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附件1：售后服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議甲方：廣州市黃埔區(qū)發(fā)展和改革局（廣州開發(fā)區(qū)發(fā)展和改革局）乙方：廣州市堅(jiān)信信息科技有限公司為保護(hù)合作方甲方的合法利益，保證合作雙方實(shí)現(xiàn)順利合作，避免因乙方提供的售后服務(wù)不當(dāng)而給甲方造成損失，本項(xiàng)目的服務(wù)方廣州市堅(jiān)信信息科技有限公司同意與甲方簽訂以下售后服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議。一、售后服務(wù)內(nèi)容黃埔區(qū)公共信用信息系統(tǒng)（二期）暨區(qū)企業(yè)信用信息系統(tǒng)最終驗(yàn)收后，由乙方提供為期3年的免費(fèi)軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。免費(fèi)維護(hù)包括系統(tǒng)維護(hù)、功能修訂、性能優(yōu)化、故障檢測(cè)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等服務(wù)。乙方提供每周7天、每天24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，系統(tǒng)故障的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。二、系統(tǒng)軟件功能修訂、變更服務(wù)1根據(jù)國(guó)家和省、市的政策變化，乙方根據(jù)甲方的需求，對(duì)黃埔區(qū)公共信用信息系統(tǒng)（二期）暨區(qū)企業(yè)信用信息系統(tǒng)及其門戶網(wǎng)站原有功能進(jìn)行修修訂的服務(wù)，對(duì)新的用戶對(duì)接需求，提供對(duì)接方案并落實(shí)，對(duì)系統(tǒng)接口進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2在免費(fèi)運(yùn)維期內(nèi)免費(fèi)提供由于政策調(diào)整引起的接口升級(jí)改造；根據(jù)甲方需求及時(shí)對(duì)系統(tǒng)版面、報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行更新維護(hù)；乙方承諾可免費(fèi)實(shí)現(xiàn)一定人月工作量的系統(tǒng)功能調(diào)整和新增（調(diào)整和新增工作量不超過(guò)項(xiàng)目總開發(fā)量的10%），以便能及時(shí)滿足因各級(jí)政策調(diào)整所產(chǎn)生的各相關(guān)用戶需求。三、配合完成等保測(cè)評(píng)及整改工作乙方積極配合該系統(tǒng)的第三方等保測(cè)試，并根據(jù)第三方提出的整改要求向甲方提交整改計(jì)劃，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改，整改后系統(tǒng)應(yīng)符合等級(jí)保護(hù)三級(jí)水平。四、售后服務(wù)人員要求1、乙方成立專門的運(yùn)維服務(wù)小組提供運(yùn)維服務(wù)，其中至少提供3名人員駐點(diǎn)服務(wù)，甲方免費(fèi)提供辦公場(chǎng)地，但辦公用品需乙方自備（包括電腦、打印機(jī)等）。2、駐點(diǎn)人員須得到甲方認(rèn)可后方能入場(chǎng)服務(wù)，除固定駐場(chǎng)人員外，需要組建后臺(tái)技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)。五、違約責(zé)任1乙方應(yīng)確保系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行，系統(tǒng)年度不可用累計(jì)時(shí)間不得超過(guò)10小時(shí)（不包括因網(wǎng)絡(luò)、硬件問題造成的故障及有計(jì)劃的系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)時(shí)間）。出現(xiàn)故障后未按故障正確的處理流程操作導(dǎo)致重大損失和造成惡劣影響的，甲方有權(quán)向乙方索賠相應(yīng)損失，并對(duì)乙方進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。