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關(guān)于中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院深圳醫(yī)院智慧醫(yī)療支付桌面接口服務(wù)項(xiàng)目的采購需求（軟硬件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)）一、需求概述我行擬采購中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院深圳醫(yī)院智慧醫(yī)療支付桌面接口服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目是對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有的HIS、OES接口和運(yùn)行HIS、OES系統(tǒng)的桌面終端的軟硬件環(huán)境進(jìn)行技術(shù)支持，包括信息化系統(tǒng)（一期）—HIS系統(tǒng)接口（含存量接口技術(shù)連通、技術(shù)應(yīng)用和桌面保障）、卓越運(yùn)營管理系統(tǒng)（OES系統(tǒng)）——OES系統(tǒng)接口（含存量接口技術(shù)連通、技術(shù)應(yīng)用和桌面保障）等相關(guān)技術(shù)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)我行支付系統(tǒng)與院方的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)順利連通和業(yè)務(wù)協(xié)同，提供智慧支付的完整服務(wù)。二、商品品類A3402業(yè)務(wù)延伸類（費(fèi)用）三、項(xiàng)目期限需求自合同簽訂之日起提供3年服務(wù)。四、維護(hù)工作的范圍、內(nèi)容、期限1、信息化系統(tǒng)（一期）——HIS系統(tǒng)接口11存量接口技術(shù)連通111保證門診、住院、急診、收費(fèi)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊接口穩(wěn)定運(yùn)行；112處理HIS使用中出現(xiàn)的接口相關(guān)操作異常、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、流程中斷問題；113為醫(yī)生、護(hù)士、藥師等臨床終端用戶提供實(shí)時(shí)操作支持；114確保HIS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)暢通，相關(guān)接口能夠正常傳輸數(shù)據(jù)；115負(fù)責(zé)系統(tǒng)的用戶擴(kuò)容，增加接口對(duì)接數(shù)量。12存量接口技術(shù)應(yīng)用121負(fù)責(zé)更新用戶使用的HIS系統(tǒng)版本，并確保相關(guān)接口也對(duì)應(yīng)適配最新版本系統(tǒng)；122負(fù)責(zé)存量接口桌面應(yīng)用的兼容性測(cè)試；123負(fù)責(zé)電子病歷、檢驗(yàn)系統(tǒng)、藥房系統(tǒng)等系統(tǒng)接口的桌面應(yīng)用；124負(fù)責(zé)文檔整理、上線測(cè)試及用戶培訓(xùn)。13桌面保障131HIS客戶端的安裝、接口配置與優(yōu)化；132終端設(shè)備上的HIS登錄環(huán)境與訪問配置；133打印機(jī)、條碼槍等HIS外設(shè)驅(qū)動(dòng)支持；134各終端用戶調(diào)用接口發(fā)現(xiàn)問題時(shí)提供遠(yuǎn)程協(xié)助與現(xiàn)場(chǎng)桌面支持。2、卓越運(yùn)營管理系統(tǒng)（OES系統(tǒng)）——OES系統(tǒng)接口21存量接口技術(shù)連通211保障財(cái)務(wù)、人事、物資等業(yè)務(wù)模塊接口正常運(yùn)行；212為財(cái)務(wù)人員、人事管理員、庫管人員提供操作指導(dǎo)；213確保OES與HIS數(shù)據(jù)交互正常，處理接口連通過程中的問題，避免臨床與管理數(shù)據(jù)脫節(jié)；214確保OES系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)暢通，相關(guān)接口能夠正常運(yùn)輸數(shù)據(jù)；215負(fù)責(zé)系統(tǒng)的用戶擴(kuò)容，增加接口對(duì)接數(shù)量。22存量接口技術(shù)應(yīng)用221負(fù)責(zé)更新用戶使用的OES系統(tǒng)版本，并確保相關(guān)接口也對(duì)應(yīng)適配最新版本系統(tǒng)；222負(fù)責(zé)存量接口桌面應(yīng)用的兼容性測(cè)試；223負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、人事、物資等系統(tǒng)接口的桌面應(yīng)用；224負(fù)責(zé)文檔整理、上線測(cè)試及用戶培訓(xùn)。23桌面保障231OES客戶端安裝、接口配置與優(yōu)化；232辦公終端的登錄環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)接入配置；233常用辦公外設(shè)與OES系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)調(diào)試；234各終端用戶調(diào)用接口發(fā)現(xiàn)問題時(shí)提供遠(yuǎn)程協(xié)助與現(xiàn)場(chǎng)桌面支持3、服務(wù)要求31響應(yīng)時(shí)間311HIS系統(tǒng)：接口調(diào)用、接口數(shù)據(jù)傳輸問題，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，未能解決問題立即升級(jí)給后臺(tái)；312OES系統(tǒng)：接口調(diào)用、接口數(shù)據(jù)傳輸問題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決。