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1額爾古納市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)合同甲方:額爾古納市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局法定代表人：李昕楠單位地址：額爾古納市鴻雁街119號(hào)聯(lián)系電話：0470-6821504乙方：北京外企人力資源服務(wù)有限公司法定代表人：郝杰單位地址：北京市朝陽區(qū)朝陽門南大街14號(hào)聯(lián)系電話:010-85691111甲方因工作需要，現(xiàn)甲乙雙方本著平等互利的原則，就額爾古納市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局項(xiàng)目（以下簡稱“本項(xiàng)目”）相關(guān)事宜經(jīng)友好協(xié)商一致，自愿達(dá)成如下合同：一、服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)大廳窗口人員接受各派駐部門的委托，代表該部門履行咨詢、接件、受理、告知、送達(dá)、幫辦、材料流轉(zhuǎn)、投訴處理、等工作，落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、AB崗、“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工單的接單、轉(zhuǎn)派、催辦、辦結(jié)審核、開展免證辦、跨省通辦、提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和5+X服務(wù)，以及相關(guān)講解工作。二、服務(wù)期限本合同有效期為一年（自項(xiàng)目中標(biāo)公告結(jié)束之日起至2025年12月31日）。根據(jù)2025年2月20日發(fā)布的《“一窗制”改革政府購買項(xiàng)目》競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件，項(xiàng)目期滿后依據(jù)相關(guān)政策以及中標(biāo)人服務(wù)質(zhì)量、財(cái)政預(yù)算保障的前提下，三年內(nèi)可與中標(biāo)人續(xù)簽本服務(wù)合同。乙方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)根據(jù)甲方的要求和合同的約定，提供相關(guān)服務(wù)。服2務(wù)期限自乙方人員實(shí)際到崗之日起算，到服務(wù)期滿為止，乙方人員到崗日期以甲方通知為準(zhǔn)。三、服務(wù)工作地點(diǎn)甲方指定的工作地點(diǎn)。四、服務(wù)工作任務(wù)與要求乙方按照甲方本項(xiàng)目的要求，根據(jù)甲方的實(shí)際需求提供以下服務(wù)：1滿足綜合窗口等人員的素質(zhì)要求，以熱情、誠摯的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)能力服務(wù)于公眾。2負(fù)責(zé)組織綜合窗口等人員的培訓(xùn)（業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、規(guī)章制度等），并定期強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)。3乙方每月至少開展一次對(duì)選派人員的考核，考核形式依據(jù)采購人的要求進(jìn)行，也可根據(jù)業(yè)務(wù)情況采用其他方式，對(duì)于考核結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)和改進(jìn)。并根據(jù)多次考核結(jié)果，確定員工是否留用。五、乙方的義務(wù)和承諾（一）乙方須保證是合法的經(jīng)營主體，具有政府相關(guān)部門許可的執(zhí)照或資質(zhì)，本合同約定的服務(wù)是在乙方的經(jīng)營范圍內(nèi)。乙方需向甲方提供營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明等甲方要求的資質(zhì)證明的原件及復(fù)印件。（二）乙方須保證嚴(yán)格依照《中華人民共和國勞動(dòng)法》和《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，遵守國家有關(guān)員工勞動(dòng)保障和福利政策。保證與服務(wù)人員簽訂合法的勞動(dòng)合同，建立合法勞動(dòng)關(guān)系、承擔(dān)服務(wù)人員的工資和檔案、計(jì)劃生育、專業(yè)技術(shù)職稱、黨團(tuán)等組織關(guān)系的管理。并保證根據(jù)國家相關(guān)法律和地方政策的相關(guān)規(guī)定為服務(wù)人員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)等法定社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金。同時(shí)承諾在本合同有效期內(nèi)不得因乙方原因解除或終止其與服務(wù)人員合法有效的勞動(dòng)合同關(guān)系，不得因與服務(wù)人員就勞動(dòng)法律關(guān)系或在其他方面的任何爭(zhēng)議或瑕疵影響其履行本合同所約定的義務(wù)。（三）乙方必須保證向甲方提供的服務(wù)人員具有相應(yīng)的任職資格，并品行端正，無違法犯罪記錄（應(yīng)提供無違法犯罪記錄證明），身體健康，具有較強(qiáng)的愛崗敬業(yè)精神，個(gè)人身份信息真實(shí)有效（應(yīng)提供戶口簿和身份證復(fù)印件）。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)人員存在虛假信息或存有違法犯罪記錄的，甲方有權(quán)辭退該3服務(wù)人員，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。（四）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的工作需求，提供符合甲方要求的服務(wù)人員，到甲方指定的地點(diǎn)或崗位工作，完成甲方指定的工作任務(wù)，同時(shí)承諾不得使用童工。