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第三章服務(wù)需求一覽表一、基本要求：1、報價要求：11投標(biāo)人無需報價中藥飲片，所有中藥飲片價格參照現(xiàn)有的價格及質(zhì)量體系，即：同品種、同規(guī)格（選貨）中藥飲片根據(jù)院方現(xiàn)有的詢價比價機制來定價；12藥食同源類商品為醫(yī)院所得利潤的分配百分比報價，利潤的計算方式為：利潤=商品銷售價-中藥飲片價值-調(diào)配價-包裝成本，例如報50%，利潤為5元，采購方為5元*50%=25元。2、服務(wù)要求：21投標(biāo)人需承擔(dān)包括但不限于中藥飲片的成本、包裝、倉儲、市內(nèi)配送運輸、保險、檢驗、加工、耗材、人工工資、售后服務(wù)、稅費、其他伴隨服務(wù)費用及合同實施過程中的一切可預(yù)見和不可預(yù)見費用；22中藥飲片包括但不限于黃山市中醫(yī)醫(yī)院基本用藥供應(yīng)目錄品種；3、服務(wù)期限31三年，合同履約期間如遇國家政策調(diào)整（如政府組織進行統(tǒng)一集中招標(biāo)采購等），采購人及中標(biāo)供應(yīng)商均應(yīng)共同遵守國家政策的規(guī)定，無條件終止合同并執(zhí)行相關(guān)政策文件，雙方均不負賠償責(zé)任。32本項目合同一年一簽，采購人將根據(jù)中標(biāo)供應(yīng)商上一年度的服務(wù)質(zhì)量決定是否續(xù)簽合同。4、售后服務(wù)要求41供應(yīng)商需提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證所供應(yīng)的產(chǎn)品自驗收合格之日起算，剩余保質(zhì)期不得短于整個保質(zhì)期的80%，出現(xiàn)失效、破損、霉變、蟲蛀、吸潮、走油等質(zhì)量異常情況中標(biāo)供應(yīng)商需免費及時進行退換（不得超過15個工作日），臨床積壓品種，離有效期截止日不足6個月時中標(biāo)供應(yīng)商需免費及時進行退換，相關(guān)票據(jù)須于15個工作日內(nèi)提交給采購人。42采購人發(fā)現(xiàn)中標(biāo)供應(yīng)商配送的中藥飲片破損、近效期、包裝不合格或有質(zhì)量問題的，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)須在1天內(nèi)更換或退貨處理，中標(biāo)供應(yīng)商須承擔(dān)由此發(fā)生的一切費用和相應(yīng)的違約責(zé)任。退換貨由此引發(fā)的患者投訴及賠償?shù)认嚓P(guān)問題由中標(biāo)供應(yīng)商負責(zé)。如超過3次（含）出現(xiàn)此類情況，視同嚴(yán)重違約，停止中標(biāo)供應(yīng)商對相關(guān)品種的配送服務(wù)并追究相關(guān)責(zé)任。43中標(biāo)供應(yīng)商保證所供應(yīng)的中藥飲片質(zhì)量符合《中國藥典》2020版標(biāo)準(zhǔn)、地方規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（每批次隨貨附質(zhì)量報告單復(fù)印件），如違反相關(guān)規(guī)定，視同嚴(yán)重違約并追究相關(guān)責(zé)任。經(jīng)市級以上藥品檢驗管理部門檢測屬實或遭電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體曝光的，由此造成的一切經(jīng)濟及法律責(zé)任由中標(biāo)供應(yīng)商負責(zé)。44因中藥飲片質(zhì)量問題引起醫(yī)療事故或糾紛，視同嚴(yán)重違約并追究相關(guān)責(zé)任，同時由此造成的一切經(jīng)濟及法律責(zé)任由中標(biāo)供應(yīng)商負責(zé)。45如果采購人在臨床使用中發(fā)現(xiàn)中藥飲片不符合質(zhì)量要求（含出現(xiàn)嚴(yán)重的不良反應(yīng)時），需要進行質(zhì)量檢驗，則由采購人委托采購人所在地藥檢部門進行質(zhì)量檢驗，并及時以書面形式把需質(zhì)量檢驗的中藥飲片的情況通知中標(biāo)供應(yīng)商，檢驗費用由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)，如果確實存在質(zhì)量問題則中標(biāo)供應(yīng)商還需承擔(dān)因此產(chǎn)生的經(jīng)濟和法律責(zé)任。在質(zhì)量檢驗報告結(jié)果明確前，采購人有權(quán)從其他配送商處緊急調(diào)貨，以避免影響臨床的正常診療工作。46對于滯銷產(chǎn)品（采購人收貨90天后仍未銷售），中標(biāo)供應(yīng)商須承諾可無條件退回貨款，取回滯銷產(chǎn)品。47當(dāng)發(fā)生如下情況時，中標(biāo)供應(yīng)商須根據(jù)采購人要求無條件免費退換貨：（1）采購人發(fā)現(xiàn)飲片供應(yīng)質(zhì)量問題；（2）采購人發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品未按要求進行包裝；（3）藥監(jiān)部門發(fā)布需召回或廠家自主召回品種；（4）其他：采購人認(rèn)為有問題的情況。