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1熱線服務費的合同合同統一編號：11N57584684020251合同內部編號：合同各方：甲方：上海市金山區(qū)物業(yè)管理事務中心乙方：上海臨南物業(yè)經營管理有限公司法定代表人：褚冬霞（女）地址：石化二村277號地址：金山區(qū)郵政編碼：郵政編碼：201512電話：57931230電話：*傳真：傳真：聯系人：顧益?zhèn)ヂ撓等耍簭堺惱蚪涬p方友好協商，甲方將“962121物業(yè)服務熱線”（以下簡稱：962121服務熱線）的工作職能委托乙方實施，現對相關事項約定如下：一、甲方承擔的職責1、負責確定“962121服務熱線”的崗位設置、人員配置等要求。2、根據甲方工作要求，部署安排“962121服務熱線”的年度工作，并對“962121服務熱線”的日常工作進行經常性指導、檢查。3、會同乙方做好派遣人員的日常教育管理，并根據專業(yè)化、規(guī)范化要求，適時安排相關崗位人員參加專業(yè)培訓。4、負責“962121服務熱線”必要的辦公設施、工作設備的添置更新，并做好維修、養(yǎng)護工作。二、乙方承擔的職責（一）負責“962121服務熱線”正常運行工作1、受理——“962121服務熱線”全年365天、每天24小時接聽居民來電，工作人員按熱線工作流程進行操作。22、派單——“962121服務熱線”將受理的居民訴求按規(guī)定轉派給相關的責任實施單位（街鎮(zhèn)城建中心、物業(yè)公司、小區(qū)管理處、應急中心）進行處置，并做好登記、記錄。3、處置——安排并督促責任實施單位對“962121服務熱線”派單進行處理落實并反饋結果。4、回訪——對各責任實施單位反饋的處理結果，通過電話回訪的方式向居民了解和核實有關情況，同時做好記錄。5、督辦——對“962121服務熱線”受理件進行全過程跟蹤及督促，確保件件有落實，事事有回音。6、統計——運用信息技術，對“962121服務熱線”受理、處理情況進行系統分析，并為甲方提供準確的統計信息，真實反映本區(qū)物業(yè)服務狀況。7、協辦——按照甲方要求，協助處理本區(qū)“12345市民服務熱線”、區(qū)網格化管理中心等部門轉派的事項。8、其他事項——做好防汛防臺、災害性天氣期間的應急值班以及上級部門、領導交辦的其他事項。（二）配合甲方做好“962121服務熱線”的日常管理工作1、按照甲方要求，做好“962121服務熱線”工作人員的選聘、基本業(yè)務知識培訓等工作，確保所派人員符合崗位基本工作要求。派遣人員的解聘或變動需征得甲方同意，以確保隊伍穩(wěn)定、工作運轉正常。甲方認為人員不能符合崗位要求，乙方保證及時更換。2、健全“962121服務熱線”上班值班、工作考勤、保密紀律等內部各項規(guī)章制度。3、按照工作考核標準，對“962121服務熱線”派遣人員工作進行每年一次考核。4、加強對“962121服務熱線”派遣人員的教育管理，建立健全工作人員考核獎懲制度，充分調動工作積極性。5、按要求做好《962121物業(yè)簡訊》等信息簡報的編輯、報送工作。（三）關于“962121服務熱線”業(yè)務范圍“962121服務熱線”業(yè)務范圍是指：全年365天，每天24小時受理居民來電，受理全區(qū)居民物業(yè)訴求，受理范圍包括直管公房、系統公房、售后公房和商品房。熱線主要受理四項業(yè)務：物業(yè)維修、政策咨詢、服務投訴、重大事項報告。熱線還受理處置通過物業(yè)百事通信息平臺發(fā)來的報修訴求，如物業(yè)企業(yè)在15分鐘內沒有主動響應，熱線工作人員要確保全天24小時在30分鐘內電話督促物業(yè)企業(yè)進行響應，對未處置受理件進行后續(xù)跟蹤處置。三、關于委托費用1、甲方委托乙方按照配置12人要求，選派人員至“962121服務熱線”工作，保證日常開通2個座席，如遇特殊情況按實際要求臨時增加座席。2、委托費用按季度支付。33、“962121服務熱線”工作崗位具有特殊性，專業(yè)性比較強，其工資收入參照區(qū)勞務派遣制。4、本年度委托費用（全年）：163185936元（大寫:壹佰陸拾叁萬壹仟捌佰伍拾玖元叁角陸分）。5、本合同費用為2024年度服務費用，正式簽訂合同前發(fā)生的費用由中標人支付給原服務單位。四、委托服務期限委托期:三年，合同一年一簽，招標人每年對中標人進行考核，考核合格續(xù)簽下年度合同，若考核不合格，招標人有權終止服務合同。本合同委托期限2025年1月1日-2025年12月31日（本次合同為2025年續(xù)簽合同）。五、其他事項1、本合同履行期間若發(fā)生異議，由雙方協商解決，并訂立補充合同；補充合同與本合同具有同等效力。2、本合同一式肆份，雙方各執(zhí)貳份；本合同經雙方簽字蓋章后生效。3、雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議時，應當友好協商解決，如不能友好協商解決，任何一方均有權向金山人民法院起訴。有關解決雙方爭議的條款不因合同的終止而失效。簽約各方：甲方（蓋章）:乙方（蓋章）：法定代表人或授權委托人（簽章）：法定代表人或授權委托人（簽章）：日期：2025-01-23日期：2025-01-23合同簽訂點:網上簽約