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采購內(nèi)容及技術(shù)要求一、項(xiàng)目背景學(xué)校坐落于陜西省西咸新區(qū)秦漢新城渭河北岸綜合服務(wù)區(qū)核心地段蘭池大道旁，占地約350畝，建筑面積近27萬平方米，分為東西兩個(gè)校區(qū)，分別為初、高中部，實(shí)行走班制等先進(jìn)教學(xué)模式，擁有全國一流的各類實(shí)驗(yàn)室、活動(dòng)室和創(chuàng)客空間。其中初中部占地面積770905平方米，高中部占地面積18676093平方米。二、服務(wù)內(nèi)容各教學(xué)樓、綜合樓、體育館、禮堂、后勤樓、門房、器材庫、教工公寓、學(xué)生公寓、階梯教室、教學(xué)樓連廊、教學(xué)樓大廳、東、西報(bào)告廳、大禮堂（報(bào)告廳)、設(shè)施設(shè)備間、地下車庫、樹人廣場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、道路廣場(chǎng)及校園環(huán)境等的衛(wèi)生保潔、物業(yè)服務(wù)。每月進(jìn)行一次常規(guī)消殺，如遇公共突發(fā)事件、大型活動(dòng)、會(huì)議或傳染性疾病，需按采購人要求完成任務(wù)。三、服務(wù)要求1、整體要求（1）根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)制定本項(xiàng)目完善的物業(yè)管理方案和工作流程，制定完備的內(nèi)部管理制度，并有具體的落實(shí)措施和考核辦法。內(nèi)容包括但不限于：項(xiàng)目部日常工作流程、各類質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)制度、人員管理制度、衛(wèi)生保潔工作流程、消殺防疫工作流程、員工培訓(xùn)制度、安全管理制度、檔案管理制度以及火災(zāi)、地震、疫情等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案等。（2）建立完善的物業(yè)管理檔案（包括：衛(wèi)生保潔記錄、各區(qū)域每日消殺記錄、各類日常管理資料等），分類成冊(cè)，管理有序，查閱方便，規(guī)范保管。（3）物業(yè)服務(wù)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)牌，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情、專業(yè)，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮貌用語。（4）在服務(wù)區(qū)域張貼管理服務(wù)人員架構(gòu)圖（姓名、照片、職位）。（5）物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有服務(wù)接待中心，有固定的辦公場(chǎng)所，公示24小時(shí)服務(wù)電話，受理采購人師生報(bào)事、報(bào)修與投訴等。一般情況下，即時(shí)受理的責(zé)任性投訴1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；書面來函的三個(gè)工作日內(nèi)書面回復(fù)；非責(zé)任性投訴應(yīng)向投訴人說明責(zé)任范圍并協(xié)助解決；投訴處理及時(shí)率應(yīng)為100％。建立回訪制度，有回訪記錄，年回訪率90%以上。（6）根據(jù)采購人在全校范圍內(nèi)進(jìn)行的物業(yè)滿意度調(diào)查問卷結(jié)果，對(duì)師生意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定整改措施。（7）對(duì)自然災(zāi)害、突發(fā)事件、重大活動(dòng)等主動(dòng)配合，按照采購人要求協(xié)助相關(guān)工作。2、安全管理要求（1）樓內(nèi)門衛(wèi)值班實(shí)行24小時(shí)值班，嚴(yán)格按照學(xué)校要求準(zhǔn)時(shí)開門、關(guān)門，關(guān)門前要提醒師生離開，關(guān)門后對(duì)整個(gè)樓宇進(jìn)行安全檢查。