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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實質(zhì)性要求。采購人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項目實際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:300,00000采購包最高限價（元）:300,00000序號采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C16010302行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)服務(wù)2025年廳綜合業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)－12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話機(jī)接訴即辦功能升級改造項目100（項）300,00000軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內(nèi)容數(shù)量（計量單位）最高限價價款形式報價說明12025年廳綜合業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)－12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話機(jī)接訴即辦功能升級改造項目100（項）300,00000總價無★注：采購包涉及采購貨物的，投標(biāo)人響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報價表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及-第15頁-注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時，投標(biāo)人不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項目涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強(qiáng)制采購的產(chǎn)品，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效投標(biāo)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，投標(biāo)人提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，投標(biāo)人提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：2025年廳綜合業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)－12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話機(jī)接訴即辦功能升級改造項目序號符號標(biāo)識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)-第16頁-1項目概況目前我省交通運(yùn)輸類工單均在市（州）12345系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一受理和處辦，處辦完成后的數(shù)據(jù)上傳至省12345系統(tǒng)，由省12345系統(tǒng)將交通運(yùn)輸類工單數(shù)據(jù)同步至省12328系統(tǒng)，再由省12328系統(tǒng)將辦理中及辦理后的所有數(shù)據(jù)統(tǒng)一上傳至部12328系統(tǒng)。按照交通運(yùn)輸部和我廳《四川省12328熱線貨車司機(jī)網(wǎng)約車司機(jī)接訴即辦工作實施方案》（川交函〔2025〕240號）文件要求，我省現(xiàn)有12328系統(tǒng)（2016年10月建成投用）在功能上無法滿足工單及時響應(yīng)、貨運(yùn)平臺企業(yè)直達(dá)辦理、回訪“三率”等指標(biāo)考核要求，為有效提升貨車司機(jī)投訴處置效率和質(zhì)量，需針對省12328系統(tǒng)在辦理流程、系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)交換等三個主要方面開展升級改造。2★采購清單序號采購內(nèi)容單位數(shù)量1工單處辦流程完善項12系統(tǒng)對接改造項13部省接口升級項13★技術(shù)和服務(wù)要求1工單處辦流程完善。針對12328小程序及12345投訴舉報類工單，按照部最新標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)省、市（州）12345系統(tǒng)交通運(yùn)輸領(lǐng)域工單全量、實時接入省12328系統(tǒng)，支持在省12328系統(tǒng)中辦理12345工單；新增貨車司機(jī)工單標(biāo)識,對全渠道來源貨車司機(jī)工單篩選管理；新增不予受理功能，對不予受理的工單進(jìn)行單獨(dú)管理；在派單環(huán)節(jié)，依據(jù)各級交通運(yùn)輸管理部門工作職責(zé)，結(jié)合事發(fā)地、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、緊急程度等因素自動選擇承辦單位并完成工單派轉(zhuǎn)；新增響應(yīng)功能，承辦單位收到小程序、12345貨車司機(jī)轉(zhuǎn)辦工單后，支持業(yè)務(wù)單位在1個工作日內