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徐州工程學院采購需求調(diào)研情況表調(diào)研供應商（公章）：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：調(diào)研項目名稱校園網(wǎng)運維服務項目項目具體調(diào)研情況(用于采購文件編制)技術(shù)標準和要求序號內(nèi)容是否認可，如有意見或建議請說明1維護服務界面及終端有線網(wǎng)絡：主要是從接入交換機到用戶桌面的所有網(wǎng)絡問題（包含設(shè)備和線路問題）。無線網(wǎng)絡：主要是從PoE交換機到AP及客戶端的所有網(wǎng)絡問題（包含設(shè)備、線路、信號頻率問題）。網(wǎng)絡主干：主要是從校園網(wǎng)出口設(shè)備到接入交換機的所有網(wǎng)絡問題（包含設(shè)備、線路、軟件、安全、改造擴容、故障排查、售后支持等問題）。存儲設(shè)備：主要是負責數(shù)據(jù)中心、虛擬化軟件、服務器、刀片、刀箱、存儲等設(shè)備的改造擴容、故障排查、售后工作的所有問題。安全設(shè)備：主要是鏈路負載、防火墻、IPS、認證計費、WAF、日志等和與此網(wǎng)絡相關(guān)一切設(shè)備的故障排查、售后工作的所有問題。機房設(shè)備：主要是負責配電系統(tǒng)、精密空調(diào)系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、KVM系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、氣體消防系統(tǒng)等設(shè)備日常檢修、故障處理、售后工作的所有問題。賬號問題：主要是與校方和運營商建立密切的溝通，實時解決師生上網(wǎng)所存在的一切問題。上網(wǎng)問題：主要解決用戶上網(wǎng)過程遇到的軟硬件故障，對于教工和學生用戶終端桌面操作系統(tǒng)等方面的問題雖非義務但也應給予必要的幫助。小額工程：日常的零小工程包括網(wǎng)線、光纜、電話線、信息面板、線槽等施工。日常維護：網(wǎng)絡設(shè)備、服務器及存儲的定期巡查巡檢，配線架及跳線標簽及線路整理，弱電間環(huán)境保潔，交換機除塵等。核心機房的日常維護、巡檢、管理和保潔除塵等。是/否請在此說明意見或建議等2人員要求投標單位需針對本項目組建運維團隊，人員人數(shù)可根據(jù)用戶工作量和工作需要進行調(diào)整，駐點運維人員不得少于5人。必須具有2名及以上主流廠商的認證服務工程師（如：華為、華三、銳捷），其中至少有1名以上主流廠商的認證服務高級工程師（如：華為、華三、銳捷）。（按照4000學生配備一名運維人員，如遇開學、新生報到等情況，運維中標公司需增加人員進行全力保障。是/否請在此說明意見或建議等3工作職責運維人員的工作包括但不限于以下內(nèi)容，投標方可根據(jù)自己以往的高校實踐運維經(jīng)驗增加內(nèi)容。⑴負責受理用戶的各種咨詢和報修業(yè)務（通過電話、網(wǎng)絡、上門等各種途徑）及時響應。承諾對報修業(yè)務做到：電話及時響應，其他20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，1小時內(nèi)解決問題，確保用戶正常上網(wǎng)。⑵認真做好網(wǎng)絡維護記錄，建立相應的業(yè)務檔案，每月匯總后提交校方。所有上門服務須填寫相關(guān)聯(lián)系單和用戶評價反饋。⑶負責網(wǎng)絡終端線路的維護以及交換機、無線AP、信息模塊、面板、水晶頭等的更換。⑷負責協(xié)助做好有線與無線設(shè)備的安全防護工作，如：配置安全策略、系統(tǒng)漏洞修復、安全掃描等。⑸熟悉學校網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構(gòu)及常規(guī)業(yè)務流程,及時對出現(xiàn)的線路故障進行排查、處理。對不能或無法處理的問題及時報告校方并給出相應的處理意見。⑹對網(wǎng)絡運行中出現(xiàn)的重大問題，及時匯報校方并通知公司派出相關(guān)技術(shù)人員配合校方進行排障工作。