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第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:1,030,00000采購包最高限價(jià)（元）:1,030,00000序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱數(shù)量(計(jì)量單位)標(biāo)的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產(chǎn)品是否涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品是否涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品1C05010400養(yǎng)老服務(wù)關(guān)愛服務(wù)包項(xiàng)目100（項(xiàng)）1,030,00000其他未列明行業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求采購包1：序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容計(jì)量單位報(bào)價(jià)單位最高限價(jià)價(jià)款形式報(bào)價(jià)說明1關(guān)愛服務(wù)包項(xiàng)目項(xiàng)%10000百分比1本項(xiàng)目報(bào)價(jià)統(tǒng)一采用收費(fèi)率報(bào)價(jià)，例如：供應(yīng)商收費(fèi)率報(bào)價(jià)為90%，即結(jié)算單價(jià)=單項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)*90%。2、服務(wù)內(nèi)容單價(jià)以服務(wù)清單中的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。★注：本采購包涉及采購貨物的，供應(yīng)商響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號(hào)并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評(píng)審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：-第14頁-采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，供應(yīng)商不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強(qiáng)制采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效響應(yīng)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)采購品目名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，供應(yīng)商提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：關(guān)愛服務(wù)包項(xiàng)目序號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1服務(wù)區(qū)域及服務(wù)對(duì)象5150名恩陽區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)困難的高齡、失能、殘疾、獨(dú)居、留守等特殊困難老年人。具體人員信息成交后由采購人提供。2服務(wù)內(nèi)容及要求21供應(yīng)商成交后，應(yīng)在尊重老年人意愿與滿足實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，充分調(diào)查摸底，作好宣傳解釋工作，根據(jù)服務(wù)對(duì)象自主選擇的服務(wù)內(nèi)容，制定關(guān)愛服務(wù)計(jì)劃，建立服務(wù)臺(tái)賬，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）家居清潔服務(wù)：根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求為其提供居室整潔、物具清潔、衣服洗-第15頁-滌等服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：清潔服務(wù)后臥室、廚房、衛(wèi)生間等居住室內(nèi)整潔，物具清潔，地面無垃圾，墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)；保潔用具應(yīng)及時(shí)清洗，保持清潔；洗滌前應(yīng)檢查被洗衣物的性狀并告知老年人或家屬；集中送洗送取衣物時(shí)，應(yīng)與服務(wù)對(duì)象核對(duì)數(shù)量、性狀，標(biāo)識(shí)清楚，及時(shí)送還衣物，疑似具有傳染性的衣物要用專用衣袋進(jìn)行分裝、分類儲(chǔ)存、分開洗滌及消毒；上門洗滌應(yīng)與服務(wù)對(duì)象核對(duì)數(shù)量、性狀，洗滌衣物做到洗凈、晾曬。（2）助餐服務(wù)：根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求為其提供助餐服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合食品安全法律法規(guī)的規(guī)定；尊重服務(wù)對(duì)象的飲食生活習(xí)慣；在服務(wù)對(duì)象的需求下，由服務(wù)對(duì)象自備餐具、廚具和食材，幫助服務(wù)對(duì)象煮飯或炒菜（僅含家常菜）。（3）助浴服務(wù)：根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求為其提供助浴服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：確保沐浴設(shè)施設(shè)備安全，助浴前應(yīng)進(jìn)行安全提示，服務(wù)前對(duì)地面進(jìn)行防滑保護(hù)處理，及時(shí)清理積水；助浴過程中應(yīng)有家屬或其他監(jiān)護(hù)人在場（獨(dú)居老人應(yīng)有村社區(qū)工作人員在場），注意觀察服務(wù)對(duì)象身體狀況，如遇服務(wù)對(duì)象身體不適，應(yīng)協(xié)助采取相應(yīng)應(yīng)急措施；助浴時(shí)應(yīng)根據(jù)四季氣候狀況和服務(wù)對(duì)象居住條件，注意防寒保暖、浴室內(nèi)通風(fēng)；服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握相關(guān)知識(shí)及技能。