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實驗室信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)要求序號維護(hù)項目維護(hù)內(nèi)容備注1技術(shù)支持對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護(hù)、操作問題、技術(shù)類咨詢、系統(tǒng)各模塊使用、流程咨詢提供實時響應(yīng)的技術(shù)咨詢服務(wù)，協(xié)助用戶解決問題。需及時響應(yīng)2BUG修復(fù)主流程bug處理，影響報告正常流轉(zhuǎn)的問題；功能性模塊Bug處理，功能需求變化導(dǎo)致的功能性問題。需及時響應(yīng)3儀器接口在維護(hù)期內(nèi)負(fù)責(zé)新增儀器接口連接需及時響應(yīng)4應(yīng)急響應(yīng)及時（半小時內(nèi)）處理突發(fā)應(yīng)急事件，對導(dǎo)致系統(tǒng)無法運行的災(zāi)難性故障即時響應(yīng)，對軟硬件產(chǎn)生的故障進(jìn)行排除，對提供的軟硬件產(chǎn)生的故障積極協(xié)助處理。需及時響應(yīng)5定期回訪（遠(yuǎn)程）6個月進(jìn)行一次回訪，了解使用系統(tǒng)的情況，并進(jìn)行相關(guān)技術(shù)答疑和服務(wù)。需及時響應(yīng)6維護(hù)報告專門編制一個問題報告系統(tǒng)，追蹤系統(tǒng)出現(xiàn)的問題和解決方法，并按季度向發(fā)送維護(hù)報告。硬件安全隱患；優(yōu)化數(shù)據(jù)庫的性能。提供數(shù)據(jù)庫用戶管理、存儲空間管理、資源和性能監(jiān)控、數(shù)據(jù)遷移、調(diào)優(yōu)等管理服務(wù)，制定數(shù)據(jù)庫管理方案。數(shù)據(jù)庫管理方案至少包括如下內(nèi)容：1）驗證服務(wù)的可用性，確保起關(guān)鍵作用的數(shù)據(jù)庫服務(wù)的可用性。2）監(jiān)控數(shù)據(jù)庫可用性，數(shù)據(jù)庫運轉(zhuǎn)不正常時，能夠及時發(fā)現(xiàn)，并做出及時響應(yīng)，啟動相應(yīng)措施。3）監(jiān)控SQL代理作業(yè)，運維現(xiàn)場服務(wù)人員每天可檢查這些作業(yè)，以確保它們能夠正常運行。提供數(shù)據(jù)庫安全保障服務(wù)，針對數(shù)據(jù)庫各類數(shù)據(jù)在一定時期內(nèi)的增長量，制定有差異性的數(shù)據(jù)備份、還原方案，該方案經(jīng)采購人簽字確認(rèn)通過后，服務(wù)供應(yīng)商完成方案的實施工作，并定期做好巡檢和演練需及時響應(yīng)7管理評審配合完成CNAS、CMA評審，包括特殊情況對報表、系統(tǒng)功能的相應(yīng)調(diào)整；配合完成等保相關(guān)要求，包括修改密碼策略、采用https訪問。需及時響應(yīng)8日常運維（遠(yuǎn)程）檢測項目新增及修改；檢測方法新增及修改；衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)新增及修改；用戶管理，用戶的新增及修改；報告數(shù)據(jù)及內(nèi)容的更正，包括項目方法變換、數(shù)據(jù)錄入錯誤；儀器采集腳本修改，系統(tǒng)已有儀器采集腳本的修改，儀器整體格式變更的話按新增儀器采集處理；SQL統(tǒng)計查詢完善及新增。現(xiàn)有模板的修改、新增：原始記錄模板、報告模板等。需及時響應(yīng)9新需求（遠(yuǎn)程）功能完善，對系統(tǒng)已有功能做完善，如已有查詢界面增加查詢條件；新增功能，對系統(tǒng)沒有的功能做添加，如增加復(fù)檢樣功能；新增報表；新增儀器采集；增加標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的驗收、銷毀、驗收、出庫、入庫、期間核查記錄（導(dǎo)出記錄時自動增加電子手簽）需及時響應(yīng)10服務(wù)器相關(guān)（遠(yuǎn)程）服務(wù)器遷移，配合IT部門進(jìn)行應(yīng)用服務(wù)器或數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的遷移工作；服務(wù)器巡檢，包括磁盤空間、Lims日志、備份等的巡檢需及時響應(yīng)11培訓(xùn)（遠(yuǎn)程）管理員培訓(xùn)，包括用戶管理、靜態(tài)數(shù)據(jù)管理、常見問題處理；用戶培訓(xùn)，包括項目、方法維護(hù)，相關(guān)流程模塊使用，常見問題規(guī)避。培訓(xùn)內(nèi)容如下：1）方法管理；2）標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置；；3）測試管理；4）測試計劃；5）監(jiān)測點管理；6）儀器管理；7）業(yè)務(wù)流程管理；8）材料管理；9）客戶關(guān)系管理；10）人員管理；11）用戶角色管理；12）試劑、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理；13）環(huán)境管理；14）供應(yīng)商管理；15）短信發(fā)送管理；16）文件管理；17）儀器管理；18）采購管理；19）查詢統(tǒng)計；20）報表配置。按使用人員需求完成上述操作培訓(xùn)。需及時響應(yīng)12系統(tǒng)巡檢（遠(yuǎn)程）按要求對系統(tǒng)服務(wù)器端軟硬件環(huán)境進(jìn)行遠(yuǎn)程巡檢，提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險。巡查內(nèi)容至少包括：1）查看系統(tǒng)日志信息；2）查看有無新的操作系統(tǒng)更新；3）查看殺毒軟件病毒庫是否最新；4）檢查磁盤空間是否異常；5）檢查系統(tǒng)服務(wù)是否正常；6）檢查系統(tǒng)安全補(bǔ)丁是否正常；7）檢查有無可疑進(jìn)程，進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)；根據(jù)運維月報、周巡檢、用戶反饋結(jié)果，分析服務(wù)器運行的健康狀態(tài)，提出合理建議并實施，每季度一次。需及時響應(yīng)13系統(tǒng)巡檢（現(xiàn)場）對服務(wù)器、存儲設(shè)備、系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用系統(tǒng)的運行情況進(jìn)行巡檢，提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險，并填寫巡檢記錄。需及時響應(yīng)14報表維護(hù)根據(jù)需求，負(fù)責(zé)系統(tǒng)水晶報表模板的各項維護(hù)，對已有報表的調(diào)整和錯誤內(nèi)容更正。需及時響應(yīng)合計（元）