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1旅游投訴熱線座席人員經(jīng)費的合同合同統(tǒng)一編號：11N42520166820254合同各方：甲方：上海市文化旅游市場質(zhì)量監(jiān)測和服務(wù)中心（以下簡稱“甲方”）聯(lián)系人：竺老師地址：上海市徐匯區(qū)中山西路2368號華鼎大廈17樓電話：021-64391766乙方：上海臨港漕河涇人才有限公司（以下簡稱“乙方”）法定代表人：張晨地址：宜山路900號A座307室電話：54234507基于甲乙雙方于簽訂生效的《服務(wù)項目合同》，對于乙方為甲方服務(wù)項目提供的具體服務(wù)項目及該項目期內(nèi)的權(quán)利義務(wù)，甲、乙雙方達(dá)成如下約定：一、項目期限本項目有效期自：2025年01月01日起至2025年12月31日止。二、項目期服務(wù)內(nèi)容：乙方接受甲方委托，為甲方提供旅游投訴熱線座席人員服務(wù)。在本項目期間內(nèi)，由乙方負(fù)責(zé)招聘、面試為甲方提供服務(wù)的工作人員，并與之建立勞動關(guān)系對其管理，并負(fù)責(zé)工作人員后續(xù)發(fā)生的離職、工傷或其它糾紛。三、甲方權(quán)利及義務(wù)21甲方有權(quán)按采購需求對乙方的服務(wù)事項做出明確、清晰、合理的要求，甲方負(fù)責(zé)提供服務(wù)場地、設(shè)備，協(xié)助乙方提供相應(yīng)的設(shè)施、工具，并承擔(dān)必要的服務(wù)項目的日常運作費用，該項費用參照招投標(biāo)實際結(jié)果及合同簽訂時雙方協(xié)商結(jié)果。2甲方有權(quán)對乙方工作人員完成服務(wù)事項的情況進(jìn)行考察，并給予乙方相應(yīng)反饋。3甲方有權(quán)要求乙方提供項目工作人員的有關(guān)信息資料，包括健康證明、勞動合同、社會保險與公積金證明、學(xué)歷證明、資質(zhì)證明等。如產(chǎn)生體檢等相關(guān)福利費用的均由乙方承擔(dān)。4甲方有權(quán)監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)事項進(jìn)展，并提出改進(jìn)意見。5甲方應(yīng)當(dāng)按時足額向乙方支付服務(wù)費及雙方約定的其他費用。6甲方應(yīng)配合乙方加強(qiáng)對乙方工作人員的日常管理。7甲方應(yīng)當(dāng)指定相關(guān)負(fù)責(zé)人按照甲乙雙方的約定對乙方及乙方工作人員完成工作任務(wù)情況進(jìn)行審核和確認(rèn)。8甲方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，對乙方服務(wù)工作人員進(jìn)行必要的宣傳教育，防止人身傷害事故發(fā)生；對甲方提供的與服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)和安全檢查，保證設(shè)施設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)。9甲方如有超出乙方對服務(wù)工作人員的基本著裝、形象要求的，相關(guān)費用由甲方承擔(dān)。310如乙方工作人員提供的服務(wù)無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)雙方評估確認(rèn)后，甲方有權(quán)要求乙方撤回或更換提供服務(wù)的工作人員。11乙方服務(wù)工作人員在提供服務(wù)期間發(fā)生工傷事故的由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，支付各類費用。對處于工傷及三期內(nèi)的工作人員，甲方仍然需要向乙方支付服務(wù)費用。12甲方享有本項目采購需求約定及乙方投標(biāo)時承諾內(nèi)容的全部權(quán)利（包括且不限于乙方投標(biāo)文件在內(nèi)的全部承諾內(nèi)容）13甲方承擔(dān)本項目采購需求約定及或服務(wù)過程承諾內(nèi)容的全部義務(wù)。四、乙方權(quán)利及義務(wù)1乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方要求提供服務(wù)，并按照雙方約定的時間周期定期向甲方匯報服務(wù)工作情況。對確需變更甲方指示和要求的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過甲方同意。2乙方負(fù)責(zé)為乙方服務(wù)工作人員依法辦理勞動用工手續(xù)，在服務(wù)工作人員的聘用、辭退、工資福利、社會保險、獎懲升降、勞動保護(hù)等事項上依法保證乙方服務(wù)工作人員的合法權(quán)益，按時、足額為服務(wù)工作人員繳納社會保險，保持服務(wù)工作人員的穩(wěn)定性。3乙方對服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，對甲方的投訴應(yīng)在5個工作日內(nèi)就解決情況做出書面匯報并呈交甲方。4乙方應(yīng)教育乙方工作人員遵守甲方的業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、監(jiān)督機(jī)制和風(fēng)險控制機(jī)制。45乙方可委托甲方對所提供的服務(wù)事項行使必要的管理權(quán)。6乙方及乙方工作人員應(yīng)遵守相關(guān)協(xié)議、保守因履行本合同而獲知的甲方保密信息。7乙方有權(quán)要求乙方工作人員到甲方提供上門服務(wù)時佩戴乙方的標(biāo)識。8乙方可依據(jù)法律法規(guī)及本合同的約定，要求甲方保障乙方服務(wù)工作人員的合法權(quán)益，對甲方損害乙方工作人員人身、財產(chǎn)利益等行為提出意見和整改要求。甲方應(yīng)在收到乙方書面意見后10個工作日內(nèi)以書面形式回復(fù)乙方。9乙方有責(zé)任為服務(wù)工作人員繳納社會保險及住房公積金。對發(fā)生工傷的服務(wù)工作人員，由乙方按《工傷保險條例》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理，乙方負(fù)責(zé)工傷認(rèn)定等申報工作。非因工發(fā)生的傷亡事故，乙方負(fù)責(zé)傷亡事故的處理，對發(fā)生的事故處理費用和對服務(wù)工作人員的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)扔韶?zé)任方承擔(dān)。10乙方與內(nèi)部服務(wù)工作人員發(fā)生勞動糾紛時，乙方應(yīng)直接與服務(wù)工作人員交涉解決并自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，處理好糾紛，以免影響對甲方的服務(wù)工作，如出現(xiàn)嚴(yán)重影響對甲方服務(wù)工作的，由乙方承擔(dān)所有損失責(zé)任。11乙方享有本項目采購文件約定及甲方服務(wù)過程承諾內(nèi)容的全部權(quán)利。12乙方承擔(dān)本項目采購文件約定及投標(biāo)或服務(wù)過程中承諾內(nèi)容的全部義務(wù)（包括且不限于乙方投標(biāo)文件在內(nèi)的全部承諾內(nèi)容）五、服務(wù)費用1本項目合同總金額為人民幣：5697504元（大寫：伍佰陸拾玖萬柒仟伍佰零