視頻會議系統(tǒng)、單兵指揮系統(tǒng)、智慧執(zhí)行GIS系統(tǒng)和與之相關(guān)的線路。(3)24小時自助法庭:訴訟風險智能評估系統(tǒng)一體機；智能訴狀生成系統(tǒng)一體機；自助立案終端一體機；閱卷一體機和與之相關(guān)的線路。(4)科技法庭:協(xié)助華夏電通廠家調(diào)試本院科技法庭庭審設(shè)備和與之相關(guān)的線路。(5)網(wǎng)絡(luò)機房：機房內(nèi)所有設(shè)備和與之相關(guān)的線路。(6)多功能大會議室（大法庭):會議音響系統(tǒng)；舞臺燈光系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、投影機、電動升級銀幕和與之相關(guān)的線路。(7)黨組會議室:無紙化智能會議系統(tǒng)和與之相關(guān)的線路。(8)辦公設(shè)備和信息化系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)：打印機、復(fù)印機、電腦(包含相關(guān)軟件)、掃描儀(包含相關(guān)軟件)、裝訂機。(9)審委會議室：審委智能會議系統(tǒng)和與之相關(guān)的線路。(10)審判大樓大廳室內(nèi)LED顯示屏和與之相關(guān)的線路。(11)本院大門口：室外LED顯示屏、電動升降門、電動懸浮門、車牌識別系統(tǒng)和與之相關(guān)的線路。1年2(12)值班室：安檢設(shè)備；訪客機。2、老城法庭服務(wù)范圍:(1)視頻監(jiān)控系統(tǒng)：監(jiān)控攝像頭、監(jiān)控電源、硬盤錄像機、監(jiān)控存儲服務(wù)器、監(jiān)控交換機、監(jiān)控光纖收發(fā)器和與之相關(guān)的線路。(2)網(wǎng)絡(luò)機房：機房內(nèi)所有設(shè)備和與之相關(guān)的線路。(3)科技法庭:協(xié)助華夏電通廠家調(diào)試老城法庭科技法庭庭審設(shè)備和與之相關(guān)的線路。(4)老城法庭大門口：室外LED顯示屏、電動升降門、電動懸浮門、車牌識別系統(tǒng)和與之相關(guān)的線路。(5)值班室：安檢設(shè)備；訪客機。(6)老城法庭電子圍欄系統(tǒng)和與之相關(guān)的線路。(7)辦公設(shè)備和信息化系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)：打印機、復(fù)印機、電腦(包含相關(guān)軟件)、掃描儀(包含相關(guān)軟件)、裝訂機。3、永發(fā)法庭服務(wù)范圍:(1)視頻監(jiān)控系統(tǒng)：監(jiān)控攝像頭、監(jiān)控電源、硬盤錄像機、監(jiān)控存儲服務(wù)器、監(jiān)控交換機、監(jiān)控光纖收發(fā)器和與之相關(guān)的線路。(2)網(wǎng)絡(luò)機房：機房內(nèi)所有設(shè)備和與之相關(guān)的線路。(3)科技法庭:協(xié)助華夏電通廠家調(diào)試永發(fā)法庭科技法庭庭審設(shè)備和與之相關(guān)的線路。(4)永發(fā)法庭大門口：室外LED顯示屏、電動升降門、電動懸浮門、車牌識別系統(tǒng)和與之相關(guān)的線路。(5)值班室：安檢設(shè)備；訪客機。(6)永發(fā)法庭電子圍欄系統(tǒng)和與之相關(guān)的線路。(7)辦公設(shè)備和信息化系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)：打印機、復(fù)印機、電腦(包含相關(guān)軟件)、掃描儀(包含相關(guān)軟件)、裝訂機。4、中興法庭服務(wù)范圍:(1)視頻監(jiān)控系統(tǒng)：監(jiān)控攝像頭、監(jiān)控電源、硬盤錄像機、監(jiān)控存儲服務(wù)器、監(jiān)控交換機、監(jiān)控光纖收發(fā)器和與之相關(guān)的線路。(2)網(wǎng)絡(luò)機房：機房內(nèi)所有設(shè)備和與之相關(guān)的線路。(3)科技法庭:協(xié)助華夏電通廠家調(diào)試中興法庭科技法庭庭審設(shè)備和與之相關(guān)的線路。(4)中興法庭大門口：室外LED顯示屏、電動升降門、電動懸浮門、車牌識別系統(tǒng)和與之相關(guān)的線路。(5)值班室：安檢設(shè)備；訪客機。