22擬投入的人員、設(shè)備及辦公場所要求（1）服務(wù)人員要求擬派遣的服務(wù)人員應(yīng)遵守法律法規(guī)，無不良嗜好，無行賄犯罪記錄，具備良好的服務(wù)意識(shí)與熟練的專業(yè)技能，嚴(yán)禁因服務(wù)態(tài)度或?qū)I(yè)能力問題引發(fā)服務(wù)對(duì)象及其家屬投訴。若造成他人財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害或產(chǎn)生負(fù)面影響，供應(yīng)商需承擔(dān)全部責(zé)任。項(xiàng)目實(shí)施過程中的所有安全責(zé)任事故，均有供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)。（提供承諾函，格式自擬）（2）供應(yīng)商設(shè)施設(shè)備配備要求供應(yīng)商需配備服務(wù)本項(xiàng)目的基本設(shè)施設(shè)備。①服務(wù)車輛：應(yīng)配備專門的服務(wù)車輛（結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)路面及老人救助、物資配送等綜合情況考慮）如：轎車、越野車、面包車、皮卡車均可。注：服務(wù)車輛需提供車輛行駛證、機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)合同復(fù)印件加蓋供應(yīng)商鮮章和年檢合格依據(jù)及車輛前后圖片（車牌同框）證明材料予以佐證，租賃車輛還需提供租賃合同。②養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施設(shè)備：配備合理的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施設(shè)備，包括：管理設(shè)備、辦公設(shè)備、生活照料設(shè)備、居家上門服務(wù)設(shè)備等。（3）供應(yīng)商服務(wù)項(xiàng)目場所要求供應(yīng)商需配備服務(wù)項(xiàng)目相符合的場所，成交供應(yīng)商在成交結(jié)果公示后到合同簽訂前，按服務(wù)區(qū)域至少在恩陽區(qū)設(shè)立固定養(yǎng)老服務(wù)辦公場所及設(shè)備設(shè)施，面積不低于150平方米。且自收到服務(wù)對(duì)象需求時(shí)，在最短時(shí)間（≤60分鐘）內(nèi)為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)（提供承諾函）。23服務(wù)流程（1）確定服務(wù)對(duì)象與制作消費(fèi)券：各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)確定符合政策補(bǔ)貼的服務(wù)對(duì)象及其基本情況。供應(yīng)商按照采購人審定的格式與要求制作服務(wù)消費(fèi)劵（消費(fèi)券使用期限至2025年12月31日），交由采購人發(fā)放給符合補(bǔ)貼條件的人員。（2）開展服務(wù)：供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)對(duì)象自愿選擇的服務(wù)項(xiàng)目，明確服務(wù)方式、流程與標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合服務(wù)對(duì)象實(shí)際情況按時(shí)、保質(zhì)、保量提供服務(wù)。（3）資料留存：供應(yīng)商需做好每次服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)臺(tái)賬以及前后對(duì)比圖像資料的記錄工作，并及時(shí)上傳至信息平臺(tái),活動(dòng)開展情況應(yīng)在信息平臺(tái)進(jìn)行記錄。（4）服務(wù)結(jié)束交接：服務(wù)期滿或因其他原因結(jié)束服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象（或其親屬、代理人）或接任服務(wù)人員做好交接工作，并征求服務(wù)對(duì)象（或其親屬、代理人）。交接記錄及服務(wù)對(duì)象意見需及時(shí)存檔。4供應(yīng)商在服務(wù)過程中應(yīng)注意保護(hù)服務(wù)對(duì)象個(gè)人隱私，自覺接受采購人或相關(guān)部門的監(jiān)督。同時(shí)，供應(yīng)商需建立安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能發(fā)生的緊急情況制定應(yīng)對(duì)措施。24服務(wù)清單-第16頁-1★服務(wù)內(nèi)容及要求服務(wù)類別序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容服務(wù)時(shí)長服務(wù)頻次服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)家居清潔服務(wù)1居室保潔①居室地面衛(wèi)生打掃清潔、桌面除塵、擦洗②居室家具等物品的規(guī)整、除塵、消毒45分鐘/次4次/月40元/次2窗簾清洗老人臥室窗簾的清洗：拆裝窗簾，機(jī)洗90分鐘/次2次/年50元/次3洗衣老人衣服的清洗：表層殘?jiān)愇酃溉コ螅匆聞┙?，機(jī)洗，晾曬45分鐘/次4次/月25元/次4床褥被單更換及清潔老人床褥被單的更換與清洗60分鐘/次2次/月40元/次5擦玻璃擦室內(nèi)面(商空不擦室外)120分鐘/次1次/年30元/次6常用餐具清洗消毒老人餐具，生活用品的清潔、消毒15分鐘/次4次/月15元/次助餐服務(wù)7入戶做飯入戶做飯，廚余清潔45分鐘/次4次/月早餐：20元/次，中餐、晚餐40元/次8配餐服務(wù)將配餐送至老人家中，兩葷兩素一主食一湯(配餐中心3公里內(nèi)不另收配送費(fèi))按需20次/月10元/次-第17頁-