5、質(zhì)量要求：51執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：中藥飲片質(zhì)量應(yīng)符合《中國藥典》2020版標(biāo)準(zhǔn)、地方中藥飲片炮制規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。52規(guī)格等級：所有中藥品種應(yīng)執(zhí)行黃山市中醫(yī)醫(yī)院規(guī)定等級要求，參照《中國藥典》2020版標(biāo)準(zhǔn)、地方中藥飲片炮制規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。采購人如需要小包裝中藥飲片，投標(biāo)方應(yīng)按照用藥習(xí)慣提供可溯源的不同規(guī)格道地小包裝飲片，滿足不同人群需求。53質(zhì)量要求（1）中藥飲片不得出現(xiàn)蟲蛀、霉變、走油等變質(zhì)現(xiàn)象。有效成分、雜質(zhì)、水分、灰分、非藥用部位、輔料、重金屬含量、農(nóng)藥殘留量以及二氧化硫含量等指標(biāo)應(yīng)符合《中國藥典》2020版標(biāo)準(zhǔn)、地方中藥飲片炮制規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（2）飲片包裝外觀整潔，不得出現(xiàn)細末太多的情況。（3）中藥飲片包裝必須使用無毒、無害、透明并符合藥用標(biāo)準(zhǔn)的塑料材質(zhì)嚴(yán)密包裝，中藥飲片的包裝量最多不能超過一千克。小包裝飲片及可溯源道地飲片應(yīng)能提供黃山市中醫(yī)醫(yī)院處方常用規(guī)格。（4）中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)標(biāo)簽應(yīng)注明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)名稱、生產(chǎn)許可證號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期，并有質(zhì)量合格的標(biāo)志，實施批準(zhǔn)文號管理的中藥飲片必須注明批準(zhǔn)文號。每種中藥飲片配送時需將質(zhì)量檢測報告隨貨同行。（5）投標(biāo)文件中需提供承諾函，承諾能保證本項目供貨貨源及質(zhì)量穩(wěn)定，格式自擬。（6）中藥飲片目錄編制應(yīng)符合本院《中藥飲片給付標(biāo)準(zhǔn)》和醫(yī)保目錄規(guī)定。54在代煎中藥或制作膏方時，符合國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求；所使用的場地、設(shè)備、包裝材料、環(huán)境衛(wèi)生和煎藥人員資質(zhì)等均符合《醫(yī)療機構(gòu)中藥煎藥室管理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定和《中藥煎藥機》、《中藥湯劑包裝機》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。中標(biāo)供應(yīng)商使用的中藥飲片應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)頒發(fā)的《零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，確保準(zhǔn)斤足兩。55供應(yīng)商所投中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立中藥飲片質(zhì)量管理、風(fēng)險防控和追溯體系，對中藥飲片炮制、銷售等活動實行全過程管理。中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)不得委托生產(chǎn)，不得外購中藥飲片分包裝或者改換包裝后銷售。56供應(yīng)商所投中藥飲片應(yīng)當(dāng)有規(guī)范的包裝和標(biāo)簽，直接接觸中藥飲片的包裝材料應(yīng)當(dāng)符合藥用要求。中藥飲片標(biāo)簽內(nèi)容包括品名、藥材來源、規(guī)格、藥材產(chǎn)地（標(biāo)注到縣級行政區(qū)）、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、貯藏條件等，并附質(zhì)量合格標(biāo)識。57中藥飲片規(guī)格和色標(biāo)應(yīng)符合《中藥處方與調(diào)劑規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)要求。58在飲片入庫驗收、調(diào)劑、煎煮的全流程中派駐醫(yī)院中藥師進行質(zhì)量控制和監(jiān)管，常規(guī)每月上報質(zhì)量檢查結(jié)果，全年累計質(zhì)量評價作為是否續(xù)簽合同的考核指標(biāo)，保證飲片質(zhì)量與調(diào)劑、煎煮質(zhì)量。遇特殊情況應(yīng)立即報告。59質(zhì)量問題處理辦法：591中標(biāo)供應(yīng)商所供貨物應(yīng)符合采購人質(zhì)量驗收的標(biāo)準(zhǔn)以及招標(biāo)文件的要求。