⑻定期做好校園有線、無線網(wǎng)絡巡查和優(yōu)化工作，通過技術(shù)手段及優(yōu)化工具對無線網(wǎng)絡參數(shù)合理調(diào)整，從而提高無線網(wǎng)絡質(zhì)量；對于一些覆蓋盲區(qū)需要增加設(shè)備的，應做好記錄并提出相應的補盲建議。⑼負責全校有線網(wǎng)和無線網(wǎng)所有網(wǎng)絡設(shè)備的日常監(jiān)控、維護，并按學校要求進行網(wǎng)絡拓撲更新、系統(tǒng)升級、設(shè)備更換、配置備份等工作。⑽定期對網(wǎng)絡設(shè)備間進行巡檢工作，并按照要求做好記錄；利用每年寒暑假期的較長時間段對設(shè)備間的所有網(wǎng)絡設(shè)備作例行的設(shè)備更新、運行維護、設(shè)備除塵、線路整理等工作。是/否請在此說明意見或建議等4運維人員工作要求⑴業(yè)務上接受校方指導，績效考核由校方負責，以學期為單位每年兩次（運維團隊內(nèi)部的績效考核每月一次，并將結(jié)果向校方備案）；對于考評不合格的運維人員中標方須按校方的要求及時調(diào)換合格人員。⑵配備人員具備專業(yè)的有線網(wǎng)絡、無線網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心、刀箱存儲、服務器虛擬化和操作系統(tǒng)相關(guān)知識。熟悉常用的操作系統(tǒng)，能幫助用戶排除網(wǎng)絡故障。⑶配備人員必須有校園網(wǎng)專業(yè)的運維經(jīng)驗，駐點服務的運維人員須具備主流交換機廠家的網(wǎng)絡認證工程師、無線網(wǎng)絡工程師資質(zhì)、數(shù)據(jù)中心工程師資質(zhì)（其中至少二人具有工程師資質(zhì)，至少有1名以上主流廠商的認證服務高級工程師資質(zhì)，需提供認證證書原件（有效期內(nèi)）及復印件）。⑷運維人員必須嚴格遵守學校制定的各項規(guī)章制度和勞動紀律，能充分代表校方行使網(wǎng)絡維護的權(quán)利。⑸遵守學校作息時間，正常工作時間(周一到周五)運維人員必須在崗，晚上、雙休日及節(jié)假日工作人員可以輪值，具體值班以校方根據(jù)實際情況安排為準。⑹運維人員工作態(tài)度認真，對用戶服務熱情、周到，工作中能聽從校方的管理和安排。⑺對機房、匯聚間、弱電間以及工作場所進行定期的打掃，保證日常的環(huán)境整潔。⑻遵守保密制度，做好校內(nèi)網(wǎng)絡資料的保密工作，與校方簽訂保密協(xié)議。⑼指定1名技術(shù)骨干作為維護技術(shù)主管，與校方及時溝通，做到每周進行一次例行溝通，總結(jié)本周工作情況，討論疑難問題的解決方案并書面匯報每周所發(fā)生的具體運維事件和解決辦法。技術(shù)主管要具備網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)集成、服務器存儲的管理和部署相關(guān)能力。⑽定期將運維情況向校方匯報，做好與校方的工作交流、協(xié)調(diào)與配合，以便工作流程順暢。重大網(wǎng)絡事件和安全事件立即匯報。⑾運維主管要制定運維人員考核機制和運維人員淘汰機制、運維管理制度等文件。是/否請在此說明意見或建議等5文件資料管理⑴認真做好每天用戶服務記錄，按要求及時向校方提交運維周報、月報及年報，用戶回訪記錄等。⑵定期對網(wǎng)絡設(shè)備管理表、設(shè)備IP表、配線架表、設(shè)備拓撲圖、設(shè)備圖片，設(shè)備配置表等資料進行整理、匯總，并及時更新。27服務態(tài)度⑴秉持微笑服務理念，善待每一位老師和學生。做到待人執(zhí)情、誠懇禮貌、言行雅正，舉止文明。⑵接電話時首先要問“你好”，掛電話前要說“再見”，通話過程中要保持專注傾聽，并及時給予對方反饋，要熱情、耐心、細致，做好溝通協(xié)調(diào)。⑶上門為服務對象提供服務前，必須做好相關(guān)準備工作，包括信息收集、備件、工具、證件以及預約時間等。盡量做到一次性服務完結(jié)，避免返工費時；上門服務時要先敲門，得到許可后方可進門。進門后主動遞驗證件、說明來意，并在得到允許后方可操作用戶計算機；服務結(jié)束后，要主動遞上“服務處理單”，請用戶簽字確認。