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武威市醫(yī)療保障局經(jīng)辦能力提升技術(shù)支持與保障服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及要求一、服務(wù)內(nèi)容為確保醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理順暢不中斷、群眾利益不影響、服務(wù)水平不降低，并持續(xù)做好平臺(tái)運(yùn)行管理，推動(dòng)醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，需要專業(yè)技術(shù)服務(wù)支撐醫(yī)保業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行、持續(xù)推進(jìn)平臺(tái)優(yōu)化，為全市參保人、參保單位、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、醫(yī)保服務(wù)經(jīng)辦中心提供更加標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)定、便民、智能的醫(yī)保服務(wù)。詳細(xì)內(nèi)容如下：1系統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)服務(wù)：包括信息化管理輔助服務(wù)；醫(yī)保業(yè)務(wù)技術(shù)服務(wù)；醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)技術(shù)保障服務(wù)；平臺(tái)接口對(duì)接指導(dǎo)服務(wù)。2數(shù)據(jù)服務(wù)：包括按照相關(guān)文件、業(yè)務(wù)需求單或者日常業(yè)務(wù)需要，對(duì)省平臺(tái)中武威市醫(yī)保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析（包括現(xiàn)場(chǎng)稽核數(shù)據(jù)提?。?，對(duì)稅務(wù)等部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)及修正等服務(wù)。3故障處理服務(wù)：對(duì)武威市醫(yī)保系統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)在省平臺(tái)運(yùn)行中遇到疑難或者出現(xiàn)不正常狀態(tài)，即時(shí)通過工作群、電話、電子郵件等方式向駐場(chǎng)工程師尋求技術(shù)支持和幫助，駐場(chǎng)工程師在確認(rèn)服務(wù)請(qǐng)求后，將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（即響應(yīng)時(shí)間）對(duì)所提問題進(jìn)行定位，并提出解決方案。4定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)技術(shù)服務(wù)：為定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)在接入甘肅省醫(yī)療保障信息平臺(tái)前期的咨詢提供相關(guān)的技術(shù)、業(yè)務(wù)、政策等方面的解答，包括接入環(huán)境準(zhǔn)備、安全防護(hù)要求、HIS或進(jìn)銷存系統(tǒng)接口改造需求、接入實(shí)施安排等。對(duì)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)與甘肅省醫(yī)療保障信息平臺(tái)對(duì)接的接口進(jìn)行指導(dǎo)、聯(lián)調(diào)、測(cè)試，并協(xié)助武威市醫(yī)療保障局對(duì)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)系統(tǒng)接入及接口改造進(jìn)行驗(yàn)收檢查。為定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)終端設(shè)備的接入提供指導(dǎo)、聯(lián)調(diào)、測(cè)試等服務(wù)。駐場(chǎng)工程師協(xié)助信息中心不定期對(duì)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保系統(tǒng)及信息安全進(jìn)行督查，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。5培訓(xùn)服務(wù)：根據(jù)武威市醫(yī)療保障局需要，對(duì)所屬各醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)授課及業(yè)務(wù)辦理當(dāng)中的相關(guān)問題進(jìn)行耐心的咨詢解答。二、服務(wù)要求（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并滿足采購(gòu)人的實(shí)際需求。（二）服務(wù)周期：自合同簽訂之日起一年。（三）服務(wù)要求1培訓(xùn)要求（1）提供醫(yī)保核心經(jīng)辦平臺(tái)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)讓全市各級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦人員更加了解系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)流程和醫(yī)保政策。（2）培訓(xùn)方式可采用線上、線下、遠(yuǎn)程視頻等多種模式。（3）培訓(xùn)內(nèi)容包括功能培訓(xùn)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，其中功能培訓(xùn)指導(dǎo)是對(duì)醫(yī)保核心經(jīng)辦平臺(tái)的新功能進(jìn)行權(quán)限調(diào)整管理，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的培訓(xùn)；2人員要求為保障服務(wù)質(zhì)量，第三方服務(wù)單位應(yīng)在武威市有本地化服務(wù)人員，以提供高質(zhì)量的服務(wù)。在本項(xiàng)目服務(wù)人員組成方面，武威市醫(yī)保局現(xiàn)場(chǎng)需配置1名駐場(chǎng)工程師，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目日常技術(shù)支持工作。服務(wù)方需建立符合技術(shù)服務(wù)需要的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。駐場(chǎng)工程師：從事IT行業(yè)3年以上人員，熟悉醫(yī)保政策和醫(yī)保業(yè)務(wù)，熟悉系統(tǒng)功能，能快速響應(yīng)用戶需求，解決用戶問題，提供系統(tǒng)日常維護(hù)等工作。因第三方公司或者個(gè)人原因，造成中途更換駐場(chǎng)工程師的，第三方應(yīng)保障更換工程師服務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力。確因工程師能力不足的，市醫(yī)保局可要求第三方及時(shí)更換符合條件的人員。3其他要求成交供應(yīng)商應(yīng)對(duì)本項(xiàng)目所涉及的所有電子數(shù)據(jù)、文件材料以及由采購(gòu)人提供的所有內(nèi)部資料、文檔以及有關(guān)工作秘密和信息予以保密。