(一)服務(wù)需求一、服務(wù)背景為扎實(shí)推進(jìn)中央財(cái)政支持開展居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升行動(dòng)項(xiàng)目,健全完善我縣基本養(yǎng)老服務(wù)體系,根據(jù)南昌市財(cái)政局,南昌市老齡工作委員會(huì)辦公室《關(guān)于進(jìn)一步做好為我市經(jīng)濟(jì)困難高齡,失能等老年人購買養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施方案》(洪民字〔2018〕113號(hào))文件精神,進(jìn)一步增強(qiáng)獨(dú)居、空巢、留守老年人、失能和部分失能老年人的獲得感、幸福感、安全感,加快建立健全農(nóng)村留守老年人等特殊困難老年人關(guān)愛服務(wù)體系,構(gòu)建敬老、養(yǎng)老、孝老、助老的社會(huì)氛圍,針對(duì)家庭養(yǎng)老床位居家上門服務(wù)的獨(dú)居、空巢、散居特困、留守老人、失能和部分失能老人等特殊對(duì)象提供居家上門服務(wù)。二、服務(wù)對(duì)象具有安義縣戶籍,且年滿60周歲以上(“以上”含本數(shù),“以下”不含本數(shù),下同)的老年人,符合下列條件之一的,可申請(qǐng)享受政府購買養(yǎng)老服務(wù):長期居住在南昌市安義縣實(shí)施區(qū)域內(nèi),具有本地戶籍的60周歲以上特困、70周歲以上低保、80周歲以上失能、60周歲以上失獨(dú)、60周歲以上市級(jí)以上勞模及對(duì)國家有特殊貢獻(xiàn)人員。三、服務(wù)地域及人數(shù)本次招標(biāo)服務(wù)地域包括龍津鎮(zhèn)、新民鄉(xiāng)、東陽鎮(zhèn)、萬埠鎮(zhèn)、長均鄉(xiāng)。具體服務(wù)人員名單由項(xiàng)目采購人提供。人員崗位數(shù)量要求:人員配置不低于11人,其中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人,項(xiàng)目組人員不低于10人。四、服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)符合條件的服務(wù)對(duì)象按照每月200元/人的標(biāo)準(zhǔn)提供居家上門服務(wù)。五、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)內(nèi)容基本要求為中標(biāo)供應(yīng)商要按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,與接受服務(wù)的老年人或者其代理人簽訂服務(wù)協(xié)議,并按照協(xié)議為老年人提供包括助醫(yī),助餐、助浴、助潔、助急、起居、健康管理,健康追蹤等多方面的居家養(yǎng)老支持服務(wù),每人每年提供居家上門服務(wù)總金額以政府核定的護(hù)理補(bǔ)貼費(fèi)用為準(zhǔn),服務(wù)次數(shù)不低于2次/月(其中至少一次為醫(yī)療健康服務(wù))。根據(jù)老人自愿和實(shí)際需求,在滿足服務(wù)次數(shù)和不超過服務(wù)金額的前提下,可在服務(wù)項(xiàng)目中單選或多選服務(wù)內(nèi)容。一)助醫(yī)1陪醫(yī)就診服務(wù):陪同老人就醫(yī)時(shí)應(yīng)注意攙扶老人,協(xié)助檢查。需幫助老人繳費(fèi)取藥的,應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清錢物、票據(jù)和藥品等,做到票據(jù)、藥物相符。二)助急1代購,代繳。代購包括日常生活用品、藥品等;代繳包括水、電、氣、電話費(fèi)等。應(yīng)第一時(shí)間組織人力、物力,及時(shí)、高效的滿足老人相關(guān)生活需求,不無故延遲,并做到票據(jù)、錢物等相實(shí)。三)助餐1為老人做飯:該服務(wù)針對(duì)中度和重度失能老人,烹飪應(yīng)符合國家食品安全衛(wèi)生相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),餐后衛(wèi)生清理及時(shí)。飯菜口味符合老人飲食特點(diǎn)。食材由老人家中提供。2為老人喂飯:該服務(wù)針對(duì)中度和重度失能老人,喂飯時(shí)應(yīng)符合老人實(shí)際生活狀態(tài),助餐用具衛(wèi)生,進(jìn)餐速度適當(dāng),喂飯結(jié)束后要清潔餐具并規(guī)范擺放。3送餐:為老年人及時(shí)送餐上門。四)助浴1洗頭:水溫以老人舒適為宜,防止水流入眼睛及耳朵,手法標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)老人耳內(nèi)、衣服不沾水,及時(shí)吹干頭發(fā)、梳理頭發(fā)。服務(wù)機(jī)構(gòu)提供洗頭用品。2洗澡:該服務(wù)針對(duì)中度和重度失能老人。上門助浴時(shí)應(yīng)根據(jù)氣候狀況和洗浴條件,注意為老人防寒保暖、防暑降溫,做好安全防護(hù),防受涼、防燙傷。及時(shí)為老人穿戴合適的衣物,并清潔洗浴場(chǎng)所。助浴過程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況,如遇老年人身體不適,協(xié)助采取相應(yīng)應(yīng)急措施。應(yīng)配備助浴人員1-2名,含洗頭。供應(yīng)商提供助浴設(shè)備(如助浴凳、老人搓澡器、擦洗工具等)。