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項(xiàng)目需求一、基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)揚(yáng)州市房建市政交易70系統(tǒng)主要涉及其包含的交易業(yè)務(wù)系統(tǒng)、不見面開標(biāo)系統(tǒng)、評標(biāo)系統(tǒng)及遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)系統(tǒng)等。1、日常巡檢：制定巡檢計(jì)劃并做好巡檢工作，按日、周、月、季、半年及年度或任意需求時(shí)間段提供運(yùn)維報(bào)告，包括日常巡檢功能可用性和服務(wù)有效性檢查；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各軟件系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題；現(xiàn)有功能的適應(yīng)性改進(jìn)（不涉及系統(tǒng)架構(gòu)）。70系統(tǒng)日常運(yùn)行的安全巡檢服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)發(fā)布內(nèi)容的檢查監(jiān)控；系統(tǒng)目錄及數(shù)據(jù)的異地或異機(jī)備份的安全、分析系統(tǒng)日志和統(tǒng)計(jì)信息，預(yù)防問題的發(fā)生；產(chǎn)品補(bǔ)丁的安裝、數(shù)據(jù)庫空間監(jiān)控、規(guī)劃及管理、數(shù)據(jù)庫常見問題的分析、診斷及解決；數(shù)據(jù)庫性能的評估、監(jiān)測和調(diào)整；系統(tǒng)資源的監(jiān)控及管理、數(shù)據(jù)庫安全及用戶的管理。2、系統(tǒng)功能維護(hù)：針對系統(tǒng)功能提供日常維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)平臺業(yè)務(wù)處理能力、開標(biāo)評標(biāo)能力、遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)能力以及違規(guī)預(yù)警能力，保持系統(tǒng)對外服務(wù)接口正常運(yùn)行，保證整個(gè)系統(tǒng)平臺功能完整、運(yùn)行安全穩(wěn)定。3、故障排除：運(yùn)維方詳細(xì)記錄每次故障時(shí)間、地點(diǎn)、故障現(xiàn)象、處置過程、處置結(jié)果和處置時(shí)間等內(nèi)容，需經(jīng)中心簽字認(rèn)可，并作為服務(wù)驗(yàn)收依據(jù)。對于不影響系統(tǒng)整體的運(yùn)行的故障，應(yīng)當(dāng)在1小時(shí)內(nèi)排除；對系統(tǒng)部分功能無法正常使用、或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、但主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)仍可正常工作的故障，應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)排除；系統(tǒng)停止運(yùn)行或?qū)е滦畔⑾到y(tǒng)運(yùn)行性能下降且無法保證業(yè)務(wù)正常開展的，應(yīng)當(dāng)4小時(shí)內(nèi)排除；發(fā)生重大宕機(jī)事件或業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生重大故障需重新部署系統(tǒng)的故障，應(yīng)當(dāng)24小時(shí)內(nèi)排除。4、數(shù)據(jù)維護(hù)：依據(jù)國家、省反饋的數(shù)據(jù)歸集存在問題及時(shí)對相應(yīng)數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行修改、完善和補(bǔ)推；按照系統(tǒng)的實(shí)際配置情況，制定數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，為數(shù)據(jù)恢復(fù)提供完整的依據(jù)；數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)平臺項(xiàng)目均應(yīng)建立異地容災(zāi)備份系統(tǒng)和相關(guān)工作機(jī)制，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后，可緊急恢復(fù)；各容災(zāi)備份系統(tǒng)應(yīng)具有一定兼容性，在特殊情況下各系統(tǒng)間可互為備份。5、駐場運(yùn)維：現(xiàn)場常派3名以上駐場技術(shù)人員，要求對70系統(tǒng)相當(dāng)熟悉?，F(xiàn)場運(yùn)維人員提供現(xiàn)場服務(wù)，負(fù)責(zé)70系統(tǒng)的現(xiàn)場日常維護(hù)更新工作，保障系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行；需對項(xiàng)目運(yùn)維日常查看保障、制定相關(guān)實(shí)施計(jì)劃，保證計(jì)劃實(shí)現(xiàn)；組織、指導(dǎo)后方團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程開展運(yùn)維工作；負(fù)責(zé)依據(jù)如巡視、審計(jì)等要求組織實(shí)施開展數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作；發(fā)現(xiàn)、解決問題，提出解決辦法和建議；日常跟蹤不見面開標(biāo)系統(tǒng)并及時(shí)處置延時(shí)、卡頓、斷針等問題；對中心信息化需求派單開展評估、制定計(jì)劃及指導(dǎo)開發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)施；負(fù)責(zé)全市各分中心系統(tǒng)問題的緊急現(xiàn)場處置應(yīng)等。6、遠(yuǎn)程運(yùn)維支持：出于流程規(guī)范以及平臺安全、釋放現(xiàn)場交付工程師的工作壓力，現(xiàn)場不接觸代碼，配備遠(yuǎn)程運(yùn)維小組，配合現(xiàn)場人員，解決問題，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。并可以提供相關(guān)安全服務(wù)、系統(tǒng)測試，以及其他優(yōu)化建議。