⑷如有用戶投訴，應保持平和語調(diào)，穩(wěn)定情緒，耐心解釋，避免直接回絕。對范圍內(nèi)的問題要協(xié)調(diào)盡快解決，對于超出服務范圍的要求，也要予以勸慰、說服。⑸運維人員不應向用戶過度承諾，屬職責權(quán)限之外的事項要及時報請領(lǐng)導決定，對于緊急狀況，可直接向校方聯(lián)系人反映。⑹運維人員應定期巡檢各設(shè)備機房，確保機房內(nèi)走線規(guī)范、標簽齊全、電源線應與信號線纜分開布放,避免在同一線束內(nèi)。設(shè)備干凈整潔，濾網(wǎng)清潔無灰塵，設(shè)備標識清晰，指示燈正常。⑺維護管理過程中，機房巡檢、設(shè)備優(yōu)化、故障排除、桌面服務等均要形成書面記錄和電子文檔，除維護團隊保存外，也應向校方交付一份副本保存?zhèn)洳?。?否請在此說明意見或建議等6零小工程施工設(shè)備拆裝、線路改造、線路布放、光纜熔接、打配線架、做水晶頭、安裝模塊面板、釘線槽、穿線管、打過墻洞、挖室外溝、埋線管等其他施工。是/否請在此說明意見或建議等7日常維護⑴故障搶修：銅纜搶修、光纜搶修、信息點搶修。⑵巡查巡檢：按照校方要求對網(wǎng)絡機房、網(wǎng)絡線路、網(wǎng)絡設(shè)備、弱電間（井）、橋架管道的巡檢，清潔，維護，保養(yǎng)，排除安全隱患等。⑶故障判斷：對校園網(wǎng)出現(xiàn)的各種問題進行故障判斷，并進行故障排除。解決從出口防火墻到用戶桌面的所有網(wǎng)絡問題。⑷設(shè)備維修：對網(wǎng)絡設(shè)備、服務器及存儲等設(shè)備進行日常監(jiān)測，包括檢測服務器及存儲運行狀況等，發(fā)現(xiàn)運行異常、診斷原因并及時處理。當設(shè)備硬件出現(xiàn)故障，第一時間更換備件，并及時對損壞設(shè)備進行維修，最大限度縮短網(wǎng)絡中斷時間。⑸網(wǎng)絡優(yōu)化：對數(shù)據(jù)中心中所有核心設(shè)備、服務器及存儲等根據(jù)校方需求進行優(yōu)化配置；對校園無線網(wǎng)的通信頻譜進行每月定期優(yōu)化，保障全校無線網(wǎng)暢通；在網(wǎng)絡擁塞時要保證優(yōu)先級高的用戶優(yōu)先使用，對網(wǎng)絡資源進行合理分配。重點保障的用戶、業(yè)務在網(wǎng)絡發(fā)生擁塞時也需要得到保證。⑹網(wǎng)絡管理：保障校園網(wǎng)出口鏈路、主干鏈路、接入交換機到用戶端網(wǎng)絡暢通。實時監(jiān)視網(wǎng)絡運行狀態(tài)，監(jiān)控網(wǎng)絡流量、異常安全事件等關(guān)鍵指標。統(tǒng)計和記錄各類網(wǎng)絡安全事件，并定期匯總匯報。⑺系統(tǒng)備份：協(xié)助校方工作人員完成網(wǎng)絡設(shè)備配置備份、數(shù)據(jù)備份，制定恢復策略。⑻安全保障：根據(jù)業(yè)務需求配置網(wǎng)絡安全訪問策略，制定網(wǎng)絡與信息安全應急預案。根據(jù)信息安全管理制度和流程，嚴格執(zhí)行設(shè)備運行和數(shù)據(jù)安全方面的例行安全監(jiān)控和掃描。⑼備件服務：提供網(wǎng)絡設(shè)備的中低端備件，備件必須存放在校內(nèi)指定地點，做到本地化的備件服務，需要用到備件服務時，必須在指定的時間內(nèi)將備件進行安裝和調(diào)試。⑽網(wǎng)絡擴容：在服務器、應用系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)擴容時，要求中標方派相應的高級工程師，按照校方的要求，結(jié)合網(wǎng)絡運行狀況，從整體全局的角度來考慮，對新增加設(shè)備和應用系統(tǒng)進行相應的安裝調(diào)試和配置。在不影響網(wǎng)絡的運行的情況下，增加的網(wǎng)絡設(shè)備和應用系統(tǒng)必須進行無縫的集成。⑾對全校弱電間、匯聚間進行管理，做到進出登記。規(guī)范運營商設(shè)備安裝和線路的規(guī)范進出。定期對弱電間進行安全檢查、設(shè)備除塵、衛(wèi)生打掃、空調(diào)清洗濾網(wǎng)等。