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1體檢系統(tǒng)維保服務(wù)采購需求1總體要求：提供體檢系統(tǒng)的維保服務(wù)。系統(tǒng)日常運(yùn)維服務(wù)、知識(shí)庫更新服務(wù)以及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，積極配合醫(yī)院對(duì)系統(tǒng)提出的優(yōu)化需求；系統(tǒng)故障按售后服務(wù)方案執(zhí)行。2技術(shù)參數(shù)(1)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)類型服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容描述系統(tǒng)日常運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)備份定期對(duì)系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保在發(fā)生意外故障時(shí)能夠迅速恢復(fù)數(shù)據(jù)，保障醫(yī)院業(yè)務(wù)的連續(xù)性。數(shù)據(jù)備份頻率將根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和變動(dòng)情況進(jìn)行調(diào)整，確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。系統(tǒng)問題處理服務(wù)提供系統(tǒng)使用方面問題的相關(guān)咨詢服務(wù)，并對(duì)醫(yī)院提出的系統(tǒng)問題及時(shí)響應(yīng)，保障問題處理時(shí)效性，并輸出問題處理記錄。系統(tǒng)故障及時(shí)處理定期對(duì)系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保在發(fā)生意外故障時(shí)能夠迅速恢復(fù)數(shù)據(jù)，保障醫(yī)院業(yè)務(wù)的連續(xù)性。數(shù)據(jù)備份頻率將根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和變動(dòng)情況進(jìn)行調(diào)整，確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。服務(wù)器巡檢服務(wù)一年一次的服務(wù)器巡檢，包括但不限于操作系統(tǒng)、CPU、內(nèi)存、磁盤占用，中間件、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用情況進(jìn)行巡檢，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并出具巡檢報(bào)告。產(chǎn)品功能巡檢服務(wù)一年一次的產(chǎn)品功能巡檢服務(wù)，包括系統(tǒng)接口運(yùn)行穩(wěn)定性，產(chǎn)品功能應(yīng)用穩(wěn)定性，功能完整性，數(shù)據(jù)展現(xiàn)完整性進(jìn)行穩(wěn)定性巡檢，并出具巡檢報(bào)告。知識(shí)庫更新服務(wù)知識(shí)庫現(xiàn)場(chǎng)更新對(duì)于無法滿足云端更新條件的醫(yī)院，提供一年兩次的知識(shí)庫內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)更新服務(wù)，并提供知識(shí)庫更新內(nèi)容詳情。2知識(shí)庫云端更新對(duì)于滿足云端更新條件的醫(yī)院，提供知識(shí)庫云端每月一次更新，并提供知識(shí)庫更新內(nèi)容詳情。系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)巡訪提供一年一次的現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)院產(chǎn)品使用情況回訪，并針對(duì)回訪情況進(jìn)行總結(jié)及處理，進(jìn)一步提高系統(tǒng)應(yīng)用效果，并輸出運(yùn)營(yíng)巡訪報(bào)告。現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)提供一年一次的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)記錄，針對(duì)醫(yī)院新醫(yī)生進(jìn)行系統(tǒng)強(qiáng)化培訓(xùn)，并輸出系統(tǒng)培訓(xùn)記錄。(2)服務(wù)方式1）熱線電話用戶系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，客戶可以從支持服務(wù)中心得到及時(shí)有效的電話支持。支持時(shí)間為7*24小時(shí)。故障受理后，維護(hù)人員將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，先通過電話指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查，判斷故障范圍，根據(jù)故障難度進(jìn)行處理。針對(duì)一般故障的故障，可以通過電話在線幫助客戶解決問題，在線解決不了的，公司第一時(shí)間調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。2）遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持公司還提供遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)。根據(jù)客戶的需要，客戶還可選用支持服務(wù)中心的遠(yuǎn)程互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，支持服務(wù)中心的工程師將通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，遠(yuǎn)程操作，檢查問題，解決部分小型故障等問題，以便快速地解決客戶的問題。3）現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)如果問題不能通過電話、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的方式解決，支持服務(wù)中心會(huì)派出經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師到現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問題。服務(wù)人員將在8小時(shí)內(nèi)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，7*24小時(shí)內(nèi)解決客戶問題。