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三、項目技術(shù)、服務(wù)要求及商務(wù)要求（一）項目簡介根據(jù)中央政法委《關(guān)于加強社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)的意見》的要求，巴中市委政法委積極打造各級綜治中心陣地，已基本完成。現(xiàn)需要構(gòu)建線上的矛盾糾紛調(diào)處的業(yè)務(wù)平臺，來開展矛盾糾紛數(shù)據(jù)匯聚、矛盾糾紛業(yè)務(wù)辦理、流轉(zhuǎn)等工作。本次建設(shè)先采取試點運行的方式來推動線上矛調(diào)平臺運行，以達到矛盾糾紛化解法治化推進“路線圖”的目標(biāo)。（二）項目技術(shù)、服務(wù)要求（1）服務(wù)內(nèi)容要求1以平昌縣綜治中心為優(yōu)先打造單位，要求成交供應(yīng)商確保能在短期內(nèi)將平臺落地，在平昌縣綜治中心實際運行起來，形成閉環(huán)。2平昌縣綜治中心跑通線上流程后，組織巴中其他區(qū)縣進行培訓(xùn)和推廣，在今年內(nèi)完成全市運行的目標(biāo)。3試用周期暫定為一年，在運行使用期間在不斷收集和完善巴中市關(guān)于矛盾糾紛化解業(yè)務(wù)的需求，最終形成符合巴中實際需求以及特色的，矛盾糾紛多元化解一站式線上平臺的模版。4成交供應(yīng)商開發(fā)綜治管理相關(guān)的內(nèi)容，涉及重點人員管理、網(wǎng)格化服務(wù)管理的提升、社會治安風(fēng)險的預(yù)警與管控等。并在試用期間完成和矛盾糾紛化解平臺的融合。形成政法工作一體化平臺。5在試用完成后根據(jù)實際情況再由采購人決定是否投入資金開發(fā)具有巴中特色的個性化平臺。6關(guān)于數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)方面，成交供應(yīng)商提供網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備保障試用期間的數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)安全。7成交供應(yīng)商需組織專班，不低于5人的人力投入，其中包含外地的開發(fā)團隊人員。主要工作內(nèi)容為配合各級政法委和綜治中心熟悉業(yè)務(wù)平臺，推動平臺落地。同時保障各級綜治中心的矛調(diào)平臺正常運行，及時處理各類問題。（2）技術(shù)服務(wù)要求序號服務(wù)要求名稱服務(wù)要求子項服務(wù)要求技術(shù)參數(shù)1移動端應(yīng)用一碼解紛（群眾端）部署在互聯(lián)網(wǎng)，用于老百姓上報矛盾糾紛的在線預(yù)約調(diào)解的移動端，可嵌入微信公眾號、小程序、APP等應(yīng)用內(nèi)。提供在線預(yù)約調(diào)解、查看預(yù)約進度、查詢事項辦理進度以及在線評價等功能。掌上矛調(diào)（調(diào)解人員端）部署在政務(wù)外網(wǎng)，供鎮(zhèn)街及村社層級調(diào)解人員使用的移動端，可嵌入網(wǎng)格化app、小程序、政務(wù)辦公應(yīng)用內(nèi)。提供矛盾糾紛事件排查登記錄入、糾紛受理、辦理、辦結(jié)等PC具備的糾紛處置功能以及事項全流程的待辦/已辦的提醒功能。2矛盾糾紛多元化解系統(tǒng)統(tǒng)一工作臺矛調(diào)系統(tǒng)的工作臺首頁，包含工作臺和晾曬臺兩部分；工作臺展示數(shù)據(jù)概況和系統(tǒng)待辦事項等，晾曬臺通過柱狀圖和折線圖，不同維度的展示矛調(diào)系統(tǒng)整體運行數(shù)據(jù)情況。統(tǒng)一受理中心矛調(diào)系統(tǒng)的事項受理和處置應(yīng)用，提供從事項轉(zhuǎn)入/錄入到簽收受理、分類流轉(zhuǎn)、單方辦理、聯(lián)合辦理、疑難復(fù)雜領(lǐng)導(dǎo)包案、上報交辦、延期掛起、結(jié)案審批、辦結(jié)反饋以及評價回訪歸檔的標(biāo)準閉環(huán)業(yè)務(wù)流程與功能；在處理過程中，工作人員可針對不同的事項類型進行不同的受理信息和辦理信息反饋；提供專業(yè)豐富的信息化功能支撐，充分滿足矛盾糾紛調(diào)處化解工作需要。統(tǒng)一跟蹤問效為業(yè)務(wù)處置流程中提供簽收、受理辦理時限、催辦提醒功能，并在統(tǒng)一綜合查詢應(yīng)用入口，為事件加入了領(lǐng)導(dǎo)督辦功能，可輸入督辦意見、設(shè)置限期辦結(jié)時間、抄送知會領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)置督辦提醒發(fā)起督辦，被督辦的事項可進行督辦反饋。統(tǒng)一綜合查詢?yōu)楣ぷ骱凸芾砣藛T提供對糾紛事項，來訪人員的綜合查詢功能；支持海量業(yè)務(wù)字段（如發(fā)生時間、錄入時間、單號、身份證號、姓名、事項簡述、事項類型、事項狀態(tài)、調(diào)解結(jié)果、超時狀態(tài)）等自定義條件查詢，支持單號/事項/姓名等關(guān)鍵詞模糊查詢；可查看人員歷史來訪記錄，事項詳情等；并可對查詢結(jié)果進行導(dǎo)出。統(tǒng)一研判分析提供數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)計和全生命周期的多維度多領(lǐng)域的數(shù)據(jù)研判分析，綜合統(tǒng)計包括事項統(tǒng)計,辦理統(tǒng)計,上報交辦統(tǒng)計等;全生命周期的統(tǒng)計包括事項的來源,類型,窗口,調(diào)解結(jié)果統(tǒng)計等;多領(lǐng)域包括賬號的活躍度統(tǒng)計來訪人員統(tǒng)計等等,后續(xù)會持續(xù)增加更多領(lǐng)域的全方位統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)。統(tǒng)一資源管理提供調(diào)解資源信息的管理維護功能。包含：專家?guī)旃芾?、組織庫管理。其中專家?guī)旃芾硖峁┱{(diào)解專家的增刪改查功能，調(diào)解專家的信息包含學(xué)歷、從事專業(yè)、擅長領(lǐng)域、主要工作經(jīng)歷、服務(wù)理念等信息；調(diào)解組織的信息包含組織簡介、專業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)理念、組織負責(zé)人等信息。統(tǒng)一知識學(xué)習(xí)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)用,為矛調(diào)的工作人員提供全方位的業(yè)務(wù)知識，可支持上傳、下載、刪除業(yè)務(wù)視頻和業(yè)務(wù)文檔。