⑿定期巡檢匯聚機房，確保機房內(nèi)走線規(guī)范、無纏繞、無脫落、無接頭。標簽齊全、清晰，設(shè)備干凈整潔，風扇清潔無灰塵，設(shè)備標識清晰，指示燈正常等。⒀文檔管理：維護管理過程中，機房巡檢、設(shè)備優(yōu)化、故障排除、桌面故障等均要形成書面記錄和電子文檔，除維保團隊保存外，也應向校方交付一份保存?zhèn)洳?。⒁做好突發(fā)事件的應急預案，重大活動的保障工作。⒂中標公司負責對校內(nèi)運營商基站和室分系統(tǒng)的安全和環(huán)境管理等方面進行巡查。發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患及時通知校方，校方通知運營商進行整改。是/否請在此說明意見或建議等8機房設(shè)備維保中心機房位于敬業(yè)樓10層北側(cè)，面積約300平方米。包括核心機房、附屬機房、配電電池間、消防鋼瓶間等。東校區(qū)機房位于求真樓1層西北側(cè)，面積約160平方米。包括核心機房、配電電池間等。機房需要維護的功能系統(tǒng)有：裝飾系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、KVM系統(tǒng)、機柜系統(tǒng)等項目。是/否請在此說明意見或建議等9機房環(huán)境日常維護⑴空調(diào)系統(tǒng)維護：每天例行3次檢查、空調(diào)表面清潔、供水管路清洗、排水管道清洗、室內(nèi)濾網(wǎng)的清洗和更換、壓縮機的維修更換、氟利昂的補充、室外機的除塵、不限次數(shù)的現(xiàn)場維護以及常規(guī)狀態(tài)下配件損壞更換，合同期間保證所有機房空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)和新風系統(tǒng)正常運行使用；每季度對設(shè)備進行全面檢查、維護保養(yǎng)。⑵UPS系統(tǒng)維護：每周例行1次檢查，尤其做好寒暑假定期和維護工作。主要對設(shè)備進行周期巡檢維修、保養(yǎng)、檢測，并給出巡檢檢測報告，及時提出相關(guān)改進或更新建議。檢查系統(tǒng)運行情況，進行相關(guān)功能測試，發(fā)現(xiàn)問題或隱患，及時協(xié)調(diào)原廠工程師解決，保證系統(tǒng)可靠穩(wěn)定運行。如發(fā)現(xiàn)電池漏液需要及時更換。內(nèi)容主要包括：測試及記錄主機運行參數(shù)；根據(jù)實際情況進行電池核對性容量測試；用專用儀器對后備用蓄電池組逐個測量，進行充放電維護及調(diào)整充電電流，確保電池正常工作；檢查風機及風道情況并清潔，主機外觀清潔、內(nèi)部除塵：檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓等：清潔系統(tǒng)主設(shè)備及電池等；查清各參數(shù)是否正確或切合實際，能及時發(fā)現(xiàn)事故隱患；UPS各項功能測試，如檢查逆變器、整流器等啟停、電池管理功能，有條件進行UPS同市電的切換試驗；檢查主機、電池及相關(guān)配電引線及端子的接觸情況是否可靠，并測量記錄壓降及溫升，有條件地進行相關(guān)緊固工作等。⑶消防監(jiān)控系統(tǒng)維護：每周例行1次維護檢查，確保控制系統(tǒng)的正常工作；不限次數(shù)的現(xiàn)場維護以及常規(guī)狀態(tài)下使用時配件損壞的更換。氣瓶每季度檢查一次，保證瓶內(nèi)氣壓正常；如出現(xiàn)氣壓異常，應在一周內(nèi)返回原廠進行修理。⑷動環(huán)系統(tǒng)維護：每周1次例行維護檢查，保證機房視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控，門禁系統(tǒng)的正常工作，不限次數(shù)的現(xiàn)場維護以及常規(guī)狀態(tài)下使用時配件損壞的免費維修或更換。授權(quán)一名維護專員，24小時不間斷接收異常報警處理短信，如遇到報警短信，應及時安排相關(guān)人員迅速處理。⑸KVM維護：每周一次例行檢查,保證KVM系統(tǒng)的正常工作，不限次數(shù)的現(xiàn)場維護以及常規(guī)狀態(tài)下使用時配件損壞的免費維修或更換。