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項(xiàng)目說明和采購(gòu)需求一標(biāo)段一、商務(wù)部分1）★建設(shè)周期和服務(wù)期：服務(wù)周期一年，提供3人駐場(chǎng)運(yùn)維。2）采購(gòu)項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳機(jī)關(guān)內(nèi)；3）合同付款方式：合同簽訂后20日內(nèi)，支付合同總額70%的服務(wù)費(fèi)；合同服務(wù)到期驗(yàn)收合格后20日內(nèi)，支付合同總額30%的服務(wù)費(fèi)。4）服務(wù)保障要求：a★人員駐場(chǎng)服務(wù)要求提供3名駐場(chǎng)工程師，要求具備服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、安全、視頻會(huì)議、桌面維護(hù)經(jīng)驗(yàn)豐富的駐場(chǎng)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)管理支撐。重要保障時(shí)段提供7*24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)。需為駐場(chǎng)工程師配備日常運(yùn)維所需必要工具和設(shè)備，包含但不限于以下工具設(shè)備：螺絲刀、網(wǎng)線鉗、剝線鉗、測(cè)線器、尋線儀、標(biāo)簽機(jī)（含標(biāo)簽紙）、筆記本電腦、串口線、簽字筆、文件夾等。b響應(yīng)服務(wù)要求1熱線支持響應(yīng)。提供7*24電話技術(shù)支持，保證7*24小時(shí)全天候通暢，熱線支持范圍包括產(chǎn)品的功能、配置、安裝、調(diào)試、優(yōu)化以及使用中遇到的技術(shù)問題的一般性咨詢。2遠(yuǎn)程工具支持響應(yīng)。在項(xiàng)目支持過程中，需提供專用電子郵件支持，及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)，服務(wù)期內(nèi)不限次數(shù)。3其他遠(yuǎn)程支持方式。項(xiàng)目執(zhí)行過程中，需提供即時(shí)通訊工具支持，及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)，服務(wù)期內(nèi)不限次數(shù)。c設(shè)備故障處理?響應(yīng)要求：1到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間：在接到故障服務(wù)請(qǐng)求后，工程師應(yīng)攜帶必要的備件，立即到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)；2設(shè)備修復(fù)時(shí)間：從開始修復(fù)至完成修復(fù)，不得超過2小時(shí)；3技術(shù)人員每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)補(bǔ)充資源到現(xiàn)場(chǎng)（如：備機(jī)、備品、備件、常用耗材），避免因?yàn)椴荒馨磿r(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或不能按時(shí)修復(fù)設(shè)備給甲方帶來(lái)影響。?保修內(nèi)容：1在保修服務(wù)期內(nèi)，負(fù)責(zé)對(duì)正常使用條件下的保修合同范圍內(nèi)的設(shè)備硬件進(jìn)行定期狀態(tài)檢查、故障診斷、保修（部件更換或修理、更換備機(jī)）及性能調(diào)整等；2當(dāng)設(shè)備（系統(tǒng)）出現(xiàn)嚴(yán)重故障，須在接到通知后的5分鐘內(nèi)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)或電話技術(shù)支持，同時(shí)4個(gè)小時(shí)內(nèi)派員到場(chǎng)維修并在24小時(shí)內(nèi)排除故障。?備件和備機(jī)要求：1必須有能力從正規(guī)渠道獲得甲方所需的原廠備件和備機(jī)；2應(yīng)提供同型號(hào)原廠備件和備機(jī)，在緊急重大故障發(fā)生時(shí)，需提相同匹配型號(hào)雙份，即一主一備備機(jī)、備件，避免因備件不足影響故障處理時(shí)間；3保修服務(wù)所更換下來(lái)的備件和設(shè)備，其所有權(quán)屬于甲方。?服務(wù)記錄要求：每次故障處理結(jié)束后，向甲方提供《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)單》及《故障處理分析報(bào)告》，應(yīng)向用戶提交維護(hù)記錄。對(duì)于原因復(fù)雜的技術(shù)故障，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交故障處理報(bào)告和進(jìn)一步防范建議。記錄故障的現(xiàn)象，處理的過程，更換設(shè)備的情況，并記錄清楚更換設(shè)備硬件的原型號(hào)和現(xiàn)型號(hào)。d其他輔助服務(wù)要求1協(xié)助進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容等技術(shù)方案的制訂；2提供系統(tǒng)性能優(yōu)化、系統(tǒng)安全、參數(shù)配置等方面的合理建議，以確保系統(tǒng)安全正常運(yùn)行；3定期交流系統(tǒng)使用及系統(tǒng)維護(hù)方面的經(jīng)驗(yàn)；4協(xié)助進(jìn)行系統(tǒng)狀況監(jiān)控與告警方案的制訂；5如果設(shè)備需要更改放置地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)協(xié)助進(jìn)行方案制訂，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；6在本項(xiàng)目服務(wù)到期前，須保證所有在保設(shè)備處于良好狀態(tài)，并保留三個(gè)月的設(shè)備狀態(tài)觀察期。7如設(shè)備因原廠停產(chǎn)，需要更換新設(shè)備替代時(shí)，需提供替代設(shè)備時(shí)，需征得甲方同意為前提，其替代設(shè)備配置只能高于本設(shè)備。