乙方應(yīng)根據(jù)甲方崗位的需要，負(fù)責(zé)招聘相應(yīng)的服務(wù)人員，并對(duì)招聘的相關(guān)人員組織筆試、面試，對(duì)通過面試人員進(jìn)行體檢，并對(duì)錄用的人員進(jìn)行審核。甲方可根據(jù)實(shí)際工作任務(wù)的要求，具體指導(dǎo)乙方對(duì)錄用人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(五)乙方承諾向甲方提供的服務(wù)人員必須符合以下條件:1基本素質(zhì)要求（1）年齡在35周歲以下；（2）具備大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；（3）具有社工或政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、具備計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先考慮；（4）身體健康、品貌端莊，工作積極主動(dòng)，具備較好的溝通能力、語言表達(dá)能力和綜合協(xié)調(diào)能力，紀(jì)律觀念和保密意識(shí)較強(qiáng)；（5）性格開朗，善于接受新鮮事物，具備較好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，具備較好的服務(wù)意識(shí)、合作精神和奉獻(xiàn)精神。2服務(wù)人員應(yīng)知法，懂法，守法，依法辦事，必須嚴(yán)格恪守職業(yè)道德，遵守甲方各項(xiàng)管理規(guī)定;具備較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，具備吃苦耐勞的精神和高度的責(zé)任感，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，積極配合甲方開展崗位相關(guān)業(yè)務(wù)工作。（六）乙方的義務(wù)及其他方面的要求1乙方負(fù)責(zé)對(duì)所有人員的招聘、協(xié)調(diào)以及培訓(xùn)等工作，且通過培訓(xùn)考試后，可正式入職投入崗位工作的要求。2制定并提供完善的人員管理制度，包括但不限于分層級(jí)的薪酬制度、日常管理制度、員工培訓(xùn)制度及獎(jiǎng)懲制度等。3甲方有權(quán)要求乙方調(diào)換不適合在甲方崗位工作的服務(wù)人員，乙方應(yīng)在收到甲方提出人員調(diào)整通知之日起，15個(gè)工作日內(nèi)無條件更換合格人員上崗。4乙方不得將本合同的全部或任何部分義務(wù)分包和轉(zhuǎn)包給他人。5乙方收到本合同服務(wù)費(fèi)后，不予提供或不履行相應(yīng)的服務(wù)時(shí)，甲方有權(quán)追回乙方未提供服務(wù)的相應(yīng)款項(xiàng)，并按照約定和法律規(guī)定追究乙方相關(guān)的法律責(zé)任。46由于乙方或服務(wù)人員個(gè)人原因造成甲方經(jīng)濟(jì)等損失，甲方有權(quán)向乙方追償相應(yīng)損失，構(gòu)成犯罪的，交由相關(guān)部門處理。7乙方應(yīng)按時(shí)支付工資給服務(wù)人員，并保證根據(jù)國家和地方規(guī)定為服務(wù)人員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)等法定社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金等。8人員工資總額（至少包括人員基本工資、績效獎(jiǎng)金等）、企業(yè)代繳“五險(xiǎn)一金”、管理費(fèi)（包含但不限于管理成本、服裝、稅金及本服務(wù)周期內(nèi)可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用）組成。（七）乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)所有服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，使其達(dá)到甲方要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。乙方提供的服務(wù)不能達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方有權(quán)在本合同服務(wù)費(fèi)中直接扣除未達(dá)到服務(wù)部分的服務(wù)費(fèi)。乙方拒不履行相應(yīng)的服務(wù)時(shí)，甲方有權(quán)單方解除服務(wù)合同，由此而造成的損失由乙方承擔(dān)。（八）乙方同意甲方根據(jù)用工需要，結(jié)合行業(yè)和本單位用工特點(diǎn)，將通過公開招聘等方式選定的滿足甲方要求的員工，由乙方與員工簽訂《勞動(dòng)合同》，建立勞動(dòng)合同關(guān)系并提供到甲方崗位工作。（九）乙方不得使用項(xiàng)目內(nèi)人員、場(chǎng)地、設(shè)備從事與甲方服務(wù)項(xiàng)目無關(guān)的工作。（十）乙方有義務(wù)按甲方要求留存項(xiàng)目審計(jì)所需的相關(guān)材料，并按季度上報(bào)甲方。（十一）乙方有義務(wù)按甲方要求以月度為單位提交項(xiàng)目賬務(wù)情況，確保項(xiàng)目費(fèi)用準(zhǔn)確、清晰。（十二）服務(wù)人員的績效考核和績效工資的發(fā)放，績效工資按季度“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的考核標(biāo)準(zhǔn)，乙方有義務(wù)按照甲方支付的全年績效工資240,00000元（大寫：貳拾肆萬元）分等級(jí)足額發(fā)放。（十三）乙方派遣的服務(wù)人員與甲方不存在勞動(dòng)合同關(guān)系，服務(wù)人員在派遣期間產(chǎn)生的工傷、侵權(quán)等責(zé)任由乙方承擔(dān)。六、甲方的義務(wù)（一）甲方應(yīng)明確乙方服務(wù)的工作任務(wù)和工作要求。（二）甲方因管理原因，需增減服務(wù)人員時(shí)，應(yīng)提前書面通知乙方，經(jīng)雙方