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第三部分用戶需求書（更正后）根據(jù)平民(2021)93號要求“鼓勵鎮(zhèn)街道3A-5A級照料中心委托專業(yè)為老服務機構運營管理且原則上單個鎮(zhèn)街道社會化運營機構需達2家及以上”，故分3個標段:1新倉鎮(zhèn)南片區(qū)：三叉河村、蘆川社區(qū)、友聯(lián)村居家養(yǎng)老服務照料中心采購社會服務。2新倉鎮(zhèn)中片區(qū)：秦沙村（含2個照料中心）、安橋社區(qū)、石路村居家養(yǎng)老服務照料中心采購社會服務。3新倉鎮(zhèn)北片區(qū)：杉青港村、中華村、新廟社區(qū)、雙紅村、蘆灣村居家養(yǎng)老服務照料中心采購社會服務。一、服務內(nèi)容（一）“5A級”居家養(yǎng)老服務照料中心服務內(nèi)容服務項目內(nèi)容人員配備1、▲數(shù)量要求：本標段配備項目負責人、管理員和護理員，其中本標段配備項目負責人1名、固定專職管理員不少于2名，每個點配備固定服務人員不少于2名，配備專兼職社工≥3名，開展服務活動時若須增派人員和具體分工情況由運營方自定。2、衛(wèi)生保潔人員若干（可兼職）。3、所有人員應具備一定的養(yǎng)老服務相關專業(yè)知識，應須持有效期內(nèi)的健康證，培訓上崗并在運營期間取得養(yǎng)老護理證書，掌握服務項目所需的知識與技能，熱情服務，舉止得當，統(tǒng)一服裝。4、尊重并保護老年人隱私及相關信息。服務環(huán)境1、定期檢查消防設施、器具應完好有效，疏散指示標志明顯。2、保證場所門面整潔、美觀，場所內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生、通風條件良好；居家養(yǎng)老服務標志清晰、牢固，服務場所內(nèi)公共信息圖形符號符合規(guī)定要求。3、服務指南和管理制度完善，衛(wèi)生防疫制度和突發(fā)事件處理應急預案健全。4、保證居家養(yǎng)老服務電話、網(wǎng)絡暢通，多媒體設施、報紙、刊物、健身器材和樂器等設備完好；躺椅、床位和防寒降暑設施完好。5、保證多功能教室、圖書閱覽室、棋牌室、健身康復室等服務場所每天開放。6、保證衛(wèi)生間通風系統(tǒng)完好，室內(nèi)地面干燥、防滑，無障礙設施及緊急呼叫按鈕完好。7、按食品衛(wèi)生安全規(guī)定要求對老年人為老助餐點進行消毒。老人服務內(nèi)（一）信息登記：老年人基本信息采集整理、動態(tài)更新和檔案管理。容（二）需求評估：協(xié)助評估老年人的身體健康狀況、家庭收入狀況及養(yǎng)老服務需求。（三）文娛服務：為老年人提供有益身心健康的文體娛樂活動、老年教育、書報閱覽等服務。（四）生活照料：為老年人提供日間照料、配送餐、家政服務等一般照料和陪護等服務。（五）健康保健：提供健康指導、康復訓練、心理衛(wèi)生等服務，協(xié)助開展預約掛號等服務。（六）精神慰藉：為老年人提供聊天談心、心理疏導、協(xié)助交友等服務。（七）法律維權：協(xié)助開展法律咨詢、法律援助，維護老年人贍養(yǎng)、財產(chǎn)、婚姻等方面的合法權益等服務。（八）志愿服務：為老年人提供無償、有組織的志愿者服務和鄰里、老年人互助服務。（九）按需提供嘉興市養(yǎng)老服務補貼服務等，服務費用按實結算。（九）省、市民政部門要求新增的其他服務內(nèi)容。（二）“4A級”居家養(yǎng)老服務照料中心服務內(nèi)容服務項目內(nèi)容人員配備1、▲數(shù)量要求：中心配備管理員和護理員，其中管理員不少于1名，上門護理服務人員可自行統(tǒng)籌調(diào)劑，配備專兼職社工不少于2名。工作人員年齡≤65歲。2、衛(wèi)生保潔人員若干（可兼職）。3、所有人員須持有效期內(nèi)的健康證，養(yǎng)老護理員須培訓上崗、社工須持國家執(zhí)業(yè)資格證。掌握服務項目所需的知識與技能，熱情服務，舉止得當，統(tǒng)一服裝。4、尊重并保護老年人隱私及相關信息。服務環(huán)境1、定期檢查消防設施、器具應完好有效，疏散指示標志明顯。2、保證場所門面整潔、美觀，場所內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生、通風條件良好；居家養(yǎng)老服務標志清晰、牢固，服務場所內(nèi)公共信息圖形符號符合規(guī)定要求。3、服務指南和管理制度完善，衛(wèi)生防疫制度和突發(fā)事件處理應急預案健全。4、保證居家養(yǎng)老服務電話、網(wǎng)絡暢通，多媒體設施、報紙、刊物、健身器材和樂器等設備完好；躺椅、床位和防寒降暑設施完好。5、保證多功能教室、圖書閱覽室、棋牌室、健身康復室等服務場所每天開放。6、保證衛(wèi)生間通風系統(tǒng)完好，室內(nèi)地面干燥、防滑，無障礙設施及緊急呼叫按鈕完好。7、按食品衛(wèi)生安全規(guī)定要求對老年人為老助餐點進行消毒。