(6)中興法庭電子圍欄系統(tǒng)和與之相關(guān)的線路。(7)辦公設(shè)備和信息化系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)：打印機、復(fù)印機、電腦(包含相關(guān)軟件)、掃描儀(包含相關(guān)軟件)、裝訂機。32駐場服務(wù)需求：21人員配置和服務(wù)期限：為確保澄邁縣人民法院本院和老城、中興、永發(fā)派出法庭工作有序開展，緩解現(xiàn)有的運維壓力，需要1名駐點技術(shù)服務(wù)人員從簽訂服務(wù)合同之日起提供1年的技術(shù)保障。22服務(wù)范圍：駐場技術(shù)服務(wù)包括規(guī)范性日常維護，故障應(yīng)急響應(yīng)，設(shè)備問題解決等范圍，具體工作內(nèi)容如下：設(shè)備、設(shè)備應(yīng)用、監(jiān)控與安全、操作系統(tǒng)安全、備份與恢復(fù)、安全事件處置、服務(wù)報告及工作流程整理、會務(wù)、宣發(fā)更新、公告公示等內(nèi)容。23服務(wù)效果：技術(shù)人工常駐現(xiàn)場提供對在線軟硬件的運維技術(shù)支撐工作，保障5*8小時響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)和如下表的服務(wù)效果：序號衡量指標指標計算說明目標值1系統(tǒng)可用性系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的可用性是指在整個承諾的系統(tǒng)運行時間內(nèi)，系統(tǒng)正常運行的時間占全部承諾的運行時間的比例。（補充：系統(tǒng)的承諾運行時間為5*8，“5”表示從周一到周五，“8”表示每天上午8:00-12:00，下午14:00到18:00)。具體考核已實際情況為準?！?0%2設(shè)備在線率設(shè)備實際在線數(shù)量/設(shè)備總數(shù)量?！?9%3客戶滿意度客戶滿意戶數(shù)/服務(wù)客戶總戶數(shù)×100%?！?0%4故障處理時間輕微故障（系統(tǒng)出現(xiàn)一般告警，或性能有所下降，對應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)仍能夠提供）。2小時內(nèi)到現(xiàn)場提交解決方案，2個小時內(nèi)解決問題。較大故障（系統(tǒng)嚴重告警或性能明顯下降，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不正常使用，導(dǎo)致對應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)受到影響等）。2小時內(nèi)到現(xiàn)場提交解決方案，4小時內(nèi)解決問題。特大故障（系統(tǒng)宕機或者不可用，不能保存進行中的工作，或者導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失等，導(dǎo)致對應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)停止）。2小時內(nèi)到現(xiàn)場提交解決方案，24小時內(nèi)解決問題。緊急問題處理（系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。）2小時內(nèi)到現(xiàn)場提交解決方案，24小時內(nèi)解決問題。24環(huán)境與設(shè)備：（1）按照合同附件資產(chǎn)清單，建立設(shè)備的檔案，形成不易破壞的醒目標識，并定期更新相關(guān)內(nèi)容；（2）對資產(chǎn)清單所列的各種設(shè)備、線路等，做好檢查維護工作，發(fā)現(xiàn)故障，及時報告，并安排服務(wù)聯(lián)系或維修；（3）對資產(chǎn)清單所列的各種設(shè)備、線路運行及維修記錄；25設(shè)備與應(yīng)用：（1）負責對所有設(shè)備的應(yīng)用操作，并負責對法院的相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)；（2）掌握設(shè)備的運行情況，就保修期、存儲空間等及時進行提醒；（3）建立相關(guān)系統(tǒng)軟件各種故障的恢復(fù)流程及應(yīng)急措施；4（4）協(xié)助法院進行機房改造、設(shè)備搬遷、網(wǎng)絡(luò)改造等工作。