7、日常咨詢服務(wù)：現(xiàn)場運(yùn)維人員需為各方主體用戶提供日常咨詢、技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)，服務(wù)包含：現(xiàn)場咨詢、工作電話咨詢，提供的服務(wù)需面向代理機(jī)構(gòu)、交易中心及其他日常咨詢、技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)。組建客服團(tuán)隊(duì)提供400專業(yè)咨詢渠道，提供5*8小時(shí)服務(wù)，主要包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)咨詢和日常操作問題處理，面向代理機(jī)構(gòu)、交易中心及其他相關(guān)主體提供日常咨詢與技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，保障招投標(biāo)活動(dòng)順利推進(jìn)。二、功能研發(fā)、系統(tǒng)對接服務(wù)1、依據(jù)省數(shù)據(jù)局、省公共資源交易中心2025年工作要點(diǎn)中部署的涉建設(shè)工程領(lǐng)域的信息化推進(jìn)目標(biāo)，協(xié)助市公共資源交易中心制定揚(yáng)州市公共資源交易信息化實(shí)施方案，配備相應(yīng)技術(shù)力量人員按時(shí)序推進(jìn)70系統(tǒng)相關(guān)信息化建設(shè)工作。2、負(fù)責(zé)完成為落實(shí)國家、省各級各界部門關(guān)于推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境和改革發(fā)展重大、重點(diǎn)工作而涉及到的70系統(tǒng)全新功能研發(fā)、部分模塊功能優(yōu)化、第三方平臺接口開發(fā)對接以及聯(lián)調(diào)測試等突擊性工作任務(wù)。3、依據(jù)市公共資源交易中心落實(shí)行業(yè)監(jiān)管部門、執(zhí)紀(jì)執(zhí)法監(jiān)督部門以及各方市場主體關(guān)于交易系統(tǒng)功能合理化建議的建設(shè)需求，進(jìn)行工作量、時(shí)長、風(fēng)險(xiǎn)評估，配備相應(yīng)技術(shù)力量，根據(jù)中心“派單”要求完成70系統(tǒng)相應(yīng)功能研發(fā)與完善工作。4、負(fù)責(zé)完成因中心其他相關(guān)創(chuàng)新工作（如“AI+公共資源交易”）開展而涉及到70系統(tǒng)必要的相關(guān)改造與適配工作。5、負(fù)責(zé)完成其他在開展日常建設(shè)工程交易招投標(biāo)活動(dòng)過程中，中心提出的70系統(tǒng)改造、優(yōu)化、提升需求。三、應(yīng)急服務(wù)1、現(xiàn)場應(yīng)急服務(wù)：在出現(xiàn)安全事件后，駐場人員負(fù)責(zé)對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全事件的處理提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，處理過程應(yīng)遵循正確的流程，采取正確快速的行動(dòng)作出響應(yīng)，盡最大可能收集事件相關(guān)信息，明確事件類別，確定事件來源，保護(hù)證據(jù)，以便縮短應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間。2、應(yīng)急處置：（1）檢查威脅造成的結(jié)果，評估事件帶來的影響和損害：如檢查系統(tǒng)、服務(wù)、數(shù)據(jù)的完整性、保密性或可用性，檢查攻擊者是否侵入了系統(tǒng)，以后是否能再次隨意進(jìn)入，損失的程度，確定暴露出的主要危險(xiǎn)。（2）抑制事件的影響進(jìn)一步擴(kuò)大，限制潛在的損失與破壞。（3）通過對有關(guān)惡意代碼或行為的分析結(jié)果，找出事件根源，明確相應(yīng)的補(bǔ)救措施并徹底清除。（4）清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序、服務(wù)。把所有被攻破的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備徹底還原到它們正常的任務(wù)狀態(tài)。3、備份與恢復(fù)策略：必須建立完整的系統(tǒng)備份檔案，保證宕機(jī)時(shí)能將系統(tǒng)及時(shí)恢復(fù)至包括相關(guān)軟件配置的原有狀態(tài)。根據(jù)應(yīng)用的實(shí)際情況，列出所有相關(guān)數(shù)據(jù)的連接關(guān)系，以便制定詳細(xì)的應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，為數(shù)據(jù)恢復(fù)提供完整的依據(jù)。4、應(yīng)急措施：應(yīng)針對黑客攻擊事件、病毒事件、軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊、系統(tǒng)存在嚴(yán)重BUG造成業(yè)務(wù)操作失誤、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)庫安全、數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)被大面積非法篡改或刪除等情況制定緊急處置預(yù)案，并在發(fā)生重大安全事件時(shí)予以啟動(dòng)應(yīng)急措施，保障70系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。5、總結(jié)報(bào)告：回顧并整理已發(fā)生事件的各種相關(guān)信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中。發(fā)生重大信息安全事件的，應(yīng)當(dāng)在事件處理完畢后將處理結(jié)果備案。6、安全培訓(xùn)：組織協(xié)調(diào)組和數(shù)據(jù)管理組應(yīng)加強(qiáng)對系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急的宣傳教育工作，定期或不定期地組織有關(guān)部門及保障人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，保證應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)施，不斷提高應(yīng)對系統(tǒng)突發(fā)事件的能力。