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，聯(lián)系訴求人反饋辦理進(jìn)展情況；辦單流程界面增加工單附件展示與上傳功能；建立云坐席，與省12328系統(tǒng)打通，支持一鍵點(diǎn)擊撥號、狀態(tài)反饋及通話錄音，自動保存錄音文件；根據(jù)工單類別、重要程度、辦理時限要求，進(jìn)行提級督辦，系統(tǒng)將構(gòu)建工單督辦分級、分類智能分派體系，根據(jù)預(yù)設(shè)時限提前自動提醒，并實現(xiàn)全流程信息跟蹤監(jiān)測與研判預(yù)警；升級回訪評價模塊，支持在系統(tǒng)內(nèi)針對投訴舉報類工單補(bǔ)充填報“三率”回訪數(shù)據(jù)，可接收部級系統(tǒng)評價結(jié)果；完善差評整改功能，并新增省級一鍵主動回訪功能，實現(xiàn)在省12328系統(tǒng)內(nèi)全流程處辦、全過程監(jiān)督。2系統(tǒng)對接改造。與省12345熱線管理平臺對接，改造數(shù)據(jù)同步方式，建立全省統(tǒng)一工單對接標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)全省12345熱線受理的交通運(yùn)輸類工單數(shù)據(jù)實時、全量同步至省12328系統(tǒng)。3部省接口升級。嚴(yán)格按照交通運(yùn)輸部新印發(fā)的《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線系統(tǒng)部數(shù)據(jù)交換與信息共享接口技術(shù)要求（2025）》，升級數(shù)據(jù)交換接口，實現(xiàn)工單受理、派單、辦理、回訪、評價等各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)實時報送至部級平臺，實現(xiàn)跨省工單轉(zhuǎn)派、與全國重點(diǎn)貨運(yùn)平臺企業(yè)對接等功能。4系統(tǒng)軟件升級服務(wù)及系統(tǒng)安全漏洞整改修復(fù)。在上級管理部門有新的政策文件要求或業(yè)主單位出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)需求時，完成合同框架范圍內(nèi)的系統(tǒng)功能完善、軟件升級、系統(tǒng)遷移、數(shù)據(jù)遷移、性能調(diào)優(yōu)等工作，修復(fù)系統(tǒng)安全漏洞、安全事件應(yīng)急處理和系統(tǒng)安全加固工作，配合完成與廳相關(guān)單位的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對接工作。-第17頁-33服務(wù)要求331服務(wù)內(nèi)容要求采購包1：序號符號標(biāo)識服務(wù)要求名稱服務(wù)要求內(nèi)容1★交付時間及地點(diǎn)交付時間：合同簽訂后3個月內(nèi)。交付地點(diǎn)：四川省交通運(yùn)輸廳信息中心。2★信用管理簽訂合同前，中標(biāo)人按《四川省交通運(yùn)輸信息化建設(shè)從業(yè)單位信用評價管理辦法》（川規(guī)發(fā)〔2022〕6號）規(guī)定進(jìn)行信用備案，接受行業(yè)行政主管部門的信用管理。3★知識產(chǎn)權(quán)1、本項目所開發(fā)內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)歸招標(biāo)人所有。采購人享有包括但不限于項目研究開發(fā)成果專利申請權(quán)、計算機(jī)軟件著作權(quán)，所有系統(tǒng)開發(fā)源代碼及說明、安裝介質(zhì)、使用權(quán)及二次開發(fā)權(quán)均歸采購人所有。2、投標(biāo)人應(yīng)保證在本項目中使用的任何技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)（包括部分使用），不會產(chǎn)生因第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)而引起的法律和經(jīng)濟(jì)糾紛，如存在前述情形，由投標(biāo)人承擔(dān)所有相關(guān)責(zé)任，并且賠償由此給采購人帶來的損失。采購人享有本項目實施過程中產(chǎn)生的知識成果及知識產(chǎn)權(quán)。3、投標(biāo)人將在采購項目實施過程中采用自有或者第三方知識成果的，使用該知識成果后，投標(biāo)人需提供開發(fā)接口和開發(fā)手冊等技術(shù)資料，并承諾提供無限期支持，采購人享有使用權(quán)（含采購人委托第三方在該項目后續(xù)開發(fā)的使用權(quán)）。4、如使用投標(biāo)人所不擁有的知識產(chǎn)權(quán)，則在投標(biāo)報價中必須包括合法使用該知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)費(fèi)用。注：因招標(biāo)文件固定模板原因，知識產(chǎn)權(quán)以本條為準(zhǔn)。4★保密要求供應(yīng)商必須對項目技術(shù)文件以及由采購人提供的所有內(nèi)部資料、技術(shù)文檔、數(shù)據(jù)和信息予以保密。未經(jīng)采購人書面許可，供應(yīng)商不得以任何形式向第三方透露本項目的任何內(nèi)容。332商務(wù)要求采購包1：序號符號標(biāo)識商務(wù)要求名稱商務(wù)要求內(nèi)容1★服務(wù)期限項目建設(shè)內(nèi)容完成后進(jìn)行初驗；通過初驗后，進(jìn)入為期3個月的試運(yùn)行期，試運(yùn)行期結(jié)束后進(jìn)行終驗；通過終驗后進(jìn)入運(yùn)維期，運(yùn)維期不少于6個月。2★服務(wù)地點(diǎn)四川省交通運(yùn)輸廳信息中心-第18頁-