32服務(wù)支持321遠(yuǎn)程支持：電話、遠(yuǎn)程桌面、即時(shí)通訊；322現(xiàn)場(chǎng)支持：對(duì)復(fù)雜或重大系統(tǒng)問題進(jìn)行上門處理；33存量接口質(zhì)量監(jiān)控定期開展對(duì)本次涉及系統(tǒng)接口運(yùn)行情況的主動(dòng)檢查，提供預(yù)防性的接口技術(shù)支持與升級(jí)，按時(shí)提交周報(bào)、月報(bào)，對(duì)服務(wù)期間所提供的接口技術(shù)連通、接口技術(shù)應(yīng)用、桌面保障等詳細(xì)記錄，項(xiàng)目結(jié)束后所有的接口桌面支持?jǐn)?shù)據(jù)整理歸檔提供至醫(yī)院。4、駐場(chǎng)人員要求41總體要求現(xiàn)場(chǎng)需配備包括項(xiàng)目主管在內(nèi)的駐點(diǎn)工程師（項(xiàng)目周期三年，其中第1年5人、第二年5人、第三年6人），駐場(chǎng)工程師要求大專以上學(xué)歷、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，至少3名工程師具有2年以上接口桌面經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)方應(yīng)對(duì)深圳腫瘤醫(yī)院提出的服務(wù)請(qǐng)求迅速響應(yīng)，按深圳腫瘤醫(yī)院的實(shí)際需求實(shí)施技術(shù)服務(wù)。42駐場(chǎng)工程師要求421駐點(diǎn)工程師，要求統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。正常工作日駐點(diǎn)不得少于5或6人（第三年6人），周末及節(jié)假日駐點(diǎn)不得少于1人，晚上不得少于1人，駐點(diǎn)工程師工作受醫(yī)院安排和管理，包括制定工作制度、監(jiān)督工作執(zhí)行質(zhì)量、調(diào)整工作人員和時(shí)間等。提供7×24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，遇特殊日子時(shí)及時(shí)加派人手，以保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作及開展。422駐點(diǎn)項(xiàng)目主管和駐點(diǎn)工程師未經(jīng)醫(yī)院同意，不得私自撤離和隨意更換。須與醫(yī)院簽訂駐場(chǎng)工程師保密協(xié)議，合同期內(nèi)在未得到醫(yī)院允許前不得變更人員，否則醫(yī)院有權(quán)終止合同，對(duì)方承擔(dān)全部損失。人員離職或人員調(diào)整，至少提前1個(gè)月通知院方，且交接時(shí)間至少1個(gè)月。423對(duì)于技術(shù)水平低、服務(wù)態(tài)度差、工作不認(rèn)真、責(zé)任性不強(qiáng)的人員，在醫(yī)院提出更換要求下，需立即予以更換。43后援支持為確保遇到重大故障能及時(shí)處理，除現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)工程師外，服務(wù)方應(yīng)有較強(qiáng)的后援技術(shù)團(tuán)隊(duì)，要求另安排一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（非駐點(diǎn)），負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體的管理和實(shí)施,能及時(shí)協(xié)助解決現(xiàn)場(chǎng)工程師不能解決的問題。五、維護(hù)工作方式駐點(diǎn)工程師，要求統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。正常工作日駐點(diǎn)不得少于5或6人（第三年6人），周末及節(jié)假日駐點(diǎn)不得少于1人，晚上不得少于1人，駐點(diǎn)工程師工作受中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院深圳醫(yī)院安排和管理，包括制定工作制度、監(jiān)督工作執(zhí)行質(zhì)量、調(diào)整工作人員和時(shí)間等。提供7×24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，遇特殊日子時(shí)及時(shí)加派人手，以保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作及開展。六、故障事件級(jí)別定義及響應(yīng)處理的承諾1響應(yīng)時(shí)間11HIS系統(tǒng)：接口調(diào)用、接口數(shù)據(jù)傳輸問題，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，未能解決問題立即升級(jí)給后臺(tái)；12OES系統(tǒng)：接口調(diào)用、接口數(shù)據(jù)傳輸問題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決。13其他故障：故障等級(jí)響應(yīng)時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)系統(tǒng)排除故障嚴(yán)重<5分鐘<30分鐘<1小時(shí)<2小時(shí)一般<15分鐘<1小時(shí)<2小時(shí)<4小時(shí)輕微<1小時(shí)<3小時(shí)<4小時(shí)<4小時(shí)七、供應(yīng)商維護(hù)服務(wù)人員的數(shù)量、資質(zhì)經(jīng)驗(yàn)、角色等方面的要求現(xiàn)場(chǎng)需配備包括項(xiàng)目主管在內(nèi)的一共5名或6名駐點(diǎn)工程師（項(xiàng)目周期三年，第1年5人、第二年5人、第三年6人），駐場(chǎng)工程師要求大專以上學(xué)歷、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，至少3名工程師具有2年以上接口桌面經(jīng)驗(yàn)。