夜間對(duì)整個(gè)樓宇（包括水、電、暖、門、窗、教室及多功能教室等）進(jìn)行安全巡檢，并做好巡查記錄。關(guān)閉樓內(nèi)公共區(qū)域照明設(shè)備，負(fù)責(zé)開關(guān)連接通道門。（2）各樓安全值班，負(fù)責(zé)樓內(nèi)安全值班和防范工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。（3）維持樓內(nèi)的秩序與安全，包括安全巡視、禁止擅自懸掛、張貼布告廣告等，不許閑雜人員進(jìn)入。（4）辦理外來人員進(jìn)入以及樓內(nèi)物品外出的登記手續(xù)（樓內(nèi)物品外出要經(jīng)相關(guān)管理部門書面同意后方可放行），做好各通道門鑰匙管理。（5）值班室不得聚眾閑聊或滯留無關(guān)人員，室內(nèi)物品要擺放整齊，禁止使用大功率電器及私拉電線。（6）值班人員要做到堅(jiān)守崗位、認(rèn)真負(fù)責(zé)、衣著整齊、語言文明禮貌。（7）每學(xué)期安排消防演練、消殺防疫培訓(xùn)、員工崗位（工作）知識(shí)培訓(xùn)、安全防范知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn)工作，防范于未然,增強(qiáng)安全意識(shí)，做好相關(guān)記錄。（8）學(xué)生公寓門衛(wèi)要求著裝整齊、佩戴標(biāo)志，門衛(wèi)崗需保證24小時(shí)在崗。保證交接班登記本、學(xué)生宿舍來客登記本、學(xué)生宿舍晚歸登記本、出入登記本、巡查檢查登記本及報(bào)修登記本等齊全，并做好登記。（9）負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)各宿舍學(xué)生的全面管理，保證安全、穩(wěn)定是首要責(zé)任。遵照學(xué)校規(guī)章制度，督促指導(dǎo)學(xué)生遵守、執(zhí)行。（10）樹立良好的服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，熟悉本層住宿學(xué)生姓名及所在班級(jí)、床位及學(xué)生體貌特征等；了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地進(jìn)行教育、批評(píng)和表揚(yáng)；加強(qiáng)與學(xué)生的交流、溝通，融洽感情，嚴(yán)禁與學(xué)生發(fā)生爭(zhēng)吵和沖突。（11）關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，幫助學(xué)生解決日常生活上的困難，選舉好宿舍長(zhǎng)。指導(dǎo)幫助住宿生制訂宿舍公約，排好住宿生輪流值日表，幫助住宿生解決生活困難，關(guān)心患病學(xué)生，安排就醫(yī)和通知班主任。（12）按時(shí)督促學(xué)生起床，教育學(xué)生整理好個(gè)人內(nèi)務(wù)，值日生搞好衛(wèi)生；上下午學(xué)生離開宿舍后，檢查學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生，有無違規(guī)物品，檢查學(xué)生就寢和執(zhí)行宿舍紀(jì)律情況，并按規(guī)定打分，第二天早填寫日查量化表并每周匯總交予政教處。（13）督促學(xué)生嚴(yán)格遵守作息制度，教育學(xué)生愛護(hù)公物，節(jié)約用電、用水，對(duì)違反規(guī)定的學(xué)生進(jìn)行批評(píng)教育，必要時(shí)建議給予紀(jì)律處分。（14）學(xué)生在宿舍期間，應(yīng)加強(qiáng)巡查，督促學(xué)生按規(guī)定時(shí)間就寢，檢查和登記晚歸學(xué)生情況；做好樓層保衛(wèi)工作，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入宿舍，杜絕留宿他人；每晚學(xué)生熄燈后至少查房?jī)纱?，發(fā)現(xiàn)有夜不歸宿的學(xué)生情況要及時(shí)聯(lián)系班主任或值班督導(dǎo)，查找學(xué)生去向。