2系統(tǒng)發(fā)生不影響業(yè)務(wù)開展的一般性故障后，乙方排除故障時(shí)間超過(guò)48小時(shí)，造成重大事故的，應(yīng)向甲方支付人民幣5000元/每次的違約金。3如乙方擅自更改或減少本補(bǔ)充協(xié)議所確定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員，應(yīng)向甲方支付人民幣2000元/每人/每次的違約金，同時(shí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求及時(shí)調(diào)整工作人員。六、其他1本補(bǔ)充協(xié)議一式十份，雙方各執(zhí)五份，均具有同等法律效力，自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效，有效期為甲乙雙方簽署之日起至該項(xiàng)目服務(wù)維護(hù)期滿止。2本補(bǔ)充協(xié)議作為《黃埔區(qū)公共信用信息系統(tǒng)（二期）暨區(qū)企業(yè)信用信息系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目合同書》合同的附件，與上述合同具有同等的法律效力。（甲方）：廣州市黃埔區(qū)發(fā)展和改革局（廣州開發(fā)區(qū)發(fā)展和改革局）法定代表人或其委托代理人（簽名/章）：日期：（乙方）：廣州市堅(jiān)信信息科技有限公司法定代表人或其委托代理人（簽名/章）：日期：附件2保密承諾書致：廣州市黃埔區(qū)發(fā)展和改革局（廣州開發(fā)區(qū)發(fā)展和改革局）為保護(hù)合作方甲方的合法利益，保證合作雙方實(shí)現(xiàn)順利合作，避免因信息泄露而給甲方造成損失，本項(xiàng)目的服務(wù)方廣州市堅(jiān)信信息科技有限公司以及參與本項(xiàng)目的所有員工承諾遵守本保密承諾書內(nèi)容。一、保密信息定義本承諾書所稱的“保密信息”是指所有涉密信息、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、通信或與該項(xiàng)目相關(guān)的其他信息，無(wú)論是書面的、口頭的、圖形的、電磁的或其它任何形式的信息，包括（但不限于）數(shù)據(jù)、用戶名、口令、產(chǎn)品、文件、規(guī)劃、方案、技術(shù)、方法、儀器設(shè)備和其它信息及文檔等，上述信息在本項(xiàng)目以如下形式確定：1甲方在項(xiàng)目實(shí)施中為乙方及乙方工作人員提供必要的數(shù)據(jù)、程序、用戶名、口令和資料等；2在對(duì)甲方提供服務(wù)工作中涉及的業(yè)務(wù)及技術(shù)文檔，包括政策、方案設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、程序文件、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的硬軟件、文檔，測(cè)試和測(cè)試產(chǎn)生的數(shù)據(jù)等；3服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的所有成果為保密的內(nèi)容；4其他甲方合理認(rèn)為并申明屬于保密信息的內(nèi)容。二、保密要求我公司在國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章政策所規(guī)定的前提下，全力限制“保密信息”的使用范圍以利保密防范，并僅用于為甲方提供服務(wù)。在未經(jīng)甲方書面形式授權(quán)下，我公司不會(huì)直接或間接使用“項(xiàng)目資料”的利益或目的性的任何專有信息，亦不會(huì)把任何專用信息披露給他人，我公司的所有員工均有義務(wù)受約束，并負(fù)有保密的義務(wù)。1承諾人始終對(duì)保密資料保密，不在項(xiàng)目之外使用甲方提供的保密信息及因履行本項(xiàng)目而掌握的保密信息。2未經(jīng)甲方書面同意，不向任何第三方提供保密信息以及可以接觸上述保密信息的手段，包括在公開場(chǎng)合展覽，公開對(duì)外宣傳，作為文章、訊息、參考數(shù)據(jù)發(fā)表等。3只向項(xiàng)目相關(guān)人員（包括各自的領(lǐng)導(dǎo)﹑同事和雇員等）為商討合作項(xiàng)目而有需要知悉保密信息的人士披露保密信息；并保證上述各相關(guān)人員的行為將會(huì)符合本守則的規(guī)定。4在商討合作項(xiàng)目的過(guò)程中，若需向第三方披露甲方的保密信息，應(yīng)事先取得甲方書面許可，并要求該第三方不得向任何其它人士泄露保密信息。5有關(guān)保密的內(nèi)容和義務(wù)，未經(jīng)甲方解封則長(zhǎng)期有效。承諾人：（法定代表人或委托代理人簽字并蓋單位公章）日期：