⑹綜合布線維護:每季度1次例行維護檢查，保證綜合布線的正常工作，不限次數(shù)的現(xiàn)場維護以及常規(guī)狀態(tài)下使用時配件損壞的免費維修或更換，機房內(nèi)設(shè)備的配線整理、標簽整理、歸類建檔等。已使用線路的整理必須謹慎處理，不能影響現(xiàn)有業(yè)務的連續(xù)性。⑺配電系統(tǒng)維護：每季度1次例行保養(yǎng)維護檢查，保證機房內(nèi)的配電柜、配電箱，電源插座、電源線路、空氣開關(guān)等工作正常，不限次數(shù)的現(xiàn)場維護以及常規(guī)狀態(tài)下使用時配件損壞的免費維修或更換。⑻整體機房環(huán)境維護：①天花的表面清潔、校平、隙縫調(diào)整；②地板的表面清潔、校平、切割、打孔、隙縫調(diào)整，地板下面清潔；③塑鋁板墻柱面清潔、玻璃隔斷清潔、門窗清潔；④機房機柜及其它設(shè)備表面清潔；⑤門鎖、閉門器、地彈簧的調(diào)整；⑥防雷接地系統(tǒng)的例行維護檢查；⑦排風系統(tǒng)的例行保養(yǎng)維護檢查及清潔。是/否請在此說明意見或建議等10機房及網(wǎng)絡設(shè)備質(zhì)保說明投標公司需要慎重報價，機房設(shè)備、服務器設(shè)備、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡設(shè)備單價較高且設(shè)備已經(jīng)過保。關(guān)鍵設(shè)備原則上需購買原廠質(zhì)?；虻谌劫|(zhì)保，無論中標方是否購買特定的關(guān)鍵設(shè)備的質(zhì)保，均須負責設(shè)備的正常運行，如因未購買續(xù)保而導致設(shè)備維修費用增加或設(shè)備無法修復必須更換時，設(shè)備的維修或更新費用均由中標方承擔，校方與運營商不再支付任何費用。東校區(qū)的校園無線網(wǎng)的網(wǎng)絡設(shè)備都在質(zhì)保期內(nèi)，不需要設(shè)備質(zhì)保費用。運行10年以上的設(shè)備原則上不需要購買維保。設(shè)備更換費用從小額工程材料費中列支。但更換損壞設(shè)備需要維保公司的提供免費的人員和技術(shù)支持。是/否請在此說明意見或建議等11服務要求⑴校方設(shè)置校園校園網(wǎng)維護服務投訴電話和郵箱，接受用戶對網(wǎng)絡運維服務的相關(guān)投訴，校方經(jīng)核實后依每一有效投訴從運維服務款中扣除200元。⑵校方設(shè)立必要的服務監(jiān)督機制，制定相應的服務評價標準，依照此標準為投標方評出服務等級（如：優(yōu)、良、中、差等）。等級為“優(yōu)”可全額支付運維服務費；等級為“良”支付70%的運維服務費；等級為“中”支付50%的運維服務費；等級為“差”不予支付運維服務費。連續(xù)兩次考核為“差”招標方有權(quán)解除合同。⑶投標方須經(jīng)常對運維服務人員就職業(yè)道德、業(yè)務技能、服務態(tài)度等進行全方位的培訓和提升。⑷三家運營商各自對外公布的承諾和維護標準，當校內(nèi)網(wǎng)絡維護標準低于三家運營商任一家標準時，以運營商對外承諾最高那家的標準為準。是/否請在此說明意見或建議等報價說明1網(wǎng)絡運維服務報價網(wǎng)絡運維服務報價只需報該項目總的人工費打包價。機房與網(wǎng)絡設(shè)備維保費用均包含在人工費打包價內(nèi)。機房設(shè)備與網(wǎng)絡設(shè)備發(fā)生任何維修維護、更換、購買等產(chǎn)生的費用均由中標方負責，招標方不再支付任何費用。維保報價最高限額為（45元/月/人）。是/否請在此說明意見或建議等2小額工程材料費小額工程材料費（按實結(jié)算）。小額工程材料包括網(wǎng)絡維護所需面板、信息模塊、水晶頭及跳線（損壞更換同品牌）以及網(wǎng)絡交換機、光模塊、光跳線等設(shè)備及配件，其費用只計算設(shè)備及材料費（不含人工費），設(shè)備及材料費按實際發(fā)生量結(jié)算，價格參照京東商城報價。小額工程材料費按每年10萬元報價，并包含在網(wǎng)絡運維服務總的人工費打包價之中。如年產(chǎn)生耗材費用不足10萬，剩余部分滾入下一年。