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1注：本合同為中小企業(yè)預(yù)留合同山東省政府采購合同（服務(wù)類）項目名稱:購買政務(wù)服務(wù)幫辦咨詢輔助性服務(wù)合同編號:SDGP371094000202502000002A_001計劃編號:371094000*001采購人:威海經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)局供應(yīng)商：山東財金富田人才發(fā)展有限公司采購代理機構(gòu):山東省魯成招標(biāo)有限公司簽訂時間：二〇二五年二月二十四日2采購人（全稱）：威海經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)局供應(yīng)商（全稱）：山東財金富田人才發(fā)展有限公司根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)過友好協(xié)商，本著誠實守信、互惠互利的原則，就購買政務(wù)服務(wù)幫辦咨詢輔助性服務(wù)項目服務(wù)事宜簽訂本合同條款，共同達(dá)成如下協(xié)議：一、合同的組成部分：1中標(biāo)通知書2本合同書3SDGP371094000202502000002公開招標(biāo)文件4乙方的投標(biāo)文件上述文件將相互補充，合同各方必須予以遵守執(zhí)行。若有不明確或不一致之處，以上列次序在先者為準(zhǔn)。二、標(biāo)的物及數(shù)量：本合同標(biāo)的為乙方為甲方組織提供的政務(wù)服務(wù)幫辦咨詢輔助性服務(wù)1宗。三、價款：本合同總價款為人民幣柒佰伍拾伍萬零玖佰伍拾元整（￥755095000元），具體的分項報價詳見《報價明細(xì)表》（共2頁，附后）。四、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求：1服務(wù)內(nèi)容：（1）提供高品質(zhì)服務(wù)臺咨詢引導(dǎo)服務(wù)，負(fù)責(zé)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行大廳引導(dǎo)工作，熟悉大廳辦事流程及標(biāo)準(zhǔn)，對群眾做到熱心服務(wù)，耐心指導(dǎo)解答，引導(dǎo)辦事導(dǎo)向，提高大廳辦事效率；（2）在規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)及文明用語前提下，負(fù)責(zé)為群眾提供政策法規(guī)、辦事流程等線上咨詢服務(wù)，及時為群眾進(jìn)行資料預(yù)審、業(yè)務(wù)講解等工作，減少群眾辦事環(huán)節(jié)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）負(fù)責(zé)政務(wù)大廳“一窗受理，集成服務(wù)”相關(guān)工作的具體落實，提供“一窗受理”服務(wù)，熟悉并掌握全部業(yè)務(wù)的辦理流程及辦理標(biāo)準(zhǔn)，針對群眾3的需求在合規(guī)合理的情況下迅速辦理完成；（4）提供檔案整理服務(wù)，包含但不限于檔案篩選鑒別、檔案目錄挑勾、編碼、檔案材料掃描等服務(wù)工作；（5）提供幫辦代辦服務(wù)，協(xié)助群眾準(zhǔn)備相關(guān)材料并制定相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)度計劃或工作方案，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)受理中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場對群眾業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展進(jìn)行跟蹤服務(wù)，保證群眾又快又好的完成辦理；（6）負(fù)責(zé)大廳整體環(huán)境、工作人員形象、紀(jì)律、工作態(tài)度等服務(wù)規(guī)范的日常巡查記錄，保證大廳工作人員時刻保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平；（7）完善大廳工作人員考勤考核制度，定期進(jìn)行績效的匯總統(tǒng)計，協(xié)調(diào)工作人員請假、調(diào)配等周轉(zhuǎn)問題，做到大廳無空崗，業(yè)務(wù)時刻有人辦理；（8）負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行服務(wù)意識、陽光心態(tài)與壓力紓解、政務(wù)人員形象塑造、政務(wù)禮