592如果采購人在使用中發(fā)現(xiàn)中藥飲片不符合質(zhì)量要求（含出現(xiàn)嚴(yán)重的不良反應(yīng)時），需要進行質(zhì)量檢驗，則由采購人委托采購人所在地藥檢部門進行質(zhì)量檢驗，并及時以書面形式把經(jīng)質(zhì)量檢驗的中藥飲片的情況通知中標(biāo)供應(yīng)商，如果確實存在質(zhì)量問題，中標(biāo)供應(yīng)商除負責(zé)檢測費用外還需承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟和法律責(zé)任；并且中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)在48小時內(nèi)對存在質(zhì)量問題的中藥飲片進行更換、補充，并不得影響采購人的使用。否則，采購人有權(quán)終止合同并要求中標(biāo)供應(yīng)商賠償損失。593中藥飲片出現(xiàn)質(zhì)量問題（包括但不限于包裝、標(biāo)簽、內(nèi)在質(zhì)量問題），中標(biāo)供應(yīng)商必須收回并更換合格藥品；如果藥監(jiān)部門抽檢發(fā)現(xiàn)不合格的中藥飲片，中標(biāo)供應(yīng)商必須承擔(dān)經(jīng)濟和法律責(zé)任；如因中藥飲片質(zhì)量問題引起藥政管理方面的問題，由中標(biāo)供應(yīng)商負連帶責(zé)任；如因中藥飲片質(zhì)量問題引起醫(yī)療事故或糾紛，中標(biāo)供應(yīng)商必須負全部責(zé)任并承擔(dān)全部費用。594若因產(chǎn)品質(zhì)量問題，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)無條件退換貨并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費用，所導(dǎo)致的所有糾紛及賠償由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。6、其他要求：61中標(biāo)供應(yīng)商保證依法處理服務(wù)事項，自覺接受監(jiān)督檢查，遵守正常的醫(yī)療秩序。62中標(biāo)供應(yīng)商使用的中藥飲片，必須出具合法完整票據(jù)，以便有疑問時有據(jù)可查。63中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)定期征詢采購人對服務(wù)質(zhì)量意見，改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量，做好售后跟蹤服務(wù)。接受采購人不定期到服務(wù)中心檢查與跟進工作情況。64中標(biāo)供應(yīng)商所使用的藥品不符合質(zhì)量要求的，如給采購人造成損失的，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)賠償損失。采購人如發(fā)現(xiàn)有因藥品質(zhì)量問題引起使用過程中投訴等，投標(biāo)人應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場，配合處理相關(guān)事宜，如有糾紛，賠償由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。65供需雙方在藥品購銷過程中嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》和《處方管理辦法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，誠信經(jīng)營。66中標(biāo)供應(yīng)商所配送藥品如臨床使用過程中出現(xiàn)群體藥物不良反應(yīng)時，采購人有權(quán)退回所有同類剩余藥品，并根據(jù)不良反應(yīng)的嚴(yán)重程度及造成的后果要求中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并有權(quán)終止合同，由此造成的一切損失均由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。67除招標(biāo)文件另有規(guī)定外，若出現(xiàn)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章有強制性規(guī)定但招標(biāo)文件未列明的情形，則投標(biāo)人應(yīng)按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章強制性規(guī)定執(zhí)行。68中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的代煎服務(wù)能力與經(jīng)驗。69中標(biāo)供應(yīng)商需另行與采購人簽訂信息保密協(xié)議。中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得將采購人傳送的數(shù)據(jù)用到本合同內(nèi)容以外的其它任何地方。610中標(biāo)供應(yīng)商及其工作人員獲取有關(guān)采購人的資料、信息、數(shù)據(jù)等均屬采購人之工作秘密，中標(biāo)供應(yīng)商及其工作人員需要履行保密義務(wù)，保證本項目有關(guān)資料只能由經(jīng)指