（15）定時(shí)開關(guān)宿舍大門、各層宿舍門以及柵欄門，對(duì)不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入宿舍的學(xué)生作好登記；按時(shí)開關(guān)電源，做好防火、防盜工作，經(jīng)常檢查水、電、門、窗、床柜等公共設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)查清責(zé)任，并及時(shí)協(xié)調(diào)物業(yè)修繕和更換。（16）負(fù)責(zé)公寓安全值班和防范工作，明確責(zé)任，包括公寓門衛(wèi)值班、巡查、防火、防盜等，如管理和防范不善所發(fā)生的火災(zāi)、被盜等要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并進(jìn)行賠償。（17）每月對(duì)服務(wù)區(qū)進(jìn)行安全大檢查一次，對(duì)安全隱患做好詳細(xì)記錄，進(jìn)行匯總。3、衛(wèi)生保潔服務(wù)要求31樓宇衛(wèi)生保潔服務(wù)（1）校會(huì)議室每日保潔兩次清掃、會(huì)議后清潔；需打掃指定辦公室的，每日保潔一次（清掃時(shí)間為18:30至次日07：30前）；（2）多媒體教室、公共教室每日清潔兩次，地面潔凈、桌椅擺放整齊，桌椅、日光燈、風(fēng)扇無積塵。（3）室內(nèi)辦公室、走廊、樓梯、大廳、公共場(chǎng)所衛(wèi)生間等公共區(qū)域地面每日兩次清掃、拖拭，全天保潔。服務(wù)區(qū)內(nèi)柱子、石材及瓷磚按質(zhì)地要求定期擦拭、保養(yǎng)，干凈有光澤，有保養(yǎng)記錄。（4）室內(nèi)墻面、天花板每天擦拭（25米內(nèi)），每月全面刮洗一次，無積灰，無污漬、污水、蛛網(wǎng)，踢角線潔凈，無“牛皮癬”。（5）室內(nèi)墻角、暖氣及上下水管道附近按時(shí)清掃，無雜物，門、標(biāo)志(示)牌無塵土，墻壁無積留的吊塵，無污跡。（6）室內(nèi)的內(nèi)窗戶、燈具、配電箱、電源開關(guān)、電源插座、消防柜、公共設(shè)備及玻璃每周擦洗一次，保持通透明亮、潔凈、無水跡、無污點(diǎn)；公共環(huán)境的扶手每日擦洗一次，有工作記錄，不銹鋼扶手要定期擦油。（7）對(duì)教學(xué)樓及學(xué)生公寓的外玻璃窗及一層室外墻面每日進(jìn)行清潔，保持明亮、無塵、無污跡、無污物。（8）衛(wèi)生間每日清掃二次，循環(huán)保潔，盥洗臺(tái)干凈無水漬，鏡面光亮無污漬、無手??；墻面及隔板完好整潔，無污物、亂涂亂畫；大小便池?zé)o尿堿、無污物、無異味，拖布池、水管及水龍頭清潔無污漬、無污物；廁所定期噴灑消毒、滅蚊蠅藥物，每周不得少于兩次，有工作記錄。每隔斷間應(yīng)配置紙筐，垃圾桶、紙筐要套袋使用，桶內(nèi)、框內(nèi)垃圾不得超過三分之二，注意清潔維護(hù)和缺損補(bǔ)充。（9）污水排水管道（建筑物散水內(nèi)）、屋面落水管道每周的疏通確保無堵塞、無跑冒滴漏現(xiàn)象，根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，下雨前巡查清潔落水口。每半個(gè)月對(duì)屋頂及各樓層平臺(tái)進(jìn)行一次清掃。（10）衛(wèi)生工具定點(diǎn)擺放（美觀）整齊，嚴(yán)格區(qū)分用于便池、衛(wèi)生間地面與樓內(nèi)其它公共區(qū)域的保潔用具，不得混用。（11）服務(wù)區(qū)域每日產(chǎn)生的生活垃圾及時(shí)收集運(yùn)至垃圾臺(tái)，服務(wù)區(qū)內(nèi)垃圾容器保持干凈、無異味、無殘留、消毒。（12）清掃時(shí)間：早上7:30前一次，12點(diǎn)至13:30一次，（學(xué)生公寓為早上8:00至上午10：00，下午13:00至16:00）白天全天循環(huán)保潔。（13）教學(xué)樓、教工公寓、東、西報(bào)告廳、綜合報(bào)告廳、學(xué)生公寓樓等窗戶玻璃的清洗（一年2次）。（14）學(xué)校所有公用床上用品的清洗(1年1次，學(xué)校提供水電和洗衣機(jī)）（15）做好學(xué)校會(huì)議、考試、慶典等衛(wèi)生清潔工作。