26監(jiān)控與安全：（1）通過IT資源監(jiān)控系統(tǒng)，對通信線路、主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用軟件的運行狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶行為等進行監(jiān)測和報警；（2）根據(jù)廠家提供的軟件升級版本對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行更新，并在更新前對現(xiàn)有的重要文件進行備份；（3）定期對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行漏洞掃描，對發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全漏洞進行及時的修補（采購人配置相關(guān)硬件設(shè)備后實施）；（4）定期檢查違反規(guī)定上網(wǎng)或其他違反網(wǎng)絡(luò)安全策略的行為；27操作系統(tǒng)安全：（1）根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)安全分析結(jié)果，確定系統(tǒng)的訪問控制策略；（2）定期進行漏洞掃描，對發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全漏洞及時進行修補；（3）對服務(wù)器和磁盤陣列進行安全加固，提升操作系統(tǒng)安全性。在不影響數(shù)據(jù)庫工作性能的前提下，打開安全選項進行安全加固；（4）定期對運行日志和審計數(shù)據(jù)進行分析，以便及時發(fā)現(xiàn)異常行為；（5）認真學(xué)習系統(tǒng)管理員角色要求，明確權(quán)限、責任和風險。28安全事件處置：（1）及時報告所發(fā)現(xiàn)的安全弱點和可疑事件，但任何情況下均不應(yīng)嘗試驗證弱點；（2）在安全事件報告和響應(yīng)處理過程中，分析和鑒定事件產(chǎn)生的原因，收集證據(jù)，記錄處理過程，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提供防止再次發(fā)生的補救措施。29駐場安全運營服務(wù)：通過駐場安全運營服務(wù)，協(xié)助客戶進行日常的安全設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、安全的軟硬件系統(tǒng)操作維護、日常安全巡檢、安全變更管理、安全事件處置等安全運營工作，提高安全運營的效果和專業(yè)性。210其他事務(wù)：會務(wù)、宣發(fā)更新、公告公示等內(nèi)容。3定期巡檢服務(wù)需求：為了保證系統(tǒng)的正常運行，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)提供商設(shè)立了巡檢制度，服務(wù)人員將按照外場定期巡檢周期進行現(xiàn)場巡檢，對系統(tǒng)進行全面的檢查，排除存在的隱患，并提交詳細的巡檢報告。服務(wù)公司工程師在完成巡檢工作之后將會向采購人提供一份詳細的巡檢結(jié)果報告，如發(fā)現(xiàn)存在隱患，需要提出相應(yīng)的解決處理意見，并同進行溝通協(xié)商相關(guān)調(diào)整工作。巡檢報告將最終保存到運維公司項目檔案資料庫。31現(xiàn)場故障處理服務(wù)：為提供現(xiàn)場故障處理服務(wù)。關(guān)于具體的事件說明、服務(wù)時限及要求如下表所示：序號衡量指標指標計算說明目標值1故障處理時間輕微故障（系統(tǒng)出現(xiàn)一般告警，或性能有所下降，對應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)仍能夠提供）。2小時內(nèi)到現(xiàn)場提交解決方案，2個小時內(nèi)解決問題。較大故障（系統(tǒng)嚴重告警或性能明顯下降，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不正常使用，導(dǎo)致對應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)受到影響等）。2小時內(nèi)到現(xiàn)場提交解決方案，4小時內(nèi)解決問題。