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第1頁共3頁附件HCRM系統(tǒng)需求描述1、支持包括但不限于接觸點、信息來源、客戶分類、客戶級別、回訪類別、職業(yè)等基礎(chǔ)字典的定義與設(shè)置，覆蓋客戶服務(wù)、隨訪服務(wù)、短信平臺、呼叫中心、客戶管理、知識管理模塊的基礎(chǔ)信息配置需求。2、支持醫(yī)院相關(guān)部門及各科室的信息維護。3、支持系統(tǒng)角色的管理和維護，以及系統(tǒng)用戶信息維護和數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置。4、支持患者區(qū)域信息維護，可細化至四級區(qū)域（含社區(qū)）。5、支持疾病基礎(chǔ)信息維護，支持問卷明細題目的配置。6、支持對新增、修改、刪除等操作記錄的日志查詢。7、支持患者生日提醒功能；支持VIP患者到院狀態(tài)提醒功能。8、支持患者健康檔案管理，包含但不限于個人基本信息、詳細信息、渠道信息、生活習慣、飲食習慣、家庭病史等，支持對接第三方系統(tǒng)及通過Excel模板導入患者信息。9、支持通過患者全景視圖直觀展示包括但不限于患者檔案信息、門診信息、住院信息、門診診斷、出院診斷、門診消費、住院消費、隨訪信息、預(yù)約信息、咨詢記錄、短信記錄、通話記錄等信息。10、支持患者通過表單提交服務(wù)申請（如陪診、護士到家、接送、預(yù)約等服務(wù)），系統(tǒng)可指派給具體服務(wù)人員并進行完成確認，支持服務(wù)人員及服務(wù)狀態(tài)占比分析。第2頁共3頁11、支持對服務(wù)申請進行系統(tǒng)化管理，可操作已處理申請的立即處理、標記完成狀態(tài)，支持按提醒時間、處理時間、服務(wù)狀態(tài)分類等查詢。12、支持按等級劃分客戶，可設(shè)置客戶有效期、推薦人信息，提供充值管理及禮品兌換等功能。13、支持根據(jù)客戶喜好、性格等標記專屬標簽，用于個性化活動、精準管理及其他服務(wù)的精準觸達。14、支持客戶優(yōu)惠折扣規(guī)則設(shè)定，可按客戶職業(yè)、興趣愛好等維度進行統(tǒng)計分析。15、支持健康管理服務(wù)包收費項目和HIS收費項目標準進行同步，包含項目大類及三級項目名稱、編碼、規(guī)格、價格等；支持對健康管理服務(wù)包進行設(shè)置和維護，設(shè)置不同類型的折扣及組合；支持對醫(yī)療服務(wù)項目、藥品、耗材等項目組合為健康管理服務(wù)包；支持核銷健康管理服務(wù)包，能對賬單內(nèi)費用進行服務(wù)包內(nèi)、服務(wù)包外區(qū)分，只需對服務(wù)包外部分付款；支持健康管理服務(wù)包查詢功能，能查詢到患者服務(wù)包購買次數(shù)、服務(wù)包使用明細、服務(wù)包項目更換等操作。16、微信小程序端支持通過純積分、積分+現(xiàn)金等方式購買健康管理服務(wù)、體檢套餐（虛擬）及實物禮品，支持在線微信支付，可嵌入醫(yī)院微信公眾號或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。個人中心包含但不限于我的積分、簽到、我的余額、客戶等級、我的檔案、收貨地址、就診人管理等功能。支持與體檢系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)等對接。17、企業(yè)微信端支持添加/修改客戶信息，包括但不限于姓名、性別、年齡、手機號、接觸點、備注、標簽（如愛好、到院方式等）等信息；第3頁共3頁支持查看患者畫像詳情（包括但不限于客戶類型、就診次數(shù)、卡券使用情況、活動參與次數(shù)、最近一次就診時間及休眠天數(shù)等信息）；支持按素材組選擇發(fā)送文字、圖文、活動鏈接或活動內(nèi)容消息；支持患者通過企微咨詢并登記預(yù)約，預(yù)約成功后發(fā)送短信通知；支持查看往次預(yù)約記錄狀態(tài)；支持查看往次醫(yī)生/護士隨訪記錄及詳情。18、企業(yè)微信端支持展示客戶數(shù)據(jù)，包括但不限于客戶人數(shù)、流失客戶、新增客戶人數(shù)、掃碼客戶人數(shù)、掃碼總數(shù)等信息。19、企業(yè)微信端支持同步HCRM標簽并維護客戶標簽；支持在后臺維護文本、鏈接等形式的素材；支持設(shè)定客戶掃碼添加時的自動歡迎語；支持創(chuàng)建員工活碼并投放至即時通訊工具等平臺，供客戶添加員工。20、企業(yè)微信端支持在后臺查看客戶信息及所有客戶軌跡；支持組建社群及進行群運營；支持通過標簽一鍵建群；支持客戶入群后自動發(fā)送歡迎語；支持查看所有群聊信息。21、企業(yè)微信端支持管理離職員工客戶資源并進行合理分配；支持查看員工與患者溝通記錄；支持維護員工信息及綁定HCRM員工。22、支持根據(jù)醫(yī)院需求進行HCRM管理需求優(yōu)化系統(tǒng)功能和醫(yī)院部份自定義功能。23、支持與HIS系統(tǒng)和體檢系統(tǒng)等對接，支持與醫(yī)院HIS系統(tǒng)自動提取數(shù)據(jù)，共享包括但不限于患者基本信息、門診信息、門診診斷信息、門診消費信息、住院信息、出入院診斷信息、住院消費信息；支持共享包含但不限于體檢患者的身份信息、體檢狀態(tài)及體檢報告。