八、供應(yīng)商人員與建行相關(guān)部門在系統(tǒng)維護(hù)工作中的關(guān)系供應(yīng)商負(fù)責(zé)對(duì)中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院深圳醫(yī)院現(xiàn)有的HIS、OES接口和運(yùn)行HIS、OES系統(tǒng)的桌面終端的軟硬件環(huán)境進(jìn)行技術(shù)支持。九、問題處理流程、系統(tǒng)運(yùn)行日志和運(yùn)行報(bào)告的內(nèi)容要求服務(wù)期間所提供的接口技術(shù)連通、接口技術(shù)應(yīng)用、桌面保障等需詳細(xì)記錄，按時(shí)提交周結(jié)、月結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。十、工作成果要求A、工作交接階段，完成信息交接與服務(wù)籌備，《接口服務(wù)清單》、《首次巡檢計(jì)劃》、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與流程》B、日常服務(wù)階段，保障存量接口及其運(yùn)行的桌面終端軟硬件環(huán)境穩(wěn)定，產(chǎn)生《月度報(bào)告》《故障處理報(bào)告》C、總結(jié)匯報(bào)階段，階段性與年度服務(wù)成果呈現(xiàn)，產(chǎn)生《季度總結(jié)》《年度服務(wù)報(bào)告》D、項(xiàng)目收尾階段，完成全周期服務(wù)驗(yàn)收，產(chǎn)生《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》《服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》供應(yīng)商在服務(wù)過程中從醫(yī)院獲知的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、采購人信息等一切信息負(fù)有保密責(zé)任。未經(jīng)醫(yī)院事先書面授權(quán)，供應(yīng)商不得以任何方式向任何其他組織或個(gè)人泄露、轉(zhuǎn)讓、許可使用、交換、贈(zèng)與該信息或與任何其他組織或個(gè)人共同使用或不正當(dāng)使用該信息。違反本條規(guī)定給供應(yīng)商造成損失的供應(yīng)商應(yīng)負(fù)相關(guān)的法律責(zé)任。供應(yīng)商有義務(wù)保證在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)的工作人員嚴(yán)格按照醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)管理要求和工作紀(jì)律行事，并有責(zé)任為其工作人員提供人身安全保障。由于供應(yīng)商工作人員違規(guī)操作及其他非因醫(yī)院原因?qū)е碌氖鹿使?yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)解決善后事宜，并支付相關(guān)費(fèi)用。如果由于上述原因?qū)е箩t(yī)院財(cái)產(chǎn)及人身損害，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。十一、款項(xiàng)支付要求1原則上入選供應(yīng)商需在我行開立賬戶，同時(shí)開通數(shù)幣對(duì)公錢包綁定結(jié)算賬戶作為合同指定賬戶。2付款方式：（1）自合同簽訂之日起三十個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總金額的25%；（2）自服務(wù)期滿一年，根據(jù)院方出具的《付款確認(rèn)函》，考核結(jié)果為驗(yàn)收合格并加蓋驗(yàn)收章后，在三十個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的25%；3自服務(wù)期滿二年后，根據(jù)院方出具的《付款確認(rèn)函》，考核結(jié)果為驗(yàn)收合格并加蓋驗(yàn)收章后，在三十個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的25%；4自服務(wù)期滿三年后，根據(jù)院方出具的《付款確認(rèn)函》，考核結(jié)果為驗(yàn)收合格并加蓋驗(yàn)收章后，在三十個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的剩余25%。十二、報(bào)價(jià)要求針對(duì)中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院深圳醫(yī)院智慧醫(yī)療支付桌面接口項(xiàng)目進(jìn)行整體報(bào)價(jià)，同時(shí)分年度進(jìn)行報(bào)價(jià)。十三、候選供應(yīng)商應(yīng)具備的相關(guān)資質(zhì)要求1、具有醫(yī)院類似項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。十四、其他要求無歸口管理部門：機(jī)構(gòu)客戶部需求單位：龍崗支行聯(lián)系人：葉媛榕電話：*日期：備注：1本表內(nèi)容直接發(fā)供應(yīng)商征詢，為固定模板，請(qǐng)勿自行增加、刪除表格式樣。如采購項(xiàng)目未涉及相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)欄目中填寫“無”。2在選擇采購種類、相關(guān)建議時(shí)，請(qǐng)用“■”或“√”替代“□”。