服務(wù)前需征得老人或老人家屬同意,注意保護(hù)老人隱私。擦洗身體與洗澡每次只能選擇一項(xiàng)服務(wù)。五)助潔1理發(fā):包括洗頭、剪頭發(fā)、吹頭發(fā)、修面刮胡須、剪手指甲。理發(fā)時(shí)發(fā)型修剪應(yīng)按照老人要求的發(fā)型修剪頭發(fā),做到美觀整齊、清爽,老人滿意,并確保理發(fā)過程中做到干凈衛(wèi)生。服務(wù)機(jī)構(gòu)提供理發(fā)、吹頭工具、洗頭用品等。2打掃房屋衛(wèi)生??蛷d、臥室、廚房、衛(wèi)生間,院壩做到干凈、整潔,地面無垃圾、無雜物,居室物品擺放有序,無損壞物品情況。保潔應(yīng)包括打掃灰塵,蜘蛛網(wǎng),整理、擦拭家具、灶臺(tái)、瓷磚、地板、櫥柜、窗戶玻璃,服務(wù)完成后應(yīng)傾倒垃圾。衛(wèi)生間清潔應(yīng)包括傾倒清洗便桶。3清洗衣服、床上用品:?jiǎn)我路?、棉衣、羽絨服等厚重衣服;床上用品(含床單、被套、枕巾[套]等)。該服務(wù)針對(duì)中度和重度失能老人。洗滌前服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)面與老人或其家屬查驗(yàn)衣物,明確相關(guān)事項(xiàng)。應(yīng)分類洗滌物品并做到洗凈、晾曬。服務(wù)機(jī)構(gòu)提供相關(guān)工具和洗滌劑等洗滌用品用具。4指/趾甲護(hù)理:泡腳,洗腳,剪指甲,保持指(趾)甲整潔、無異味。5清洗空調(diào):室內(nèi)掛機(jī)清洗的服務(wù),包含濾網(wǎng)清洗、冷凝器除塵除螨、風(fēng)道清理等內(nèi)容。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注1助醫(yī)陪診服務(wù)攙扶老人,協(xié)助檢查。需幫助老人繳費(fèi)取藥的,應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清物、票據(jù)和藥品等,做到票據(jù)、藥物相符協(xié)助辦理出入院手續(xù)(不含協(xié)助老人通過手機(jī)、電話預(yù)約掛號(hào))。不含交通、用餐等費(fèi)用。服務(wù)時(shí)間在5個(gè)小時(shí)內(nèi)。2助急代購代購包括日常生活用品、藥品等應(yīng)第一時(shí)間組織人力、物力,及時(shí)、高效地滿足老人相關(guān)生活需求,不無故延遲,并做到票據(jù)、錢物等相實(shí)。代繳代繳包括水、電、氣、電話費(fèi)等(此項(xiàng)服務(wù)需前往營業(yè)廳開具發(fā)票證明)3助餐為老人做飯烹飪應(yīng)符合國家食品安全衛(wèi)生相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),餐后衛(wèi)生清理及時(shí)。飯菜口味符合老人飲食習(xí)慣要求。食材及設(shè)施設(shè)備由老人提供。該服務(wù)針對(duì)生活不能自理的失能老人。2個(gè)菜-4個(gè)菜2工時(shí);5個(gè)菜以上3工時(shí);服務(wù)包括飯后衛(wèi)生。為老人喂飯協(xié)助就餐時(shí)應(yīng)符合老人實(shí)際生理狀況,助餐用具衛(wèi)生、進(jìn)餐速度適當(dāng),進(jìn)食過程中不能發(fā)生噎食、燙傷等現(xiàn)象。該服務(wù)針對(duì)生活不能自理的失能老人。送餐為老年人及時(shí)送餐上門4助浴洗頭水溫以老人舒適為宜,防止水流入眼睛及耳服務(wù)機(jī)構(gòu)提供洗頭用品朵,手法標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)老人耳內(nèi)、衣服不沾水,及時(shí)吹干頭發(fā)、梳理頭發(fā)。洗澡上門助浴時(shí)應(yīng)根據(jù)氣候狀況和洗浴條件,注意為老人防寒保暖、防暑降溫,做好安全防護(hù),防受涼、防燙傷。及時(shí)為老人穿戴合適的衣物,并清潔洗浴場(chǎng)所。助浴過程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況,如遇老年人身體不適,協(xié)助采取相應(yīng)應(yīng)急措施。應(yīng)配備助浴人員1-2名,含洗頭。供應(yīng)商提供助浴設(shè)備(如助浴凳、老人搓澡器、擦洗工具等)。服務(wù)前需征得老人或老人家屬同意,注意保護(hù)老人隱私。該服務(wù)針對(duì)生活不能自理的失能老人或有需求的老人,包括老人衣服的清潔晾曬。5助潔理發(fā)包括洗頭、剪頭發(fā)、吹頭發(fā)、修面刮胡須、剪手指甲。理發(fā)時(shí)發(fā)型修剪應(yīng)按照老人要求的發(fā)型修剪頭發(fā),做到美觀整齊、清爽,老人滿意,并確保理發(fā)過程中做到干凈衛(wèi)生。服務(wù)機(jī)構(gòu)提供理發(fā)、吹頭工具、洗頭用品等。打掃房屋衛(wèi)生客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間,院壩做到干凈、整潔,地面無垃圾、無雜物,居室物品擺放有序,無損壞物品情況。保潔應(yīng)包括打掃灰塵,蜘蛛網(wǎng),整理、擦拭家具、灶臺(tái)、瓷磚、地板、櫥柜、窗戶玻璃,服務(wù)完成后應(yīng)傾倒垃圾。衛(wèi)生間清潔應(yīng)包括傾倒清洗便桶無垃圾污物、無蛛網(wǎng)積塵,物品擺放有序、室內(nèi)整潔,必要時(shí)進(jìn)行局部消毒殺菌處理。
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