8廳機(jī)關(guān)大樓綜合布線維護(hù)管理及合理化建議（含內(nèi)、外網(wǎng)兩套局域網(wǎng)絡(luò)）；9協(xié)助所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行管理，建立設(shè)備臺(tái)帳、健康臺(tái)賬、維修臺(tái)賬等。二、技術(shù)部分1、標(biāo)的清單項(xiàng)目概況：寧夏回族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理廳信息化建設(shè)中，大多數(shù)軟硬件設(shè)備上線時(shí)間為2006年，截止目前，許多設(shè)備已過廠商質(zhì)保期。本次主要是采購(gòu)硬件設(shè)備的維保服務(wù)（含機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備維修、零配件更換，機(jī)房?jī)?nèi)新增硬件設(shè)備的維護(hù)維修）、全區(qū)業(yè)務(wù)專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、廳機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備維護(hù)（不含維修、耗材）、視頻會(huì)議技術(shù)保障、含3人駐場(chǎng)運(yùn)維。并對(duì)廳機(jī)關(guān)各類防火墻、防毒墻、日志審計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)、入侵防御等網(wǎng)絡(luò)安全硬件原廠安全策略和病毒庫(kù)重新采購(gòu)升級(jí)服務(wù)，保障寧夏回族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理廳網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2、標(biāo)的詳細(xì)參數(shù)：（1）技術(shù)要求1）廳內(nèi)網(wǎng)絡(luò)及桌面的基礎(chǔ)維護(hù)A中心機(jī)房設(shè)備維護(hù)包括服務(wù)器、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、中間件等核心設(shè)備，具體現(xiàn)場(chǎng)工作要求如下：?故障與問題的處理；?補(bǔ)丁評(píng)估和升級(jí)；?配合廠商完成系統(tǒng)硬件設(shè)備的更換；?協(xié)助甲方制定和完善應(yīng)用系統(tǒng)安全管理制度；?在服務(wù)過程中執(zhí)行相關(guān)的安全管理制度；?帳號(hào)管理、口令管理、監(jiān)控管理等；?系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整或優(yōu)化；?定時(shí)運(yùn)行程序維護(hù)；?雙機(jī)熱切換軟件管理和維護(hù)；?主機(jī)健康性檢查；B核心設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)?每日對(duì)設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行一次檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀況；?每周對(duì)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)，并報(bào)告運(yùn)行及處理問題狀況；?每月進(jìn)行一次設(shè)備健康檢查，并提供巡檢報(bào)告；?通過服務(wù)從技術(shù)角度提供設(shè)備運(yùn)行系統(tǒng)合理化建議；C行政樓辦公設(shè)備維護(hù)行政樓辦公設(shè)備維護(hù)。包括筆記本、臺(tái)式機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等行政人員辦公設(shè)備（具體根據(jù)辦公樓使用設(shè)備）：?對(duì)故障設(shè)備軟件問題及時(shí)解決處理，保證辦公設(shè)備正常運(yùn)行；?檢查發(fā)現(xiàn)為備件問題，需由現(xiàn)場(chǎng)人員將壞損備件報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)；?采購(gòu)備件到后，需由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員及時(shí)更換處理，保證設(shè)備正常運(yùn)行；D定期巡檢?每季度應(yīng)派高級(jí)工程師到甲方設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)對(duì)主機(jī)及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行一次預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些隱患，更換有潛在故障的部件，把故障幾率降至最低；?在重要安全保障期到來(lái)之前（包括重大節(jié)假日、國(guó)家軍事、政治活動(dòng)等），派工程師到甲方設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)對(duì)主機(jī)及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些隱患，更換有潛在故障的部件，把故障幾率降至最低；?每次巡檢后，應(yīng)及時(shí)向甲方提供詳細(xì)的巡檢報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行情況，存在問題或隱患及解決方案，總結(jié)同期系統(tǒng)的運(yùn)行情況，并提出日常維護(hù)的建議，根據(jù)巡檢報(bào)告，做出以后工作重點(diǎn)和建議。2）★設(shè)備維保服務(wù)需提供廳內(nèi)所有硬件設(shè)備的維保服務(wù)，包括機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備（含服務(wù)期內(nèi)新增硬件設(shè)備）的維護(hù)維修、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、故障處理、定期巡檢、零配件更換等。服務(wù)期限內(nèi)，維保清單中所有設(shè)備及配件均免費(fèi)上門維修、更換，包括備機(jī)、主板、CPU、磁盤、內(nèi)存、電池等配件，以及機(jī)房?jī)?nèi)所有在用設(shè)備的維護(hù)、維修。提供的配件必須保證為原廠配件。如因維保設(shè)