老人服務內(nèi)（一）信息登記：老年人基本信息采集整理、動態(tài)更新和檔案管理。容（二）需求評估：協(xié)助評估老年人的身體健康狀況、家庭收入狀況及養(yǎng)老服務需求。（三）文娛服務：為老年人提供有益身心健康的文體娛樂活動、老年教育、書報閱覽等服務。（四）生活照料：為老年人提供日間照料、配送餐、家政服務等一般照料和陪護等服務。（五）健康保?。禾峁┙】抵笇?、康復訓練、心理衛(wèi)生等服務，協(xié)助開展預約掛號等服務。（六）精神慰藉：為老年人提供聊天談心、心理疏導、協(xié)助交友等服務。（七）法律維權：協(xié)助開展法律咨詢、法律援助，維護老年人贍養(yǎng)、財產(chǎn)、婚姻等方面的合法權益等服務。（八）志愿服務：為老年人提供無償、有組織的志愿者服務和鄰里、老年人互助服務。（三）“3A級”居家養(yǎng)老服務照料中心服務內(nèi)容服務項目內(nèi)容人員配備1、▲數(shù)量要求：中心配備管理員和護理員，其中管理員不少于1名，上門護理服務人員可自行統(tǒng)籌調(diào)劑，配備專兼職社工不少于1名。工作人員年齡≤65歲。2、衛(wèi)生保潔人員若干（可兼職）。3、所有人員須持有效期內(nèi)的健康證，養(yǎng)老護理員須培訓上崗、社工須持國家執(zhí)業(yè)資格證。掌握服務項目所需的知識與技能，熱情服務，舉止得當，統(tǒng)一服裝。4、尊重并保護老年人隱私及相關信息。服務環(huán)境1、定期檢查消防設施、器具應完好有效，疏散指示標志明顯。2、保證場所門面整潔、美觀，場所內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生、通風條件良好；居家養(yǎng)老服務標志清晰、牢固，服務場所內(nèi)公共信息圖形符號符合規(guī)定要求。3、服務指南和管理制度完善，衛(wèi)生防疫制度和突發(fā)事件處理應急預案健全。4、保證居家養(yǎng)老服務電話、網(wǎng)絡暢通，多媒體設施、報紙、刊物、健身器材和樂器等設備完好；躺椅、床位和防寒降暑設施完好。5、保證多功能教室、圖書閱覽室、棋牌室、健身康復室等服務場所每天開放。6、保證衛(wèi)生間通風系統(tǒng)完好，室內(nèi)地面干燥、防滑，無障礙設施及緊急呼叫按鈕完好。7、按食品衛(wèi)生安全規(guī)定要求對老年人為老助餐點進行消毒。老人服務內(nèi)容（一）信息登記：老年人基本信息采集整理、動態(tài)更新和檔案管理。（二）需求評估：協(xié)助評估老年人的身體健康狀況、家庭收入狀況及養(yǎng)老服務需求。（三）文娛服務：為老年人提供有益身心健康的文體娛樂活動、老年教育、書報閱覽等服務。（四）生活照料：為老年人提供日間照料、配送餐、家政服務等一般照料和陪護等服務。（五）健康保?。禾峁┙】抵笇?、康復訓練、心理衛(wèi)生等服務，協(xié)助開展預約掛號等服務。（六）精神慰藉：為老年人提供聊天談心、心理疏導、協(xié)助交友等服務。（四）居家養(yǎng)老服務中心服務內(nèi)容服務項目內(nèi)容人員配備1、▲數(shù)量要求：配備兼職管理員1名，服務站按時開放，每周開放天數(shù)不少于6天，每天開放時間不少于4小時。2、衛(wèi)生保潔人員若干（可兼職）。3、所有人員須持有效期內(nèi)的健康證，養(yǎng)老護理員須培訓上崗、社工須持國家執(zhí)業(yè)資格證。掌握服務項目所需的知識與技能，熱情服務，舉止得當，統(tǒng)一服裝。4、尊重并保護老年人隱私及相關信息。服務環(huán)境1、定期檢查消防設施、器具應完好有效，疏散指示標志明顯。2、保證場所門面整潔、美觀，場所內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生、通風條件良好；居家養(yǎng)老服務標志清晰、牢固，服務場所內(nèi)公共信息圖形符號符合規(guī)定要求。3、服務指南和管理制度完善，衛(wèi)生防疫制度和突發(fā)事件處理應急預案健全。4、保證居家養(yǎng)老服務電話、網(wǎng)絡暢通，多媒體設施、報紙、刊物、健身器材和樂器等設備完好；躺椅、床位和防寒降暑設施完好。5、保證多功能教室、圖書閱覽室、棋牌室、健身康復室等服務場所每天開放。6、保證衛(wèi)生間通風系統(tǒng)完好，室內(nèi)地面干燥、防滑，無障礙設施及緊急呼叫按鈕完好。7、按食品衛(wèi)生安全規(guī)定要求對老年人為老助餐點進行消毒。老人服務內(nèi)容（一）信息登記：老年人基本信息采集整理、動態(tài)更新和檔案管理。（二）需求評估：協(xié)助評估老年人的身體健康狀況、家庭收入狀況及養(yǎng)老服務需求。（三）文娛服務：為老年人提供有益身心健康的文體娛樂活動、老年教育、書報閱覽等服務。（四）生活照料：為老年人提供日間照料、配送餐、家政服務等一般照料和陪護等服務。（五）健康保?。禾峁┙】抵笇А⒖祻陀柧?、心理衛(wèi)生等服務，協(xié)助開展預約掛號等服務。（六）精神慰藉：為老年人提供聊天談心、心理疏導、協(xié)助交友等服務。