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1武漢市新洲區(qū)行政審批局2025年度服務(wù)外包項目采購需求和采購實施計劃項目名稱：武漢市新洲區(qū)行政審批局2025年度服務(wù)外包項目采購人：武漢市新洲區(qū)行政審批局二零二五年2目錄采購需求和采購實施計劃3一、項目基本情況3二、需求調(diào)查情況3三、公開征求意見情況3四、采購需求3五、采購實施計劃23六、審查情況35一般性審查情況35重點審查情況373采購需求和采購實施計劃一、項目基本情況1、項目名稱和預(yù)算金額(或最高限價)項目名稱：武漢市新洲區(qū)行政審批局2025年度服務(wù)外包項目預(yù)算金額：3215萬元最高限價：3215萬元2、采購項目的功能或者目標(biāo)武漢市新洲區(qū)行政審批局2025年度服務(wù)外包項目。3、預(yù)算績效目標(biāo)完成武漢市新洲區(qū)行政審批局2025年度服務(wù)外包項目任務(wù)。二、需求調(diào)查情況本項目不屬于《政府采購需求管理辦法》第十一條規(guī)定必須開展需求調(diào)查的項目?！暗谑粭l對于下列采購項目，應(yīng)當(dāng)開展需求調(diào)查：(一)1000萬元以上的貨物、服務(wù)采購項目，3000萬元以上的工程采購項目；(二)涉及公共利益、社會關(guān)注度較高的采購項目，包括政府向社會公眾提供的公共服務(wù)項目等；(三)技術(shù)復(fù)雜、專業(yè)性較強(qiáng)的項目，包括需定制開發(fā)的信息化建設(shè)項目、采購進(jìn)口產(chǎn)品的項目等；(四)主管預(yù)算單位或者采購人認(rèn)為需要開展需求調(diào)查的其他采購項目。三、公開征求意見情況本項目不屬于政府向社會公眾提供的公共服務(wù)項目。四、采購需求1、采購標(biāo)的匯總表包號標(biāo)的序號標(biāo)的名稱品目計量單位數(shù)量是否進(jìn)口是否創(chuàng)新產(chǎn)品綠色發(fā)展預(yù)留11武漢市新洲區(qū)行政審批局2025年度服務(wù)外包項目C99000000其他服務(wù)項1否否否專門面向中小微企業(yè)采購項目152、技術(shù)要求及商務(wù)要求一、項目概況1、項目名稱：武漢市新洲區(qū)行政審批局2025年度服務(wù)外包項目★2、招標(biāo)預(yù)算：本項目預(yù)算為3215萬元。3、項目地點：新洲區(qū)★4、服務(wù)期：本項目服務(wù)期一年，項目在執(zhí)行過程中進(jìn)行考核，考核合格的可續(xù)簽一年，最多續(xù)簽兩次，最長服務(wù)期三年，合同簽署采取一年一簽。5、付款方式：按月支付，年終綜合結(jié)算。二、采購內(nèi)容（一）服務(wù)內(nèi)容：1大廳管理。負(fù)責(zé)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳巡查管理工作,做好巡查記錄，對不符合要求的行為要及時提醒制止。負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)工作，協(xié)助制定、修改、完善大廳管理辦法等相關(guān)管理規(guī)章制度。2窗口業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化工作。按照綜合窗口人員能力與服務(wù)規(guī)范，提供全流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的綜合窗口服務(wù)。3窗口業(yè)務(wù)服務(wù)工作。承擔(dān)區(qū)政務(wù)中心大廳相區(qū)域前臺引導(dǎo)、窗口咨詢、接件受理、辦件預(yù)審、文件流轉(zhuǎn)、辦結(jié)通知、結(jié)果送達(dá)等工作，實現(xiàn)“一窗通辦”工作；負(fù)責(zé)“高效辦成一件事”前臺受理。負(fù)責(zé)街道便民服務(wù)中心相關(guān)事項的受理等工作。4綜合窗口隊伍培訓(xùn)工作。編寫培訓(xùn)教材，制定培訓(xùn)計劃，對綜合窗口人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。每周至少開展1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每年至少組織2次集中培訓(xùn)。定期或不定期開展業(yè)務(wù)人員輪崗。5綜合窗口人員日常管理工作。常駐項目負(fù)責(zé)人1人，組建管理團(tuán)隊，制定完善的管理制度，負(fù)責(zé)窗口人員的作風(fēng)建設(shè)以及管理工作，窗口人員實行崗位差額工資管理。6窗口數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。負(fù)責(zé)雙公示數(shù)據(jù)填報，定期統(tǒng)計、匯總和分析辦件業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并形成報告。7線上線下幫辦代辦工作。組建大廳線下幫辦團(tuán)隊，提供優(yōu)質(zhì)幫辦代辦；負(fù)責(zé)線上幫辦，常態(tài)化直播、小視頻內(nèi)容拍攝、公眾號編發(fā)；云幫辦服務(wù)，以及智能問答人工服務(wù)等工作。8配合完成窗口投訴處理、接待、情況核實等工作。