儀形象塑造、投訴處理能力等方面進(jìn)行整體咨詢提升；（9）負(fù)責(zé)整體管理機制搭建，包括但不僅限于績效體系、游戲化管理機制、服務(wù)創(chuàng)新管理、團(tuán)隊融合、第二梯隊建設(shè)及政務(wù)管理儀式感塑造等；（10）負(fù)責(zé)培養(yǎng)大廳講解員并進(jìn)行接待講解工作；（11）提供分流引導(dǎo)服務(wù)，合理調(diào)度服務(wù)窗口，避免出現(xiàn)辦事群眾聚積窗口現(xiàn)象；（12）協(xié)助進(jìn)行環(huán)境管理服務(wù)，及時歸位大廳座椅，提醒工作人員維持柜面環(huán)境，時時維持大廳環(huán)境整潔；（13）協(xié)助進(jìn)行政策制度等相關(guān)文件梳理工作，建立線上、線下服務(wù)體系，協(xié)助編制符合上級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)指南、零基礎(chǔ)模板，并根據(jù)要求隨時進(jìn)行調(diào)整，負(fù)責(zé)回復(fù)各類咨詢，通過網(wǎng)絡(luò)及媒體咨詢的，應(yīng)當(dāng)編制好常用咨詢解答匯總，并明確回復(fù)時間，通過現(xiàn)場咨詢的，應(yīng)當(dāng)配置常用文本、材料及工具，準(zhǔn)確判斷詢問人需求，及時做出正確指引；（14）員工的崗前培訓(xùn)，包含對崗位人員進(jìn)行政務(wù)服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，如：儀容儀表、服務(wù)禮儀、溝通技巧、自助設(shè)備操作使用、新業(yè)務(wù)知識等；日常管理，包含崗位人員的日?？己恕y評、每天召開早晨工作例會、每周召開綜合會議，總結(jié)一周工作，部署下周工作等；要積極主動組織員工參加采購4人組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，確保達(dá)到測試要求，滿足開展工作需要；（15）負(fù)責(zé)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳運行秩序、服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方面相關(guān)輔助工作。協(xié)助對窗口服務(wù)行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理，維護(hù)大廳正常的辦公秩序，配合管控大廳中違規(guī)招攬業(yè)務(wù)的不法中介；（16）負(fù)責(zé)大廳巡查工作，協(xié)助處理大廳突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)、及時上報，同時通過大廳巡查關(guān)注一些潛在的突發(fā)事件及糾紛；（17）定期組織實施多形式的團(tuán)隊建設(shè)活動，不斷強化制度建設(shè)、文化建設(shè)和人文關(guān)懷，營造積極向上、充滿正能量的工作學(xué)習(xí)生活氛圍，持續(xù)提高團(tuán)隊的吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力；（18）負(fù)責(zé)研究制定不同崗位基礎(chǔ)工資差異化管理和績效考核管理辦法，嚴(yán)格人員考核管理，根據(jù)考核成績發(fā)放工資，獎優(yōu)罰劣，多勞多得；（19）配合完成各項志愿服務(wù)、公益性工作；（20）接受甲方的監(jiān)督考核；（21）完成甲方交辦的其它相關(guān)工作。2乙方所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須符合SDGP371094000202502000002招標(biāo)文件的要求及乙方投標(biāo)文件的承諾。五、服務(wù)地點及雙方聯(lián)系方式：1服務(wù)地點：威海經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)齊魯大道66號。2甲方聯(lián)系人：王淳；聯(lián)系電話：0631-5965787；3乙方聯(lián)系人：唐紅強；聯(lián)系電話：0631-5965865。六、服務(wù)期限：2025年3月1日-2026年2月28日，合同期滿甲方根據(jù)乙方的服務(wù)情況決定是否續(xù)簽下一年度合同。七、驗收：1乙方須及時提供人員、流失人員及時補充，人員補充須在1個工作日內(nèi)完成，超時缺崗，視情況扣減相應(yīng)費用，不得因人員補充不及時導(dǎo)致投訴等事件發(fā)生。2服務(wù)責(zé)任：此合同為“購買政務(wù)服務(wù)幫辦咨詢輔助性服務(wù)合同”，對于