如年產(chǎn)生耗材費用高于10萬，用上年剩余部分補充，不足部分由校方補齊。是/否請在此說明意見或建議等3備件設(shè)備本次備件為中標公司進場自帶運營服務設(shè)備，不需要單獨報價。其設(shè)備價值稀釋到運維服務報價之中。是/否請在此說明意見或建議等4投標報價投標報價為網(wǎng)絡運維單價報價。一經(jīng)中標后，即作為中標單位與運營商簽訂該項目合同的價格。不接受單價優(yōu)惠折扣形式的報價，投標人應將對項目的優(yōu)惠直接在報價中體現(xiàn)出來。投標報價=網(wǎng)絡運維單價報價。是/否請在此說明意見或建議等評分標準1企業(yè)實力1投標人具有有效期內(nèi)的ISO9001質(zhì)量管理體系證書；2投標人具有有效期內(nèi)的ISO27001信息安全管理體系認證證書；3投標人具有有效期內(nèi)的ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證證書；4投標人具有有效期內(nèi)的ITSS信息技術(shù)服務運行維護標準貳級及以上證書；5投標人具有有效期內(nèi)信息系統(tǒng)建設(shè)和服務能力CS4及以上證書；6投標人具備運維平臺類的計算機軟件著作權(quán)登記證書的；根據(jù)投標人提供的資質(zhì)證書及等級情況分檔次得分，本項最高得12分。是/否請在此說明意見或建議等2業(yè)績投標人提供近三年（2022年12月1日至提交投標文件截止日）承擔過高校網(wǎng)絡運維類似業(yè)績及用戶正面評價。1每提供1份100萬元/年以上的網(wǎng)絡運維類服務合同得2分，每提供1份100萬元/年以下的網(wǎng)絡運維類服務合同得1分，本項最高得10分；2每提供1份用戶正面評價得1分，本項最高得5分。是/否請在此說明意見或建議等3實施方案投標人提供：1總體技術(shù)方案；2重大事件現(xiàn)場保障方案（重要時間節(jié)點需要加強保障力度，應對網(wǎng)絡壓力處理方案等）；3對系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障需緊急維護時提出的應急響應方案；4維護期內(nèi)日常維護、現(xiàn)場保障及發(fā)生故障后，投標人按照規(guī)定時間到達采購人要求地點（含貨物運輸）的保障方案；5包含技術(shù)支持、軟硬件升級、技術(shù)培訓等服務承諾；根據(jù)以上5個方面內(nèi)容的科學性、完整性、合理性等情況分檔次得分，本項最高得分15分。是/否請在此說明意見或建議等4服務團隊1投標人針對本項目配備1名項目經(jīng)理，該項目經(jīng)理具有信息系統(tǒng)項目管理師、PMP資格證書、CISP資格證書。2、常駐人員（不低于5人）⑴其中具有4名具備網(wǎng)絡工程師（如：華為、華三，非LTE、5G等通信技術(shù)）；⑵其中具有1名具備網(wǎng)絡高級工程師（如：華為、華三，非LTE、5G等通信技術(shù)）。3、投標人需為本項目配備足夠的后備支持力量（不低于8人），團隊人員中具有市場主流網(wǎng)絡廠商專家級認證證書，如HCIE/H3CIE/CCIE）、注冊信息安全工程師證書（CISP-CISE）、信息安全保障人員認證證書（CISP-CISAW）、注冊應急響應工程師（CISP-IRE）。注：一人多證不重復計分，投標人員與實際駐場人員保持一致。根據(jù)投標人提供的人員資質(zhì)證書等情況得分，本項最高得16分。是/否請在此說明意見或建議等5客服和運維系統(tǒng)1提供7x24小時客服熱線；2提供校方可以監(jiān)管、并實現(xiàn)運維人員工作流程電子化的系統(tǒng)得。本項最高得2分。是/否請在此說明意見或建議等6投標報價1各有效投標人報價與基準價一致得40分；高于有效平均價：Sx＝〔1－(|評審價格－基準價|÷基準價)×N〕×40（N=02）低于有效平均價：Sx＝〔1－(|評審價格－基準價|÷基準價)×N〕×40（N=01）2有效報價：根據(jù)投標人的投標報價，經(jīng)評標委員會評審，未否決投標的報價為有效報價。3基準價：有效投標報價的算術(shù)平均值作為基準價。評審價=不含增值稅投標單價。是/否請在此說明意見或建議等其他補充說明